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Questions fréquentes

  • Puis-je modifier ou annuler une commande ?

    Vous n'avez pas encore reçu d'e-mail vous informant que votre commande est en cours d'acheminement ? Dans ce cas, il est bien souvent possible d’encore annuler votre commande. Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte et cliquez sur le bouton "annuler la commande". Vous avez commandé sans compte ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle.

    Vous ne parvenez pas à annuler votre commande ? Plusieurs possibilités s'offrent à vous. Lors de la livraison de petits colis, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison. Dès réception du colis par nos soins, vous serez remboursé dans un délai d'environ 3 jours ouvrables.

    Vous souhaitez annuler un gros colis tel qu’un lave-linge ou une télévision ? Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle.

    Remarque :
    Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison. L'alternative est d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle. Votre commande actuelle ne devrait pas encore être en cours d'expédition. Veuillez vérifier son statut dans votre compte Samsung.

  • Tous les produits Samsung ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne. Un certain nombre de produits sont vendus exclusivement par des détaillants sélectionnés, nous ne proposons plus de produits obsolètes/déclassés et un produit peut être en rupture de stock. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez être informé par un e-mail de mise à jour pour savoir quand le produit est à nouveau disponible. Pas envie d’attendre ? La rubrique "Où acheter" vous permet de trouver le magasin ou le détaillant en ligne le plus proche où le produit est disponible à l’achat immédiatement. Notre service clientèle peut toujours vous aider à chercher la meilleure alternative disponible.