Ce que couvre votre garantie
TÉLÉPHONES PORTABLES
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Téléphone portable
- Période de garantie 24 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
En cas de réparation, un appareil peut être enrégistré auprès d'un centre de service Samsung agréé.
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Tablette
- Période de garantie 24 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
En cas de réparation, un appareil peut être enrégistré auprès d'un centre de service Samsung agréé.
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Remarque
- Période de garantie 24 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
En cas de réparation, un appareil peut être enrégistré auprès d'un centre de service Samsung agréé.
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Chargeur
- Période de garantie 6 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
En cas de réparation, un appareil peut être enrégistré auprès d'un centre de service Samsung agréé.
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Batterie
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
En cas de réparation, un appareil peut être enrégistré auprès d'un centre de service Samsung agréé.
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Écouteurs
- Période de garantie 6 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
En cas de réparation, un appareil peut être enrégistré auprès d'un centre de service Samsung agréé.
Produits audiovisuels
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Téléviseur - LED, LCD et Plasma
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
Samsung propose par la présente une politique de garantie de 24 mois aux clients qui ont acheté ou achètent un téléviseur UHD (y compris QLED) auprès d'un revendeur agréé Samsung.
La politique s'applique uniquement aux produits achetés après le 1er novembre 2018.
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Service de garantie
Une réparation à domicile peut uniquement être effectuée sur les téléviseurs de plus de 40 pouces. Tous les autres produits devront faire l’objet d’une réparation en atelier. Pour éviter tout retard, veuillez vous adresser au centre de service Samsung agréé le plus proche en utilisant le localisateur de service Samsung afin de déterminer le point de service qui convient le mieux. Vous pouvez également retourner le produit au magasin ou au lieu d'achat
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DVD / Magnétoscope
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Une réparation à domicile peut uniquement être effectuée sur les téléviseurs de plus de 40 pouces. Tous les autres produits devront faire l’objet d’une réparation en atelier. Pour éviter tout retard, veuillez vous adresser au centre de service Samsung agréé le plus proche en utilisant le localisateur de service Samsung afin de déterminer le point de service qui convient le mieux. Vous pouvez également retourner le produit au magasin ou au lieu d'achat
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Blu-ray
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Une réparation à domicile peut uniquement être effectuée sur les téléviseurs de plus de 40 pouces. Tous les autres produits devront faire l’objet d’une réparation en atelier. Pour éviter tout retard, veuillez vous adresser au centre de service Samsung agréé le plus proche en utilisant le localisateur de service Samsung afin de déterminer le point de service qui convient le mieux. Vous pouvez également retourner le produit au magasin ou au lieu d'achat
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Home Cinema
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Une réparation à domicile peut uniquement être effectuée sur les téléviseurs de plus de 40 pouces. Tous les autres produits devront faire l’objet d’une réparation en atelier. Pour éviter tout retard, veuillez vous adresser au centre de service Samsung agréé le plus proche en utilisant le localisateur de service Samsung afin de déterminer le point de service qui convient le mieux. Vous pouvez également retourner le produit au magasin ou au lieu d'achat
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MP3
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Une réparation à domicile peut uniquement être effectuée sur les téléviseurs de plus de 40 pouces. Tous les autres produits devront faire l’objet d’une réparation en atelier. Pour éviter tout retard, veuillez vous adresser au centre de service Samsung agréé le plus proche en utilisant le localisateur de service Samsung afin de déterminer le point de service qui convient le mieux. Vous pouvez également retourner le produit au magasin ou au lieu d'achat
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Accessoires
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Une réparation à domicile peut uniquement être effectuée sur les téléviseurs de plus de 40 pouces. Tous les autres produits devront faire l’objet d’une réparation en atelier. Pour éviter tout retard, veuillez vous adresser au centre de service Samsung agréé le plus proche en utilisant le localisateur de service Samsung afin de déterminer le point de service qui convient le mieux. Vous pouvez également retourner le produit au magasin ou au lieu d'achat
Électroménager
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Réfrigérateur
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Information additionnelle
Garantie de 20 ans sur le compresseur inverseur numérique
Applicable uniquement aux clients ayant acheté le produit à partir du 1er novembre 2022.
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Refroidisseur de vin
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Machine à laver
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
Réparation à domicile
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Information additionnelle
Garantie de 20 ans sur le moteur de l'inverseur numérique Machine à laver
Applicable uniquement aux clients ayant acheté le produit à partir du 1er novembre 2022.
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Laveuse sécheuse
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Séchoirs à tambour
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Lave-vaisselle
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Micro-ondes
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Information additionnelle
Garantie de 10 ans sur le magnétron pour Four à micro-ondes
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Four
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Plaque
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Hotte aspirante
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Aspirateur
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires.
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Service de garantie
Réparation à domicile
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Information additionnelle
Garantie de 10 ans sur le moteur de l'inverseur numérique de L’aspirateur
IT et Business
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Écran grand format
- Période de garantie 24 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation à domicile ou bien en atelier est prévue pour ces produits. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche
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Set Back Box - SBB
- Période de garantie 24 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation à domicile ou bien en atelier est prévue pour ces produits. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche
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Moniteur
- Période de garantie 24 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation à domicile ou bien en atelier est prévue pour ces produits. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche
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Téléviseur d’hôtel
- Période de garantie 24 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation à domicile ou bien en atelier est prévue pour ces produits. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche
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Produits cloud
- Période de garantie 24 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation à domicile ou bien en atelier est prévue pour ces produits. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche
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Ordinateur portable
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation à domicile ou bien en atelier est prévue pour ces produits. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche
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Accessoires
- Période de garantie 6 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation à domicile ou bien en atelier est prévue pour ces produits. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche
Photographie
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Appareil photo
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation en atelier est prévue pour ces appareils photo. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche.
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Caméscope
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation en atelier est prévue pour ces appareils photo. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche.
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Imprimante photo couleur
- Période de garantie 12 Mois
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Informations générales
- Informations sur le client telles que : Nom, numéro de téléphone.
- Informations sur le produit telles que : Le n° de série, n° de modèle, une preuve d'achat ou des documents contractuels font partie des exigences obligatoires. -
Service de garantie
La réparation en atelier est prévue pour ces appareils photo. Vous pouvez les rapporter à la boutique ou au centre de service Samsung agréé le plus proche.
Politique de garantie
Politique de garantie
Tous les produits SAMSUNG sont assortis d’une garantie complète du fabricant. Elle n'affecte en rien vos droits en tant que consommateur. La durée de la garantie assortie à certains produits SAMSUNG peut varier par rapport à d'autres produits en raison de leur conception, de leur fabrication ou de l'usage auquel ils sont destinés.
Procédure de garantie de SAMSUNG Electronics Afrique
Merci de consulter la procédure de garantie en ligne de SAMSUNG. Reportez-vous tout d'abord au mode d'emploi pour vous assurer que vous avez correctement suivi toutes les procédures d'installation et d'utilisation. Référez-vous notamment au guide de dépannage éventuellement fourni avec le produit.
Afin de faciliter le dépôt de réclamations de garantie auprès de SAMSUNG, veuillez suivre ces quelques étapes simples :
1. Si vous souhaitez faire intervenir la garantie, veuillez prendre contact avec le centre de service agréé le plus proche.
2. SAMSUNG exige que vous présentiez l’original de la preuve d’achat afin d’accélérer la procédure de réclamation.
3. La garantie s’ajoute aux droits légaux inaltérables dont vous pouvez bénéficier (et ne les exclut ni ne les modifie en aucune manière) (y compris ceux en vertu du Trade Practice Act).
4. Afin de s'assurer que les réparations adéquates sont effectuées, SAMSUNG juge utile que vous fournissiez, au moment de votre réclamation, une description détaillée du problème que vous rencontrez avec le produit.
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