Erfahre, was du tun kannst, wenn die Tasten deines Galaxy Geräts nicht mehr funktionieren

Wenn du die Lautstärke nicht mehr mit den Lautstärketasten deines Geräts regulieren oder dein Gerät mit der Seitentaste nicht mehr ausschalten kannst, musst du zuerst herausfinden, ob es sich um einen Software- oder Hardwarefehler handelt. Gehe wie folgt vor, um Tastenstörungen zu beheben.

Bevor du die nachstehenden Empfehlungen ausprobierst, solltest du überprüfen, ob die Software deines Geräts und die zugehörigen Apps auf die neueste Version aktualisiert sind. Zur Aktualisierung der Software deines Mobilgeräts befolge diese Schritte:

1. Gehe zu Einstellungen Software-Update.

2. Tippe auf Herunterladen und installieren.

3. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Diagnostiziere das Problem mithilfe der Samsung Members App

Ermittle zunächst die Ursache für die Fehlfunktion der Tasten. Prüfe, ob die Hülle oder Fremdkörper das Drücken der Tasten verhindern.

 

Wird das Problem durch die Hardware deines Geräts verursacht, empfehlen wir einen Besuch in unserem Support Center.  Bevor du jedoch einen Servicetermin buchst, solltest du herausfinden, was die Fehlfunktion der Tasten verursacht. Gehe hierzu wie folgt vor:

Öffne die Samsung Members App Öffne die Samsung Members App

1. Öffne Samsung Members. Wenn die App auf deinem Gerät nicht installiert ist, kannst du sie aus dem Galaxy Store herunterladen.

Hilfe holen in Samsung Members Hilfe holen in Samsung Members

2. Wähle Hilfe holen.

Samsung Members Tests anzeigen in Diagnose Samsung Members Tests anzeigen in Diagnose

3. Wähle Tests anzeigen.

Schaltflächen unter Diagnose antippen Schaltflächen unter Diagnose antippen

4. Wähle die Schaltflächen und folge den Bildschirmanweisungen.

Servicecenter aufsuchen, falls erforderlich Servicecenter aufsuchen, falls erforderlich

5. Wenn auf dem Bildschirm die Meldung Aktion erforderlich angezeigt wird, empfehlen wir, ein Servicecenter aufzusuchen.

Wenn die Samsung Members-App keinen Hardwarefehler an den Tasten findet, versuche, alle Einstellungen zurückzusetzen, um das Problem zu beheben.

Allgemeine Verwaltung unter Einstellungen Allgemeine Verwaltung unter Einstellungen

1. Gehe unter Einstellungen zu Allgemeine Verwaltung.

„Zurücksetzen“ wählen „Zurücksetzen“ wählen

2. Wähle Zurücksetzen.

„Alle Einstellungen zurücksetzen“ wählen „Alle Einstellungen zurücksetzen“ wählen

3. Wähle Alle Einstellungen zurücksetzen.

„Einstellungen zurücksetzen“ antippen „Einstellungen zurücksetzen“ antippen

4. Tippe auf Einstellungen zurücksetzen.

Information prüfen und „Zurücksetzen“ antippen Information prüfen und „Zurücksetzen“ antippen

5. Prüfe die Informationen auf dem Bildschirm und tippe auf Zurücksetzen.

Hinweis:

  • Wenn du die Option Alle Einstellungen zurücksetzen verwendest, werden deine Daten nicht gelöscht.

Hinweis: Bildschirmabbildungen und Menüpunkte können je nach Modell und Softwareversion variieren.

So verwende ich die Samsung Members-App

Wenn du Schwierigkeiten mit deinem Samsung Mobilgerät, Tablet oder deinen Wearables feststellst, kannst du uns in der Samsung Members-App eine Frage senden. Erfahre mehr über das Senden eines Fehlerberichts.

Danke für deine Rückmeldung!

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