ماذا تفعل إذا فقدت جهاز Galaxy الخاص بك
إذا فقدت جهاز Galaxy الخاص بك، يتيح لك ميزة البحث عن هاتفي الجوال العثور عليه وقفله، أو في حال الضرورة القصوى، مسح بياناته تمامًا. كن واثقًا، يمكن القيام بذلك عن بُعد. هناك أيضًا خدمات مماثلة متاحة لساعتك الذكية وسماعات الأذن من خلال تطبيق Galaxy Wearable.
قبل أن تجرب التوجيهات أدناه، تأكد من التحقق مما إذا كان برنامج جهازك محدثًا بأحدث إصدار. يرجى التحقق من كيفية تحديث برنامج هاتفك المحمول بالترتيب التالي.
الخطوة 1. اذهب إلى الإعدادات> تحديث البرنامج.
الخطوة 2. اضغط على تنزيل وتثبيت.
الخطوة 3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
ابحث عن هاتفك أو جهازك اللوحي باستخدام Find My Mobile
إذا كنت قد فقدت هاتفك المحمول أو الجهاز اللوحي، يمكنك تحديد موقعه باستخدام خدمة البحث عن هاتفي الجوال (Find My Mobile). ومع ذلك، يجب التأكد من أن جهازك المحمول قد توفرت لديه الشروط الأساسية التالية لاستخدام هذه الميزة.
- يجب أن يكون الجهاز المحمول قيد التشغيل.
- يجب أن يكون الجهاز المحمول متصلاً بشبكة Wi-Fi أو شبكة الجوال.
- يجب أن يكون حساب Samsung الخاص بك مسجلًا على جهازك المحمول.
عندما ترغب في تعقب هاتف أو جهاز، انتقل إلى موقع البحث عن هاتفي الجوال (Find My Mobile). حدد "تسجيل الدخول"، ثم أدخل بيانات حساب Samsung الخاصة بك. يجب أن يكون مطابق لحساب Samsung المرتبط بالهاتف أو الجهاز اللوحي. أو يجب أن يكون حسابًا تم تعيينه كوصي. بعد ذلك، حدد "تسجيل الدخول".
إذا كان الجهاز قيد التشغيل ومتصلاً بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال، سيظهر موقعه الأخير على الخريطة. إذا كان لديك أكثر من جهاز متصل بحساب Samsung، ستظهر جميع الأجهزة على الجانب الأيسر. حدد اسم الجهاز الذي ترغب في رؤية موقعه.
عندما تقوم في الضغط على الجهاز، ستعرض اللوحة اليمنى جميع الخيارات البعيدة المتاحة:
- Ring/ رنين الهاتف : إذا كنت لا تعرف أين وضعت هاتفك أو جهازك اللوحي، اجعله يرن حتى إذا كان في وضع الصمت
- Track location/تتبع الموقع: تحقق من مكان هاتفك أو جهازك المفقود كل 15 دقيقة. راجع القسم التالي لرؤية التعليمات حول تتبع الجهاز المفقود.
- Erase data remotely/محو البيانات عن بعد: لا تسمح للسارق بالوصول إلى بياناتك الخاصة. تذكر، سيتم إعادة تعيين هاتفك أو جهازك اللوحي بالكامل، وستفقد جميع بياناتك، بما في ذلك بياناتك المالية في Samsung Pay.
- Extend battery life/إطالة عمر البطارية: آخر ما تريده هو أن يتم إيقاف تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي المفقود. استخدم هذه الميزة للحصول على أقصى استفادة من بطارية هاتفك أو جهازك اللوحي وزيادة فرص العثور عليه.
- Set Guardians/ تعيين الأوصياء: يمكنك تعيين وصيون يمكنهم تحديد موقع الهاتف أو الجهاز عن بُعد، تنشيط وضع الطوارئ، أو جعل الهاتف أو الجهاز يرن.
ملاحظة: ملاحظة: إذا تم تسجيل حساب Google ، فستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى الحساب قبل أن تتمكن من استخدام الهاتف أو الجهاز اللوحي مرة أخرى..
أحد أكبر المشاكل فيما يتعلق بفقدان هاتفك أو جهازك اللوحي هو احتمالية سرقة معلوماتك الشخصية. لمزيد من الأمان، يمكنك قفل الجهاز عن بُعد.
من موقع Find My Mobile، حدد "Lock" على الجهة اليمنى، ثم حدد "Next".
أنشئ رقم PIN لاستخدامه عند العثور على الهاتف، تأكد من إدخاله مرتين.
إذا كنت ترغب، يمكنك إضافة اتصال طوارئ ورسالة ستظهر على شاشة قفل الجهاز. بهذه الطريقة، سيعلم شخص ما من يتصل به عند العثور على الهاتف أو الجهاز اللوحي. عندما تكون جاهزًا، حدد "Lock".
إذا لم تتمكن من العثور على هاتفك أو جهازك اللوحي في أي مكان وتخشى أنه قد اختفى إلى الأبد، يجب عليك إجراء إعادة ضبط للبيانات عن بُعد. من خلال القيام بذلك، ستقوم بمحو بيانات الجهاز، ولن يكون أحد قادرًا على الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
قبل أن تقوم بإعادة تعيين الهاتف، تأكد من نسخ الاحتياطية لبياناتك حتى يمكنك استرجاعها لاحقًا. من موقع Find My Mobile، حدد "Erase data" على الجهة اليمنى من الشاشة.
اقرأ المعلومات الهامة، ثم حدد "Erase"/حذف.
قد يُطلب منك التحقق من حساب Samsung الخاص بك قبل بدء إعادة التعيين.
في حالة اكتشافك للجهاز، سيتم تنشيط حماية الجهاز من Google إذا كان لديك حساب Google مسجل. هذه طبقة إضافية من الحماية عند إعادة تعيين الأجهزة.
سيتطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك.
ملاحظة: إذا كان هاتفك أو جهازك اللوحي يحتوي على بطاقة SD ، فسيتم أيضًا مسح بياناتها أثناء إعادة التعيين.
إذا لم تتمكن من حذف بيانات جهازك عن بُعد بسبب أسباب غير معروفة، يرجى تغيير كلمة المرور لكل حساب لضمان أمان الحسابات المسجلة، بما في ذلك حسابات Samsung أو Google. يمكنك تغييرها بسهولة على الجهاز نفسه.
عندما تقوم بتغيير كلمة مرور الحساب، سيتم تسجيل الخروج القسري من حساباتك المسجلة على الأجهزة الأخرى باستثناء الجهاز الحالي الذي تستخدمه.
يتم ذلك لمنع الأشخاص الآخرين من استخدام الميزات أو الوظائف المرتبطة بحسابك على الجهاز المفقود، مما يسمح لك بحماية معلوماتك الخاصة المتعلقة بحساباتك.
Find My Device / البحث عن هاتفي من Google مدمجة في أجهزة Android من خلال خدمات Google Play. وهذا يعني أنك ستحتاج إلى حساب Google لاستخدام هذه الخدمة. يمكنك تعيين كلمة مرور جديدة، جعل جهازك يرن، عرض رسالة، قفل و حذف جهازك، والمزيد. للتحقق من تفعيل هذه الميزة، انتقل إلى الإعدادات، انقر فوق Google، انقر فوق الأمان، ثم انقر فوق Find My Device. إذا كانت الميزة متوقفة، انقر على المفتاح لتشغيلها. إذا قمت بإضافة حساب Google إلى هاتفك، سيتم تشغيل هذه الميزة تلقائيًا.
ملاحظة:
- قد تختلف الإعدادات والشاشات المتاحة حسب مزود الخدمة اللاسلكية وإصدار البرنامج والجهاز.
- إذا كنت تواجه سلوكًا غير معتاد على الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة القابلة للارتداء من Samsung ، فيمكنك إرسال سؤال إلينا في تطبيق Samsung Members.
- هذا يسمح لنا بإلقاء نظرة فاحصة على ما يحدث. البيانات مجهولة المصدر ويتم الاحتفاظ بها فقط لمدة التحقيق. اكتشف المزيد حول إرسال تقرير خطأ من خلال "كيفية استخدام تطبيق Samsung Members"
- إذا كانت لديك أي أسئلة بعد التحقق من الحلول المذكورة أعلاه ، فيرجى الاتصال بمركز الاتصال للحصول على المساعدة في استفسارك.
نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات
يُرجى الإجابة عن كل الأسئلة.