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FAQ sobre Laundry Hub

Tire suas dúvidas sobre Laundry Hub Samsung

  • O que é Bespoke AI Laundry Hub?

    Bespoke AI Laundry Hub Samsung é uma torre de lavanderia que conta com uma lavadora de 17kg e secadora de 20kg a gás, e que funcionam de forma independente e ao mesmo tempo, com um design que economiza espaço. Ela oferece desempenho avançado e conta com recursos inteligentes para uma que lavam e secam suas roupas de forma mais rápida e eficiente.

  • A Bespoke AI Laundry Hub pode lavar e secar uma carga em apenas 1 hora. O ciclo Super Speed da lavadora lava 5 kg em 28 minutos1 e o ciclo Super Speed da secadora seca 3,6 kg em 30 minutos2. Sensores de IA otimizam o tempo e a temperatura para os melhores resultados.

  • O painel de controle de único opera tanto a lavadora quanto a secadora a partir de um painel central. Você pode iniciar ou parar ciclos, escolher configurações e salvar preferências — tudo ao seu alcance.

  • O Sistema Flex Auto Dispense mede e libera a quantidade exata de detergente e amaciante para cada lavagem. Ele armazena o suficiente para até 20 lavagens com amaciante ou 34 lavagens somente com detergente, economizando tempo e reduzindo o desperdício.

  • Sim. O AI Control3 aprende seus hábitos de lavagem e sugere4 ciclos com base no seu uso anterior, além de lembretes para cuidados sazonais ou especiais.

  • A Laundry Hub possui uma altura reduzida*, projetada para uma instalação de 1,90m de altura, sendo ideal para espaços multifuncionais. Para requisitos exatos de espaço de instalação, consulte o manual do usuário do seu modelo.

    *Quando comparado com uma lavadora e secadora empilhadas na vertical.

  • Sim. A Laundry Hub pode lavar e a secar ao mesmo tempo. Consulte o manual para verificar os requisitos de voltagem, fusível e energia para uma operação segura.

  • Não. A porta da Laundry Hub é fixa e não pode ser invertida. Verifique a posição das dobradiças antes da instalação.

  • Sim. Possui selo Procel de eficiência energética A, para usar menos energia sem comprometer o desempenho. O SmartThings AI Energy Mode pode monitorar e ajudar a reduzir o consumo de energia.

  • Sim. Conecte sua Bespoke AI Laundry Hub ao SmartThings para receber alertas de fim de ciclo e controlar os ciclos pelo seu celular. O SmartThings Home Care monitora o status do eletrodoméstico e notifica sobre a necessidade de manutenção, enquanto o SmartThings Energy fornece dicas de economia de energia e alertas caso o eletrodoméstico seja deixado ligado. O SmartThings Clothing Care analisa seus padrões de uso para recomendar e personalizar ciclos.
    Observação: Para secadoras de ventilação, apenas os modelos a gás suportam monitoramento de status, e o SmartThings Energy não está disponível.
    Você precisa baixar o aplicativo SmartThings, disponível para dispositivos Android e iOS. É necessário ter uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung.

  • Qual é a taxa de entrega?

    A taxa de entrega depende do tipo de produto e da região onde será feita a entrega

    As opções de entrega aparecem no momento da compra com opções de entregas mais rápidas ou agendamento específico.
    Observação: As datas de entrega podem variar de acordo com a localização.

    Opções e preços de entrega >

  • Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

  • Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

  • Sim, serão feitas de forma separada.

  • É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

  • Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

  • Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

  • Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

  • Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: https://117.p.syniva.es/br/campaign/sam/, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".
    Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.
    Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.
    Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.
    Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

  • Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

    • • Cancelar e fazer um novo pedido
    • • Se o pedido já estiver a caminho, aguardar a entrega, devolvê-lo e fazer um novo pedido

  • Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

  • A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
    Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em meus pedidos > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

  • Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

  • Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat https://117.p.syniva.es/br/campaign/chat/
    Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusa-lo no ato da entrega justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

  • O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

  • Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada.

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Os ícones dos eletrodomésticos estão dispostos em uma tela dividida em 4 seções. Começando no canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI, Lava-louças Samsung, Forno Samsung e Geladeira Family Hub. Os ícones dos eletrodomésticos estão dispostos em uma tela dividida em 4 seções. Começando no canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI, Lava-louças Samsung, Forno Samsung e Geladeira Family Hub.

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Uma Bespoke AI Laundry Hub de acabamento escuro se destaca contra um fundo liso. Uma Bespoke AI Laundry Hub de acabamento escuro se destaca contra um fundo liso.
  1. Testado no ciclo Super Speed ​​da Samsung WHHDBH7(5)0* com uma carga de 5 kg (50% algodão, 50% poliéster).
  2. Testado na Samsung WHHDBH7(5)0* com uma carga de 3,6 kg (50% algodão, 50% poliéster) em condições DOE.
  3. O AI Control sugere ciclos dentro de 30 dias com base nos seus padrões de uso, incluindo tipo e duração do ciclo.
  4. As sugestões aparecem no painel de controle ou no aplicativo SmartThings no seu smartphone.
  5. Disponível para dispositivos Android e iOS. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung. Ele armazena dados do usuário, preferências e padrões de uso para sugerir as opções mais úteis.