Уверете се, че защитното фолио на нов телефон Galaxy е отстранено изцяло
Вашият нов телефон Galaxy може да бъде покрит със защитно фолио или филм, който да предпазва устройството по време на производството и дистрибуцията. Ако след като закупите устройството, го използвате без да отстраните защитното фолио, могат да възникнат различни проблеми. Трябва да отстраните цялото защитно фолио.
Преди да пробвате препоръките по-долу, не забравяйте да проверите дали софтуерът на устройството и свързаните приложения са актуализирани до най-новата версия. За да актуализирате софтуера на мобилното си устройство, следвайте стъпките по-долу.
Стъпка 1. Отидете в Настройки > Актуализация на софтуера.
Стъпка 2. Натиснете върху Изтегляне и инсталиране.
Стъпка 3. Следвайте указанията на екрана.
Отстранете цялото защитно фолио
С цел предпазване на вашия телефон Galaxy по време на неговото производство и дистрибуция от фабриката, предната, задната страна, камера и страничните части на устройството са покрити със защитно фолио. Това защитно фолио се полага направо върху устройството, преди всичко на отвора за зареждане, микрофоните, отворите на високоговорителите и камерите. В случай че отворът на микрофона е разположен в долната част, може да бъдат залепени голямо защитно фолио и малък стикер един върху друг, така че дори малкият стикер трябва да бъде отстранен напълно.
Ако не чуете ясно приемащия или изходящия звук или звукът е накъсан, това може да се дължи на защитното фолио, което блокира отворите на високоговорителя и микрофона. Освен това, ако защитното фолио, поставено върху камерата, не бъде отстранено, снимката може да не е на фокус или да има ъглово изкривяване и да е с ниско качество.
Ако все още имате проблеми при получаването на звука, дори след като сте отстранили напълно цялото защитно фолио, вижте повече в Какво да правя, ако не мога да чувам добре звука при телефонно обаждане от Samsung Support.
Забележка: Протектор за телефон или аксесоар на трета страна, който напълно покрива телефона също може да пречи на работата на микрофона.
Ако изпитвате затруднения с мобилен телефон, таблет или преносимо устройство от Samsung, можете да ни изпратите запитване чрез приложението Samsung Members.
Това ще ни позволи да разгледаме по-отблизо какво се случва. Данните са анонимизирани и се съхраняват само за срока на проверката. Научете повече за изпращането на съобщения за грешка чрез връзката „Как да използвам приложението Samsung Members“.
Благодарим Ви за обратната връзка
Моля отговорете на всички въпроси.