Retour & échange

  • Quelles sont les conditions de retour de Samsung?

    Si le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner gratuitement sous 14 jours. Merci de contacter notre service client pour une demande de retour. Passé 14 jours, les retours ne seront plus acceptés. Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous le rembourserons dans les 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
    Lors du retour de petits produits, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Elle vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement. Vous désirez renvoyer un produit volumineux ? Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail ou téléphone pour fixer un rendez-vous de ramassage. Lorsque vous renvoyez des smartphones et des tablettes, assurez-vous de les renvoyer sans verrouillage et de les réinitialiser aux paramètres d'usine.
    Malheureusement, votre retour ne peut pas être récupéré à une adresse autre que l'adresse de livraison.

    Remboursement
    Vous avez renvoyé des produits ? Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais. Une fois que nous aurons reçu le produit et que son contenu aura été vérifié, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Au plus tard 14 jours après réception de la demande de retour. Si le produit a été utilisé plus d'une fois pour tester s'il fonctionne et répond à vos besoins, une indemnité peut être facturée.
    Vous n'avez pas encore reçu le montant du retour après ce délai ? Veuillez contacter notre service client.
    Remarque : il n'est pas possible de retourner les commandes passées via Samsung.com Business Store. Pour plus d’informations sur les Conditions générales de Samsung.com Business Store, cliquez ici.

  • Vous ne pouvez utiliser un produit acheté qu'une seule fois pour vérifier s'il fonctionne et répond à vos besoins. En cas d'utilisation plus intensive, une indemnité peut être facturée si vous renvoyez le produit.

  • Vous ne pouvez utiliser un produit acheté qu'une seule fois pour vérifier s'il fonctionne et répond à vos besoins. En cas d'utilisation plus intensive, une indemnité peut être facturée si vous renvoyez le produit.

  • Vous avez renvoyé des produits ? Nous vous rembourserons leur prix d'achat dans les plus brefs délais. Dès que nous aurons reçu le produit et que son contenu aura été vérifié, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Au plus tard 14 jours après réception de la demande de retour. Si le produit est utilisé plus d'une fois pour tester s'il fonctionne et répond à vos besoins, une indemnité peut être facturée.

    Vous n'avez pas encore reçu le montant du remboursement après ce délai ? Veuillez contacter notre service client.

    Remarque : il n'est pas possible de renvoyer les commandes passées via Samsung.com Business Store. Pour plus d’infos sur les termes et conditions de Samsung.com Business Store, cliquez ici.

  • Un produit qui tombe en panne est toujours contrariant. Heureusement, notre service client peut souvent vous aider via WhatsApp. Ils connaissent les problèmes les plus courants. Dans certains cas, ils vous conseilleront d'apporter le produit à un point de service. Dans d'autres cas, le produit doit être envoyé à un partenaire certifié. Le service client peut s'en charger pour vous.

    Attention : la réparation n'est pas couverte par la garantie ? Les frais de réparation sont alors à votre charge. Même si vous ne faites pas réparer le produit, vous devrez payer les frais de port et les frais de recherche. Nous vous recommandons dès lors de contacter d'abord le service client via WhatsApp afin qu'il évalue correctement le problème.

    Vous voulez savoir ce qui est couvert par votre garantie et pour combien de temps ? Découvrez-le ici.

  • Oui, il est possible de renvoyer une partie de votre commande. Chaque produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant sa réception. Pour enregistrer un retour, veuillez contacter notre service client.

  • Comment retourner le produit commandé ?

    Pour enregistrer un retour, veuillez toujours contacter au préalable notre service client. Lors du retour de petits produits, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Elle vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement. Vous désirez renvoyer un produit volumineux ? Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail ou téléphone pour fixer un rendez-vous de ramassage. Lorsque vous renvoyez des smartphones et des tablettes, assurez-vous de les renvoyer sans verrouillage et de les réinitialiser aux paramètres d'usine.

    Malheureusement, votre retour ne peut pas être récupéré à une adresse autre que l'adresse de livraison.

  • Vous avez renvoyé des produits ? Nous vous rembourserons leur prix d'achat dans les plus brefs délais. Dès que nous aurons reçu le produit et que son contenu aura été vérifié, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Au plus tard 14 jours après réception de la demande de retour. Si le produit est utilisé plus d'une fois pour tester s'il fonctionne et répond à vos besoins, une indemnité peut être facturée.

    Vous n'avez pas encore reçu le montant du remboursement après ce délai ? Veuillez contacter notre service client.

  • Non, le retour de vos produits à Samsung est entièrement gratuit.

    Attention: vous pouvez utiliser un produit acheté une seule fois pour tester s'il fonctionne et répond à vos besoins. En cas d'utilisation plus intensive, une indemnité pourra être facturée en cas de renvoi du produit.

  • Lors du retour de petits produits, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Elle vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement. Vous désirez renvoyer un produit volumineux ? Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail ou téléphone pour fixer un rendez-vous de ramassage.

  • Non, il n'est pas nécessaire de retourner votre produit dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est correctement et solidement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Il n'est pas nécessaire de retourner votre produit dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est correctement et solidement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Après avoir enregistré un retour, vous recevrez immédiatement une étiquette d'expédition par e-mail. Vous ne l'avez pas reçue ? Vérifiez d'abord votre dossier spam, puis contactez notre service client si nécessaire.

  • Lorsque vous renvoyez des smartphones et des tablettes, assurez-vous de les renvoyer sans verrouillage et de les réinitialiser aux paramètres d'usine.

  • Veillez à rendre un produit vide, sec et déconnecté, afin qu'il puisse être récupéré immédiatement par le transporteur. Donc plus d’eau dans les lave-linge et plus d'articles dans les réfrigérateurs. Les réfrigérateurs américains doivent être au même étage que la porte d'entrée (pas d'escalier à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison). Celui-ci doit également être complètement vide, sec et débranché de l'électricité et de l'eau. De plus, le couloir ou le passage doit être libre de tout obstacle.

  • Lors du retour de petits produits, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Elle vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement. Vous désirez renvoyer un produit volumineux ? Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail ou téléphone pour fixer un rendez-vous de ramassage.

  • Quel est le statut de mon retour ?

    Vous avez renvoyé un produit ? Nous vous informerons par email qu'il nous est bien parvenu.

    Le délai est trop long ? Vérifiez d'abord si le colis a déjà été livré. Conservez donc toujours la preuve d’expédition dans un endroit sûr. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.

  • Il se peut que les produits retournés ne soient pas tous arrivés en même temps. Nous vous informerons par email qu'ils nous sont bien parvenus. Vous pourrez alors vous attendre à être remboursé.

    Le délai est trop long ? Vérifiez d'abord si le colis a déjà été livré. Conservez donc toujours la preuve d’expédition dans un endroit sûr. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.
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