Recommandé pour vous
Choix personnalisés
Foire aux questions
-
Est-il possible d’enregistrer tous les produits sans restriction ?Malheureusement, l’enregistrement des produits est soumis à des restrictions. Seuls les produits Samsung sont éligibles à l’enregistrement et les périphériques de stockage tels que les SSD, accessoires et composants qui constituent le produit ne peuvent pas être enregistrés même s’il s’agit de produits Samsung.
-
Pourquoi mon numéro de série, l’IMEI ou le code de mon modèle semble-t-il invalide ?• Vérifiez si le produit est éligible à l’enregistrement. • Vérifiez que les caractères sont corrects. La lettre « O » peut être confondue avec le chiffre zéro « 0 » ou la lettre « S » avec le chiffre « 5 ». • Assurez-vous qu’aucun caractère ne manque. - IMEI : 15 caractères - S/N des mobiles/tablettes/appareils wearables : 11 caractères - S/N des autres produits : 15 caractères • Veuillez entrer le numéro de série figurant sur le produit, pas sur son emballage.
-
Où puis-je trouver l’IMEI/numéro de série pour mon produit ?Nous avons préparé des guides pour votre produit : cliquez simplement sur le bouton « Comment trouver le numéro de série ou IMEI » lorsqu’il s’affiche. * Allez dans Enregistrement du produit → Cliquez sur « S'inscrire » → Cliquez sur « Entrer le numéro de série/IMEI » → Cliquez sur « Comment trouver votre numéro de série ou IMEI »
-
Comment puis-je utiliser un code QR pour l’enregistrement ?Scannez le code QR en utilisant l’application Appareil photo sur votre appareil Samsung et suivez les instruction affichés pour l’enregistrement. Cette fonctionnalité n’est prise en charge que sur l’électroménager Samsung et les moniteurs B2C non intelligents. Assurez-vous de ne pas confondre avec le code QR pour SmartThings.
-
Comment puis-je procéder à l’enregistrement en utilisant l’application SmartThings ?Lorsque vous connectez votre électroménager intelligent Samsung à l’application SmartThings, il va se connecter automatiquement dans les Produits non enregistrés de Mes produits. Vous pouvez ensuite enregistrer le produit en cliquant simplement sur le bouton « Enregistrer ». Veuillez noter que les produit du fabricant d’équipement d’origine peuvent ne pas apparaître automatiquement sous Mes produits lorsque vous les connectez à SmartThings.
-
Comment enregistrer mon produit avec Samsung Members ?Vous pouvez enregistrer votre produit Samsung grâce à l’application Samsung Members en suivant ces étapes : 1) Ouvrez l’application Samsung Members et appuyez sur « Obtenir de l’aide » 2) Sélectionnez « Enregistrer un produit » 3) Choisissez votre méthode d’enregistrement préférée : scannez le code QR, scannez le Wi-Fi ou utilisez le code-barres 4)Pour terminer l'enregistrement sur Samsung.com, cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour le produit répertorié dans la section Produits non enregistrés de Mes produits. * Veuillez noter que les produit enregistrés sur ce site Web peuvent ne pas être visibles dans l’application Samsung Members.
-
Comment puis-je enregistrer ma Smart TV sur la TV elle-même ?Les modèles Samsung TV produits depuis 2020 disposent d’une fonction pratique qui vous permet de les enregistrer via votre TV. Cela signifie que vous ne devez pas chercher le numéro de série, ce qui rend le processus facile et rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer votre TV. 1) Appuyez sur le bouton Home sur votre télécommande, puis sélectionnez Samsung Account 2) Connectez-vous à votre Samsung account. Si vous disposez d’un appareil Samsung Mobile, vous pouvez utiliser les mêmes informations de compte 3) Sélectionnez Enregistrement TV 4) Lisez les conditions générales qui apparaissent à l’écran, puis sélectionnez Accepter et Enregistrer 5) Une fois l’enregistrement terminé, sélectionnez Fermer
-
Rencontrez-vous encore des difficultés pour enregistrer votre produit ?• L’utilisation d’un VPN peut entraîner des problèmes de connexion. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de VPN lors de l’enregistrement. • Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre produit en utilisant l’application Samsung Members, désinstallez et réinstallez l’application, puis réessayez.
-
Où puis-je voir mes produits enregistrés ?Vous pouvez accéder à la liste de vos produits enregistrés sur « Ma page et Mes produits ».
-
Pourquoi enregistrer mes produits ?L’enregistrement de vos produits vous permet de bénéficier d’une assistance et d’un accès plus rapides à tous les services disponibles pour vos produits enregistrés, en un endroit. • Les détails du produit sont disponibles immédiatement pour le service à la clientèle Samsung, ce qui facilite la recherche de documents et rend le traitement des demandes plus rapide. • Téléchargez les manuels, FAQ et instructions les plus récents sans avoir à rechercher votre produit. • Suivez l’état de votre service en ligne. • Vérifiez la garantie auto-calculée lors de l’enregistrement.
