Comment résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi sur mon téléviseur Samsung ?

Un téléviseur Samsung placé à côté d’un routeur Wi-Fi

Il existe plusieurs façons d’améliorer la connexion Internet sur votre téléviseur Samsung et ce même si vous n’avez plus de réseau ou que la connexion est instable voire défaillante. Ainsi, nous vous proposons quelques conseils pour essayer de ne plus rencontrer ce genre de problèmes. 

Remarque : Si vous connectez votre téléviseur à Internet pour la première fois, lisez le paragraphe 6 ci-dessous : « Reconnecter votre téléviseur à Internet ». Avant de consulter nos recommandations, veillez à ce qu’aucun obstacle ne s’interpose entre votre téléviseur et votre routeur et réduire autant que possible la distance entre ces deux appareils. Sachez que si vous essayez de reconnecter votre téléviseur à votre réseau Wi-Fi, cette manipulation peut prendre quelques minutes. Attendez quelques instants avant de vérifier que votre téléviseur est à nouveau connecté à Internet. 

Routeur et téléviseur Samsung situés dans différentes pièces avec un mur comme obstacle

L’une des solutions les plus courantes afin de résoudre le problème de connexion à Internet n’est autre que de débrancher simultanément le téléviseur et le routeur puis de les rebrancher. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

1 Débranchez délicatement les câbles de l’alimentation de votre téléviseur et du routeur.
2 Attendez au moins 30 secondes avant de les rebrancher.
3 Rebranchez-les. Cette manipulation effectuera une réinitialisation du logiciel tant sur le routeur que sur le téléviseur.
Câbles de l’alimentation du routeur et du téléviseur Samsung en train d être débranchés puis rebranchés
4 Attendez quelques minutes pour que votre téléviseur puisse se connecter à votre réseau Wi-Fi. Une fois la connexion établie, vérifiez si des changements ont eu lieu dans votre connexion Internet.
Routeur clignotant à côté d’un téléviseur Samsung monté sur un socle
5 Si le problème persiste, passez au paragraphe suivant.

Une fois la réinitialisation du logiciel du routeur effectuée, il faudra vérifier que votre routeur est bien connecté à Internet. Pour cela, il suffit de tester les autres appareils de votre domicile qui sont également connectés à ce routeur. Si ces appareils ne sont pas connectés à Internet, il est probable que le problème provienne de votre routeur et non de votre téléviseur Samsung. Dans ce cas, vous devrez contacter directement votre fournisseur d’accès à Internet. 

Ordinateur portabe, smartphone et tabllette posés à côté d’un routeur

Toutefois, si vos autres dispositifs se connectent sans problèmes à Internet, il se peut que le problème provienne, cette fois-ci, de votre téléviseur. Si c’est le cas, veuillez lire le paragraphe suivant. 

Après avoir vérifié que le routeur est correctement connecté à Internet, il faudra vérifier la connexion entre votre routeur et votre téléviseur. Pour cela, suivez les recommandations suivantes :

  • Votre routeur est-il connecté au téléviseur via un câble Ethernet ? Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de le faire car cela garantit une connexion à Internet stable.
Image montrant le port du câble du routeur Ethernet du routeur
  • Si vous êtes déjà connecté à Internet via un câble Ethernet, assurez-vous que le câble Ethernet n’est pas endommagé et qu’il fonctionne. Pour cela, vous pouvez le tester en le connectant à d’autres appareils, par exemple un ordinateur portable, afin de vous assurer que ledit câble fonctionne correctement.
  • Si vous ne pouvez pas connecter votre routeur à votre téléviseur, veuillez rapprocher le plus possible le routeur du téléviseur sans qu’il y ait d’obstacles entre les deux appareils (cloisons, autres appareils électroniques, meubles, etc.).

Si le problème persiste, veuillez lire le paragraphe suivant.

Étant donné que la connexion entre votre routeur et votre téléviseur n’est pas à l’origine du problème, essayez de réinitialiser le réseau sur votre téléviseur. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :
1 Allez dans le Menu de votre téléviseur.
2 Sélectionnez Paramètres puis Tous les paramètres.
3 Ensuite, sélectionnez Connexion.
4 Puis Réseau et, enfin, sélectionnez Réinitialiser le réseau.
La fonction Réinitialiser le réseau en surbrillance dans les Paramètres réseau
5 Vous devrez confirmer que vous souhaitez réinitialiser les paramètres réseau et, donc, sélectionnez Réinitialiser.
6 Une fois votre réseau réinitialisé, sélectionnez Paramètres réseau pour configurer à nouveau votre connexion à Internet.
7 Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez passer au paragraphe suivant.

Si les problèmes persistent, il faudra peut-être effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine. Sachez tout de même qu’il s’agit d’une manipulation différente à celle de réinitialisation du réseau. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

1 Allez dans le Menu de votre téléviseur.
2 Sélectionnez Paramètres puis Tous les paramètres.
3 Sélectionnez Général et confidentialité.
4 Scrollez vers le bas afin de sélectionner Réinitialiser.
La fonction Réinitialiser en surbrillance dans Générale et confidentialité
5 Il faudra saisir le code PIN (0000 est le code PIN par défaut) puis sélectionner Réinitialiser.
6 Sélectionnez OK et votre téléviseur se réinitialisera automatiquement après quelques instants.
7 Si les étapes précédentes ne correspondent pas aux paramètres de votre téléviseur, allez dans les Paramètres de votre TV, sélectionnez Assistance, puis Autodiagnostic et vous trouverez l’option Réinitialiser dans ce menu. Vous pouvez également consulter le manuel de l’utilisateur pour en savoir plus sur les paramètres de votre téléviseur.
8 Après avoir effectué cette réinitialisation aux paramètres d’usine, vous devrez réaliser une configuration initiale de votre téléviseur et, donc, le reconnecter à Internet. Si vous sautez l’étape de connexion à Internet lorsque vous effectuer la configuration initiale, vous pouvez lire le paragraphe suivant afin de savoir comment le reconnecter à Internet.

Après une réinitialisation aux paramètres d’usine, tous les paramètres de votre téléviseur seront supprimés et, par conséquent, vous devrez le reconnecter à Internet. Pour cela, procédez ainsi :

1 Allez dans le Menu de votre téléviseur.
2 Sélectionnez Paramètres puis Tous les paramètres.
3 Sélectionnez Connexion et, ensuite, Réseau.
4 Enfin, sélectionnez Ouvrir les paramètres réseau.
La fonction Ouvrir les paramètres réseau en surbrillance dans les Paramètres réseau
5 Sélectionnez Câble si votre téléviseur est connecté à votre routeur via un câble Ethernet ou Sans fil si vous souhaitez connecter votre téléviseur à votre réseau Wi-Fi.
6 Si vous avez sélectionné Câble, la connexion s’établira automatiquement. En revanche, si vous avez choisi Sans fil, vous devrez saisir votre mot de passe pour confirmer en sélectionnant Terminé.
7 Une fois votre téléviseur connecté à Internet, sélectionnez OK.

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre téléviseur à votre réseau Wi-Fi après avoir suivi tous nos conseils, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. 

Remarque : Les images et les termes utilisés sont donnés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, vous permettent de visualiser les différentes fonctionnalités.

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