PRIVACY

Privacy

HOOGTEPUNTEN VAN HET PRIVACYBELEID VAN SAMSUNG

Samsung Electronics Co, Ltd. (in dit beleid “Samsung Electronics”, “Samsung”, of “wij” genoemd), met hoofdkantoor in Zuid-Korea, weet hoe belangrijk privacy is voor onze klanten. Wij willen ervoor zorgen dat u begrijpt hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken in al onze Samsung-apparaten en -diensten, van mobiele telefoons en tablets tot tv’s, huishoudelijke apparaten, online diensten en meer.

Hoewel dit privacybeleid op al onze diensten van toepassing is, verstekken wij waar nodig ook aanvullende informatie over privacy in verband met specifieke diensten.

OVERZICHT VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

Wij verzamelen persoonlijke gegevens die u rechtstreeks verstrekt, gegevens over de manier waarop u onze diensten gebruikt, en gegevens uit bronnen van derden. Wij gebruiken deze informatie om u diensten te verlenen, te begrijpen hoe u onze diensten gebruikt, zodat wij uw ervaring kunnen verbeteren en personaliseren en om de meest relevante apps, technologieën en inhoud voor onze klanten te ontwikkelen. Wij gebruiken persoonlijke gegevens ook om gepersonaliseerde reclame aan te bieden die afgestemd is op uw interesses, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

HET DOORGEVEN VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens doorgeven aan Samsung Electronics gelieerde bedrijven, evenals aan bedrijven die namens Samsung Electronics diensten verlenen. Wij kunnen uw persoonlijke gegevens ook doorgeven aan vertrouwde partners, zoals mobiele dienstverleners of verzekeringsmaatschappijen die u de producten en diensten leveren waarom u vraagt, evenals informatie over producten en diensten waarin u geïnteresseerd zou kunnen zijn. Wij kunnen ook persoonlijke gegevens doorgeven aan instanties voor wetshandhaving wanneer dit wettelijk verplicht is of om Samsung Electronics en haar gebruikers te beschermen.

  • HET PRIVACYBELEID VAN SAMSUNG

    Ingangsdatum: 1 februari 2024.

    Dit privacybeleid is van toepassing op al de apparaten en diensten van Samsung, van mobiele telefoons en tablets, tv’s en huishoudelijke apparaten tot online diensten en meer. In dit beleid verwijzen wij naar deze apparaten en diensten als de “diensten”.

    Het is belangrijk dat u regelmatig nagaat of er wijzigingen zijn aan dit privacybeleid. Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze verwerkingen van persoonsgegevens met betrekking tot de diensten of veranderingen in de toepasselijke wetgeving weer te geven. Wij plaatsen een bericht op onze website of op uw apparaat om u vooraf op de hoogte te brengen van substantiële wijzigingen in ons privacybeleid en vermelden bovenaan het privacybeleid wanneer het voor het laatst werd bijgewerkt. De meest recente versie van het privacybeleid is altijd hier beschikbaar: https://account.samsung.com/membership/terms/privacypolicy. Naast dit privacybeleid verstrekt Samsung ook specifieke privacyverklaringen met betrekking tot specifieke producten en diensten. In geval van enige afwijking tussen de voorwaarden van dit privacybeleid en een specifieke privacyverklaring, hebben de voorwaarden van de specifieke privacyverklaring voorrang.

  • Samsung Electronics verzamelt op verschillende manieren informatie over u.


    Informatie die u zelf aan ons verstrekt

    Sommige diensten stellen u in staat om ons rechtstreeks informatie te verstrekken. Bijvoorbeeld:

    • Wanneer u een account of profiel bij ons aanmaakt, vragen wij om informatie zoals uw naam, geboortedatum, of contactinformatie zoals telefoonnummer en e-mailadres.
    • Als u een product of betaalde dienst bij ons bestelt, vragen wij om uw naam, adres, contactinformatie en verzend- en betalingsinformatie om uw bestelling te verwerken. U kunt er ook voor kiezen om uw betalingsgegevens bij ons op te slaan, zodat u de volgende keer gemakkelijker kunt afrekenen.
    • Om u te antwoorden wanneer u contact opneemt met de klantenservice, vragen wij om bepaalde informatie ter verificatie van uw identiteit en het product waarnaar u informeert.
    • Wanneer u contact opneemt met het personeel van onze klantenservice of anderen, wordt uw bericht via onze systemen verzonden.
    • Als u uw contacten deelt, verzamelen wij hun telefoonnummers en andere contactinformatie om het delen van bestanden en berichtenverkeer te vereenvoudigen. U kunt deze functies uitschakelen of beperken in de instellingen op uw apparaten


    Informatie over uw gebruik van de diensten

    Naast de informatie die u verstrekt, verzamelen wij informatie over uw gebruik van onze diensten via software op uw apparaten en via andere middelen. Deze informatie omvat:

    • Apparaatgegevens: Uw apparaatinformatie, inclusief aangesloten apparaten (zoals het model en de fabrikant) en software informatie van uw apparaat (zoals het besturingssysteem en de softwareversies), het IMEI-nummer en andere unieke identificatiegegevens van het apparaat (zoals de mobiele landcode, de mobiele netwerkcode, het MAC-adres, het IP-adres, het serienummer, de unieke ID’s van het apparaat, de reclame-ID (bijv. voor mobiele apparaten, Google AD ID en voor visuele weergaveapparaten van Samsung, waaronder Smart TV’s, Personalized Service ID (“PSID”) en Tizen Identifier for Advertising (“TIFA”))) van Samsung, telefoonnummer, verkoopcode, toegangsregistratie, cookies, pixels en soortgelijke technologieën (zoals hieronder beschreven in “Cookies, beacons en soortgelijke technologieën”), abonnementsinformatie en instellingen van de apparaten die u gebruikt om toegang te krijgen tot de diensten.
    • Informatie over logbestanden: Diagnostische, technische, fout- en gebruiksinformatie, zoals de tijd en duur van uw gebruik van de diensten, diensten die op uw apparaten zijn geïnstalleerd, zoekopdrachten wanneer u zoektermen in uw apparaat invoert in verband met een bepaalde dienst van Samsung, informatie die is opgeslagen in cookies die wij op uw apparaten hebben ingesteld, en foutrapporten en dumplogs.
    • Locatiegegevens: Informatie over Wi-Fi-toegangspunten in de buurt, zendmasten en, met uw afzonderlijke toestemming, het GPS-signaal van uw apparaat, kan naar ons worden verzonden wanneer u bepaalde diensten gebruikt. Bovendien kunnen voor bepaalde diensten de postcodes of zipcodes en afgeleide locaties met behulp van IP-adressen aan ons worden doorgegeven wanneer u dergelijke diensten gebruikt.
    • Spraakgegevens: Opnames van uw stem die wij maken en op onze servers verzamelen wanneer u deze functie inschakelt en stemcommando’s gebruikt om een dienst te bedienen vallen onder het aparte Bixby-privacybeleid. Wij verzamelen en bewaren ook opnames van uw stem wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. Denk eraan dat als wij samenwerken met een externe dienstverlener die namens ons diensten voor spraak-naar-tekstomzetting of belcentrale-diensten levert, deze dienstverlener ook bepaalde spraakopdrachten kan ontvangen en opslaan, volgens de overeenkomst die tussen ons en de vertrouwde externe dienstverlener is aangegaan.
    • Samsung toetsenbord informatie: De woorden die u typt wanneer u “Voorspellende tekst” inschakelt. Deze functie kan worden aangeboden in combinatie met uw Samsung-account om de gegevens te synchroniseren voor gebruik op uw andere mobiele Samsung-apparaten. U kunt de gegevens wissen door naar de instellingen voor “Voorspellende tekst” te gaan.


    Openbaar of commercieel beschikbare of gedeelde informatie

    Soms verzamelen wij openbaar of commercieel beschikbare informatie, waaronder informatie van sociale netwerken die u gebruikt en combineren die met andere informatie over u, voor beter inzicht in uw behoeften, interesses en voorkeuren.


    Andere gegevens die we verzamelen

    Wij verzamelen ook andere informatie over u, uw apparaten, of uw gebruik van de diensten die u ons toestaat te sturen. Wij verkrijgen uw toestemming in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.


    Analysediensten van derden

    Via bepaalde diensten verzamelen wij persoonlijke informatie over uw activiteiten online op websites en aangesloten apparaten in de loop van de tijd en op websites, apparaten, apps van derden en andere online functies en diensten. Wij gebruiken analysediensten van derden op de diensten, zoals die van Google Analytics en Adobe Analytics. De dienstverleners die deze analytische diensten beheren helpen ons om uw gebruik van de diensten te analyseren en de diensten te verbeteren. De informatie die wij verkrijgen kan worden bekendgemaakt aan of rechtstreeks worden verzameld door deze aanbieders en andere relevante derden die de informatie gebruiken, bijvoorbeeld om het gebruik van de diensten te evalueren, de diensten te helpen beheren en technische problemen vast te stellen. Ga voor meer informatie over Google Analytics naar http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html en https://www.google.com/policies/privacy/partners/.


    Uw keuzemogelijkheden

    U kunt ervoor kiezen om ons bepaalde soorten informatie niet te geven, zoals informatie die gevraagd wordt als onderdeel van de aankoop van een product of dienst. In sommige gevallen kan dit uw mogelijkheden om sommige diensten te gebruiken beperken. Wij zullen ons best doen om deze beperkingen uit te leggen wanneer wij om uw informatie vragen, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.

  • We gebruiken de informatie die we verzamelen voor de volgende doeleinden:

    • Om u of uw apparaat te helpen bij de registratie voor onze diensten.
    • Om een door u gevraagde dienst of functie te verlenen.
    • Om aangepaste inhoud en gepersonaliseerde diensten aan te bieden op basis van uw vroegere activiteiten bij onze diensten.
    • Om gepersonaliseerde en/of gegeneraliseerde reclame, promoties en aanbiedingen aan te bieden die u zouden kunnen interesseren op onze diensten, websites, websites van derden en online platforms zoals sociale media websites (in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving). Wij sturen u alleen gepersonaliseerde reclame, promoties en aanbiedingen wanneer u toestemming hebt gegeven om marketingberichten van Samsung te ontvangen.
    • Om promoties en aanbiedingen aan te bieden door middel van direct-marketingberichten (bijvoorbeeld via e-mail, push- of sms-berichten), alleen wanneer u ons daarvoor afzonderlijk toestemming hebt gegeven.
    • Om onze activiteiten uit te voeren, te evalueren en te verbeteren, met inbegrip van het ontwikkelen en verbeteren van nieuwe en bestaande producten en diensten, het beheren en verbeteren van onze communicatie, het analyseren van onze diensten en ons klantenbestand (met inbegrip van het uitvoeren van marktonderzoek, het vragen naar uw mening over onze producten en diensten en het uitvoeren van klantenenquêtes, met uw afzonderlijke toestemming indien nodig) en het aggregeren en anonimiseren van gegevens.
    • Om software-herzieningen, onderhoudsdiensten en ondersteuning voor uw apparaten te leveren.
    • Om u klantenservice te bieden wanneer uw apparaten onder garantie vallen.
    • Om de veiligheid van uw producten te garanderen en fraude te voorkomen wanneer uw producten buiten de garantie vallen, verzamelen wij uw IMEI- en serienummer.
    • Om uw apparaat te controleren voor reparaties.
    • Om de wettelijke rechten en belangen, het eigendom of de veiligheid van Samsung Electronics, of één van onze filialen, zakenpartners of klanten te beschermen.
    • Om te antwoorden op uw verzoeken en vragen, ook over uw persoonlijke informatie.
    • Om bescherming te bieden tegen fraude en andere criminele activiteiten, vorderingen en andere aansprakelijkheden, deze op te sporen en te voorkomen.
    • Om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten, relevante industrienormen en ons beleid, met inbegrip van het privacybeleid van Samsung en dit af te dwingen.
    • Om een defect apparaat te analyseren dat naar Samsung is teruggestuurd. Samsung neemt maatregelen om ervoor te zorgen dat alle defecte apparaten van persoonlijke gegevens worden ontdaan voordat die apparaten worden geanalyseerd.
    Wij gebruiken en combineren de informatie die wij over u verzamelen uit onze diensten, apparaten, of andere bronnen om u een betere ervaring te bieden. U kunt bijvoorbeeld betalingsinformatie die u gebruikt hebt om een aankoop op onze website te doen, opslaan, zodat u de volgende keer sneller kunt afrekenen. Wij gebruiken ook de informatie die u rechtstreeks of via andere bronnen verstrekt, zoals hierboven beschreven, om inhoud aan te bieden die u misschien leuk vindt of die u gepersonaliseerd hebt.

    U kunt keuzes maken wat betreft uw informatie. Raadpleeg het gedeelte WAT ZIJN UW RECHTEN? voor meer informatie.


    Niet-gerichte advertenties

    Denk eraan dat uw privacykeuze met betrekking tot op interesse gebaseerde of gepersonaliseerde advertenties (“gerichte advertenties” of “direct-marketingberichten”) geen invloed heeft op het feit of u al dan niet generieke, basale of contextuele soorten advertenties (“niet-gerichte advertenties”) ontvangt of krijgt, die niet specifiek gebaseerd zijn op de informatie die wij aan u toeschrijven om gerichte advertenties voor een bepaalde dienst aan te bieden.

    Voor mobiele apparaten omvat de informatie die wij gebruiken om u niet-gerichte advertenties te tonen de toepasselijke app-informatie (bv. app-pakket, versie, naam en domein), apparaatinformatie (bv. soort apparaat, fabrikant, besturingssysteem, versie, beeldscherminformatie, telecommunicatieaanbieder, land en taal), en apparaatidentificatoren (bv. IP en reclame-ID). Wij geven deze gegevens door aan vertrouwde zakenpartners (verwerkingsverantwoordelijken) en vertrouwde dienstverleners (verwerkers) om u niet-gerichte advertenties aan te bieden, mits er passende contractuele waarborgen zijn.

    Samsung verwerkt deze beperkte gegevens op basis van haar legitiem belang om niet-gerichte advertenties te kunnen aanbieden. Deze advertenties kunnen minder relevant zijn, omdat ze niet op uw interesses gebaseerd zijn.


    [Uitsluitend voor ingezetenen van de Europese Economische Ruimte (EER)]

    Samsung verwerkt persoonlijke informatie voor de hierboven beschreven doeleinden. De rechtsgronden van Samsung voor het verwerken van persoonlijke informatie omvatten de verwerking:


    (i) Zodat wij onze beloften aan u kunnen nakomen (uitvoering van het contract, AVG artikel 6(1)(b)), zoals u een dienst verlenen.
    (ii) Om onze zakelijke belangen te behartigen (legitiem belang, AVG artikel 6(1)(f)) (bijvoorbeeld om onze relatie met u te beheren, uw ervaring met onze klantenservice te verbeteren en generieke advertenties aan te bieden), met inbegrip van communicatie op onze website, websites van derden en online platforms.
    (iii) Om te voldoen aan de wet en juridische procedures (AVG artikel 6(1)(c)).
    (iv) Met uw toestemming (AVG artikel 6(1)(a) (en artikel 9 in het geval van speciale gegevenscategorieën), bijvoorbeeld om direct-marketingberichten te sturen. Wanneer wij u om toestemming vragen, geven wij u informatie over welke informatie wij gebruiken en hoe u uw toestemming kunt intrekken. Als u uw toestemming wilt intrekken, kunt u ook contact met ons opnemen, zoals aangegeven in het gedeelte CONTACT OPNEMEN van dit privacybeleid.


    Samsung Electronics is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens zoals hierboven beschreven. Voor sommige direct-marketingberichten en sommige gepersonaliseerde reclame in Europa is Samsung Electronics (UK) Limited, gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, ook de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonlijke informatie. Sommige van de Europese dochterondernemingen van Samsung verwerken uw persoonsgegevens ook. In sommige situaties treden zij op als verwerkingsverantwoordelijke, onder meer voor klantenservice en sommige marketingactiviteiten. Wanneer de Europese dochteronderneming van Samsung een verwerkingsverantwoordelijke is, kunt u haar eigen plaatselijke privacybeleid op haar website raadplegen om te begrijpen hoe zij uw persoonlijke informatie verwerkt.

  • Wij geven uw informatie intern door binnen ons bedrijf en ook aan de volgende entiteiten, voor de hierboven beschreven doeleinden.

    • Gelieerde ondernemingen: Andere bedrijven van de Samsung Electronics Group waarover wij zeggenschap hebben of die wij bezitten.
    • Zakenpartners: Partners met wie wij samenwerken. Wij kunnen bijvoorbeeld met een bank samenwerken, zodat u één van onze diensten kunt gebruiken om sneller en efficiënter te betalen. Deze zakenpartners beheersen en beheren uw persoonlijke informatie.
    • Dienstverleners: Zorgvuldig geselecteerde bedrijven die diensten voor of namens ons verlenen, zoals bedrijven die ons helpen met reparaties, centra voor klantenservice, activiteiten voor klantenservice, reclame (inclusief gepersonaliseerde reclame op onze websites, websites van derden, online platforms en sociale media platforms), het uitvoeren van onderzoeken naar klanttevredenheid, facturering, of die namens ons e-mails versturen. Deze dienstverleners zorgen ook voor de bescherming van uw informatie.
    • Andere partijen wanneer de wet dat vereist of wanneer dat nodig is om onze diensten te beschermen: Zo kan het volgens een wet, juridische procedure of gerechtelijk bevel van overheidsinstanties nodig zijn om uw informatie vrij te geven. Ook kunnen zij ons om uw informatie verzoeken in verband met wetshandhaving, nationale veiligheid, antiterrorisme of andere zaken in het kader van de openbare veiligheid.
    • Andere partijen in verband met zakelijke transacties: Wij kunnen uw informatie vrijgeven aan een derde als onderdeel van een fusie of overdracht, overname of verkoop of in het geval van een faillissement.
    • Andere partijen met uw toestemming of op uw aanwijzing: Naast de openbaarmakingen die in dit privacybeleid worden beschreven, geven wij informatie over u door aan derden wanneer u afzonderlijk toestemming geeft voor een dergelijke uitwisseling of daarom verzoekt.

  • We nemen gegevensbescherming serieus. We hebben fysieke en technische veiligheidsmaatregelen getroffen om de informatie die we verzamelen veilig te houden. Houd er echter rekening mee dat, hoewel we redelijke stappen ondernemen om uw informatie te beschermen, geen enkele website, overdracht via internet, computersysteem of draadloze verbinding volledig veilig is.

  • Uw gebruik van onze diensten gaat gepaard met de overdracht, opslag en verwerking van uw persoonlijke informatie binnen en buiten het land waar u woont, in overeenstemming met dit beleid. Uw persoonlijke gegevens worden met name overgebracht naar de Republiek Korea.


    Bovendien kan uw gebruik van de diensten ook de overdracht, opslag en verwerking van uw persoonlijke informatie naar andere landen met zich meebrengen waar dat nodig is; deze landen omvatten, zonder beperking, landen in de Europese Economische Ruimte, de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, China, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, de Filippijnen en Japan. Van sommige landen is door de Europese Commissie vastgesteld dat zij uw persoonsgegevens afdoende beschermen. Een lijst van deze landen vindt u hier: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en. Denk eraan dat de gegevensbeschermings- en andere wetten van landen waar uw informatie aan kan worden doorgegeven, mogelijk niet zo uitgebreid zijn als in uw land. Wij nemen passende maatregelen, op grond van het toepasselijk recht, om te zorgen dat uw persoonlijke informatie beschermd blijft. Dergelijke maatregelen omvatten het gebruik van standaardcontractbepalingen om de overdracht van gegevens buiten de EER en het Verenigd Koninkrijk te waarborgen. Om meer informatie te vragen of een exemplaar van de standaardcontractbepalingen te verkrijgen, kunt u contact met ons opnemen. Zie het gedeelte CONTACT OPNEMEN.

  • Uw persoonlijke informatie is van u. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving hebt u het recht om ons om details te vragen over wat wij verzameld hebben en kunt u ons vragen om dit te wissen of eventuele onnauwkeurigheden te corrigeren. U kunt ons ook verzoeken om de verwerking, het doorgeven of de overdracht van uw persoonlijke informatie te beperken. Daarnaast kunt u ons verzoeken om de over u verzamelde persoonlijke informatie aan u te verstrekken, zodat u deze voor uw eigen doeleinden kunt gebruiken. U hebt het recht op gegevensoverdraagbaarheid, wat betekent dat u ons erom kunt verzoeken uw persoonlijke informatie in een machineleesbaar formaat aan u of aan een derde te verstrekken. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en uw toestemming intrekken. Het verzoek om verwijdering van uw persoonlijke informatie kan echter ook leiden tot het verlies van uw toegang tot de diensten die wij leveren. We verwijderen geen gegevens die wij volgens de wet verplicht dienen te bewaren.


    U hebt ook het recht bezwaar te maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen alsmede tegen verwerking voor marketingdoeleinden, met inbegrip van profilering.


    Om een verzoek in te dienen met betrekking tot uw rechten of om een vraag te stellen, kunt u contact met ons opnemen. Zie het gedeelte CONTACT OPNEMEN.

  • We bewaren uw persoonlijke informatie niet langer dan noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor deze is verzameld. Dit betekent dat informatie wordt vernietigd of verwijderd uit onze systemen wanneer het niet langer vereist is.


    Wij nemen passende stappen om te waarborgen dat de informatie over u alleen wordt verwerkt en bewaard als deze uitgaat van het volgende:


    1. Tenminste voor de duur dat de informatie gebruikt wordt om u te voorzien van een dienst;
    2. Zoals vereist door de wet, een overeenkomst, of met betrekking tot onze wettelijke verplichtingen;
    3. Alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor het is verzameld, wordt verwerkt, of langer indien vereist op grond van een overeenkomst, door de toepasselijke wetgeving, of voor statistische doeleinden, mits passende waarborgen worden geboden.

  • Een deel van de inhoud, reclame en functionaliteit in onze diensten wordt door derden geleverd. Deze derden kunnen cookies, bakens, tracking pixels en andere hulpmiddelen gebruiken om informatie te verzamelen over uw gebruik van deze diensten. Deze derden vallen niet rechtstreeks onder de controle van Samsung, dus wij raden u aan om hun privacybeleid te raadplegen als u meer inzicht wilt in de manieren waarop ze gegevens gebruiken.


    Voor sommige apps en diensten, waaronder sociale netwerken, ontvangen en bewaren wij aanmeldingsinformatie, evenals andere informatie die u ons toestaat te ontvangen wanneer u verbinding maakt met deze apps en diensten.

  • Wij, samen met bepaalde derden zoals leveranciers van inhoud en adverteerders, kunnen ook technologieën gebruiken die cookies, beacons of pixels genoemd worden, evenals andere hulpmiddelen (samen “technologieën” genoemd) die informatie van uw apparaat naar een server overbrengen. Deze technologieën kunnen worden ingebed in online-inhoud, video’s en advertenties. Zij stellen een server in staat bepaalde soorten informatie van uw apparaat te lezen, te weten wanneer u bepaalde inhoud of een bepaalde reclame hebt bekeken en het tijdstip en de datum te bepalen waarop u de inhoud hebt bekeken, alsmede informatie over uw apparaat, waaronder het IP-adres van uw apparaat. Wij, en derden, gebruiken deze technologieën onder meer om te controleren of inhoud en advertenties correct zijn afgeleverd en bekeken.


    Cookies

    Cookies zijn kleine bestanden die informatie opslaan op uw computer, tv, mobiele telefoon of andere apparaten. Hiermee kan de entiteit die de cookie op uw apparaat plaatst u herkennen tijdens uw bezoek aan of gebruik van verschillende websites, diensten, apparaten en browser-sessies. Cookies hebben verschillende nuttige functies. Bijvoorbeeld:

    • Cookies kunnen uw inloggegevens onthouden, zodat u ze niet telkens hoeft in te voeren wanneer u zich bij een dienst aanmeldt.
    • Cookies geven ons en derden inzicht in welke delen van onze diensten het populairst zijn, omdat ze ons laten zien welke pagina’s en functies door bezoekers worden bezocht en gebruikt en hoeveel tijd ze op die pagina’s doorbrengen. Door deze informatie te bestuderen, kunnen wij onze diensten aanpassen en u een betere ervaring bieden.
    • Cookies helpen ons en derden te begrijpen welke advertenties u hebt gezien, zodat u niet telkens dezelfde advertentie krijgt wanneer u een dienst gebruikt.
    • Cookies helpen ons en derden om u relevante inhoud en reclame te bieden door informatie te verzamelen over uw gebruik van onze diensten en andere websites en apps.


    Wij gebruiken de volgende soorten cookies in onze diensten:

    • Essentiële cookies: stellen u in staat om de diensten waar u om vraagt via onze website te ontvangen. Zonder deze cookies kunnen de diensten waar u om gevraagd hebt niet worden verleend. Zo kunnen bijvoorbeeld essentiële cookies worden gebruikt om u te authentiseren wanneer u inlogt. Deze cookies worden automatisch ingeschakeld en kunnen niet worden uitgezet, omdat zij essentieel zijn om onze diensten doeltreffend te laten werken.
    • Prestatiecookies: stellen ons in staat de prestaties en het ontwerp van onze diensten te analyseren en fouten op te sporen. Met dit soort cookie kunnen wij bijvoorbeeld herkennen dat u een dienst eerder hebt gebruikt en kunnen wij zien welke van onze apps het populairst zijn door te zien welke pagina’s bezoekers het vaakst bezoeken en hoeveel tijd bezoekers op elke app doorbrengen. Wij gebruiken Google Analytics, Adobe en vergelijkbare analytische cookies voor dit doel.

      Dit soort cookie wordt automatisch uitgeschakeld en kan volgens uw eigen voorkeur worden ingesteld.
    • Functionaliteits- en profielcookies: stellen ons in staat een betere gebruikerservaring te bieden. Dit soort cookie zorgt er bijvoorbeeld voor dat de informatie die u bij uw volgende bezoek aan onze website te zien krijgt, overeenstemt met uw gebruikersvoorkeuren of met uw Samsung-account van waaruit u bent doorgekoppeld naar een dienst. Dit soort cookie wordt automatisch uitgeschakeld en kan volgens uw eigen voorkeur worden ingesteld.
    • Reclame / doelgerichte cookies: stellen ons en onze zorgvuldig geselecteerde partners in staat om onze website te personaliseren, advertenties aan u te leveren, of rechtstreeks contact met u op te nemen wanneer u afzonderlijk toestemming hebt gegeven voor dergelijke communicatie, op een manier die relevant voor u is en die aansluit bij uw interesses, door bijvoorbeeld informatie te gebruiken over diensten waartoe u via onze apps toegang hebt gehad. Wij kunnen uw cookiegegevens gebruiken en combineren met de informatie die wij over u uit andere bronnen verzamelen om u een betere ervaring te bieden. Wij kunnen dit bijvoorbeeld gebruiken om u meer relevante direct-marketing aan te bieden, maar alleen wanneer u toestemming hebt gegeven om direct-marketing te ontvangen.

      Wij kunnen zorgvuldig geselecteerde derden toestaan dit soort cookies of soortgelijke technologieën voor dit doel te plaatsen. Zo gebruiken wij bijvoorbeeld, en zonder beperking, remarketing-labels van Google om onze partners in de detailhandel in staat te stellen reclame te maken voor producten die u op onze website hebt bekeken. U kunt meer te weten komen over hoe remarketing-labels van Google werken op: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/. Bovendien kunnen derden, zoals Facebook, cookies plaatsen om u op de toepasselijke websites en op andere websites te volgen.

      Wij kunnen ook samenwerken met zorgvuldig uitgekozen zakenpartners om gezamenlijk reclame te leveren. Dit kan inhouden dat cookiegegevens die op onze website zijn verzameld, worden gecombineerd met gegevens die door onze handelspartner zijn verzameld. Afhankelijk van welke cookies u inschakelt, kunnen wij de verzamelde informatie ook gebruiken voor inzicht in de voorkeuren van onze klanten en om toekomstige reclamecampagnes te beïnvloeden, met inbegrip van de manier waarop wij selecteren aan wie wij onze marketing richten.

      Wij, en onze zorgvuldig uitgekozen zakenpartners, kunnen cookies plaatsen wanneer wij advertenties voor onze producten of diensten op websites van derden tonen en wanneer u op die advertenties klikt, zodat wij weten welke websites en advertenties onze klanten gezien hebben en op welke advertenties er interactie is geweest. Wij en onze zakenpartners gebruiken deze cookies alleen als u daarvoor toestemming geeft aan de exploitant van de website van de derde. U kunt uw voorkeuren met betrekking tot deze cookies op die websites van derden aanpassen. We gebruiken dit soort cookies gedurende een periode van 13 maanden.
    • Cookies van derden: Onze diensten kunnen ook inhoud van een website of dienst van derden weergeven, waardoor er cookies van derden op uw apparaat kunnen worden opgeslagen. U kunt uw voorkeuren voor deze derden op dezelfde manier beheren als die voor de cookies van Samsung. Zie hieronder voor meer informatie over hoe u uw voorkeuren kunt beheren. We hebben geen controle over de opslag en het gebruik van deze cookies door deze derden. Raadpleeg daarom het privacybeleid van de relevante derden voor meer informatie. Voor meer informatie over andere dienstverleners kunt u contact met ons opnemen door onze pagina voor privacyondersteuning te bezoeken op: https://117.p.syniva.es/request-desk. Dit soort cookie wordt automatisch uitgeschakeld en kan volgens uw eigen voorkeur worden ingesteld.


    Beacons en pixels

    Wij gebruiken, samen met bepaalde derden, technologieën die beacons of pixels worden genoemd, die informatie van uw apparaat naar een server overbrengen. Beacons kunnen worden ingebed in online-inhoud, advertenties, video’s en e-mails en kunnen een server in staat stellen bepaalde soorten informatie van uw apparaat af te lezen, te weten wanneer u bepaalde inhoud of een bepaald e-mailbericht hebt bekeken en de tijd en datum te bepalen waarop u relevante inhoud hebt bekeken, alsmede het IP-adres van uw apparaat. Wij en bepaalde derden gebruiken beacons voor verschillende doeleinden, onder andere om het gebruik van onze diensten te analyseren en, samen met andere informatie, inhoud en advertenties aan te bieden die relevanter voor u zijn.


    Andere lokale opslag

    Wij gebruiken, samen met bepaalde derden, andere soorten lokale opslagtechnologieën, zoals Local Shared Objects (ook wel Flash-cookies genoemd) en HTML5 lokale opslag, in verband met onze diensten. Deze technologieën zijn vergelijkbaar met de hierboven besproken cookies. Ze worden op uw apparaten opgeslagen en kunnen worden gebruikt om bepaalde informatie over uw activiteiten en voorkeuren op te slaan. Deze technologieën maken echter gebruik van andere delen van uw apparaat dan standaardcookies, zodat u ze misschien niet kunt beheren met standaard browserhulpmiddelen en -instellingen. Voor informatie over het uitschakelen of verwijderen van informatie in Local Shared Objects, zie http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html oldalra.

    Cookies worden niet langer bewaard dan nodig is om de functie te vervullen waarvoor zij gebruikt worden. Dit varieert naargelang de specifieke dienst. Zo kan een cookie om het inloggen te verifiëren langer bewaard worden dan een cookie waarmee u als gast op onze website artikelen in een winkelmandje kunt leggen.


    Hoe u uw voorkeuren kunt beheren

    Wanneer wij deze technologieën op onze diensten gebruiken, kunt u te allen tijde uw toestemming intrekken of uw voorkeuren beheren. Sommige technologieën zijn echter essentieel of noodzakelijk voor de werking van de dienst en kunnen niet worden veranderd. Bezoek het instellingen- of cookie-keuzemenu op de betreffende diensten of op uw apparaat voor meer informatie over hoe u deze opties kunt beheren.

  • U kunt contact met ons opnemen om uw voorkeuren bij te werken, uw informatie te corrigeren, een verzoek in te dienen of vragen te stellen.

    De eenvoudigste manier om dit te doen is via het gedeelte Support op https://117.p.syniva.es/.


    U kunt ook contact met ons opnemen via:


    Data Controller
    Samsung Electronics Co., Ltd.
    129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
    Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Koreai Köztársaság


    [Uitsluitend voor ingezetenen van de Europese Economische Ruimte (EER)]


    Samsung Electronics heeft vestigingen in heel Europa, dus we kunnen ervoor zorgen dat uw verzoek of vraag wordt afgehandeld door het gegevensbeschermingsteam dat in uw regio is gevestigd.
    U kunt het eenvoudigst contact met ons opnemen via onze privacy support pagina op https://117.p.syniva.es/request-desk.


    U kunt ook contact met ons opnemen via:


    European Data Protection Officer
    Samsung Electronics (UK) Limited
    Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS


    U kunt een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit indien u vermoedt dat onze verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de toepasselijke wetgeving. Contactgegevens van alle toezichthoudende autoriteiten in de EU en de EER vindt u op https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.

Aanvulling Samsung Benelux

Laatst gewijzigd: [XX insert publish date ]

Deze Privacykennisgeving van Samsung Electronics Benelux B.V. (hierna "Privacykennisgeving (Samsung Benelux)") is van toepassing op afnemers van producten en diensten van Samsung Electronics Benelux B.V. (“wij”, “ons”, “onze”) in België, Nederland en Luxemburg.  

Deze Privacyverklaring (Samsung Benelux) legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze diensten en producten afneemt, zoals wanneer u onze websites bezoekt, applicaties gebruikt of deelneemt aan wedstrijden, promoties, programma's, onderzoeken, evenementen of andere initiatieven. Via de gelaagde structuur, kan u doorklikken naar de hoofdstukken die relevant zijn voor u.

Deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) moet worden gelezen in samenhang met het Privacybeleid van Samsung Electronics Co. Ltd. In het geval van een conflict tussen de voorwaarden van het Privacybeleid van Samsung Electronics Co. Ltd. en deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux), heeft deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) voorrang.

ROLLEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN MET BETREKKING TOT GEGEVENSVERWERKING

Voor het aanbieden van bepaalde producten en diensten in Europa zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen, waaronder Samsung Electronics Benelux B.V. optreden als verwerkingsverantwoordelijken om activiteiten effectief uit te voeren.

Voor sommige activiteiten in Europa met betrekking tot het gezamenlijk aanbieden van producten en diensten van Samsung Electronics Group en derden, zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met deze derden. U kunt uw privacyrechten uitoefenen tegen elk van deze partijen.

WELKE INFORMATIE VERWERKEN WIJ, EN VOOR WELKE DOELEINDEN

Wij verwerken persoonsgegevens voor meerdere doeleinden. Meer details over welke informatie wij verwerken voor de verschillende doeleinden, worden verder uitgelegd in de volgende hoofdstukken:

1.  Aanbieden van onze webpagina's, applicaties en e-commerceplatform: wij verwerken persoonsgegevens om u toegang te geven tot onze diensten en ervoor te zorgen dat ze optimaal functioneren.

2.  Customer Services: wij verwerken persoonsgegevens om klantvragen en klachten af te handelen en ondersteuning te bieden.

3.  Wedstrijden, acties, programma's, enquêtes, evenementen, on-site activaties en andere initiatieven : wij verwerken persoonsgegevens om deelname aan deze activiteiten te beheren en verbonden verplichtingen na te komen.

4.  Gerichte marketingactiviteiten : wij verwerken persoonsgegevens om onze marketingcommunicatie en aanbiedingen te leveren in lijn met uw voorkeuren en interesses.

Ook voor volgende doeleinden verwerken we gegevens:

•  Verbeteren van klantervaringen en analyseren van de effectiviteit van onze diensten;
•  Analyseren van onze markt en onze klanten via onder meer marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken waardoor wij het aanbod en de kwaliteit van onze producten en diensten kunnen verbeteren;
•  Uitvoeren van trainingsactiviteiten;
•  Voldoen aan de wet en juridische processen, onder meer door het verwerken van en reageren op uw verzoeken om uw rechten op het gebied van gegevensbescherming uit te oefenen;
•  De veiligheid van producten te garanderen en fraude te voorkomen wanneer producten buiten de garantie vallen;
•  Bescherming te bieden tegen fraude en andere criminele activiteiten, vorderingen en andere aansprakelijkheden, deze op te sporen en/of te voorkomen en/of te bestrijden. Dit doen we door patronen en trends van eerdere interacties en incidenten te analyseren en de nodige maatregelen te treffen;
•  Een toestel op afstand uit te schakelen, in omstandigheden waarin het toestel als verloren of gestolen is opgegeven, of waarin u ons geen ingeruild toestel hebt verstrekt dat ons is beloofd als onderdeel van de aankoopprijs via het Samsung Trade-In Programma;
•  De rechten, eigendommen of veiligheid van Samsung, onze zakelijke partners of klanten te beschermen.

  • WAT IS DE WETTELIJKE BASIS VOOR DE VERWERKING VAN UW GEGEVENS?

    Samsung Benelux verwerkt persoonlijke gegevens voor de hierboven beschreven doeleinden. De rechtsgrond van Samsung Benelux om gegevens te verwerken is de AVG en de wet op de gegevensbescherming, in het bijzonder om:

    Met uw toestemming artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG
    • • Diensten te leveren die u hebt aangevraagd, inclusief het personaliseren van onze webpagina’s en platforms.

    • • Op basis van gekozen cookie- en andere tracker-instellingen, verzamelen van interacties met onze website en apps .

    • • Op basis van gekozen cookie- en andere tracker-instellingen, aangepaste reclame, promoties en andere aanbiedingen aan te bieden op onze website, websites van externe partijen en online programma’s.
    Het behartigen van onze zakelijke belangen (gerechtvaardigd belang) Artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG
    • • Op basis van uw eerdere aankopen en productregistraties suggesties te doen over onze artikelen en diensten.

    • • Klantervaring te verbeteren en de effectiviteit van onze diensten te analyseren.

    • • Klantbeoordelingen en enquêtes (waaronder marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken) uit te voeren.

    • • Trainingsactiviteiten uit te voeren.

    • • Initiatieven te organiseren (incl. wedstrijden, evenementen, programma’s, activaties).

    • • Rechten, eigendommen of veiligheid van Samsung, onze zakelijke partners of klanten te beschermen.
    Het nakomen van onze verplichtingen jegens u (uitvoering van het contract) Artikel 6, lid 1, onder b) van de AVG
    • • Gevraagde actie te kunnen uitvoeren, zoals het ter beschikking stellen van onze website of het uitvoeren van een geplaatste bestelling.

    • • Deelname aan een initiatief (incl. wedstrijden, evenementen, programma’s, activaties) te faciliteren.

    • • Software-herzieningen, onderhoudsdiensten en ondersteuning voor applicaties te leveren.
    Het navolgen van onze wettelijke verplichtingen Artikel 6, lid 1, onder c) van de AVG
    • • Voldoen aan toepasselijke wetten, regelgevende en administratieve bevelen en gerechtelijke bevelen.

  • Uw gebruik van onze diensten gaat gepaard met de overdracht, opslag en verwerking van uw persoonlijke informatie binnen en buiten het land waar u woont, in overeenstemming met dit beleid. Uw persoonlijke gegevens worden met name overgebracht naar de Republiek Korea.

    Bovendien kan Samsung Benelux en/of Samsung Electronics Co. Ltd. uw persoonsgegevens overdragen, opslaan en verwerken naar/in andere landen, wanneer u gebruik maakt van bepaalde diensten. Deze landen omvatten, zonder beperking, landen in de Europese Economische Ruimte, de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, China, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, Suriname, Marokko, de Filippijnen en/of Japan. Van sommige landen is door de Europese Commissie vastgesteld dat zij uw persoonsgegevens afdoende beschermen. Een lijst van deze landen vindt u hier: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en. Denk eraan dat de gegevensbeschermings- en andere wetten van landen waar uw informatie aan kan worden doorgegeven, mogelijk niet zo uitgebreid zijn als in uw land. Wij nemen passende maatregelen, op grond van het toepasselijk recht, om te zorgen dat uw persoonlijke informatie beschermd blijft. Dergelijke maatregelen omvatten het gebruik van standaardcontractbepalingen om de overdracht van gegevens buiten de EER en het Verenigd Koninkrijk te waarborgen. Om meer informatie te vragen of een exemplaar van de standaardcontractbepalingen te verkrijgen, kunt u contact met ons opnemen. Zie het gedeelte CONTACT OPNEMEN.

  • We bewaren uw persoonlijke informatie niet langer dan noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor deze is verzameld. Dit betekent dat informatie wordt vernietigd of verwijderd uit onze systemen wanneer het niet langer vereist is.

    Wij nemen passende stappen om te waarborgen dat de informatie over u alleen wordt verwerkt en bewaard als deze uitgaat van het volgende:

    1. Tenminste voor de duur dat de informatie gebruikt wordt om u te voorzien van een dienst;

    2. Zoals vereist door de wet, een overeenkomst, of met betrekking tot onze wettelijke verplichtingen;

    3. Na uw verzoek tot verwijdering, in zoverre wij deze gegevens niet moeten bewaren zoals vereist onder punt 2.

    4. Alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor het is verzameld, wordt verwerkt, of langer indien vereist op grond van een overeenkomst, door de toepasselijke wetgeving, of voor statistische doeleinden, mits passende waarborgen worden geboden.

  • U kunt contact met ons opnemen om uw voorkeuren bij te werken, uw informatie te corrigeren, een verzoek in te dienen of vragen te stellen. Meer informatie over uw rechten vindt u in het hoofdstuk “Wat zijn uw rechten”.

    U kunt het eenvoudigst contact met ons opnemen via onze privacy supportpagina op https://117.p.syniva.es/request-desk.

    U kunt ook contact met ons opnemen per brief via:

    Samsung Electronics Benelux B.V
    Data Protection Office
    Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol
    P.O. Box 75810, 1118 ZZ Schiphol
    Nederland

  • Het is belangrijk dat u regelmatig controleert of er updates zijn voor deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux). Als we deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) bijwerken, zullen we u vooraf op de hoogte stellen van wijzigingen die we van wezenlijk belang achten door een kennisgeving te plaatsen of door u een e-mail te sturen, waar van toepassing. De meest recente versie van deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) zal altijd hier beschikbaar zijn: https://117.p.syniva.es/be/info/privacy/. U kunt de datum "laatst bijgewerkt" bovenaan controleren om te zien wanneer deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) of hoofdstukken binnen deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) voor het laatst is bijgewerkt.

Hoofdstuk 1: Aanbieden van onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen

Laatst gewijzigd: [datum]

Dit hoofdstuk van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux) spits zich toe op het aanbieden van onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen. Hier leggen we uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken, waardoor wij deze kunnen aanbieden en u kunnen laten surfen en/of onze producten kopen. 

  • WELKE GEGEVENS VERZAMELEN EN GEBRUIKEN WE?

    We verzamelen de volgende gegevens in het kader van het aanbieden van onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen:

    • Wanneer u zich aanmeldt op onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen met behulp van uw Samsung-account, verkrijgen wij toegang tot informatie van uw account, zoals uw naam of e-mailadres;

    • Wanneer u een product bij ons bestelt, verzamelen we uw aankoopgegevens en vragen we om uw naam, geboortedatum, adres, contact- en verzendinformatie, en betaalmethode om uw bestelling te verwerken;

    • Informatie die u deelt via onze webpagina’s en applicaties, zoals comments en communicatie via Samsung Community;

    • Informatie over het product dat u koopt – hardwaremodel, IMEI-nummer, serienummer;

    • Informatie over het toestel dat u gebruikt om door ons e-commerceplatform te surfen – IP-adres, cookie ID, beacons en andere tracker Ids;

    • Logboekinformatie, opgeslagen in cookies die we hebben ingesteld op uw toestel wanneer u door het webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen surft (raadpleeg het Samsung Cookiebeleid voor meer informatie over het gebruik van verschillende soorten cookies en hoe u deze kunt beheren: https://117.p.syniva.es/be/info/privacy/cookie-policy/.)

    • Andere informatie over uw gebruik van onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen, inclusief hoe u communiceert met inhoud die via het Platform wordt aangeboden.

  • We gebruiken en combineren de persoonlijke gegevens die we over u verzamelen onder het specifieke hoofdstuk (“webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen”) van deze om:

    • Ondersteuning te bieden op onze website, via live en geautomatiseerde chatplatforms;

    • Onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen aan te passen aan uw voorkeuren;

    • De diensten te leveren die u hebt aangevraagd, inclusief de mogelijkheid om een verkoopovereenkomst aan te gaan met de relevante exploitant van de betreffende webwinkel van Samsung, evenals opties om een toestel te ruilen, om krediet- of leasediensten aan te vragen of om een verzekering af te sluiten met de betreffende partner, met betrekking tot een aankoop op het E-commerceplatform;

    • Aangepaste inhoud en gerichte diensten te leveren op basis van uw eerdere activiteiten op onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen. In het hoofdstuk “Gerichte marketingactiviteiten” vindt u meer informatie over hoe uw informatie wordt gebruikt voor gerichte inhoud en communicatie;

    • Onze producten en diensten te analyseren zodat we een beter begrip van onze klanten en hun noden krijgen en u de meest relevante communicatie, diensten en ervaringen te kunnen bieden;

    • De mening te vragen over onze producten en diensten en om klantenenquêtes uit te voeren;

    • Community pagina’s te beheren en te modereren;

    • Te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten, relevante industrienormen en ons beleid, met inbegrip van het Privacybeleid van Samsung Electronics Co. Ltd. en dit af te dwingen;

    • Software-herzieningen, onderhoudsdiensten en ondersteuning voor onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen te leveren.

  • Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen ons bedrijf, maar alleen aan degenen die deze nodig hebben om u diensten te verlenen of om u te helpen met uw verzoek.

    We kunnen uw informatie ook beschikbaar stellen aan de volgende entiteiten, alleen voor zover dit noodzakelijk is om onze diensten uit te voeren:

    • Gelieerde ondernemingen.Andere bedrijven van de Samsung Electronics Group die wij bezitten of waarover we zeggenschap hebben.

    • Zakenpartners... Partners met wie we samenwerken om u de diensten te leveren die u hebt aangevraagd of die u wilt kopen. Deze zakenpartners controleren en beheren uw persoonlijke gegevens. Zij hebben hun eigen privacybeleid, waarin zij aangeven hoe zij gebruikmaken van uw persoonsgegevens. Bijvoorbeeld, wanneer u besluit om gebruik te maken van krediet- of leasediensten, verzekeringsdiensten of inruildiensten aangeboden door onze partners via ons e-commerceplatformen. Ook onze zakenpartners die betrokken zijn bij het transport en afleveren van bestelde producten kunnen uw gegevens ontvangen.

    Elk van deze partners treedt op als verwerkingsverantwoordelijke onder diens eigen privacybeleid, dat te vinden is op de betreffende website van elk bedrijf.

    • Dienstverleners. Zorgvuldig geselecteerde bedrijven die diensten verlenen voor of namens ons, zoals bedrijven die ons helpen met het aanbieden van onze diensten op onze websites, applicaties en e-commerceplatformen, alsook bedrijven die zijn geselecteerd door ons om in-warranty reparaties uit te voeren.

    • Andere Partijen wanneer wettelijk verplicht of indien nodig om onze diensten te beschermen. Er kunnen zich gevallen voordoen waarin wij uw informatie aan andere partijen doorgeven. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn vanwege wetten, wettelijke processen of een gerechtelijk bevel van de autoriteiten om uw informatie bekend te maken. Zij kunnen uw gegevens ook bij ons opvragen in het kader van een gerechtelijk onderzoek of ordehandhaving, nationale veiligheid, terrorismebestrijding of andere zaken die verband houden met de openbare veiligheid.

    • Andere Partijen in verband met zakelijke transacties. We kunnen uw informatie aan een derde partij bekendmaken als onderdeel van een fusie of overdracht, overname of verkoop, of in geval van faillissement. Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen ons bedrijf, maar alleen aan degenen die deze nodig hebben om u diensten te verlenen of om u te helpen met uw verzoek.

Hoofdstuk 2: Activiteiten van onze klantendienst

Laatst gewijzigd: [datum]

Dit hoofdstuk van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux) spits zich toe op het aanbieden van onze klantendiensten (“Customer Services”). Hier leggen we uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken voor het leveren van een toegewijde klantendienst.  

  • WELKE GEGEVENS VERZAMELEN EN GEBRUIKEN WE?

    Naast de persoonsgegevens die we over u verzamelen, zoals vermeld in het Samsung Privacybeleid en in de introductie van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux), verzamelen we ook volgende gegevens:

    • Wanneer u contact opneemt met onze Customer Service, zullen we om informatie vragen om uw identiteit en het product of de dienst waarnaar u vraagt te verifiëren. We verwerken hiervoor relevante informatie zoals inhoud van de communicatie met Customer Service, toestel informatie, details van de aankoop, referentienummer, bestelnummer, contactgeschiedenis, betaalgegevens en Samsung account gegevens. We houden ook uw contactgeschiedenis bij.

    • Wanneer u contact opneemt met onze Customer Services via uw Samsung account, ontvangen wij ook de gegevens die gelinkt zijn aan uw Samsung account.

    • Wanneer u telefonisch contact opneemt met onze Customer Services, wordt het gesprek opgenomen.

  • We gebruiken en combineren de gegevens die we over u verzamelen onder deze kennisgeving om:

    • Relevante antwoorden te kunnen geven op uw vragen wanneer u contact met ons opneemt;

    • Reparatiediensten te bieden, onder meer via onze geautoriseerde servicecentra;

    • Terugbetalingen en omruilingen te verwerken;

    • Informatie te verstrekken over de status van uw verzoek of reparatie;

    • Passende aanbiedingen te doen wanneer de reparatie van uw toestel niet meer binnen de garantietermijnen valt;

    • Een contract aan te gaan en, in het geval van een reparatieopdracht, om de contractueel verschuldigde diensten te leveren;br>
    • Garantieclaims te controleren;

    • Betaalinformatie te verwerken voor reparaties of terugbetalingen van aankoopprijzen of andere betalingen aan de klanten;

    • De mening te vragen over onze producten en diensten en de kwaliteit van de reparaties en, in voorkomend geval, het uitvoeren van enquêtes en tevredenheidsonderzoeken om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren;

    • Het beheer van verzoeken;

    • Onze producten en diensten te analyseren zodat we een beter begrip van onze klanten en hun noden krijgen en u de meest relevante communicatie, diensten en ervaringen te kunnen bieden.

  • Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen ons bedrijf, maar alleen aan degenen die deze nodig hebben om u diensten te verlenen of om u te helpen met uw verzoek. Bijvoorbeeld: het Customer Services team, het juridische team en, wanneer u toestemde met het ontvangen van marketingberichten, het marketing team. We kunnen ook uw persoonsgegevens met vertrouwde derde partijen die ons helpen bij het leveren van onze Customer Service of reparatiediensten.

Hoofdstuk 3: Wedstrijden, acties, programma’s, enquêtes, evenementen, on-site activaties en andere initiatieven

Laatst gewijzigd: [datum]

Dit hoofdstuk van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux) spits zich toe op het aanbieden van wedstrijden, acties, programma’s, enquêtes, evenementen, on-site activaties en andere initiatieven (“Initiatieven”). Hier leggen we uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken in het kader van deze initiatieven.

  • WELKE GEGEVENS VERZAMELEN EN GEBRUIKEN WE?

    Om uw deelname aan een Initiatief mogelijk te maken, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens, waaronder:

    • De gegevens die u verstrekt tijdens het registreren van uw deelname. Deze gegevens bevatten uw naam en contactgegevens. Wanneer het initiatief dit vereist, deelt u ook uw inzending (bijvoorbeeld een foto, filmpje of tekst). Indien van toepassing, verklaart u dat bij het inzenden van beeld- en/of geluidsmateriaal, waarbij personen herkenbaar zijn afgebeeld de nodige toestemming is verkregen van de herkenbaar afgebeelde persoon of personen, en deze heeft geïnformeerd over de algemene voorwaarden van toepassing op deze wedstrijd;

    • Wanneer Samsung u een product toezendt naar aanleiding van uw deelname aan het Initiatief, dan gebruiken we uw adresgegevens;

    • Wanneer u vrijblijvend onze vragenlijst invult (bijvoorbeeld over uw product- en service-interesses), dan verkrijgen we uw antwoorden op deze vragenlijst;

    • Wanneer u deelneemt aan een Initiatief op locatie waar ook wordt aangegeven dat er wordt gefilmd, dan wordt u geregistreerd op beeld- en/of geluidsdragers.

  • We gebruiken de gegevens om:

    • Klanten uit te nodigen voor onze Initiatieven;

    • Deelname aan Initiatieven te faciliteren. Meer bepaald worden uw gegevens gebruikt om uw inschrijving te verifiëren en geselecteerde deelnemers verdere informatie kunnen toesturen;

    • Communicatie te versturen om u verder te informeren over het Initiatief waaraan u deelneemt;

    • Een winnaar te selecteren;

    • Producten, vouchers en/of andere voordelen/beloningen op te sturen naar de winnaars van onze Initiatieven. We kunnen de winnaar vragen om additionele gegevens te delen, waaronder adresgegevens, wanneer een product wordt verstuurd;

    • De beelden waarop u te zien bent te gebruiken ter illustratie door Samsung op de website, via sociale mediakanalen, in e-mails en ander promotiemateriaal die Samsung promoten.

  • • Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen de relevante teams van Samsung Electronics Benelux B.V., slechts voor zover dit noodzakelijk is om de beschreven doeleinden na te streven. Wanneer Samsung het initiatief organiseert in samenwerking met een partner, worden slechts wanneer dit vereist is, gegevens uitgewisseld met deze partner. Samsung kan dienstverleners selecteren die diensten verlenen voor of namens ons, zoals bedrijven die ons helpen met het organiseren van evenementen of het versturen van prijzen naar de gekozen winnaars. Deze aanbieders zetten zich ook in voor de bescherming van uw gegevens.

Hoofdstuk 4: Gerichte Marketingactiviteiten

Laatst gewijzigd: [datum]

Dit hoofdstuk van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux) spits zich toe op het aanbieden van gerichte marketingdiensten. Hier vindt u meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken voor het versturen en gerichte marketingberichten en vertonen van gerichte advertenties door Samsung Benelux over producten en diensten van Samsung en partners. 

Afhankelijk van de toestemming die u verleent via de keuze-opties op uw toestel, Samsung account,  registratieformulieren of via de Cookie Management Tool op de Samsung websites en applicaties, is het mogelijk dat ook verschillende Samsung-entiteiten in de Samsung-bedrijvengroep uw gegevens verzamelen en verwerken met name Samsung Electronics Benelux B.V., Samsung Electronics (UK) Ltd en Samsung Electronics Co. Ltd. 

  • KEUZEMOGELIJKHEDEN : GERICHTE MARKETINGBERICHTEN

    U kan op verschillende manieren uw toestemming geven, bijvoorbeeld wanneer u zelf de specifieke keuzebox aanvinkt voor het ontvangen van relevant nieuws, speciale aanbiedingen en andere informatie over de producten en services van Samsung en Partners, als onderdeel van registratiepagina’s, bij het creëren van uw Samsung account, bij een aankoop van een product of service of via uw privacy-instellingen in het Samsung account portaal of via uw toestel.

    U kan uw keuze steeds aanpassen via de afmeldmogelijkheid onderaan elke e-mailcommunicatie, het Samsung privacy portaal of via individuele app-instellingen.

    Instellingen met betrekking tot gegevens die worden verzameld via cookies en andere trackers beheert u via de Cookie Management Tool. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie over het gebruik van verschillende soorten trackers en hoe u deze kunt beheren.

    Op basis van uw keuzes kan u gerichte advertenties van Samsung zien zowel op Samsung.com als op andere websites, apps en platformen. U ziet gerichte advertenties buiten Samsung.com wanneer u hiervoor uw toestemming geeft aan zowel Samsung als aan de mediapartner die de advertenties op sites van derden faciliteert.

    Als u niet heeft ingestemd met een van de hierboven beschreven optionele toestemmingen voor marketing, dan kan u nog steeds advertenties van Samsung zien op online pagina’s. Deze advertenties zijn echter niet gepersonaliseerd op basis van de data die Samsung over u heeft. Deze zijn algemeen en kunnen aan iedereen worden getoond.

  • We verzamelen en combineren volgende gegevens in het kader van onze marketingactiviteiten:

    • Wanneer u zich inschrijft voor of akkoord gaat met het ontvangen van specifiek nieuws, advertenties of updates, dan deelt u hiervoor uw contactgegevens;

    • Informatie die u met ons deelt, zoals productregistraties via Samsung Members en Samsung SmartThings en antwoorden op klantenenquêtes;

    • Gegevens gelinkt aan uw Samsung account;

    • Wanneer u via de Cookie Management Tool op onze webpagina’s of via het privacy keuzemenu op de Samsung apps aangeeft akkoord te gaan met het plaatsen van advertentie cookies en andere trackers, dan registreren wij gegevens zoals uw surfgedrag;

    • Toestelgegevens waaronder IP-adres, informatie over het netwerk waarmee u verbinding maakt, toestelkenmerken en toestelsoftware, toesteladvertentie-IDs;

    • Klik-ID 's : wanneer u op een Samsung-advertentie klikt, wordt een ID toegevoegd aan de link naar de bestemmingspagina waarnaar u navigeert. Deze ID is specifiek aan de ontvanger van de advertentie;

    • Wanneer u advertenties ontvangt, verzamelen we gegevens over uw interactie met deze advertentie, bijvoorbeeld via pixel tracking in e-mails of informatie over uw interactie met advertenties die op pagina’s van onze partners werden getoond;

    • Informatie over uw activiteiten op uw toestellen in de loop van de tijd en op apps en andere online functies en services van Samsung en van partners op basis van uw account, app-tracking instellingen;

    • Gegevens die onze partners met ons delen op basis van uw toestemming, zoals wanneer u uw gegevens met hen deelt bij de inschrijving voor een e-mailcampagne, evenement of ander programma van deze partners.

  • We gebruiken en combineren de persoonlijke gegevens die we over u verzamelen onder deze kennisgeving om:

    • Toestemming te registreren voor het ontvangen van gerichte marketing, reclame en marketing gerelateerde communicatie te sturen en/of te tonen;

    • Het afleiden van uw persoonlijke voorkeuren om marketingdoelgroepen te bepalen;

    • Gerichte marketing, reclame, suggesties, nieuwsbrieven, of door u aangevraagde communicatie over campagnes, wedstrijden, het Review Incentive Programma en ander Initiatieven met u te delen. Deze informatie kan via verschillende kanalen worden gedeeld, inclusief gerichte advertenties via e-mail, telefoongesprekken op uw verzoek, instant messaging (bijvoorbeeld SMS, en andere sociale berichtapplicaties zoals WhatsApp), pushmeldingen op uw toestel en op online platformen, waaronder onze website en sociale mediaplatforms;

    • Suggesties te doen over producten en diensten die vergelijkbaar zijn met de producten en services die u eerder hebt gekocht;

    • Marketingactiviteiten te evalueren. Deze inzichten worden vervolgens gebruikt om onze toekomstige en bestaande marketingdiensten en producten te ontwikkelen en verbeteren;

    • Het Samsung Members programma aan te bieden via de Members applicatie en de Members website. Via dit programma bieden we u gepersonaliseerde content waaronder gerichte marketingberichten.

  • Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen de relevante teams van Samsung, slechts voor zover dit noodzakelijk is om de beschreven doeleinden na te streven.

    Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens ook beschikbaar stellen aan de volgende entiteiten, alleen voor zover dit noodzakelijk is om onze diensten uit te voeren.

    • Gelieerde ondernemingen. Voor sommige doeleinden in Europa zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen, waaronder Samsung Electronics Benelux B.V. optreden als verwerkingsverantwoordelijken om marketingactiviteiten effectief uit te voeren. Voor sommige marketingactiviteiten in Europa met betrekking tot het gezamenlijk aanbieden van producten en diensten van Samsung Electronics Group en derden, zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met deze derden.

    • Zakenpartners.Partners met wie we samenwerken om u de diensten te leveren die u hebt aangevraagd, waaronder het delen van relevant nieuws en aanbiedingen. Deze zakenpartners controleren en beheren uw persoonlijke gegevens. Zij hebben hun eigen privacybeleid, waarin zij aangeven hoe zij gebruikmaken van uw persoonsgegevens.

    • Dienstverleners. Zorgvuldig geselecteerde bedrijven die diensten verlenen voor of namens ons, zoals bedrijven die ons helpen met het weergeven van (gerichte) advertenties, het inrichten of organiseren van campagnes of het analyseren van de campagnes.