При проблеми с телефон, който не може да се свърже към Wi-Fi

Преди да пробвате препоръките по-долу, не забравяйте да проверите дали софтуерът на устройството и свързаните приложения са актуализирани до най-новата версия. За да актуализирате софтуера на мобилното си устройство, следвайте стъпките по-долу. 

Стъпка 1. Отидете в Настройки > Актуализация на софтуера.

Стъпка 2. Натиснете върху Изтегляне и инсталиране.

Стъпка 3. Следвайте указанията на екрана.

Проверете дали рутерът работи добре. Уверете се, че е включен, свързан към интернет и че телефонът ви е в рамките на безжичния обхват на рутера. Освен това, ако към един рутер са свързани прекалено много устройства, е възможно да не бъде открит безжичен сигнал.

Опитайте се да рестартирате телефона Galaxy, рутера и модема.

Стъпка 1. За да рестартирате телефона, натиснете върху иконата Захранване в панела за бърз достъп и след това натиснете върху Рестартиране.

Стъпка 2. Изключете рутера и модема и ги включете отново. Когато изключвате рутера и модема, изключете щепсела от контакта и го включете отново и след това включете захранването. 

Стъпка 3. След като рестартирате всяко устройство, вижте дали сте решили проблема.

Следвайте стъпките по-долу, за да възстановите мрежовите настройки и включете отново безжичната мрежа.

Стъпка 1. Отидете в Настройки и след това изберете Цялостно управление.

Стъпка 2. Намерете и изберете Възстановяване.

Стъпка 3. Изберете Възстановяване на настройките на мрежата.

Стъпка 4. Натиснете върху бутона Възстановяване на настройките.

Стъпка 5. Натиснете върху бутона Нулиране.

Опитайте да се свържете към безжичната мрежа в безопасен режим. Ако безжичната мрежа е свързана в безопасен режим, проблемът може да бъде причинен от изтеглено приложение, което трябва да бъде деинсталирано. За да видите кое приложение причинява проблемите с безжичната мрежа, можете да опитате да деинсталирате приложенията в реда на последното им инсталиране.

Стъпка 1. Отворете Бързи настройки. Натиснете върху иконата Захранване в горната част на екрана.

Стъпка 2. Натиснете и задръжте Изключване на захранването докато се покаже иконата Безопасен режим.

Стъпка 3. Натиснете върху Безопасен режим, за да стартирате устройството в Безопасен режим. Ако сте влезли успешно в Безопасен режим, в долната част на екрана ще се изпише Безопасен режим.

Ако в иконата за безжичната мрежа има катинарче, това е мрежа, защитена с парола. Когато въвеждате паролата, бъдете внимателни и я въведете правилно. При паролите за безжичните мрежи се отчита разликата между главни и малки букви.

Ако горепосочените методи не работят, можете да възстановите фабричните настройки на устройството до състоянието, когато сте го включили за пръв път.

Стъпка 1. Отидете в Настройки и след това изберете Цялостно управление.

Стъпка 2. Изберете Нулиране и след това натиснете върху Възстановяване на фабричните настройки.

Стъпка 3. Превъртете надолу в страницата и натиснете върху бутона Нулиране.

Стъпка 4. Натиснете върху бутона Изтриване на всичко. 

Ако изпитвате затруднения с мобилните телефони, таблети или преносими устройства от Samsung, можете да ни изпратите запитване в приложението Samsung Members.

Това ще ни позволи да разгледаме по-отблизо какво се случва. Данните са анонимизирани и се съхраняват само за срока на проверката. Научете повече за изпращането на съобщения за грешка чрез връзката „Как да използвам приложението Samsung Members“.