Support logiciel Samsung

Samsung accorde la plus haute priorité à la protection de la vie privée et à la sécurité des données des consommateurs. En tant que leader du marché mondial dans le domaine des appareils mobiles, nous nous efforçons également d'être à l'avant-garde dans ce domaine. En collaboration avec les fournisseurs de logiciels, les prestataires de services mobiles et les associations de consommateurs, nous travaillons en permanence pour rendre le processus de mise à jour des logiciels et de la sécurité aussi efficace que possible.

Si vous avez un (nouveau) smartphone Samsung, vous souhaitez bien entendu savoir à quoi vous attendre à cet égard. Jusqu’à quand mon smartphone bénéficiera-t-il du support logiciel ? Et si une faille de sécurité est découverte, comment puis-je savoir si mon appareil reçoit une mise à jour de sécurité ? 

Nous vous expliquons ci-dessous ce que vous pouvez attendre de Samsung en termes de mises à jour.

Sur les pages de produit de notre site Internet (117.p.syniva.es), vous trouverez, pour chaque appareil qui a été introduit au cours des deux dernières années, des informations sur la période durant laquelle nous fournissons un support logiciel pour votre appareil, comme des corrections de bogues ou de sécurité. Si un bogue ou une faille de sécurité sont détectés dans Android, Google crée un patch (correctif logiciel). Nous testons ce patch dès que possible et nous le présentons à nos partenaires (opérateurs mobiles). Nous veillons à ne déployer un patch que lorsque nous sommes certains que nos appareils continuent à satisfaire à nos exigences strictes en matière d’expérience utilisateur et de sécurité.  

Toutefois, certaines mises à jour peuvent ne pas être disponibles pour votre appareil. Cela peut être dû au fait que les spécifications de votre appareil sont insuffisantes pour prendre en charge la mise à jour du logiciel (mémoire ou stockage insuffisant) ou au fait que les prestations de votre appareil seraient considérablement altérées par la mise à jour (un processeur qui n’est pas assez rapide). Un appareil ayant de meilleures spécifications a donc plus de chances d’appliquer les mises à jour. De plus, les fournisseurs de certains composants logiciels ou matériels de votre appareil pourraient ne plus offrir le support nécessaire à l’application de la mise à jour. Nous mettons tout en œuvre pour permettre la mise à jour d’autant d'appareils que possible.  

Toutefois, certaines mises à jour peuvent ne pas être disponibles pour votre appareil. Cela peut être dû au fait que les spécifications de votre appareil sont insuffisantes pour prendre en charge la mise à jour du logiciel (mémoire ou stockage insuffisant) ou au fait que les prestations de votre appareil seraient considérablement altérées par la mise à jour (un processeur qui n’est pas assez rapide). Un appareil ayant de meilleures spécifications a donc plus de chances d’appliquer les mises à jour. De plus, les fournisseurs de certains composants logiciels ou matériels de votre appareil pourraient ne plus offrir le support nécessaire à l’application de la mise à jour. Nous mettons tout en œuvre pour permettre la mise à jour d’autant d'appareils que possible.  

Dès qu’une mise à jour logicielle est disponible et qu’elle a passé nos tests de qualité rigoureux, nous la déployons le plus rapidement possible. La durée exacte de cette période de mise à disposition dépend d’un certain nombre de facteurs, tels que l’urgence de la mise à jour, la complexité de la mise à jour, les appareils concernés et le nombre d’appareils qui requièrent une mise à jour. En outre, des priorités sont établies en fonction du segment de marché et du nombre d'appareils vendus pour un modèle déterminé. Ainsi, les appareils qui sont utilisés par le plus grand nombre de personnes bénéficient plus rapidement d’une mise à jour.

Samsung veille à assurer une mise à jour de sécurité mensuelle pour les modèles haut de gamme. Pour le moment, les modèles concernés sont les suivants :

• Galaxy Fold, Galaxy Z Fold2, Galaxy Z Fold2 5G, Galaxy Z Fold3 5G, Galaxy Z Flip, Galaxy Z Flip 5G, Galaxy Z Flip3 5G, Galaxy Z Fold4, Galaxy Z Flip4 
• Galaxy S9, Galaxy S9+, Galaxy S10, Galaxy S10+, Galaxy S10e, Galaxy S10 5G, Galaxy S10 Lite, Galaxy S20, Galaxy S20 5G, Galaxy S20+, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S20 FE, Galaxy S20 FE 5G, Galaxy S21 5G, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy S21 FE 5G, Galaxy S22 5G, Galaxy S22+ 5G, Galaxy S22 Ultra 5G, Galaxy S23, Galaxy S23+, Galaxy S23 Ultra
• Galaxy Note10, Galaxy Note10 5G, Galaxy Note10+, Galaxy Note10+ 5G, Galaxy Note10 Lite, Galaxy Note20, Galaxy Note20 5G, Galaxy Note20 Ultra, Galaxy Note20 Ultra 5G
• Galaxy A52, Galaxy A52 5G, Galaxy A52s 5G, Galaxy A53 5G, Galaxy XCover4s, Galaxy Xcover FieldPro, GalaxyXcover Pro, Galaxy Xcover5, Galaxy Xcover 6 Pro

Pour les autres appareils, une mise à jour de sécurité est effectuée environ 4 fois par an. Veuillez consulter ce site Internet pour plus de détails.

 Cliquez ici pour recevoir la dernière mise à jour sur votre smartphone.

Malheureusement, des vulnérabilités de sécurité se produisent dans tous les appareils qui contiennent des logiciels et sont également détectées occasionnellement dans le système d’exploitation Android ou dans d’autres logiciels utilisés dans les smartphones. Nous accordons une priorité absolue à la protection des appareils Samsung contre de telles vulnérabilités de sécurité.  

Nous vous recommandons de toujours maintenir à jour votre logiciel et vos applications et de faire preuve de prudence lorsque vous cliquez sur des e-mails ou des liens que vous ne connaissez pas. Pour en savoir plus sur l’accès sécurisé à Internet, consultez la plateforme d'information safeonweb.be.

De plus, certaines applications peuvent être dangereuses pour votre téléphone et contenir des logiciels malveillants tels que des « spywares » ou des « malwares ». C’est pourquoi nous vous recommandons de télécharger des applications provenant exclusivement de sources fiables telles que Google Play Store ou Galaxy Apps. 

De plus, tous les smartphones que nous vendons actuellement en Belgique sont équipés en série d'un antivirus McAfee. Il suffit que l'utilisateur active cet antivirus lors de la mise en service de l'appareil. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Batterie et maintenance appareil > Protection de l'appareil > Activer. Dès ce moment, l'antivirus vérifie que l'appareil ne contient pas de virus ou de logiciels malveillants.

Afin de rendre nos smartphones aussi sûrs que possibles, nous ne nous contentons pas de proposer des mises à jour. Tous les smartphones Samsung actuellement en vente en Belgique intègrent la plateforme de sécurité mobile Samsung KNOX. KNOX permet à l'utilisateur de créer un dossier sécurisé (Secure Folder) encore mieux protégé.Les données du compte personnel Samsung et les fonctions telles que S-Health sont également très sécurisées. La plateforme KNOX garantit que le smartphone contrôle en permanence sa sécurité. Par exemple, le smartphone vérifie automatiquement au démarrage s'il n'a pas été "rooté" ou si un logiciel non approuvé par Samsung a été ajouté. Si tel est le cas, le smartphone bloque automatiquement l'accès au dossier sécurisé et aux données S-Health, par exemple.

Samsung fournit un antivirus de série sur tous les smartphones et tablettes Samsung de sa gamme actuelle. Les consommateurs peuvent simplement activer cet antivirus (développé par McAfee) : il assure ensuite une protection en continu contre les logiciels malveillants.

L'antivirus analyse automatiquement toutes les applications installées sur le téléphone, à la recherche de logiciels malveillants susceptibles de nuire à l'utilisateur. En cas de téléchargement d'une application considérée comme malveillante, l'utilisateur reçoit automatiquement une alerte.

En plus de scanner en temps réel (lors du téléchargement d'applications), l'antivirus procède à un scanning de malware sur l'ensemble du téléphone toutes les 24 heures, au cours d'une recharge.

L'antivirus utilise les informations mises à jour sur le cloud de McAfee.

Enfin, l'équipe de sécurité de Samsung veille quotidiennement de rendre nos produits toujours plus sûrs. L'équipe de sécurité recherche notamment des vulnérabilités dans Android, les définit et les signale à Google. Grâce à cette approche, Samsung veut s'assurer que non seulement ses propres smartphones, mais aussi l'écosystème Android deviennent de plus en plus sûrs.

Dès qu’une mise à jour logicielle ou de sécurité est disponible pour votre appareil, vous recevrez une notification sur votre appareil. Nous vous recommandons de maintenir vos logiciels et applications à jour en activant les mises à jour logicielles et en mettant à jour vos applications chaque fois que cela est possible.  

Nous tenons à vous informer régulièrement des développements en matière de sécurité numérique, non seulement parce qu’il s’agit d’une question extrêmement importante pour vous en tant qu’utilisateur de smartphone, mais aussi parce que, compte tenu de l’avènement de l’Internet des objets, vous aurez probablement de plus en plus de dispositifs numériques en votre possession. Désirez-vous en savoir plus sur la sécurité et la protection de vos données, même pour d'autres appareils que vous smartphone ? Nous vous invitons à visite Explore, notre blog qui consacre régulièrement des articles à la sécurité au sens le plus large du terme.