Remova os plásticos de proteção de seu novo Galaxy.
Atenção: Se mesmo após os procedimentos a seguir seu problema não for resolvido, entre em contato conosco pelo livechat para que possamos rapidamente fazer um diagnóstico do seu aparelho e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Seu novo Galaxy pode ser coberto com vinil ou filme protetor para proteger o dispositivo durante a produção e distribuição. Se você usar o dispositivo sem remover os plásticos de proteção após a compra, vários problemas podem ocorrer. É recomendável remover todos os pláticos de proteção.
Remova o plático de proteção inicial completamente
Para proteger o seu telefone Galaxy, enquanto o dispositivo é fabricado e distribuído de fábrica, as partes frontal, traseira, da câmera e laterais do dispositivo são cobertas com uma película protetora. Esta película se conecta diretamente ao aparelho, principalmente ao orifício de carregamento, microfones, orifícios de alto-falante e câmeras. No caso do orifício do microfone, na parte inferior, especificamente, uma película de proteção maior e um pequeno adesivo podem ser colocados em duas camadas, portanto, até mesmo o segundo adesivo pequeno deve ser completamente removido.
Se você não ouvir o som de recepção ou saída com clareza ou se o som for interrompido de forma irregular, pode ser porque o plástico de proteção que foi conectado aos orifícios do alto-falante e do microfone no dispositivo está bloqueando os orifícios. Além disso, se o vinil protetor acoplado à câmera não for removido, a imagem pode ficar fora de foco ou causar distorção de ângulo ao tirar uma foto, e principalmente perda de qualidade.
Nota: uma capa protetora ou até películas não oficiais Samsung ou acessório que cubram completamente o telefone também pode interferir no desempenho do microfone.
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