Comment résoudre les problèmes de qualité de son lors d’un appel
Si la qualité du son en cours d’appel est mauvaise, par exemple si vous entendez des grésillements ou si la voix de votre interlocuteur est coupée, le problème peut être lié à votre couverture réseau ou aux paramètres de votre appareil.
Avant d’essayer les solutions recommandées ci-dessous, vérifiez que le logiciel de votre appareil et les applications associées sont mis à jour vers la dernière version. Pour mettre à jour le logiciel de votre appareil mobile, procédez comme suit :
Étape 1. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel.
Étape 2. Appuyez sur Téléchargement et installation.
Étape 3. Suivez les instructions à l’écran.
Vérifier si votre opérateur couvre le lieu dans lequel vous vous trouvez
Si la qualité de son est mauvaise par endroits, cela peut être dû à des problèmes de réseau. Vérifiez l'état de la couverture réseau de l'endroit dans lequel vous vous trouvez.
Une carte SIM endommagée peut affecter la qualité des appels. Vérifiez si votre carte SIM est endommagée et assurez-vous qu’elle est correctement insérée.
Remarques :
- L'emplacement du tiroir de la carte SIM peut varier selon le modèle d’appareil.
- Pour tester votre carte SIM, contactez votre opérateur mobile. Si vous avez un autre appareil, vous pouvez la tester avec ce dernier.
- Si le problème persiste avec une carte SIM valide, redémarrez votre appareil. Vous devrez peut-être le redémarrer plusieurs fois.
Vous pourrez peut-être résoudre le problème de son en effectuant un redémarrage forcé de votre appareil.
Remarque :
- L'emplacement des touches latérale et de volume peut varier selon le modèle d’appareil.
Remarques :
- Vérifiez la qualité du son en cours d’appel après chaque étape.
- Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, votre appareil est peut-être endommagé. Contactez Centre d'assistance pour plus d'informations.
- Les captures d’écran et les menus de l’appareil peuvent varier en fonction du modèle et de la version logicielle.
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