Recommandé pour vous
Choix personnalisés
Foire aux questions
-
Est-il possible d’enregistrer tous les produits sans restriction?Malheureusement, il y a des restrictions pour l’enregistrement du produit. Seuls les produits Samsung sont admissibles à l’enregistrement; les appareils de stockage tels que les disques SSD, les accessoires et les composants qui constituent le produit ne peuvent pas être enregistrés, même s’il s’agit de produits Samsung.
-
Pourquoi mon numéro de série, IMEI ou code de modèle semble-t-il invalide?• Vérifiez si le produit peut être enregistré. • Vérifiez la ressemblance des caractères. La lettre « O » peut ressembler au chiffre zéro « 0 » ou la lettre « S » peut ressembler au chiffre cinq « 5 ». Regardez de plus près. • Assurez-vous qu’il n’y a aucun code manquant. - IMEI : 15 chiffres - Numéro de série de l’appareil mobile/vestimentaire/tablette : 11 chiffres - Numéro de série des autres produits : 15 chiffres • Veuillez saisir le numéro de série situé sur le produit lui-même, et non celui sur l’emballage.
-
Comment trouver l’IMEI/le numéro de série de mon produit?Nous avons préparé des guides pour votre produit, alors cliquez simplement sur le bouton « Comment trouver le numéro de série ou l’IMEI » lorsque vous y êtes invité.
* Allez à Enregistrement de produit → Cliquez sur « S’inscrire » → Cliquez sur « Entrer le numéro de série/IMEI » → Cliquez sur « Comment trouver votre numéro de série ou IMEI »
-
Comment utiliser un code QR pour m’inscrire?Balayez le code QR à l’aide de l’appli d’appareil photo de votre appareil Samsung et suivez les instructions d’enregistrement. Prise en charge uniquement sur les électros Samsung et moniteurs B2C non intelligents. Assurez-vous de ne pas le confondre avec le code QR pour SmartThings.
-
Comment m’inscrire à l’aide de l’appli SmartThings?Lorsque vous connectez vos électros intelligents Samsung à l’appli SmartThings, ils apparaîtront automatiquement dans la rubrique Produits non enregistrés de Mes produits. Vous pouvez ensuite enregistrer le produit en cliquant simplement sur le bouton « Enregistrer ». Veuillez noter que les produits FEO peuvent ne pas s’afficher automatiquement dans Mes produits lorsque vous les connectez à SmartThings.
-
Comment enregistrer mon produit auprès de Samsung Members?Vous pouvez enregistrer votre produit Samsung à l’aide de l’appli Samsung Members en suivant les étapes suivantes : 1) ouvrez l’appli Samsung Members et appuyez sur « Obtenir de l’aide »; 2) sélectionnez « Enregistrer le produit »; 3) choisissez votre méthode d’inscription : balayer le code QR, le Wi-Fi ou utiliser le code à barres; 4) pour terminer l’inscription sur Samsung.com, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour le produit indiqué dans la section Produits non enregistrés, sur Mes produits. * Veuillez noter que les produits enregistrés sur ce site Web peuvent ne pas être visibles dans l’appli Samsung Members.
-
Comment enregistrer ma Smart TV sur la TV elle-même?Les modèles de TV Samsung produits à partir de 2020 sont dotés d’une fonction pratique qui permet l’enregistrement à partir de la TV. Vous n’avez donc pas à trouver votre numéro de série, ce qui rend le processus rapide et facile. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer votre TV : 1) appuyez sur le bouton Home de votre télécommande, puis sélectionnez Samsung Account; 2) ouvrez une session dans votre Samsung account. Si vous avez un appareil mobile Samsung, vous pouvez utiliser les mêmes détails de compte; 3) sélectionnez Enregistrer la TV; 4) lisez les modalités à l’écran, puis sélectionnez Accepter et Enregistrer; 5) une fois l’enregistrement terminé, sélectionnez Fermer.
-
Éprouvez-vous encore des difficultés avec l’enregistrement du produit?• L’utilisation d’un VPN peut causer des problèmes de connexion. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de VPN lors de l’enregistrement. • Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre produit à l’aide de Samsung Members, désinstallez et réinstallez l’appli, puis réessayez.
-
Où puis-je voir mes produits enregistrés?Vous pouvez accéder à votre liste de produits enregistrés sur « Ma page et Mes produits ».
-
Quels sont les avantages de l’enregistrement de Mes produits?L’enregistrement de vos produits vous offre, en un seul endroit, une assistance et un accès plus rapides à tous les services pour vos produits enregistrés. • Les détails du produit sont immédiatement accessibles au service à la clientèle de Samsung, ce qui facilite la recherche de documents et permet de traiter les demandes plus rapidement. • Téléchargez les derniers manuels, FAQ et instructions sans avoir à chercher votre produit. • Faites le suivi de votre statut de service en ligne. • Vérifiez la garantie autocalculée avec l’enregistrement. • Profitez d’expériences supérieures avec les produits recommandés selon Mes produits.
-
Quelle est la différence entre la garantie du fabricant et la garantie confirmée?• Garantie du fabricant : tous les produits Samsung sont assortis d’une garantie du fabricant, calculée avec le numéro de série ou d’IMEI. Pour la période de garantie précise, soumettez une demande de litige de garantie. • Garantie confirmée : votre garantie confirmée est fournie lorsque Samsung confirme la date d’achat de votre produit. Cela s’applique aux produits achetés sur Samsung.com et à la date d’activation de votre téléphone.
-
Comment obtenir l’assistance du service Samsung?
L’enregistrement du produit est requis pour les services de réparation de Samsung en ligne. Enregistrez le produit à partir de Mes produits et lancez le parcours de réparation rapide et facile de samsung avec le bouton Obtenir de l’assistance.
-
À quelle fin les informations sur le client sont-elles utilisées dans Ma page?Les informations personnelles recueillies par l’intermédiaire du Samsung Account sur Ma page sont utilisées comme suit : • nous fournissons les informations sur l’appareil que le client a connecté ou acheté pendant qu’il est connecté afin de faciliter l’enregistrement du produit et le processus de demande de réparation; • pour simplifier le processus de surveillance de l’état des demandes de réparation de produits; • pour faciliter la recherche d’informations sur les nouveaux produits liés aux produits que le client possède. Samsung Electronics s’engage à gagner la confiance des utilisateurs en utilisant légalement les informations personnelles aux fins prévues et en garantissant les droits et les choix des utilisateurs concernant les informations personnelles fournies. Pour gagner la confiance des utilisateurs, nous divulguons de façon transparente la façon dont les informations personnelles sont utilisées et protégées. De plus, nous informons les utilisateurs de leurs droits et de la façon dont ils peuvent les exercer en détail. Pour obtenir plus d’information sur la collecte et l’utilisation des données, veuillez consulter l’Avis de confidentialité ci-dessous :
