Comment utiliser Diagnostic automatique sur ma Smart TV Samsung
Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléviseur, vous pensez peut-être qu’il est préférable de le réinitialiser et le redémarrer. Bien que cela puisse fonctionner, ce n’est pas forcément nécessaire. Votre téléviseur dispose de plusieurs fonctions d'auto-diagnostics intégrées pour vous aider à résoudre vos problèmes liés à la vidéo, à l’image, au son et à bien d’autres encore.
Optimisez votre téléviseur avec Diagnostic automatique
Diagnostic automatique est un logiciel de diagnostic basé sur les données du téléviseur. Il permet d'avoir rapidement plus d'informations sur son fonctionnement. Le menu « Diagnostic automatique » vous donne accès à un diagnostic de votre téléviseur, affiche la liste des problèmes éventuels et son état actuel. L’état de fonctionnement du téléviseur est notifié 2 fois et est divisé entre « Bon » et « Modéré ». Vous pouvez accéder à Diagnostic automatique dans le menu Assistance client.
Vous pouvez également vérifier et nettoyer votre espace de stockage, diagnostiquer vous-même les problèmes ou demander une assistance technique. Lorsque le diagnostic du téléviseur est terminé, il efface la mémoire mise en cache et ferme les applications inutilisées en arrière-plan pour libérer de la mémoire. Veuillez suivre les indications ci-dessous pour lancer le diagnostic Diagnostic automatique sur votre téléviseur Samsung.
|
Statut |
État |
|---|---|
|
Modéré |
0 % de mémoire flash disponible (comme affiché sur l’interface utilisateur), moins de 70 Mo de stockage RW disponible |
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Bon |
Tous les autres cas |
« Diagnostic automatique » effectue des diagnostics sur le téléviseur pour optimiser et évaluer les dysfonctionnements, comme un problème d’écran flou ou un espace de stockage insuffisant. Cliquez sur le bouton Diagnostic automatique au milieu de l’écran, puis le programme de diagnostic intégré vérifiera toutes les tâches en cours du téléviseur. Si un problème est détecté, il sera répertorié et vous sera présenté.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un diagnostic de votre téléviseur avec Diagnostic automatique.
Étape 1. Depuis l’écran d’accueil de votre téléviseur, appuyez sur le bouton gauche de votre télécommande et sélectionnez « Paramètres » puis « Tous les paramètres ».
Étape 2. Allez dans « Assistance », puis sélectionnez « Diagnostic automatique ».
Étape 3. Sélectionnez « Diagnostic automatique » au milieu de l’écran pour démarrer le diagnostic.
Dans le menu « Diagnostic automatique », vous pouvez tester directement votre téléviseur pour identifier d’éventuels dysfonctionnements. S'ils sont causés par le téléviseur, utilisez « Lancer le test vidéo » , « Lancer le test de l’image » ou « Lancer le test audio » pour l’identifier. Vous pouvez également vérifier la connexion HDMI, le signal réseau et la connexion au Smart Hub dans ce menu.
- Test vidéo : Si vous rencontrez un problème avec la qualité vidéo de votre téléviseur, utilisez « Lancer le test vidéo ». La vidéo de test sera diffusée sur votre téléviseur avec des images de qualité supérieure, et il vous suffira de regarder attentivement l’écran pendant quelques secondes pour voir s’il y a des défauts.
- Test d’image : Si vous rencontrez un problème avec la qualité d’image de votre téléviseur, utilisez « lancer le test de l’image ». Une fois que l’image de test s’affiche, regardez attentivement l’écran pendant 5 secondes pour repérer d'éventuels défauts.
- Test de son : Si vous rencontrez un problème avec la qualité du son de votre téléviseur, utilisez « lancer le test audio ». Une mélodie de test sera jouée sur la sortie audio actuel, et il vous suffira d’écouter attentivement pour vérifier si le son est normal.
- Dépannage du câble HDMI : Ce test permet de déterminer si le câble HDMI est correctement branché au port HDMI du téléviseur. Sélectionnez le port HDMI du périphérique externe à tester comme indiqué ci-dessous, puis cliquez sur le bouton Suivant pour lancer le diagnostic.
- Informations sur le signal : Lorsque vous vérifiez le signal du périphérique externe actuel, utilisez les informations sur le signal. Vous pouvez également tester le câble HDMI et vérifier l’historique du signal.
- Test de connexion de Smart Hub : Ce test permet de diagnostiquer une connexion réseau sans fil. Les tests DNS, de blocage ISP, etc. peuvent prendre quelques minutes.
- Réinitialiser Smart Hub : Vous pouvez réinitialiser tous les paramètres du Smart Hub, les applications téléchargées et les comptes stockés sur le téléviseur grâce au code PIN.
Remarque :
- La vidéo / l’image de test est la meilleure qualité que votre téléviseur puisse offrir. Toutefois, la qualité peut varier selon la source utilisée.
- Si un incident se produit lors du test, le téléviseur peut avoir un problème. Contactez l’assistance de Samsung pour obtenir de l’aide.
En plus des tests déjà existants, 10 nouveaux diagnostics sont maintenant disponibles sur les modèles de Smart TV Samsung de 2022, 2023 et 2024. Ces nouveaux diagnostics vous permettent de contrôler l’état de fonctionnement de votre téléviseur avec encore plus de précision.
Découvrez leurs fonctions ci-dessous :
| DIAGNOSTIC | DESCRIPTION | |
|---|---|---|
| 1 | Alimentation | Vérifie l’historique des mises sous tensions. |
| 2 | Informations sur la version | Vérifie les dernières mises à jour obligatoires. |
| 3 | Télécommande | Vérifie si les boutons de commande à distance fonctionnent correctement. La télécommande sera réinitialisée avant l'inspection. Pour effectuer ce test, associez la télécommande et la télévision, suivez le guide affiché à l'écran et démarrez l'inspection. |
| 4 | HDMI CEC | Vérifie si la ligne HDMI CEC est opérationnelle. |
| 5 | Wi-Fi | Vérifie le fonctionnement du module Wi-Fi. |
| 6 | Bluetooth | Vérifie le fonctionnement du module Bluetooth. |
| 7 | Module IoT | Vérifie le fonctionnement du Module IoT utilisé pour l’application SmartThings. |
| 8 | Capteur d’accélération | Vérifie le fonctionnement du capteur accéléromètre de l’application Tap View. |
| 9 | Capteur de lumière | Vérifie le fonctionnement du capteur lumière. |
| 10 | Test du micro | Vérifie le fonctionnement du capteur microphone. |
Après chaque inspection effectuée, un symbole s’affiche au-dessus de l’icône du test afin de vous permettre de visualiser facilement son résultat :
- Succès : Si une coche (v) à l’intérieur d’un cercle vert apparait, le test a été réalisé avec succès.
- Échec : Si un point d’exclamation (!) à l’intérieur d’un cercle rouge apparait, le test a échoué.
Remarques :
- Le lancement du test « Informations sur la version » est obligatoire avant d’effectuer toute autre recherche de pannes.
- Si le test « HDMI CEC » obtient le résultat Échec, cela signifie qu'un dispositif HDMI connecté provoque le problème du CEC.
- Le diagnostic « Wi-Fi » obtient le résultat Succès si la recherche d’un Point d’accès est visible dans l’environnement Wi-Fi quels que soient les paramètres du réseau. Il obtient au contraire le résultat Échec si la recherche d’un point d’accès n’est pas visible dans l’environnement Wi-Fi.
- Pour les tests 5 à 10, un résultat Échec signifie une défaillance matérielle ou de l'état de connexion.
La fonction « Gérer le stockage » que vous retrouverez dans le menu Diagnostic automatique vous permet de vérifier et d’organiser les données en cours d'utilisation sur votre téléviseur. Si vous souhaitez supprimer une application installée, appuyez sur « Supprimer » en haut à droite de l’application sélectionnée. D'autre part, si vous cliquez sur « Afficher les détails de chaque application », vous pouvez obtenir des informations détaillées telles que la capacité totale de l’application, les données stockées et les données en cache.
- Supprimer : Sélectionnez l’application installée que vous souhaitez supprimer et cliquez « Supprimer ».
- Afficher les infos : Vérifiez l’utilisation actuelle des données et du cache de l’application, puis effacez les données et videz le cache.
Remarque : Lorsque vous supprimez des applications, il est possible que les applications installées par défaut ne puissent pas être sélectionnées.
Remarque : Les captures d’écran et le menu de l’appareil sont des illustrations en anglais ; ces fonctionnalités sont également disponibles dans la langue de votre pays.
Découvrez aussi que faire lorsqu'une application ne fonctionne pas sur votre téléviseur, ou bien lorsque votre Smart TV met du temps à répondre.
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