Réparation et garantie
Quelle est la garantie sur un produit que j'ai acheté sur samsung.com?
Tous les achats sont couverts par la garantie légale. Vous pouvez la faire valoir auprès du vendeur. Si vous avez acheté votre produit sur Samsung.com, n’hésitez pas à nous contacter pour faire valoir la garantie légale et la garantie du fabricant. Si vous avez acheté votre produit ailleurs, vous pouvez quand même nous contacter pour appliquer la garantie du fabricant. Outre la garantie légale, Samsung offre généralement une garantie fabricant de 24 mois à compter de la date de livraison. Vous voulez savoir ce qui est couvert par la garantie et combien de temps elle est valable ? Alors, consultez les conditions ici. Cette garantie supplémentaire n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
La garantie opère une distinction claire entre les dommages liés à l’utilisateur et les défauts de fabrication. Dans le cas de dommages liés à l’utilisateur, le produit est endommagé suite à un comportement personnel. Dans ce cas, les frais de réparations sont à charge du client. Dans le cas d’un défaut de fabrication, Samsung prend en charge les frais de réparation. Pensez toutefois à toujours bien conserver la preuve d’achat, une éventuelle facture et le bordereau de livraison. En cas de souci avec votre appareil, vous devez en effet être en mesure de fournir ces documents.
Si un produit acheté sur Samsung.com ne fonctionne pas correctement, nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Une garantie de réparation vaut sur certains produits, et cela signifie que Samsung.com garantit la réparation en cas de défaut de fabrication. Samsung prend donc en charge les coûts liés au service, ainsi que le coût des pièces et de la main d’œuvre mais s’assure aussi que le produit vous revienne. Si le produit ne peut être réparé, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une alternative satisfaisante.
Mon produit est cassé ou endommagé, que faire?
Rien de plus ennuyeux qu’un produit endommagé. Dans ce cas de figure, notre service client peut bien souvent vous aider par WhatsApp. Nos collaborateurs connaissent bien les problèmes les plus courants. Dans certains cas, ils vous recommanderont d’amener le produit dans un centre de service. Dans d’autres cas, le produit doit être envoyé à un de nos partenaires certifiés. Notre service client peut régler tout cela pour vous.
Savoir ce qui est couvert par la garantie et combien de temps ? Découvrez-le ici.
Attention : votre réparation ne tombe pas sous la garantie ? Alors les frais de réparation vous reviennent. Même si vous décidez de ne pas faire réparer votre produit, les frais d’envoi et de vérification sont à votre charge. C’est pourquoi nous vous conseillons de d’abord contacter les collaborateurs de notre service client, ils seront en mesure de faire une bonne estimation du problème.
Quels sont les services de réparation pour mobile, tablette et wearables
Nous voulons que votre appareil Samsung fonctionne correctement. Si votre appareil est en panne ou ne fonctionne plus comme il devrait, faites-le réparer par Samsung. Vous pouvez compter sur nous. Nous réparons tous les produits Samsung – que ce soit pendant la période de garantie ou en dehors de celle-ci. Nous réalisons les réparations avec soin, en respectant les plus hautes normes de qualité et avec des pièces Samsung d’origine.
Service d’enlèvement Mobile
Voulez-vous avoir votre smartphone fait ou avoir l'écran de votre tablette remplacée, mais n'avez-vous pas de temps ni de transport? Nous sommes heureux de vous rendre visite et de prendre votre smartphone, votre tablette ou votre porteur de réparation. Dans les 3 jours, vous retournerez votre appareil ou dans les 24 heures avec le service Express (24,95 €). Cliquez ici pour afficher les options de réparation à l'intérieur ou à l'extérieur de la garantie et des coûts.
Quels sont les services de réparation pour les produits TV et audio
Pour nos services de réparation officiels, nous faisons appel à des techniciens Samsung qualifiés. Ces véritables experts Samsung répareront votre téléviseur ou vos produits audio selon des normes de qualité élevées et vous bénéficierez en outre d’une garantie sur les réparations effectuées. Parce qu’il n’y a rien de plus ennuyeux qu’un téléviseur ou une barre de son Samsung qui ne fonctionne pas.
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Aide pour l'électroménager
Nous souhaitons que votre lave-vaisselle, réfrigérateur, lave-linge, sèche-linge, aspirateur ou autre appareil électroménager Samsung vous apporte entière satisfaction. Lorsqu’un appareil tombe en panne, vous voulez qu’il soit immédiatement réparé ou remplacé. Pour nos services de réparation officiels, nous faisons appel à des techniciens Samsung qualifiés ls. Ces véritables experts répareront vos appareils électroménagers selon des normes de qualité élevées, avec des pièces d'origine Samsung, et vous bénéficierez en outre d’une garantie sur les réparations effectuées. Parce qu’il n’y a rien de plus ennuyeux qu’un lave-linge en panne ou un réfrigérateur qui fait un bruit étrange.
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