Des soins certifiés par des experts Samsung
Samsung Care+ est fourni par des techniciens agréés par Samsung qui sont formés pour réparer les appareils Samsung Galaxy.
Voici ce qui est couvert :
Samsung Care+ Premium (1)
La protection ultime pour votre appareil Galaxy qui couvre les défectuosités physiques, les défaillances de résistance aux liquides et les pannes mécaniques. De plus, avec SC+ Premium, vous obtenez un remplacement si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil.
Samsung Care+
Une protection puissante pour votre appareil Galaxy qui couvre les défectuosités physiques, les défaillances de la résistance aux liquides et les pannes mécaniques.
Samsung Care+ (Ordinateurs portables)
Protection étendue pour votre appareil Galaxy qui couvre les pannes mécaniques
Samsung Care+ Premium comprend:
Défaillances mécaniques ou défectuosités
Si votre appareil présente une défaillance mécanique ou une défectuosité, y compris une défaillance de la batterie, nous le réparerons. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Des frais de service s’appliquent à toutes les demandes de service.
Défectuosités physiques et défaillances de la résistance aux liquides *
Effectuer jusqu’à deux demandes de service pour défectuosité physique ou défaillance de la résistance aux liquides par an, avec un maximum de quatre demandes pendant toute la durée du forfait. Des frais de service s’appliquent à toutes les demandes de service.
Échec de localisation
Effectuez jusqu’à deux demandes de remplacement si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil par période de 12 mois. Des frais de service de remplacement s’appliquent.
Samsung Care+ comprend:
Défaillances mécaniques ou défectuosités
Si votre appareil présente une défaillance mécanique ou une défectuosité, y compris une défaillance de la batterie, nous le réparerons. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Des frais de service s’appliquent à toutes les demandes de service.
Défectuosités physiques et défaillances de la résistance aux liquides *
Effectuer jusqu’à deux demandes de service pour défectuosité physique ou défaillance de la résistance aux liquides par an. Des frais de service s’appliquent à toutes les demandes de service.
Samsung Extended Warranty comprend:
Défaillances mécaniques ou défectuosités
Si votre appareil présente une défaillance mécanique ou une défectuosité, y compris une défaillance de la batterie, nous le réparerons. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Des frais de service s’appliquent à toutes les demandes de service.
Tous les forfaits comprennent également
Réparations de matériel
Obtenez des réparations rapides et pratiques en utilisant des pièces d’origine Samsung, auprès de nos techniciens agréés.
Soutien d’experts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Obtenez des réponses d’un expert Samsung Care+ 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone ou en ligne pour la configuration de l’appareil, les transferts de contenu et la connexion à d’autres appareils.
Pièces d’origine Samsung et techniciens certifiés
Soyez assuré que votre appareil sera réparé par un technicien certifié Samsung utilisant des pièces d’origine Samsung.
Samsung Care+
Protection de votre vie Galaxy
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Samsung Care+ Premium |
Samsung Care+ |
Samsung Care+ (Ordinateurs portables) |
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|---|---|---|---|
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SmartThings Find - Échec de la localisation |
X |
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Dysfonctionnement physique et défaillance de la résistance aux liquides |
X |
X |
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Dysfonctionnement mécanique ou défauts* |
X |
X |
X |
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Réparations matérielles |
X |
X |
X |
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Assistance d'un expert 24h/24 et 7j/7 |
X |
X |
X |
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Pièces d'origine Samsung et techniciens certifiés |
X |
X |
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Réparation ou remplacement pratique par courrier |
X |
X |
X |
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Nombre total de demandes de service** |
Jusqu'à 2 par an |
Jusqu'à 2 par an |
Demande illimitée |
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Catégories |
Téléphones intelligents, tablettes, appareils portables (montres uniquement) |
Téléphones intelligents, tablettes, appareils portables, appareils auditifs et ordinateurs portables |
Ordinateurs portables |
- * Les dysfonctionnements mécaniques ou les défauts ne sont couverts que par le plan Samsung Care+ Premium ou Samsung Care+ de 2 ans.
- ** Le nombre total de demandes de service comprend une combinaison de demandes de service dues à un dysfonctionnement physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, ou si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil. Il n'y a pas de limite pour les demandes de service dues à un dysfonctionnement mécanique ou à des défauts, à condition qu'elles ne soient pas protégées par la garantie du fabricant.
Sélectionnez votre appareil pour connaître les détails de votre protection.
ÉCOSYSTÈME
TABLETTE
GALAXY BOOK
WATCH
OREILLETTES
Où et comment acheter
Une protection facile à se procurer. Vous pouvez acheter Samsung Care+ avec votre nouvel appareil Galaxy ou dans les
30 jours après l’activation de votre appareil. Il suffit de choisir l’une des options en ligne ou hors ligne ci-dessous.
1. Visitez une boutique expérience Samsung près de chez vous pour acheter votre couverture Samsung Care+.
Un professionnel Samsung vous aidera à connaître l’état de votre appareil et à acheter Samsung Care+ dans la boutique expérience Samsung la plus près de chez vous. Passez à la caisse pour acheter votre forfait Samsung Care+. Notre expert en vente enregistrera votre appareil sur notre portail de vente au détail.
2. Ajoutez Samsung Care+ dans les 60 jours suivant votre achat.
Connectez-vous et entrez votre numéro IIEM, puis sélectionnez le forfait Samsung Care+ pour votre appareil. Passez à la caisse pour acheter votre forfait Samsung Care+.
Joignez-nous aux coordonnées ci-dessous.
Pour demander un service, visitez galaxycareplus.ca ou appelez-nous au
1 877 699-1356.
Pour obtenir une assistance ou effectuer une annulation :
– Appelez au numéro ci-dessous : 1 800-SAMSUNG
Texto (SMS) : WECARE (932-273)
Clavardage en direct : 117.p.syniva.es/ca_fr/livechat
Il est facile de trouver votre numéro IIEM
Pour faire une demande ou vérifier les détails de votre protection, vous aurez besoin de votre numéro IIEM à 15 chiffres. Voici comment le trouver :
Méthode 1
Composez *#06# sur votre téléphone. Votre numéro IIEM apparaîtra sur votre écran.
Méthode 2
Sur votre téléphone, allez à Paramètres et appuyez sur « À propos du téléphone ». Cherchez votre numéro IIEM sur l’écran. Appuyez et maintenez votre doigt sur le numéro IIEM pour le copier dans votre bloc-notes.
Méthode 3 (tablettes seulement)
Votre IIEM, votre numéro de série et votre numéro de modèle peuvent être imprimés au dos de votre tablette.
Commencez-le ici.
Découvrez le Galaxy A qui vous convient.
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Galaxy Tab S9 Ultra
Galaxy Book4 Edge
Galaxy Watch Ultra
Galaxy Buds3 Pro
* Appareil et image d’écran simulés à des fins d’illustration.
Foire aux questions
-
1. Qu’est-ce que Samsung Care+ Premium?~ La protection Samsung Care+ Premium de deux ans commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 24 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ Premium de deux ans. Ce forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Si la défaillance de l’appareil est due à une défaillance physique ou liquide ou si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, ce forfait permet d’effectuer un maximum de deux (2) demandes de service tous les 12 mois à compter de la date d’achat de l’appareil, jusqu’à un maximum de quatre (4) demandes de service pour toute la durée du forfait. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, des frais de service de remplacement plus les taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. En cas de défaillance due à une défectuosité ou à un défaut mécanique, à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, des frais de service majorés des taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. Veuillez consulter les conditions générales du forfait Samsung Care+ Premium de deux ans pour plus de détails.
~~ La protection Samsung Care+ Premium d’un an commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 12 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ d’un an. Le forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Si la défaillance de l’appareil est due à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, ou si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, ce forfait prévoit un maximum de deux (2) demandes de service pour toute la durée du forfait. Si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, des frais de service de remplacement plus les taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. En cas de défaillance due à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, des frais de service majorés des taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. Veuillez consulter les conditions générales du forfait Samsung Care+ Premium d’un an pour plus de détails.
Le forfait Samsung Care+ Premium de deux ans et le forfait Samsung Care+ Premium d’un an sont disponibles uniquement pour les téléphones intelligents, les tablettes et les appareils vestimentaires.
* Conditions générales -
2. Qu’est-ce que Samsung Care+?# La protection Samsung Care+ de deux ans commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 24 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ de deux ans. Ce forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Si la défaillance de l’appareil est due à un dommage physique ou liquide, ce forfait permet d’effectuer un maximum de deux (2) demandes de service tous les 12 mois à compter de la date d’achat de l’appareil, jusqu’à un maximum de quatre (4) demandes de service pour toute la durée du forfait. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. En cas de défaillance due à une défectuosité ou à un défaut mécanique, à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, des frais de service majorés des taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. Veuillez consulter les conditions générales du forfait Samsung Care+ de deux ans pour plus de détails.
## La protection Samsung Care+ d’un an commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 12 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ d’un an. Le forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Ce forfait permet un maximum de deux (2) demandes de service pour toute la durée du forfait. En cas de défaillance due à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, des frais de service majorés des taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. Veuillez consulter les conditions générales du forfait Samsung Care+ d’un an pour plus de détails.
Le forfait Samsung Care+ de deux ans et le forfait Samsung Care+ d’un an ne sont disponibles que pour les téléphones intelligents, les tablettes, les appareils vestimentaires, les appareils auditifs et les ordinateurs portables.
* Conditions générales -
3. Qu’est-ce que Samsung Care+/Garantie prolongée?La garantie prolongée Samsung Care+ de deux ans commence à l’expiration de la période de garantie du fabricant de votre appareil (« Date d’entrée en vigueur ») et se termine à la première des éventualités suivantes : (1) 24 mois à compter de la Date d’entrée en vigueur; et (2) la date à laquelle le présent forfait est annulé conformément aux conditions générales de la garantie prolongée Samsung Care+ de deux ans. Votre appareil est protégé par la garantie du fabricant pendant la période de garantie de ce dernier. Ce forfait prolonge de deux (2) ans la protection contre les dysfonctionnements ou les défauts mécaniques. Si votre appareil subit une défectuosité ou un défaut mécanique, y compris une défaillance de la batterie, après l’expiration de la garantie du fabricant, ce forfait permet de faire réparer votre appareil et le remettre dans des conditions normales de fonctionnement. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Veuillez consulter les conditions générales de la garantie prolongée Samsung Care+ de deux ans pour plus de détails.
La garantie prolongée Samsung Care+ d’un an commence à l’expiration de la période de garantie du fabricant de votre appareil (« Date d’entrée en vigueur ») et se termine à la première des éventualités suivantes : (1) 12 mois à compter de la Date d’entrée en vigueur; et (2) la date à laquelle le présent forfait est annulé conformément aux conditions générales de la garantie prolongée Samsung Care+ de deux ans. Votre appareil est protégé par la garantie du fabricant pendant la période de garantie de ce dernier. Ce forfait prolonge d’un (1) an la couverture des défectuosités ou défauts mécaniques. Si votre appareil subit une défectuosité ou un défaut mécanique, y compris une défaillance de la batterie, après l’expiration de la garantie du fabricant, ce forfait permet de faire réparer votre appareil et le remettre dans des conditions normales de fonctionnement. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Veuillez consulter les conditions générales de la garantie prolongée Samsung Care+ d’un an pour plus de détails. -
4. À quels moments la protection offerte par le forfait commence-t-elle et prend-elle fin?La protection de deux ans commence à la date d’achat du forfait et se termine à la première des deux dates suivantes : (a) 24 mois à compter de la date d’achat de l’appareil; ou (b) la date à laquelle ce forfait est annulé conformément à la section des conditions générales intitulée « Ce forfait peut-il être annulé? »*. Aucun service de réparation ne sera fourni pour tout dommage ou mauvais fonctionnement survenant plus de 24 mois à compter de la date d’achat de l’appareil.
La protection d’un an commence à la date d’achat du forfait et se termine à la première des deux dates suivantes : (a) 12 mois à compter de la date d’achat de l’appareil; ou (b) la date à laquelle ce forfait est annulé conformément à la section des conditions générales intitulée « Ce forfait peut-il être annulé? »*. Aucun service de réparation ne sera fourni pour tout dommage ou mauvais fonctionnement survenant plus de 12 mois à compter de la date d’achat de l’appareil.
* Conditions générales -
5. Combien coûte le forfait de garantie prolongée Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou le forfait de garantie prolongée Samsung Care+?Le prix d’achat du forfait varie selon le type d’appareil. Le prix d’achat du forfait, taxes applicables en sus, doit être payé lorsque vous achetez le forfait. Consultez la section applicable ci-dessus pour connaître le prix d’achat du forfait relatif à votre appareil.
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6. Comment puis-je m’inscrire au forfait Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou de garantie prolongée Samsung?L’inscription est simple! Vous pouvez vous inscrire en ligne ou à la boutique expérience Samsung lorsque vous achetez un téléphone intelligent, un ordinateur portable, une tablette, un appareil auditif ou un appareil vestimentaire Galaxy applicable. Vous pouvez également acheter le forfait Samsung Care+ Premium ou le forfait de garantie prolongée Samsung (« forfait ») dans les 60 jours suivant la date d’achat de votre appareil. Si vous n’achetez pas le forfait au moment où vous achetez votre appareil Galaxy, mais que vous l’achetez dans les 60 jours suivant la date d’achat de votre appareil, une période d’attente de 25 jours s’appliquera avant que vous ne puissiez faire une demande de service dans le cadre du forfait. Pour acheter Samsung Care+ sur Samsung.com/ca_fr/, votre appareil doit avoir été enregistré et activé auprès d’un fournisseur de services sans fil canadien dans les soixante (60) jours qui suivent la date d’achat de votre appareil. Votre protection commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine dans les 24 mois après la date d’achat de l’appareil, à moins que le forfait ne soit annulé plus tôt, conformément aux conditions générales.
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7. J’ai récemment acheté d’autres appareils Samsung Galaxy autres que les appareils admissibles mentionnés. Puis-je acheter Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou un forfait de garantie prolongée Samsung?Non. Les forfaits ne seront pas offerts pour d’autres appareils Samsung Galaxy en plus des appareils admissibles mentionnés.
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8. J’ai acheté un appareil Samsung Galaxy admissible auprès du fournisseur ou du détaillant. Puis-je m’inscrire au forfait Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou de garantie prolongée Samsung?Oui. Vous pouvez acheter le forfait Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou le forfait de garantie prolongée Samsung (« forfait ») pour votre nouvel appareil Galaxy dans les 60 jours suivant la date d’achat de votre appareil. Il suffit de choisir l’une des options en ligne ou hors ligne ci-dessous. Si vous n’achetez pas le forfait dans les soixante (60) jours suivant la date d’achat de l’appareil, une période d’attente de 25 jours s’appliquera avant que vous ne puissiez demander des services en vertu du forfait, mais la couverture commence à la date à laquelle vous souscrivez au forfait.
– Boutique en ligne Samsung Care+ : Enregistrez votre nouvel appareil Galaxy dans notre boutique en ligne Samsung Care+ dans les 60 jours suivant la date d’achat. Connectez-vous et entrez votre numéro IIEM, puis sélectionnez le forfait pour votre appareil. Accédez à la page de paiement et achetez votre forfait.
* Bouton d’action/Lien* Acheter Samsung Care+
– Boutique expérience Samsung : Visitez la boutique expérience Samsung la plus près de chez vous, avec votre appareil Samsung Galaxy admissible en bon état de fonctionnement et une preuve d’achat. Un professionnel de Samsung vous aidera à acheter le forfait dans les 60 jours suivant la date d’achat de votre nouvel appareil Galaxy.
* Bouton d’action/Lien* Trouver le magasin le plus près
Samsung se réserve le droit d’évaluer l’admissibilité et l’état de votre appareil et de refuser la vente du forfait s’il constate que votre appareil n’est pas admissible ou qu’il n’est pas en bon état de fonctionnement.
Veuillez noter que les forfaits ne sont offerts que pour les appareils Galaxy canadiens achetés auprès de Samsung Electronics Canada Ltd. ou de ses opérateurs de télécommunications, détaillants ou revendeurs autorisés. -
9. Puis-je acheter Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou le programme de garantie prolongée Samsung après avoir déjà acheté l’appareil?Oui. Vous pouvez acheter Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou la garantie prolongée de Samsung (« Plan ») pour votre nouvel appareil Galaxy dans les 60 jours suivant la date d’achat de votre appareil. Il suffit de choisir l’une des options en ligne ou hors ligne ci-dessous. Si vous n’achetez pas le forfait dans les soixante (60) jours suivant la date d’achat de l’appareil, une période d’attente de 25 jours s’appliquera avant que vous ne puissiez demander des services en vertu du forfait, mais la couverture commence à la date à laquelle vous souscrivez au forfait.
– Boutique en ligne Samsung Care+ : Enregistrez votre nouvel appareil Galaxy dans notre boutique en ligne Samsung Care+ dans les 60 jours suivant la date d’achat. Connectez-vous et entrez votre numéro IIEM, puis sélectionnez le forfait pour votre appareil. Accédez à la page de paiement et achetez votre forfait.
* Bouton d’action/Lien* Acheter Samsung Care+
– Boutique expérience Samsung : Visitez la boutique expérience Samsung la plus près de chez vous, avec votre appareil Samsung Galaxy admissible en bon état de fonctionnement et une preuve d’achat. Un professionnel de Samsung vous aidera à acheter le forfait dans les 60 jours suivant la date d’achat de votre nouvel appareil Galaxy.
* Bouton d’action/Lien* Trouver le magasin le plus près
Samsung se réserve le droit d’évaluer l’admissibilité et l’état de votre appareil et de refuser la vente du forfait s’il constate que votre appareil n’est pas admissible ou qu’il n’est pas en bon état de fonctionnement.
Veuillez noter que les forfaits ne sont offerts que pour les appareils Galaxy canadiens achetés auprès de Samsung Electronics Canada Ltd. ou de ses opérateurs de télécommunications, détaillants ou revendeurs autorisés. -
10. Les clients ont 60 jours pour souscrire au forfait. Y a-t-il une possibilité de prolongation si je n’étais pas au courant de l’existence du service?Non. Il n’y aura pas de prolongation de la période de 60 jours pour la souscription au forfait.
-
11. Comment puis-je soumettre une demande de service pour mon appareil endommagé ou défectueux?Visitez galaxycareplus.ca ou appelez-nous au 1 877 699-1356, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (y compris les jours fériés), pour effectuer une demande de service. Vous pourriez être admissible à une réparation le jour même dans l’un de nos points de service précisés. Nous pourrions vous demander de nous fournir la lettre de confirmation originale relative à l’appareil ou tout autre renseignement que nous vous demandons de façon raisonnable.
En cas de défaillance en raison d’un défaut physique ou d’une défaillance de résistance aux liquides, ou si les frais de service de SmartThings Find plus les taxes applicables s’appliquent à chaque demande de service. -
12. Comment puis-je soumettre une demande de service si SmartThings Find n’est pas en mesure de localiser mon appareil?Appelez-nous au 1 877 699-1356, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (y compris les jours fériés), pour effectuer une demande de service. Nous pourrions vous demander de nous fournir la lettre de confirmation originale relative à l’appareil ou tout autre renseignement que nous vous demandons de façon raisonnable.
Si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, des frais de service de remplacement plus les taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. -
13. Puis-je résilier mon forfait Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou le forfait de garantie prolongée Samsung?Vous pouvez annuler ce forfait dans les 30 premiers jours suivant la date à laquelle vous avez acheté le forfait. Vous pourriez avoir droit à un remboursement selon les conditions suivantes :
1. Si vous n’avez obtenu aucun service dans le cadre du programme, vous recevrez un remboursement du montant total déboursé lors de l’achat du programme.
2. Si vous avez reçu des services dans le cadre du Programme, vous obtiendrez un remboursement du montant total déboursé lors de l’achat du programme, moins les frais pour les services reçus (sauf si la loi l’interdit).
Après la période de 30 jours, vous ne pourrez plus annuler le programme ni obtenir un remboursement (sauf si la loi l’interdit).
Personnes résidant au Québec : Dans les cas où le présent forfait est régi par les lois de la province de Québec, la présente section ne s’applique pas à vous, et vous pouvez annuler le présent forfait conformément aux lois de la province de Québec. -
14. Vais-je obtenir un remboursement complet si je n’ai pas enregistré de demande de service dans le cadre de mon forfait Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou le forfait de garantie prolongée Samsung?Non, vous n’êtes pas admissible à un remboursement si vous n’avez pas fait de demande de service pendant toute la durée du forfait.
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15. Qu’adviendra-t-il de mon forfait si je perds mon appareil Samsung Galaxy enregistré?Pour le forfait Samsung Care+ Premium, si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil Samsung Galaxy enregistré, nous vous enverrons un appareil de remplacement dès réception de votre demande de service. Des frais remplacement plus les taxes applicables en sus, s’appliqueront dans le cas de chaque demande de service.
Pour Samsung Care+ ou le programme de garantie prolongée Samsung, le service à valeur ajoutée haut de gamme lié au numéro IIEM de votre appareil Samsung Galaxy enregistré. Si vous perdez votre appareil Samsung Galaxy enregistré, nous ne serons pas en mesure de fournir les services à cet appareil Samsung Galaxy enregistré. -
16. J’ai perdu mon appareil Samsung Galaxy enregistré et, en remplacement, j’ai acheté un autre appareil Samsung Galaxy admissible. Le forfait Samsung Care+ ou le forfait de garantie prolongée que j’ai acheté précédemment couvre-t-il mon nouvel appareil Samsung Galaxy?Non. Samsung Care+ ou le forfait de prolongement de garantie Samsung est lié au numéro IIEM ou au numéro de série de votre appareil Samsung Galaxy enregistré et n’est pas transférable. Nous vous encourageons à souscrire à un nouveau service Samsung Care+ ou le programme de garantie prolongée pour votre nouvel appareil Samsung Galaxy admissible.
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17. Puis-je utiliser les services de Samsung Care+ Premium, Samsung Care+ ou le forfait de garantie prolongée Samsung pour un autre appareil Galaxy?Non. Le forfait est lié au numéro IIEM ou au numéro de série de votre appareil Samsung Galaxy enregistré et n’est pas transférable. Vous ne pouvez utiliser le service Samsung Concierge que pour l’appareil Samsung Galaxy enregistré.
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18. Qu’est-ce que le forfait Samsung Care+ Premium ne couvre pas?Le forfait Samsung Care+ Premium ne s’applique pas aux cas suivants, et nous ne fournissons pas de services pour ceux-ci :
1. Les défaillances ou défauts mécaniques ou les défaillances de la pile couverts par la garantie du fabricant durant la période de cette garantie;
2. Les appareils dont le numéro de série ou le numéro d’identité internationale d’équipement mobile (IIEM) a été retiré, modifié ou dégradé;
3. Les appareils utilisés à des fins commerciales, que vous avez fournis pour une utilisation par le grand public, ou utilisés aux fins de location. L’utilisation d’un appareil à ces fins entraînera l’annulation du programme;
4. Le mauvais fonctionnement de l’appareil en raison de dommages physiques intentionnels, d’une utilisation abusive, d’une mauvaise utilisation ou de vandalisme;
5. Le dysfonctionnement de l’appareil ou les dommages résultant de réparations effectuées par d’autres parties;
6. Le mauvais fonctionnement de l’appareil ou des dommages causés à l’appareil en raison d’une installation incorrecte ou de modifications inadéquates apportées à l’équipement de l’appareil;
7. Tout appareil pour lequel, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de valider l’IIEM ou le numéro de série de l’appareil, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages intentionnels ou accidentels tels que l’appareil écrasé, plié, tombé de hauteurs telles que des balcons ou des fenêtres, écrasé par un véhicule ou tombé d’un véhicule en mouvement;
8. Les pièces de remplacement perdues par l’utilisateur final;
9. Les appareils achetés en tant qu’appareils usagés recertifiés ou remis à neuf;
10. Les imperfections mineures des appareils qui respectent les critères de conception ou les dommages esthétiques (notamment les égratignures et les bosselures) qui n’ont aucune incidence sur la fonctionnalité de l’appareil;
Veuillez noter qu’il ne s’agit pas de la liste exhaustive. Veuillez lire les conditions générales pour la liste détaillée. -
19. Qu’est-ce que Samsung Care+ ne couvre pas?Le forfait Samsung Care+ ne s’applique pas aux cas suivants, et nous ne fournissons pas de services pour ceux-ci :
1. Les défaillances ou défauts mécaniques ou les défaillances de la pile couverts par la garantie du fabricant durant la période de cette garantie;
2. Les appareils dont le numéro de série ou le numéro d’identité internationale d’équipement mobile (IIEM) a été retiré, modifié ou dégradé;
3. Les appareils utilisés à des fins commerciales, que vous avez fournis pour une utilisation par le grand public, ou utilisés aux fins de location. L’utilisation d’un appareil à ces fins entraînera l’annulation du programme;
4. Le mauvais fonctionnement de l’appareil en raison de dommages physiques intentionnels, d’une utilisation abusive, d’une mauvaise utilisation ou de vandalisme;
5. Le dysfonctionnement de l’appareil ou les dommages résultant de réparations effectuées par d’autres parties;
6. Le mauvais fonctionnement de l’appareil ou des dommages causés à l’appareil en raison d’une installation incorrecte ou de modifications inadéquates apportées à l’équipement de l’appareil; 7. Tout appareil pour lequel, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de valider l’IIEM ou le numéro de série de l’appareil, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages intentionnels ou accidentels tels que l’appareil écrasé, plié, tombé de hauteurs telles que des balcons ou des fenêtres, écrasé par un véhicule ou tombé d’un véhicule en mouvement;
8. Les appareils perdus ou volés;
9. Les pièces de remplacement perdues par l’utilisateur final;
10. Les appareils achetés en tant qu’appareils usagés recertifiés ou remis à neuf;
11. Les imperfections mineures des appareils qui respectent les critères de conception ou les dommages esthétiques (notamment les égratignures et les bosselures) qui n’ont aucune incidence sur la fonctionnalité de l’appareil;
Veuillez noter qu’il ne s’agit pas de la liste exhaustive. Veuillez lire les conditions générales pour la liste détaillée. -
20. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le forfait de garantie prolongée de Samsung?Le forfait de garantie prolongée Samsung Care+ ne s’applique pas aux cas suivants, et nous ne fournissons pas de services pour ceux-ci :
1. Les dommages physiques intentionnels ou accidentels ou l’intrusion de liquide;
2. Les défaillances ou défauts mécaniques ou les défaillances de la batterie couverts par la garantie du fabricant durant la période de cette garantie;
3. Les clés de données;
4. Les appareils dont les numéros de série ont été retirés, modifiés ou abîmés;
5. Les appareils utilisés à des fins commerciales, que vous avez fournis pour une utilisation par le grand public, ou utilisés aux fins de location. L’utilisation d’un appareil à ces fins entraînera l’annulation du programme;
6. Les dommages accessoires, indirects ou consécutifs, notamment la perte de profits, les temps d’arrêt et les frais pour le temps et les efforts (sauf lorsque la loi l’exige);
7. Toute perte ou tout montant autre que celui de la réparation ou, le cas échéant, et à notre discrétion exclusive, le remplacement de l’appareil;
8. Le mauvais fonctionnement de l’appareil en raison de dommages physiques intentionnels, d’une utilisation abusive, d’une mauvaise utilisation ou de vandalisme;
9. Le dysfonctionnement de l’appareil ou les dommages résultant de réparations effectuées par d’autres parties;
10. Le dysfonctionnement ou dommage de l’appareil en raison d’une mauvaise installation sur ou les modifications inappropriées apportées à l’équipement du dispositif;
11. Tout appareil pour lequel, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de valider l’IIEM ou le numéro de série de l’appareil, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages intentionnels ou accidentels tels que l’appareil écrasé, plié, tombé de hauteurs telles que des balcons ou des fenêtres, écrasé par un véhicule ou tombé d’un véhicule en mouvement;
12. Les appareils perdus ou volés;
13. Les pièces de remplacement perdues par l’utilisateur final;
Veuillez noter qu’il ne s’agit pas de la liste exhaustive. Veuillez lire les conditions générales pour la liste détaillée. -
21. Qu’est-ce que SmartThings Find?Avec tous les appareils que nous possédons de nos jours, il est facile d’égarer un ou deux appareils. Heureusement, SmartThings Find dans l’application SmartThings vous aidera à localiser vos précieux appareils, comme votre téléphone, votre tablette, vos écouteurs et votre montre. SmartThings Find recherchera vos appareils et vous montrera même une carte avec des renseignements détaillés, y compris les adresses et les horodatages. Vous pouvez également partager des renseignements sur l’appareil avec d’autres utilisateurs Galaxy afin qu’un ami puisse trouver un appareil pour vous ou activer la fonction de recherche hors ligne. Si vous avez besoin d’options de suivi supplémentaires, vous pouvez vous connecter à Traçage du mobile dans l’application ou utiliser également le Galaxy SmartTag2, le Galaxy SmartTag ou le Galaxy SmartTag+.
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22. Comment installer SmartThings Find?Pour savoir comment utiliser SmartThings Find, veuillez consulter la page SmartThings Find.
- * Les prix de Samsung Care+ peuvent être modifiés sans préavis.
- Samsung Care+ Premium n'est pas disponible au Québec
- 1 Pour les appareils de la série Galaxy Z Fold, des frais de service de 39 $ s'appliquent aux demandes de service pour les dommages causés à l'écran extérieur uniquement. Pour les appareils de la série Galaxy Z Flip, des frais de service de 39 $ s'appliqueront aux demandes de service pour les dommages causés à l'écran extérieur uniquement ou à la vitre arrière uniquement. Les appareils présentant tout autre dommage seront soumis à des frais de service complets. Les frais de service complets de 229 $ pour les appareils de la série Galaxy Z Fold et de 149 $ pour les appareils de la série Galaxy Z Flip, comme indiqué dans le tableau ci-dessus, seront perçus au moment de la demande de service. Après inspection de votre appareil et confirmation de l'éligibilité aux frais de service réduits, un remboursement de la différence sera effectué.
- ** Les frais de service, majorés des taxes applicables, s'appliquent à toutes les demandes de service et sont payables lorsque vous soumettez une demande de service. Tous les frais de service sont basés sur le niveau de votre appareil au moment de l'achat du plan.
- *** Des « frais de service de remplacement », majorés des taxes applicables, s'appliqueront à chaque demande de service liée à l'impossibilité de localiser l'appareil. Tous les frais de service de remplacement sont basés sur le niveau de votre appareil au moment où vous avez acheté le plan.
# La protection Samsung Care+ de deux ans commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 24 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ de deux ans. Ce forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Si la défaillance de l’appareil est due à un dommage physique ou liquide, ce forfait permet d’effectuer un maximum de deux (2) demandes de service tous les 12 mois à compter de la date d’achat de l’appareil, jusqu’à un maximum de quatre (4) demandes de service pour toute la durée du forfait. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. En cas de défaillance due à une défectuosité ou à un défaut mécanique, à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, des frais de service majorés des taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. Veuillez consulter les conditions générales du forfait Samsung Care+ de deux ans pour plus de détails.
## La protection Samsung Care+ d’un an commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 12 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ d’un an. Le forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Ce forfait permet un maximum de deux (2) demandes de service pour toute la durée du forfait. En cas de défaillance due à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, des frais de service majorés des taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. Veuillez consulter les conditions générales du forfait Samsung Care+ d’un an pour plus de détails.
~ La protection Samsung Care+ Premium de deux ans commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 24 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ Premium de deux ans. Ce forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Si la défaillance de l’appareil est due à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, ou si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, ce forfait permet d’effectuer un maximum de deux (2) demandes de service tous les 12 mois suivant immédiatement la date d’achat de l’appareil, jusqu’à un maximum de quatre (4) demandes de service pour toute la durée du forfait. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, des frais de service de remplacement plus les taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. En cas de défaillance due à une défectuosité ou à un défaut mécanique, à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, des frais de service majorés des taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. Veuillez consulter les conditions générales du forfait Samsung Care+ Premium de deux ans pour plus de détails.
~~ La protection Samsung Care+ Premium d’un an commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 12 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ d’un an. Le forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Si la défaillance de l’appareil est due à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, ou si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, ce forfait prévoit un maximum de deux (2) demandes de service pour toute la durée du forfait. Si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, des frais de service de remplacement plus les taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. En cas de défaillance due à une défectuosité physique ou à une défaillance de la résistance aux liquides, des frais de service majorés des taxes applicables s’appliqueront à chaque demande de service. Veuillez consulter les conditions générales du forfait Samsung Care+ d’un an pour plus de détails.
** Les frais de service, plus les taxes en vigueur, s’appliquent à toutes les demandes de service et sont payables lorsque vous soumettez une demande de service. Tous les frais de service sont établis en fonction du niveau de votre appareil au moment où vous avez acheté le forfait.
*** Les « frais de service de remplacement », majorés des taxes applicables, s’appliqueront à chaque demande de service liée à l’impossibilité de localiser l’appareil. Tous les frais de service de remplacement sont établis en fonction du niveau de votre appareil au moment où vous avez acheté le forfait.
(+) La garantie prolongée Samsung Care+ de deux ans commence à l’expiration de la période de garantie du fabricant de votre appareil (« date d’entrée en vigueur ») et se termine à la première des deux dates suivantes : (1) 24 mois à compter de la date d’entrée en vigueur; et (2) la date à laquelle ce forfait est annulé conformément aux conditions générales de la garantie prolongée Samsung Care+ de deux ans. Votre appareil est protégé par la garantie du fabricant pendant la période de garantie de ce dernier. Ce forfait prolonge de deux (2) ans la protection contre les dysfonctionnements ou les défauts mécaniques. Si votre appareil subit une défectuosité ou un défaut mécanique, y compris une défaillance de la batterie, après l’expiration de la garantie du fabricant, ce forfait permet de faire réparer votre appareil et le remettre dans des conditions normales de fonctionnement. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Veuillez consulter les conditions générales de la garantie prolongée Samsung Care+ de deux ans pour plus de détails.
(++) La garantie prolongée Samsung Care+ d’un an commence à l’expiration de la période de garantie du fabricant de votre appareil (« date d’entrée en vigueur ») et se termine à la première des deux dates suivantes : (1) 12 mois à compter de la date d’entrée en vigueur; et (2) la date à laquelle ce forfait est annulé conformément aux conditions générales de la garantie prolongée Samsung Care+ de deux ans. Votre appareil est protégé par la garantie du fabricant pendant la période de garantie de ce dernier. Ce forfait prolonge d’un (1) an la couverture des défectuosités ou défauts mécaniques. Si votre appareil subit une défectuosité ou un défaut mécanique, y compris une défaillance de la batterie, après l’expiration de la garantie du fabricant, ce forfait permet de faire réparer votre appareil et le remettre dans des conditions normales de fonctionnement. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Veuillez consulter les conditions générales de la garantie prolongée Samsung Care+ d’un an pour plus de détails.
