Hoe problemen met mobiele gegevens oplossen

Heb je problemen met het gebruik van mobiele gegevens, dan kan er een probleem zijn met je mobiele dekking of met de instellingen. Controleer de gids hieronder om je probleem op te lossen.

Voordat je de onderstaande aanbevelingen uitprobeert, moet je controleren of de software van je telefoon en de bijbehorende apps zijn bijgewerkt tot de laatste versie. Volg deze stappen om de software van je mobiele telefoon bij te werken:

Stap 1. Ga naar Instellingen > Software-update.

Stap 2. Tik op Download en installeer.

Stap 3. Volg de instructies op het scherm.

Controleer of Mobiele gegevens is ingeschakeld op je toestel

Controleer eerst of Mobiele gegevens is ingeschakeld op je toestel.

Stap 1. Veeg naar van boven naar onder.
Stap 2. In het menu, controleer of Mobiele gegevens aan staat.

Veeg naar beneden om te zien of Mobiele gegevens aan staat

Als Mobiele gegevens is ingeschakeld maar je blijft problemen ondervinden, probeer je toestel geforceerd opnieuw op te starten.

Druk op Volumeknop Omlaag en de Zijknop om het toestel uit te schakelen Druk op Volumeknop Omlaag en de Zijknop om het toestel uit te schakelen

Stap 1. Schakel je toestel uit door de Volumeknop omlaag en de  Zijknop tegelijkertijd ingedrukt te houden en selecteer Uitschakelen.

Houd Volumeknop omlaag en Zijknop ingedrukt Houd Volumeknop omlaag en Zijknop ingedrukt

Stap 2. Nadat het scherm is uitgeschakeld, houd Volumeknop omlaag en de Zijknop tegelijkertijd ingedrukt.

Laat de knop los wanneer het Samsung-logo verschijnt. Laat de knop los wanneer het Samsung-logo verschijnt.

Stap 3. Eens het Samsung-logo op het scherm verschijnt, laat de beide knoppen los.

Opmerking:

  • Je gegevens en bestanden blijven bewaard, zelfs als je je toestel geforceerd opnieuw opstart.
  • Plaats van Volume- en Zijknop kan verschillen afhankelijk van het toestelmodel.

Als je mobiele netwerkverbinding onstabiel is en je kunt geen mobiele gegevens gebruiken, probeer je netwerkinstellngen te resetten.

Instellingen Algemeen beheer Instellingen Algemeen beheer

Stap 1. Ga naar Instellingen en kies Algemeen beheer.

Selecteer Reset Selecteer Reset

Stap 2. Selecteer Resetten.

Selecteer Netwerkinstellingen resetten Selecteer Netwerkinstellingen resetten

Stap 3. Selecteer Netwerkinstellingen resetten.

Tik op instellingen resetten Tik op instellingen resetten

Stap 4. Controleer de informatie op het scherm en tik op Instellingen resetten.

Tik op Reset Tik op Reset

Stap 5. Tik op Resetten.

Opmerking:

  • Houd er rekening mee dat het resetten van je netwerk ook Wifi, Bluetooth en andere netwerkinstellingen zal resetten.

Als je de bovenstaande methoden hebt geprobeerd, maar nog steeds geen mobiele gegevens kunt gebruiken met je toestel, heb je mogelijk te maken met een probleem met de mobiele dekking. Als je onlangs van provider bent veranderd maar dezelfde telefoon hebt gehouden, moet je mogelijk contact opnemen met de huidige provider om je toestel te resetten. Contacteer je service provider voor verder hulp.

Opmerking:

  • Probeer na elke stap het gebruik van mobiele gegevens met je toestel.
  • Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd maar het probleem blijft aanhouden, kijk dan in het Support Center voor relevante informatie.
  • Schermafbeeldingen en menu's van de telefoon kunnen verschillen, afhankelijk van het model en de softwareversie van de telefoon.

De Samsung Members-app gebruiken

Als je problemen ondervindt met je Samsung-mobiel, -tablet of -wearables, kun je ons een vraag sturen in de Samsung Members-app. Meer informatie over het verzenden van een foutenrapport.

Bedankt voor je feedback!