Als je een vraag en/of klacht hebt over je bestelling of de bezorging, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij helpen je graag.

Ben je niet thuis op het moment van afleveren? Voor kleinere producten wordt er nog twee keer een nieuwe afleverpoging gedaan voordat we jouw bestelling uiteindelijk terugsturen naar het magazijn en we de bestelling annuleren. Voor grote huishoudelijke producten en TV's vragen we je om zelf binnen 14 dagen een nieuwe bezorgafspraak te maken met de vervoerder. Doe je dit niet binnen 14 dagen, dan wordt de bestelling geannuleerd en ontvang je jouw geld terug. We geven jouw bestelling nooit af bij buren.

Bekijk als eerste de Track&Trace via My Account als je jouw bestelling nog niet volledig hebt ontvangen. Hier vind je de meest actuele status. Voor vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice. We raden je aan om hier een werkdag mee te wachten, omdat bezorging soms verlaat kan zijn.

Helaas is het niet mogelijk om het bezorgadres van een lopende bestelling te wijzigen.

We vragen je in dit geval om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder.

De status van jouw bestelling kun je terugvinden in My Account. Hier vind je ook de Track&Trace om de bestelling te volgen.

Onze producten worden door meerdere vervoerders afgeleverd. Het kan dus zijn dat jouw bestelling in delen is verstuurd en niet op hetzelfde moment aankomt. Check als eerste de Track&Trace van de verschillende zendingen in My Account. Daar vind je altijd de meest actuele status. Mocht je nog vragen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Voor vragen over een incomplete bestelling vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen je graag.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Voor vragen en/of opmerkingen bij ontvangst van een product dat onderweg is beschadigd, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen je graag.

Veel van onze keukenproducten worden inderdaad aangesloten door onze experts. Je kunt bij het maken van een bezorgafspraak aangeven of je gebruik wilt maken van deze service. Installatie voor inbouwapparatuur is niet mogelijk.

Bij het afleveren van je nieuwe keukenproduct, kunnen we je oude gelijkwaardige apparaat meenemen. Je hoeft dit niet vooraf te melden, maar zorg ervoor dat het oude apparaat klaarstaat. Deze moet leeg, droog en losgekoppeld zijn, zodat de bezorger het direct kan meenemen.

Onder onze installatieservice valt:
• Het aansluiten van je koelkast op de watertoevoer zodat je, indien van toepassing, kunt genieten van koud water uit de waterdispenser.
• Een controle om ervoor te zorgen dat je koelkast waterpas staat.

Belangrijk:
• We gaan ervan uit dat we jouw koelkast zonder hulpmiddelen (zoals een lift) kunnen afleveren op de gewenste locatie.
• We draaien de deur van de koelkast niet om.
• We vervangen of verlengen geen afvoer- of toevoerslangen.
• We sluiten jouw bestelde product niet aan op een trekschakelaar.
• Inbouwkoelkasten worden niet ingebouwd of aangesloten.
• We verbinden je koelkast niet met het internet.

Wij nemen inderdaad je oude gelijkwaardige apparaat mee bij het bezorgen van je nieuwe Samsung product. Je hoeft dit niet vooraf te melden, maar zorg ervoor dat deze klaarstaat. Deze moet leeg, droog en losgekoppeld zijn, zodat de bezorger het direct kan meenemen. Amerikaanse koelkasten moeten op dezelfde verdieping als de voordeur staan (zonder trappen in of buiten het huis) en ook volledig leeg en droog zijn. En losgekoppeld van stroom en water. Daarnaast dient de (door)gang vrij te zijn van obstakels.

Er zijn verschillende mogelijkheden. Bij drempellevering leveren we tot achter de eerste afsluitbare deur van het bezorgadres. Kies je voor de installatieservice, dan plaatst de vervoerder het product op de gewenste locatie, maar niet hoger dan de derde verdieping. Het product wordt dan ook, als het van toepassing is, aangesloten op de bestaande water- en afvoeraansluitingen en de vervoerder neemt het verpakkingsmateriaal weer mee. Let op: Amerikaanse koelkasten worden niet tot de derde verdieping geleverd, ook niet bij de installatieservice, daarbij is alleen levering op de begane grond mogelijk (zonder trappen in of buiten het huis).

Wij bieden een installatieservice van witgoed- en keukenapparatuur. Daarnaast bieden we geen andere services.

Helaas hebben wij op dit moment geen mogelijkheid om producten ook in te bouwen.

Ja, bij het afrekenen van jouw bestelling kun je aangeven op welke dag je de producten bezorgd wilt hebben en, als het van toepassing is, ook een tijdvak selecteren.

Voor een soepele bezorging is het fijn dat de ruimte schoon is en vrij van obstakels. Daarnaast gaan we ervan uit dat we jouw bestelling zonder hulpmiddelen (zoals een lift) kunnen afleveren op de gewenste locatie. Let op: levering van een Amerikaanse koelkast is alleen mogelijk op de begane grond (zonder trappen in of buiten het huis) .

Bestel je The Frame TV vanaf 55 inch dan doen we dat inderdaad. In het afrekenproces kun je de ophangservice selecteren als je wilt. Bij andere Samsung TV's bieden we deze service helaas niet.

Als je voor deze The Frame service kiest hangen wij de TV op de gewenste plek aan de muur, mits de muur in goede staat is (ter beoordeling van de monteur). Hierbij wordt alleen gebruik gemaakt van de originele bijgeleverde en/of bijgekochte installatie en aansluitmaterialen.

Belangrijk:
• De muur is vrij van obstakels
• Er zijn voldoende stopcontacten binnen een straal van een meter
• Het verschuiven van meubels, als nodig, is al gedaan voor de bezorgafspraak
• De omgeving is veilig en schoon en er is voldoende ruimte voor de monteur om de werkzaamheden uit te voeren

Als de omgeving niet aan deze voorwaarden voldoet, mag de monteur weigeren de werkzaamheden uit te voeren.

Bij het bezorgen van je nieuwe Samsung TV, kunnen wij je oude TV weer mee terug nemen. Je hoeft dit niet vooraf te melden, maar zorg ervoor dat deze losgekoppeld klaarstaat.

Ter voorbereiding van een bezorging en/of installatie- of ophanservice van je nieuwe TV:
• De muur is zoveel mogelijk vrij is van obstakels
• Er zijn voldoende stopcontacten binnen een straal van een meter
• Het verschuiven van meubels, als nodig, is al gedaan voor de bezorgafspraak
• De omgeving is veilig en schoon en er is voldoende ruimte voor de monteur om de werkzaamheden uit te voeren

Als de omgeving niet aan deze voorwaarden voldoet, mag de monteur weigeren de werkzaamheden uit te voeren.

Ja, bij het afrekenen van jouw bestelling kun je een bezorgdag en, als het van toepassing is, ook een tijdvak kiezen.

Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat en wordt overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een Track&Trace zodat je jouw bestelling kunt volgen. Je kunt deze ook altijd terugvinden in My Account.