Как да отстраните проблеми с лошото качество на звука по време на телефонно обаждане

Ако изпитвате лошо качество на звука по време на разговор, като шум или прекъсване на гласа на другата страна, това може да е проблем, свързан с покритието на вашата клетка или настройките на вашето устройство. Следвайте ръководството по-долу, за да разрешите проблема.

Преди да приложите препоръките по-долу, не забравяйте да проверите дали софтуерът на вашето устройство и свързаните с него приложения са актуализирани до последната версия. За да актуализирате софтуера на мобилното си устройство, следвайте следните стъпки:

Стъпка 1. Отидете на Settings (Настройки) > Software update (Актуализация на софтуера).

Стъпка 2. Докоснете Download and install (Изтегляне и инсталиране).

Стъпка 3. Следвайте инструкциите на екрана.

Проверете дали вашият оператор покрива района, в който се намирате

Ако изпитвате лошо качество на звука в определени области или места, това може да се дължи на слаб сигнал на вашето устройство. Проверете дали вашият оператор осигурява постоянно покритие на клетките във вашия район.

Повредена SIM карта може да повлияе на качеството на разговора. Проверете вашата SIM карта за повреди и се уверете, че е инсталирана правилно.

Поставете инструмента за изваждане в отвора до поставката за SIM карта Поставете инструмента за изваждане в отвора до поставката за SIM карта

Стъпка 1. Изключете устройството си и поставете инструмента за изваждане в малкия отвор до поставката за SIM карта. Инструментът за изваждане се предоставя при закупуване.

Извадете поставката за SIM карта Извадете поставката за SIM карта

Стъпка 2. Извадете поставката за SIM картата.

Проверете SIM картата и инсталирайте отново Проверете SIM картата и инсталирайте отново

Стъпка 3. Проверете вашата SIM карта за повреди и я инсталирайте отново.

Забележка: 

  • Позицията на поставката на SIM картата може да се различава в зависимост от модела на устройството.
  • За да тествате вашата SIM карта, свържете се с вашия мобилен оператор. Ако наблизо има друго устройство, използващо същия оператор, можете да тествате SIM картата си с това устройство.
  • Ако проблемът продължава след повторното инсталиране на валидна SIM карта, опитайте да рестартирате устройството си. Може да се наложи да го рестартирате повече от веднъж.

Може да успеете да отстраните проблема със звука по време на разговор, като просто принудително рестартирате устройството си.

Изключете устройството като натиснете бутона за намаляване на силата на звука и страничния клавиш Изключете устройството като натиснете бутона за намаляване на силата на звука и страничния клавиш

Стъпка 1. Изключете устройството си, като задържите клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш, след което изберете „Power off“ (Изкл. захранване).

Натиснете и задръжте клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш Натиснете и задръжте клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш

Стъпка 2. След като екранът стане черен, натиснете и задръжте клавиша за намаляване на силата на звука и страничния клавиш.

Освободете клавиша, когато се появи логото на Samsung Освободете клавиша, когато се появи логото на Samsung

Стъпка 3. Когато на екрана се появи логото на Samsung, освободете двата пръста от клавишите.

Забележка:

  • Местоположенията на клавишите за сила на звука и страничните клавиши може да варират в зависимост от модела на устройството.

Забележка:

  • Проверете качеството на звука по време на разговор след всяка стъпка.
  • Ако сте изпълнили стъпките, изброени по-горе, но проблемът продължава, вашето устройство може да е физически повредено. Моля, проверете център за поддръжка за съответната информация.
  • Снимките на екраните и менютата на устройството може да са различни в зависимост от модела на устройството и версията на софтуера.

Как да използвате приложението Samsung Members (Членове на Samsung)

Ако изпитвате затруднения с вашия мобилен телефон, таблет или носими устройства Samsung, можете да ни изпратите въпроси в приложението Samsung Members. Научете повече как да изпратите доклад за грешка.

Научете повече

Свързани Bъпроси

Благодарим Ви за обратната връзка

Контакти

Online

Свържете се с нас чрез чат на живо
Научете повече

Обадете се

Говорете с един от нашия специализиран екип от експерти
Научете повече

Поддръжка лице в лице

Независимо дали вашият продукт е в гаранция или е извън гаранцията, ние сме тук, за да ви помогнем.
Find a Support Centre
Виж повече