On-demand experts voor uitgebreide ondersteuning
Om altijd optimaal van uw oplossing te profiteren, is het essentieel om uw software up-to-date te houden. Met Samsung MagicINFO™ Maintenance Service profiteert u van snelle toegang tot Samsung-experts voor betrouwbare ondersteuning die aansluit bij uw behoeften en vereisten. U kunt een jaarabonnement op de service aanschaffen bij geautoriseerde distributeurs of verkopers van Samsung MagicINFO™.
Via de MMP-site (MagicINFO Maintenance Portal) kunnen gebruikers technische vragen of verzoeken om hulp bij problemen indienen, en hebben ze toegang tot handige informatiebronnen in de kennishub. Gebruikers kunnen vragen of problemen uploaden en de status van hun verzoek controleren. Alle verzoeken worden tijdig doorgestuurd naar de juiste persoon, zodat u altijd snel verzekerd bent van de juiste ondersteuning.
* Service-item MagicINFO™ Cloud omvat Maintenance Service. Klanten van MagicINFO Cloud hoeven de dienst niet afzonderlijk aan te schaffen.
Technische ondersteuning
Technische vragen
Gebruikers kunnen op ieder gewenst moment al hun vragen registreren in MMP. Ook kunnen ze gedetailleerde informatie aanvragen over de nieuwste functies van MagicINFO™ en versies van de software vergelijken om de verschillen te ontdekken.
Problemen oplossen
Als gebruikers problemen ondervinden met MagicINFO™, kunnen ze deze melden en escaleren via de MMP. Zodra het probleem is gemeld, kan het technische ondersteuningsteam van Samsung dit indien nodig analyseren via een ondersteuningssessie op afstand. Vervolgens wordt een passend advies gegeven op basis van de oplossing die het meest geschikt is voor de omgeving van de gebruiker.
Software-upgrade
Toegang tot updates
Gebruikers Samsung MagicINFO™ optimaal benutten door te upgraden naar de nieuwste versie van de oplossing. Als gebruikers zich abonneren op MagicINFO™ Maintenance Service, kunnen ze hun software upgraden
als er een nieuwe versie beschikbaar is.
*Mogelijk is dit niet op u van toepassing als u de nieuwste versie al heeft en Samsung kan u mogelijk geen geüpgrade versie bieden tijdens uw abonnementsperiode
