SMARTPHONES EN TABLETS
Wat is Hulp op afstand?
Samsung Hulp op afstand stelt een van onze speciaal getrainde medewerkers van de klantenservice in staat om je Samsung smartphone of tablet op afstand te bekijken en te bedienen en je Samsung smartphone of tablet bedienen om je direct te helpen met je product.
Geleverde service
• Advies over nieuwe functies
• Software- en applicatie-updates
• Accountinstellingen (Samsung/e-mail/etc.)
Voordelen
• Directe hulp op maat alsof je met een medewerker van de klantenservice spreekt
• Geoptimaliseerde apparaatinstellingen en advies over het gebruik van functies
• Alle stappen worden live op het scherm getoond
Vereisten
• Je apparaat draait op Android 6.0 of hoger
• Je apparaat heeft een stabiele internetverbinding
• Op je apparaat is de Smart Tutor app geïnstalleerd
Hoe installeer ik Smart Tutor?
Voor klantenondersteuning kun je Samsung's Hulp op afstand gebruiken door de Smart Tutor-app te downloaden via de Samsung Galaxy-apparaatinstellingen, de Samsung Members-app of via het menu 'Neem contact op' in andere Samsung apps.
Hulp op afstand gebruiken
* Hulp op afstand is beschikbaar tijdens de openingstijden van het callcenter. De openingstijden variëren per land of regio.
* Responstijden kunnen variëren afhankelijk van het aantal gesprekken en andere factoren. Een beller kan in de wachtrij worden gezet en/of een terugbelverzoek krijgen op een later tijdstip.
* Het gebruik van 'Smart Tutor'-diensten kan in sommige landen beperkt zijn.
* Instructies, beschikbaarheid van de functies en/of gebruikersinterfaces kunnen variëren afhankelijk van het apparaatmodel, OS/One UI-versie en land, en kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd.
* De 'Smart Tutor'-dienst vereist een netwerkverbinding (data of wifi).
SMART TV’s
Wat is Hulp op afstand?
Met Samsung Hulp op afstand kan een van onze speciaal getrainde medewerkers van de klantenservice je Samsung TV op afstand bekijken en bedienen om je direct te helpen met je product.
VEELGESTELDE VRAGEN
-
Kan een medewerker van de Samsung-klantenservice me zien via de webcam die in de tv is ingebouwd?Een medewerker van de Samsung-klantenservice heeft op geen enkele manier toegang tot je ingebouwde of aangesloten camera zonder jouw medeweten. Een agent kan alleen zien wat er op je tv-scherm te zien is. Als ze, met jouw toestemming, een app openen die de camera gebruikt (Google Meet, MyFitness app, enz.), wordt de camera-uitvoer weergegeven op het tv-scherm en is deze zichtbaar voor de agent. De agent zal dit soort apps nooit openen terwijl hij verbonden is met je tv, tenzij hij daar specifiek om wordt gevraagd om de functionaliteit van die specifieke app te testen. Je kunt de camera in de gesloten stand zetten, de USB-stekker van de camera verwijderen of het klepje bevestigen om te voorkomen dat de agent je ziet terwijl je de app opent.
-
Moet mijn apparaat verbonden zijn met internet?Ja, om een medewerker van de Samsung klantenservice toegang te geven tot je apparaat en het te kunnen bedienen, moet het verbonden zijn met een stabiel snel netwerk.
-
Is Hulp op afstand veilig?Ja, met het Hulp op afstand-systeem kan Samsung slechts voor één sessie verbinding maken met je apparaat. Als de verbinding eenmaal is verbroken, kan Samsung niet opnieuw verbinding maken zonder dat je een nieuwe PIN-code hebt gegenereerd.
-
Kan Samsung op elk moment toegang krijgen tot mijn apparaat?Nee, met het Remote Support Service-systeem kan Samsung slechts voor één sessie verbinding maken met je apparaat. Als de verbinding is verbroken, kan Samsung alleen opnieuw verbinding maken als je een nieuwe pincode genereert. Als je de tv uitzet, wordt de sessie ook meteen beëindigd.
-
Kan een medewerker van de Samsung-klantenservice zien waar ik naar kijk?Ja, een medewerker van de Samsung klantenservice kan de inkomende foto zien. Op deze manier kan de agent bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door de invoer of door het apparaat. Voorbeeld: als de agent verbinding maakt met het apparaat en een lijn kan zien in het beeld, dan weten ze dat die lijn wordt gemaakt door het inkomende signaal en niet door het apparaat. Als de agent de lijn niet kan zien, weten ze dat er een probleem is met het apparaat.
-
Moet ik betalen voor deze service?Nee, Hulp op afstand wordt gratis aangeboden aan onze klanten. Samsung streeft ernaar om onze klanten voortdurend de beste ondersteuning voor hun producten te bieden.
-
Wat kan een medewerker van de Samsung-klantenservice doen zodra hij verbonden is met mijn apparaat?Eenmaal verbonden met je apparaat kan een medewerker van de Samsung klantenservice het bedienen alsof hij of zij zelf voor het apparaat staat. Als je opnieuw verbinding moet maken met Hulp op afstand kan de agent snel bekijken welke instellingen zijn gewijzigd ten opzichte van de vorige sessie.