Économisez de votre précieux temps
en allant visiter un centre de service.
Aide rapide à votre domicile ou à votre lieu de travail
Connexion facile et pratique
Support Premium technique professionnel
SMARTPHONE & TABLETTES
Qu'est-ce qu'un service à distance?
Le service à distance Samsung permet à un de nos techniciens spécialement formés de visualiser et de contrôler à distance votre téléviseur Samsung et smartphone pour vous aider directement.
Le service à distance peut être utilisé pour
• Aider à configurer un compte Google et Samsung
• Les mises à jour d'applications et de logiciels
• Aider à la configuration des comptes de messagerie et des tâches quotidiennes
Avantages du Service à Distance
• Assistance directe et sur mesure comme si vous étiez avec un technicien
• Paramètres optimisés de l'appareil et conseils sur l'utilisation des fonctions
• Toutes les étapes sont affichées en direct sur l'écran
Prérequis du Service à Distance
• Votre appareil exécute au moins Android 6.0
• Votre appareil dispose d'une connexion Internet stable
• Votre appareil dispose de l'application Smart Tutor installée depuis Google Play Store
Comment initialiser le service d’assistance à distance de Samsung Members
Pour bénéficier d'une assistance clientèle directement sur votre Samsung Galaxy, utilisez l'option d'assistance à distance via l'application Samsung Members. Simple et rapide, cette méthode vous permet de solliciter de l'aide directement depuis votre appareil mobile.
À partir du menu des paramètres de votre Samsung Galaxy
1. Accédez au menu des Paramètres puis sélectionnez Astuces et guide utilisateur.
2. Sélectionnez Gestion à distance.
3. Sélectionnez Installer Smart Tutor, puis, après l'installation, appuyez sur Démarrer.
À partir de l’application Samsung Members
1. Lancez l'application Samsung Members et sélectionnez Assistance situé dans le coin inférieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez Gestion à distance dans la section « Aide rapide ».
3. Sélectionnez Installer Smart Tutor, puis, après l'installation, appuyez sur Démarrer.
Autres applications Samsung
* L'application Samsung Messages est utilisée comme exemple.
1. Lancez l'application Samsung Messages, appuyez sur l'icône Plus d'options (trois points verticaux), puis choisissez Paramètres.
2. Sélectionnez Nous contacter.
3. Sélectionnez Gestion à distance.
4. Sélectionnez Installer Smart Tutor, puis, après l'installation, appuyez sur Démarrer.
Comment utiliser le service d’assistance à distance de Samsung Members
Installer Smart Tutor
1. Téléchargez et installez l'application Smart Tutor qui est gratuite sur Google Play Store ou Samsung Galaxy Apps.
※ Si vous avez le dernier Galaxy, l'application Samsung Members facilite l'utilisation de Smart Tutor
2. 2. Ouvrez l'application en appuyant sur l'icône Smart Tutor.
3. Cliquez sur OK après avoir vérifié les informations de l'application
Accepter les termes et conditions
4. Lisez et acceptez les Termes et Conditions si vous êtes d'accord avec eux.
5. Si vous êtes invité à faire une mise à jour, procédez comme suit en suivant les instructions sur l'écran.
Faire appel à un technicien Samsung
6. Appelez le service clientèle Samsung sur:
Senegal - 800-00-0077
Cameroon - 00237(67095-0077)
Veuillez informer le service clientèle que vous souhaitez utiliser le Service à Distance
Alors un code PIN de 6 chiffres sera fourni par un expert.
7. Saisir le code PIN
8. Connecté au Service à Distance
Fonctions de confidentialité
Message popup de sécurité
Lorsque les agents tentent d'accéder à une application privée
Comme 'message', 'répertoire', 'galerie', appareil photo, etc.
Une fenêtre contextuelle d'alerte s'affiche et vous demande si vous autorisez les agents à accéder à ces applications. Les agents ne peuvent contrôler votre appareil sans votre permission
Message popup de sécurité
Si vous souhaitez cacher quelque chose de privé,
Vous pouvez le faire sans partager l'écran même si l'agent (s) a l'autorisation d'accéder à des informations privées.
1. Faites défiler la barre de notification et appuyez sur Connexion Smart Tutor.
2. Vous pourriez alors voir le menu Verrouillé.
3. Si vous appuyez sur le menu, il affiche "DÉVERROUILLÉ" et arrête de partager l'écran.
※ Si vous appuyez de nouveau sur "DÉVERROUILLÉ", vous recommencez à partager l'écran
※ Si vous appuyez de nouveau sur "DÉVERROUILLÉ", vous recommencez à partager l'écran
* Le service d’assistance à distance est disponible uniquement pendant les heures d'ouverture du centre d'appels, qui peuvent varier selon le pays concerné.
* Les temps de réponse peuvent varier en fonction de la charge des appels et d'autres facteurs. Il se peut que les appelants soient mis en attente ou qu'un rappel leur soit proposé ultérieurement.
* L'accès aux services d’assistance à distance peut être restreint dans certains pays.
* Les instructions spécifiques, la disponibilité des fonctionnalités, et les interfaces utilisateur peuvent différer selon le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation ou de One UI, et le pays. Ces éléments sont susceptibles de changer sans préavis
* Une connexion réseau, qu'elle soit par données mobiles ou Wi-Fi, est nécessaire pour utiliser le service d’assistance à distance.
SMART TVS
Qu'est-ce qu'un service à distance?
Le service à distance Samsung permet à un de nos techniciens spécialement formés de visualiser et de contrôler à distance votre téléviseur Samsung et smartphone pour vous aider directement.
Comment utiliser le Service à Distance
Faire appel à un technicien Samsung
1. Appelez le service clientèle Samsung sur:
Senegal - 800-00-0077
Cameroon - 00237 (67095-0077)
Veuillez informer le service clientèle que vous souhaitez utiliser le Service à Distance
Trouver votre code PIN
2. Télécommande standard TV: Appuyez sur la touche MENU et utilisez Haut ou Bas
Pour sélectionner Support, puis appuyez sur ENTRÉE.
Sélectionnez Gestion à distance et appuyez sur la touche ENTER.
Télécommande Smart Touch: Appuyez sur le bouton MORE et reprenez
les étapes ci-dessus en utilisant le pavé tactile pour naviguer.
Connexion au Service à Distance
3. Votre téléviseur affiche un code PIN à 8 chiffres.
※ un seul code PIN ne peut être utilisé qu'une seule fois par un technicien pour une session de Service à Distance.
Ceci pour votre sécurité
※ un seul code PIN ne peut être utilisé qu'une seule fois par un technicien pour une session de Service à Distance.
Ceci pour votre sécurité
FOIRE AUX QUESTIONS
-
Mon appareil doit-il être connecté à Internet?Oui, pour que le technicien Samsung puisse accéder et contrôler votre appareil, il doit être connecté à un réseau stable à haut débit. Si votre appareil ne peut pas accéder à Internet ou si votre connexion réseau est instable ou lente, vous recevrez un message indiquant que vous ne pouvez pas vous connecter au Service de Gestion à Distance.
-
Le Service à Distance est-il sûr?Oui, le système de Service à Distance utilise une connexion sécurisée entre votre appareil et notre serveur. Toutes les informations sont stockées sur les serveurs Samsung et aucune tierce entreprise n'a accès à ces informations. Aucune information indésirable ou aucun programme malveillant ne peut être envoyé à votre appareil.
-
Samsung peut-il accéder à mon appareil à tout moment?Non, le système de Service à Distance ne permet à Samsung de se connecter à votre appareil que pendant une seule session. Une fois la connexion terminée, Samsung ne peut pas se reconnecter sans qu'un nouveau code PIN soit généré par vous. La mise hors tension du téléviseur mettra également fin à toute session immédiatement.
-
Le technicien Samsung peut-il voir ce que je regarde?Oui, le technicien Samsung pourra voir l'image entrante. Grâce à cela, le technicien peut déterminer si le problème est causé par l'entrée ou le périphérique. Par exemple: si le technicien Samsung se connecte au téléviseur et peut voir une ligne dans l'image, alors il saura que la ligne est créée par le signal entrant et non par le téléviseur. Si le technicien ne peut pas voir la ligne, nous savons qu'il ya un problème avec le téléviseur.
-
Dois-je payer pour ce service?Non, le Service à Distance est offert gratuitement à nos clients. Samsung s'efforce de fournir constamment à nos clients le meilleur support pour leurs produits.
-
Que peut faire un technicien une fois connecté à mon appareil?Une fois connecté à votre appareil, un technicien peut le contrôler comme s'il était devant l'appareil même. Si vous devez vous connecter au Service à Distance à nouveau, le technicien peut rapidement réviser les paramètres qui ont été modifiés par rapport à la session précédente.
-
Un technicien Samsung peut-il me voir à travers une caméra de télévision intégrée?Un technicien Samsung pourrait vous voir à travers la caméra intégrée, mais seulement s'il accèdent à une application qui utilise la caméra intégrée (Skype, appareil photo, etc). Les techniciens Samsung n'accéderont jamais à ces types d'applications lorsqu'ils sont connectés à votre téléviseur, à moins qu'ils ne soient spécifiquement invités à le faire afin de tester cette fonctionnalité particulière. Vous pouvez régler la caméra en position fermée pour empêcher le technicien de vous voir lors de l'accès à l'application. Il n'ya aucun moyen pour le technicien d'accéder à votre appareil photo intégré à votre insu.
