امنح أجهزتك المنزلية
العناية الاحترافية التي تليق بها
العناية الاحترافية التي تليق بها
ابتداءً من خدمة التنظيف المميزة إلى خدمة العناية بالفلتر، ستجد أن فريق خبراء سامسونج على بعد ضغطة زر منك وهم جاهزون لتوصيل الخدمة المميزة إليك أينما تكون.
سواء كانت الخدمة متعلقة بالثلاجات، الغسالات، المجففات، المكيفات، أجهزة تنقية الهواء، أو حتى المكنسة الكهربائية من طراز ™Jet، ستجدنا بجانبك لتوفير خدماتنا المتخصصة.
مزايا التنظيف المميز والعناية بالفلتر مع S-Care
-
وداعاً للروائح غير المحبذة والعفن -
عزز أداء أجهزتك المنزلية وكفاءتها -
معدات أصلية وخدمة فعالة مقدمة من قبل خبراء سامسونج المعتمدين -
تحسين مستوى الصحة، ويشمل ذلك إزالة الأوساخ، السخام والفتات لضمان محيط أكثر نظافة وصحة. -
إطالة عمر الأجهزة وتقليل مخاطر فشل النظام -
تشخيص مجاني من قبل خبراء سامسونج المعتمدين
-
وداعاً للروائح غير المحبذة والعفن
-
عزز أداء أجهزتك المنزلية وكفاءتها
-
معدات أصلية وخدمة فعالة مقدمة من قبل خبراء سامسونج المعتمدين
-
تحسين مستوى الصحة، ويشمل ذلك إزالة الأوساخ، السخام والفتات لضمان محيط أكثر نظافة وصحة
-
إطالة عمر الأجهزة وتقليل مخاطر فشل النظام
-
تشخيص مجاني من قبل خبراء سامسونج المعتمدين
*ليس هناك أي أطراف أخرى في خدماتنا.
اشترٍ خدمات S-Care المخصصة
-
التنظيف المميز
(الخدمة الأولى)يمكنك ضمان الأداء الأمثل والعمر الطويل لمنتجات سامسونج مع خبرائنا المدربين والمؤهلين عبر تنظيفها بعمق لإزالة الهموم.
-
العناية بالفلتر
(الخدمة الثانية)يقدم لك خبراء سامسونج خدمة حصرية للاستمتاع ببيئة صحية أكثر، شاملة التنظيف العميق واستبدال فلتر HEPA مما يضمن لك أفضل كفاءة لسنوات طويلة.
-
الضمان الممدد
يمكنك تمديد الضمان على منتجات سامسونج لمدة تصل إلى عامين. وحتى لو لم تشترِ عبر samsung.com، ما زال بإمكانك الحصول على الضمان الممدد S-Care بشكل منفصل خلال 60 يوم من تاريخ الشراء.
*قد تتغير تفاصيل الخدمة الخاصة بكل منتج. ولمعرفة هذه التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة المعلومات المتعلقة بالخدمة.
*يرجى مراجعة الجدول الموضح أدناه، للحصول على معلومات تفصيلية عن الخدمة بحسب المنتج.
*يرجى مراجعة الجدول الموضح أدناه، للحصول على معلومات تفصيلية عن الخدمة بحسب المنتج.
كل ما عليك معرفته عن S-Care
اكتشف العناية المثالية
مع خدمة التنظيف المميزة من S-Care
مع خدمة التنظيف المميزة من S-Care
يجب الحفاظ على أجهزة سامسونج المنزلية لضمان أفضل أداء لها.
-
تنظيف شامل ومريحاستمتع بمنزل صحي مع خدمة التنظيف الشاملة والمتعلقة بأجهزتك المنزلية. وهنا سيقوم خبراؤنا بفك وتنظيف وتركيب كل قطعة بمنتهى الكفاءة، وكذلك إزالة الأوساخ والجراثيم والغبار. احجز الآن! -
إدارة الفلاتر والقطع الاستهلاكيةفي حال المنتجات المجهزة بفلاتر، يمكنك الاستمتاع بإدارة الفلتر واستبداله دون هموم، مثل التنظيف المضاد للبكتيريا، وتعقيم الأسطح الخارجية بالأشعة فوق البنفسجية. للاستمتاع بمزايا أجهزتك المنزلية إلى أقصى حد ممكن، نوصيك بشراء هذه الخدمة كل ستة أشهر.
• منقي الهواء: تنظيف الفلتر من الغبار واستبدال فلتر HEPA.
• المجفف: فلتر شامل -
تقرير مفصل
حول فحص الأجهزة المنزليةتأتي كل خدمة مع تقرير تفصيلي حول فحص الجهاز، شامل فحص السلامة، والذي سيتم إطلاعك عليه بمجرد إنجازه.
يرجى الملاحظة، بأنه في حال بعض المنتجات، قد يكون وصف المنتج غير متوفر، كما قد تتغير تفاصيل الخدمة.
| نوع الخدمة | الفئة | رمز العبوة | سعر |
|---|---|---|---|
| التنظيف المميز | RAC | P-RAC-LXXXS07 | 299 درهم |
| نوع الخدمة | الفئة | رمز العبوة | سعر |
|---|---|---|---|
| التنظيف المميز | حتى 15 كجم | P-WM-LXXXW02 | 299 درهم |
| فوق 16 كجم | P-WM-LXXXW03 | 329 درهم | |
| غسالة التحميل من أعلى | P-WM-LXXXW01 | 299 درهم |
| نوع الخدمة | الفئة | رمز العبوة | سعر |
|---|---|---|---|
| التنظيف المميز | 255-499 L | P-RE-LXXXR01 | 238 درهم |
| 500-700 L | P-RE-LXXXR10 | 270 درهم |
| نوع الخدمة | الفئة | رمز العبوة | سعر |
|---|---|---|---|
| التنظيف المميز | Jet Series | P-VC-LXXX000 | 199 درهم |
| نوع الخدمة | الفئة | رمز العبوة | سعر |
|---|---|---|---|
| خدمة العناية بالفلتر | فلتر واحد (AX32/40/60) |
P-AX-LXXXS21 | 299 درهم |
| نوع الخدمة | الفئة | رمز العبوة | سعر |
|---|---|---|---|
| خدمة العناية بالفلتر | حتى 10 كجم | P-WM-LXXXW05 | 299 درهم |
| فوق 10 كجم | P-WM-LXXXW06 | 329 درهم |
*تعتبر أسعار خدمة التنظيف المميزة والعناية بالفلتر دقيقة على أساس شهر يونيو 2024، إلا أنه يحق لشركة سامسونج إجراء تعديلات على هذه الأسعار متى تشاء.
كيف تشتري خدمة S-Care ؟
-
الخطوة الأولى: شراء خدمة التنظيف المميزةاشترِ خدمتك من المتجر الإلكتروني حصرياً -
الخطوة الثانية: تحديد موعد لإجراء الخدمةبمجرد إتمام طلبك، سيتصل بك أحد موظفي مركز الاتصال التابع لسامسونج لتحديد موعد لإجراء الخدمة الخاصة بك. -
الخطوة الثالثة: تعيين خبيرسيقوم أحد خبراء سامسونج بتقديم خدمة التنظيف المميزة وإعطاء تقرير بشأن ذلك. -
الخطوة الرابعة: زيارة منزلك في الوقت المتفق عليهفي موعد الخدمة، سيقوم أحد خبراء سامسونج بزيارتك، لإنجاز الخدمة وتزويدك بتقرير مفصل عنها.
الأسئلة المتداولة
ستجد إجاباتك هنا
-
إلى أي مدى أحتاج مسبقا لتحديد موعد لخدمة التنظيف؟
- يجب حجز الموعد قبل 72 ساعة على الأقل، وسيتم ترتيب خدمة عناية الخبراء بحسب توفرها.
-
ما العلامات التي تشير إلى أن أجهزتي المنزلية بحاجة للتنظيف / تغيير الفلتر؟
- من العلامات التي تدل على ضرورة تنظيف الجهاز المنزلي أو تغيير الفلتر انخفاض كفاءة المنتج، صدور ضوضاء غير اعتيادية، الروائح، تجمع الأوساخ، وبالتالي فإن مراقبة هذه العوامل بانتظام سيساعد في تحسين الأداء.
-
هل يمكنك تقديم قائمة شاملة بالأجزاء الداخلة في خدمة التنظيف لكل جهاز؟
-
تخضع قائمة خدمات التنظيف للتغيير بحسب الجهاز. وبشكل عام، فإن خدماتنا تغطي المكونات الرئيسية، والفلاتر والأسطح الداخلية/ الخارجية.
تنظيف مميز غسالات ثلاجات مكيفات مكنسة Jet الكهربائية تنظيف القطع الأسطوانة، وحوض الغسالة الأمامي والخلفي، وإطار الباب المطاطي، ودرج ASSY لمسحوق الغسيل، وفلتر أنبوب تزويد وتصفية المياه. الرفوف والأدراج والحافظات. تنظيف منطقة المحرك (الكومبريسور والمكثّف)، وأنبوب تصريف المياه، ومروحة المحرك ولفائف المكثف. فلتر مكيّف الهواء الداخلي، لفائف المبخّر في مكيّف الهواء (الغسيل والرش). استبدال فلتر الغبار (مرة في السنة الواحدة). التنظيف والتعقيم الداخلي والخارجي التعقيم بالأشعة فوق البنفسجية، رش السطح بمطهر كيميائي غير سام وتنظيفه بقطعة قماش من الألياف الدقيقة المضادة للبكتيريا. تنظيف الثلاجة والمجمد من الداخل، تنظيف حشية الباب، التعقيم بالأشعة فوق البنفسجية، وتنظيف السطح الخارجي بقطعة قماش من الألياف الدقيقة المضادة للبكتيريا. غطاء مكيف الهواء الداخلي (الهيكل) [مسح]، والمكثف الخارجي الخاص بمكيّف الهواء. صندوق الغبار، فلتر مشبكي، تنظيف الأنابيب والفرشاة القابلة للتعديل، التعقيم بالأشعة فوق البنفسجية، تنظيف السطح الخارجي بقطعة قماش من الألياف الدقيقة المضادة للبكتيريا.
العناية بالفلتر المجففات أجهزة تنقية الهواء تنظيف الفلتر أو استبداله استبدال فلتر الغبار (مرة في السنة الواحدة). تنظيف الفلتر الأولي. استبدال فلتر الغبار (مرة في السنة الواحدة). التنظيف والتعقيم الداخلي والخارجي التعقيم بالأشعة فوق البنفسجية، رش السطح بمطهر كيميائي غير سام وتنظيفه بقطعة قماش من الألياف الدقيقة المضادة للبكتيريا. تنظيف الثلاجة والمجمد من الداخل، تنظيف حشية الباب، التعقيم بالأشعة فوق البنفسجية، وتنظيف السطح الخارجي بقطعة قماش من الألياف الدقيقة المضادة للبكتيريا. -
هل تشمل خدمة العناية بالفلتر تنظيف الوحدة تنظيفاً شاملاً وكاملاً؟
- تركز خدمة العناية بالفلتر على استبدال فلترHEPA وتنظيف الفلتر من الأوساخ، وهي لا تشمل تنظيف الوحدة بالكامل.
-
ما المدة التي تستغرقها عملية التنظيف لكل جهاز؟
- تعتمد الفترة المثالية لعملية التنظيف على نوع الجهاز المنزلي وحجمه. وسيقدم خبراؤنا إطاراً زمنياً تقريبياً عند حجز الخدمة.
-
كيف يمكنني حجز موعد لإنجاز خدمة التنظيف المميزة أو العناية بالفلتر؟
- سيقوم فريق دعم العملاء بإجراء مكالمة ترحيبية لحجز موعد لخدمة خبراء العناية، بمجرد شراء خدمة التنظيف المميزة أو العناية بالفلتر عبر Samsung.com.
-
إذا كان الجهاز خارج المنطقة التي تخضع للخدمة، فهل يمكنني شراء خدمة التنظيف المميزة؟
- قد تكون الأجهزة غير الخاضعة للخدمة، مؤهلة للحصول على خدمات التنظيف، ويعتمد ذلك على توفر الخدمة وتوافقها مع الأجهزة. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لطلب المساعدة.
-
كم مرة يمكنني استخدام حزمة العناية بعد شرائها؟
- يمكن استخدام كل حزمة رعاية مرة واحدة، وبالنسبة للحزم الإضافية، فيمكن شراؤها حسب الحاجة.
-
هل يمكنني حجز موعد واحد لتنظيف عدة أجهزة منزلية؟
- بالتأكيد ، يمكن جدولة مواعيد الخدمة لعدة أجهزة خلال نفس الموعد. وهنا سيقوم فريق دعم العملاء بالتنسيق معك من أجل تحديد الموعد.
-
هل يمكنني شراء الخدمة لاستخدامها كحزمة لأجهزة منزلية محددة، أم أنها متوفرة بشكل فردي فقط؟
- خدمة التنظيف المميزة متاحة حالياً للأجهزة الفردية، وليس لدينا حزم تغطي أجهزة متعددة، ولكننا نوصيك بمتابعة موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بمركز دعم العملاء للاطلاع على أي تحديث حول التغييرات المحتملة في عروضنا. نسعى لتقديم أفضل الخدمات على الدوام.
-
هل سيقدم الخبير قائمة بالمهام التي سيتم إنجازها أثناء عملية الإصلاح؟
- نعم ، سيقدم خبراؤنا المعتمدون قائمة تفصيلية بالمهام التي يتم تنفيذها أثناء خدمة التنظيف المميزة، كما سيوضحون أوجه الاختلاف بين حالة الجهاز قبل وبعد عملية التنظيف. وهذا سيضمن الشفافية ويساعدك على التحقق من كفاءة وفعالية الخدمة.
-
هل يجب أن أحضر أجهزتي المنزلية بأي شكل من الأشكال قبل الخدمة؟
-
في حين يتحمل خبراؤنا المعتمدون المسؤولية الكاملة عن توفير خدمات التنظيف الشاملة، إلا أن هناك بعض الخطوات التمهيدية التي يمكنك إتباعها لضمان إنجاز الخدمة بمنتهى الكفاءة والفعالية:
قم بتنظيف المنطقة المحيطة بالجهاز: تأكد من أن المساحة المحيطة خالية، بحيث يمكن للخبير الوصول إلى الجهاز والعمل بشكل مريح.
افصل الجهاز: إذا أمكن، يرجى فصل الجهاز من مصدر التيار الكهربائي قبل وصول الخبير. فهذا سيتيح له المباشرة بعملية التنظيف.
إزالة القطع الحساسة: إذا كان لديك أي قطع حساسة، مثل الأرفف الزجاجية أو الصواني البلاستيكية ، داخل الجهاز ، فيرجى إزالتها مسبقا لتجنب تلفها. بإتباع هذه الإجراءات، فإنك ستساعد في تسهيل عملية التنظيف بمنتهى السلاسة وبدون متاعب لك وللخبير.
بالنسبة للثلاجات، يجب تفريغها من المحتويات قبل الخدمة. فذلك سيتيح لخبرائنا المعتمدين تنظيف كل ركن من أركان الجهاز بشكل فعال دون التسبب بتلف المواد الغذائية الخاصة بك. لذا ، يرجى التأكد من تفريغ الثلاجة قبل موعد التنظيف المحدد. -
هل سيقوم الخبراء بفحص أجزاء أخرى من أجهزتي المنزلية بحثا عن مشكلات محتملة أثناء التنظيف؟
- سيقوم خبير سامسونج بفحص الجهاز قبل وبعد عملية التنظيف، للتحقق من وجود مشاكل في الجهاز وإبلاغ العملاء.
إذا كانت هناك مشاكل تتعلق بالتشغيل، فقد ينصح العملاء بتلقي الخدمة العادية لإصلاحها (وليس ضمن نطاق خدمة عناية الخبراء). -
هل يمكنني طلب خدمات إضافية مثل الإصلاحات البسيطة أو استبدال قطع أثناء الخدمة؟
- رغم أنه يتم تدريب خبرائنا المعتمدين على تحديد المشاكل الشائعة أثناء عملية التنظيف، إلا أن تركيزهم الأساسي سيكون على تقديم خدمات تنظيف متخصصة. ويجب التعامل مع أي إصلاحات ضرورية أو استبدال القطع بشكل منفصل عبر خدمة إصلاح مخصصة. لطلب خدمات الإصلاح أو تحديد موعد منفصل للإصلاح، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء. شكراً لك على لفت انتباهنا إلى هذا.
-
هل سيقدم الخبراء توصيات تتعلق بالصيانة المستمرة بعد التنظيف؟
- بعد إتمام عملية التنظيف، سيقدم لك خبراؤنا توصيات تتعلق بالصيانة من أجل الاستفادة من خدماتنا إلى أقصى حد ممكن.
-
هل يوجد خط ساخن أو خدمة الدردشة لدعم العملاء في حال أن لدي استفسارات أثناء الخدمة؟
- يوجد خط ساخن وخدمة الدردشة المباشرة لدعم العملاء من أجل الإجابة عن كافة استفساراتك ومخاوفك المتعلقة بإنجاز الخدمة.
-
في حال تعرض الجهاز المنزلي لعطل ما قبل خدمة التنظيف المحددة، فهل يمكن إجراء الإصلاح والتنظيف في وقت واحد؟
- في هذه الحالة ، يرجى تحديد موعد إصلاح في أقرب وقت ممكن. بمجرد الانتهاء من عملية الإصلاح، يمكنك متابعة عملية التنظيف.
-
في حال أن الجهاز مكسور قليلاً، وما زال يعمل، فهل يمكن للخبير إصلاحه وإجراء التنظيف المميز دون رسوم إضافية؟
- أثناء خدمة التنظيف، قد يلاحظ خبراؤنا وجود أعطال بحاجة لإصلاحات إضافية، حيث سيبلغونك بها، مع تقدير العمل الإضافي الذي تتطلبه. والقرار في النهاية يعود لك، إن كنت ترغب بإجراء الإصلاحات أم لا.
-
ما هي إجراءات السلامة التي يتخذها الخبراء أثناء عملية التنظيف لضمان عدم تضرر الجهاز والمنطقة المحيطة؟
- تشمل إجراءات السلامة التي يتخذها خبراؤنا ارتداء معدات الحماية واستخدام الأدوات المناسبة والالتزام بالإجراءات المعمول بها لتجنب الحوادث والأضرار التي تلحق بممتلكاتك.
-
هل سيتم تنظيف الجهاز في منزلي، أم يجب تسليمه إلى مركز الخدمة لإجراء عملية الصيانة؟
- بالنسبة للغسالة ، سيتم تفكيكها وتجميعها في مكان العميل، ثم إخذها لإنجاز خدمة عناية الخبراء في مركز الخدمة، أما بالنسبة للأجهزة الأخرى، فسيتم إجراء الخدمة بالكامل في مكان العميل.
-
هل يمكنني طلب صورة قبل التنظيف وبعده؟
- إن تقرير إنجاز الخدمة المقدم لك بعد الانتهاء من عملية التنظيف المميزة، سيتضمن صوراً للجهاز قبل وبعد التنظيف. ويظهر هذا التقرير مدى تحسن جهازك، كما تعتبر الصور بمثابة دليل على مدى شمولية وفعالية عملية التنظيف.
-
هل يمكنني حجز مواعيد الخدمة المستقبلية مسبقاً؟
- يمكن جدولة مواعيد الخدمة المستقبلية مسبقاً لمزيد من الراحة. بهذا ستضمن حجز التواريخ والأوقات المفضلة لديك، وتقلل من أوقات الانتظار.
-
كيف يمكنني تقديم ملاحظات أو الإبلاغ عن أي مشكلات واجهتها أثناء الخدمة أو بعدها؟
- يمكن الإبلاغ عن أي ملاحظات أو مشكلات واجهتها أثناء الخدمة أو بعدها إلى مركز الاتصال أو خدمة الدعم عبر الإنترنت. فملاحظاتك تساعدنا في تحسين خدماتنا باستمرار.
-
هل سيرتدي خبراء الخدمة معدات واقية أثناء العمل في منزلي؟
- سيرتدي الخبراء معدات واقية ، مثل القفازات والأقنعة ، أثناء العمل في منزلك للحفاظ على نظافة المكان والحماية من المخاطر المحتملة.
-
هل يمكنني إعادة حجز موعد الخدمة أو إلغاؤه إذا لزم الأمر؟ وإن كان الأمر كذلك، فما هي الإجراءات؟
- لا يمكن إعادة جدولة موعد الخدمة أو إلغاؤه إلا من خلال مركز الاتصال أو خدمة دعم الدردشة.
-
هل يمكنني إدخال فريق العمل إلى منزلي لإنجاز الخدمة في حال عدم وجودي؟
- لأسباب أمنية ولضمان تقديم الخدمة المثلى ، نوصي بضرورة وجود العميل أثناء موعد خدمة التنظيف المميزة. فحضورك سيتيح لك التواصل مع الخبير المعتمد وطرح الأسئلة، ومراقبة إنجاز الخدمة. وفوق هذا، فإن سامسونج غير مسؤولة عن أي فقدان أو أعطال تحدث في حال عدم وجود العميل أثناء موعد الخدمة.
-
هل هناك أي رسوم أو مصاريف إضافية غير مذكورة في تكلفة الخدمة الأولية؟
- لا ، فالسعر المعروض لخدمة التنظيف المميزة يشمل جميع التكاليف اللازمة المرتبطة بالخدمة فقط. ولا توجد رسوم خفية أو إضافية غير مذكورة أثناء عملية الحجز.
-
هل يمكنني طلب عرض توضيحي لعملية التنظيف قبل حجز موعد الخدمة؟
- طلب عرض توضيحي لعملية التنظيف قبل حجز موعد الخدمة ليس بالامر الاعتيادي، ومع ذلك، يمكنك مناقشة الأمر مع خبيرنا المعتمد أثناء المكالمة الترحيبية، وهو بدوره سيشرح لك عملية التنظيف.
-
ماذا سيحدث في حال تطلّب جهازي المنزلي إصلاحات إضافية بخلاف التنظيف أثناء الخدمة؟
- أثناء خدمة التنظيف، قد يلاحظ خبراؤنا وجود أعطال بحاجة لإصلاحات إضافية، حيث سيبلغونك بها، مع تقدير العمل الإضافي الذي تتطلبه. والقرار في النهاية يعود لك، إن كنت ترغب بإجراء الإصلاحات أم لا.
-
ماذا تشمل خدمة التنظيف المميزة من سامسونج لمكيف هواء الغرفة؟
- تتضمن خدمة التنظيف المميزة من سامسونج تنظيفاً عميقاً وشاملاً لمكيف سامسونج وفحصه بشكل كامل لضمان الأداء الأمثل.
-
كم مرة يجب أن أختار خدمة التنظيف المميزة لمكيف هواء الغرفة؟
- نوصي بجدولة مواعيد خدمة التنظيف المميزة سنوياً للحفاظ على كفاءة مكيف RAC وإطالة عمره.
-
ما هي الفترة التي تستغرقها خدمة التنظيف المميزة لمكيف هواء الغرفة؟
- تستغرق عملية التنظيف في العادة ما بين 2-3 ساعات لكل وحدة ، وذلك بحسب كل حالة، ومدى تعقيد نظام تكييف الهواء الخاص بك.
-
ما هي مزايا خدمة التنظيف المميزة؟
- قد يؤدي التنظيف الاحترافي بشكل منتظم، إلى زيادة فعالية استهلاك الكهرباء، وتحسين جودة الهواء وإطالة عمر الجهاز والحد من احتمال تعرضه لأضرار وأعطال.
-
هل تستطيع خدمة التنظيف المميزة أن تقلل فواتير استهلاك الكهرباء؟
- نعم ، من خلال ضمان تشغيل مكيف RAC بكفاءة وبدون عوائق، يمكن أن تساعد خدمتنا في تقليل استهلاك الكهرباء.
-
ما هي العلامات التي تشير إلى أن مكيف الهواء في غرفتي يحتاج إلى خدمة التنظيف المميزة؟
- إذا لاحظت انخفاض تدفق تيار الهواء أو ضعف التبريد أو صدور ضوضاء غير عادية أو زيادة في فواتير استهلاك الكهرباء أكثر من المعتاد، فقد يكون الوقت قد حان لخدمة التنظيف المميزة.
-
ماذا لو لم يكن لدي مساحة كافية في منزلي، أو أني لا أرغب بتنظيف الجهاز في منزلي؟ هل يمكن إجراء عملية التنظيف في مركز الخدمة؟
- بالنسبة للغسالة ومكنسة Jet، سيتم إنجاز خدمة عناية الخبراء في مركز الخدمة. وبالنسبة للأجهزة المنزلية الأخرى، يرجى إبلاغ فريق دعم العملاء أثناء المكالمة الترحيبية، حتي يتمكنوا من تقديم أفضل الحلول للحالات الخاصة.
-
هل هناك أي خطوات يجب أن يتبعها العميل قبل زيارة الخبراء لإجراء عملية التنظيف المميزة للثلاجة؟
- لتحضير الثلاجة لخدمة التنظيف المميزة، يرجى تفريغها من جميع الأطعمة والمشروبات وغيرها بشكل مسبق. وهكذا يستطيع خبراؤنا إنجاز الخدمة في غضون الفترة الزمنية المحددة دون أي انقطاع.
-
متى سيتم تسليم الغسالة الخاصة بي لإجراء عملية التنظيف المميزة؟
- سيتم تسليم الجهاز من الاثنين إلى الجمعة وإرجاعه بعد 3 أيام كحد أقصى.
-
ما المدة التي تستغرقها خدمة العناية بالفلتر والخاصة بجهاز تنقية الهواء والمجفف؟
- عادة ما تستغرق خدمات العناية بفلتر جهاز تنقية الهواء والمجفف حوالي 30 دقيقة.
-
هل يمكن إنجاز خدمات التنظيف والإصلاح معاً؟
- تتبع خدمات التنظيف والإصلاحات إجراءات منفصلة. وإذا احتاج جهازك لكلا الخدمتين، سيتم التعامل معهما بشكل منفصل. وهنا تركز خدمات التنظيف على النظافة والوظائف ولا تغطي الإصلاحات. سيتم تقييم أي إصلاحات ضرورية واحتسابها تبعاً لذلك.
-
ماذا لو تبيّن أن هناك خلل في الجهاز عند أخذه إلى مركز الخدمة المعتمد لتنظيفه، خاصة وأني لا أنوي دفع مبلغ إضافي للإصلاح وأريد إلغاء خدمة التنظيف؟
- في حالة تبيّن وجود أضرار عيوب جوهرية في جهازك أثناء الفحص لغرض التنظيف في مركز الخدمة المعتمد (ASC)، فستكون مسؤولاً عن تغطية أي تكاليف إضافية مرتبطة بإصلاح هذه الأضرار. يمكن إلغاء خدمة التنظيف بسبب رسوم الإصلاح غير المتوقعة ؛ على أن تدفع رسوم الإلغاء.
اكتشف خدماتنا
بثقة تامة
بثقة تامة
سيقدم لك "خبير سامسونج" خدمات التنظيف واستبدال الفلاتر بمنتهى الاحتراف.
تواصل معنا
هاتفياً أو عبر الدردشة
هاتفياً أو عبر الدردشة
ترغب بالحصول على إجابة كافية لكافة استفساراتك؟ ما عليك سوى التقدم بطلبك إلى مركز الاتصال المخصص لخدمة Samsung S-Care.
الدردشة: على مدار الساعة، طوال الأسبوع
الاتصال: 8 صباحاً - 8 مساءً
مغلق أيام الأحد و العطلات الرسمية
الاتصال: 8 صباحاً - 8 مساءً
مغلق أيام الأحد و العطلات الرسمية
