آخر المستجدات

ￚ مركز خدمة سامسونج المعتمد للهواتف المحمولة في صحارى سنتر – الشارقة يعمل حالياً بطاقة محدودة بسبب أعمال التجديد. نوصي بزيارة أقرب مركز خدمة للحصول على الدعم الكامل.
ￚ اعتباراً من 9 أبريل، جميع مراكز الخدمة الأخرى تعمل بشكل طبيعي.


س) ما هي مراكز الخدمة المتاحة حالياً وأين يمكنني إصلاح جهازي؟
ج) توفر سامسونج خيارات دعم متعددة لمنتجاتك. يرجى الاطلاع على أحدث المعلومات التي تعكس التحديثات الفورية لساعات العمل في جميع مراكز الخدمة المعتمدة قبل التخطيط لزيارتك: https://117.p.syniva.es/ae_ar/support/service-center/

س) ما هي المدة المتوقعة لإصلاح الجهاز؟
ج) تلتزم سامسونج بتقديم خدمة عالية الجودة يمكنك الوثوق بها. يرجى ملاحظة أن مدة الإصلاح المتوقعة هي كما يلي:
▪ الهواتف المحمولة: الإمارات (حتى 3 أيام) | الكويت، عمان، البحرين، قطر (حتى 6 أيام)
▪ الأجهزة المنزلية: الإمارات (حتى 5 أيام) | الكويت، عمان، البحرين، قطر (حتى 8 أيام)
▪ منتجات الصوت والصورة: الإمارات (حتى 5 أيام) | الكويت، عمان، البحرين، قطر (حتى 8 أيام)
▫ قد تتأثر بعض حالات الإصلاح بتوفر قطع الغيار محلياً بسبب تحديات الشحن المستمرة.
▫ بالنسبة لطلبات صيانة الثلاجات المتأثرة: سيتم توفير أجهزة بديلة للعملاء من خلال مراكز الخدمة المعتمدة حسب التوفر (ينطبق ذلك في دبي وأبوظبي والدوحة).

س) كيف يمكنني تتبع حالة طلب الصيانة الخاص بي؟
ج) لمعرفة حالة الإصلاح الخاصة بك، نوصي بزيارة الرابط التالي: https://117.p.syniva.es/ae_ar/mypage/myrepair/track-repair/

س) أين يمكنني العثور على الدعم الذاتي أو المستندات الخاصة بمنتجاتي؟
ج) للوصول إلى قسم الدعم الذاتي الذي يحتوي على مقالات مفيدة، يرجى زيارة: https://117.p.syniva.es/ae_ar/support/faqs/

س) هل توفر سامسونج خدمة الدعم عن بُعد لحل مشاكل الأجهزة؟
ج) نعم، يمكن لفريق مركز الاتصال تقديم الدعم عن بُعد لتلبية احتياجاتك. توفر أدواتنا أعلى مستويات الأمان والخصوصية، مع ضمان تمكين خبرائنا من تشخيص المشكلات وحلها. يرجى زيارة: https://117.p.syniva.es/ae_ar/support/contact/

س) ما هي خدمة الاستلام والتسليم (D2D) من سامسونج وكيف يمكنني طلبها؟
ج) يمكنك إصلاح هاتفك المحمول من منزلك بكل سهولة، حيث نقوم بإدارة عملية نقل جهازك إلى مركز الخدمة المعتمد مجاناً. يمكنك طلب خدمة الاستلام من الباب إلى الباب من خلال زيارة: https://117.p.syniva.es/ae_ar/mypage/myproducts/