De Samsung Flip online sales funnel template doorloopt de stappen die een klant onderneemt vanaf het eerste contactmoment met een product of dienst tot en met de aftersales waarbij de aankoop online plaatsvindt.
Door deze stappen gedetailleerd in kaart te brengen krijgen online marketing specialisten een beter beeld waar en hoe ze de conversie van potentiële klanten naar kopende klanten kunnen verhogen.

Elke klant, elk aanbod en elke website is anders. Deze template is daarom indicatief en kan naar eigen inzicht aangepast worden.

Het acquisitie proces
Definieer alle mogelijke contactmiddelen zoals, winkelbezoek, e-mail, (online) advertenties, blog artikelen, e.d. met potentiële klanten over een periode van tijd. Bijvoorbeeld een dag, een week of een maand. Bepaal daarna het bereik per contactmoment in aantallen.

Conversie 1: Van acquisitie naar interesse
Definieer per contactmiddel hoeveel procent van de potentiële klanten actie onderneemt om mogelijk iets te gaan kopen en op je website terecht komt. Vul per actie in hoeveel potentiële klanten contact zoeken.

Conversie 2: Van interesse naar winkelmand
Definieer hoeveel procent van de website bezoekers daadwerkelijk iets in hun winkelmandje stoppen en wat het gemiddelde aankoopbedrag is. Aankoopbedragen kunnen per soort contactmiddel verschillen. 

Conversie 3: Van winkelmand naar aankoop
Definieer per contactmiddel het totaal aantal klanten dat daadwerkelijk iets gekocht heeft. Vul ook het totaal aantal klanten en het totale aankoopbedrag in.

Conversie 4: Van aankoop naar service aanvraag
Vul vervolgens het percentage en aantal klanten in dat terugkomt voor een service vraag of een klacht heeft. Vul ook het bedrag per service vraag en/of klacht in en bereken het totaalbedrag aan aftersales kosten.

Conversie optimalisatie
Analyseer per conversiemoment waar en hoe je verbeteringen kunt aanbrengen om de conversie qua aantallen of bedrag te verhogen.