La paix d'esprit aujourd'hui
Toujours avec vous tout au long de votre voyage sur appareil mobile, à travers chaque moment inattendu et chaque nouveau départ.
Voici ce qui est couvert
Défectuosité physique et défaillance de la résistance aux liquides
Effectuez jusqu’à deux demandes de service pour défectuosité physique ou défaillance de la résistance aux liquides par période de 12 mois.1
Défaillance mécanique ou défectuosités
Si votre appareil présente une défaillance mécanique ou une défectuosité, y compris une défaillance de la batterie, nous le réparerons.2
Entretien certifié
Les techniciens certifiés de Samsung répareront votre appareil à l’aide de pièces d’origine.
Échec de localisation
Effectuez jusqu’à deux demandes de remplacement si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil par période de 12 mois.3,4,5
Remplacement de la batterie
Nous remplacerons votre batterie en cas de défaillance.6
Soins à domicile et à l’étranger
Profitez des avantages de Samsung Care+ au pays ou à l’étranger.7
2 demandes de service tous les 12 mois
Si la défaillance de l’appareil est due à une défectuosité physique ou à une défaillance de résistance aux liquides (y compris les défectuosités en mode écran uniquement pour les téléphones intelligents), ou si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil, Samsung Care+ prévoit un maximum de deux (2) demandes de service pour chaque période de 12 mois.
Services de réparation rapide
Faites réparer votre appareil rapidement grâce au service de réparation sans rendez-vous le jour même ou au service de réparation par la poste.
Sélectionnez votre appareil pour connaître les détails de votre protection8,9,10
Comment acheter Samsung Care+
Vous pouvez acheter Samsung Care+ avec votre nouvel appareil Samsung Galaxy ou séparément pendant une certain temps. Voir les détails ci-dessous.
1. Achetez avec votre nouvel achat
Vous pouvez acheter Samsung Care+ avec votre nouvel appareil Galaxy en visitant Samsung.com ou en l’achetant auprès de détaillants. Pour en savoir plus, visitez le site Samsung.com.
2. Achetez dans les 60 jours suivant votre achat
Vous pouvez acheter Samsung Care+ dans les 60 jours suivant l’achat de votre appareil Galaxy via les paramètres de votre appareil, sur Samsung.com ou sur le site Web de Samsung Care+. Visitez le site Web Samsung Care+ pour plus de détails.
3. Acheter dans les boutiques expérience Samsung
Vous pouvez acheter Samsung Care+ dans les boutiques expérience Samsung à l’achat de votre nouvel appareil Galaxy ou dans les 60 jours suivant l’achat (disponible dans certaines boutiques). Rechercher les boutiques expérience à proximité.
Vous êtes déjà membre de Samsung Care+? Connectez-vous pour voir votre forfait.
Comment réclamer vos avantages
Il suffit de suivre les étapes ci-dessous12.
Étape 1
Défectuosité physique et défaillance de la résistance aux liquides
Effectuez jusqu’à deux demandes de service pour défectuosité physique ou défaillance de la résistance aux liquides par période de 12 mois.1
Étape 2
Demande de service
Si vous êtes membre de Samsung Care+, vous pouvez facilement soumettre une réclamation en ligne, par téléphone ou dans un centre de service.
Étape 3
Obtenez des réparations rapides
Visitez le service à la clientèle Samsung le plus proche pour des réparations rapides ou demandez à un professionnel de venir vous voir.
Étape 4
Payez facilement avec un rabais
Profitez d’un rabais de 50 % appliqué sur place sur les réparations, sans documentation supplémentaire.
Nous contacter
Appelez notre service à la clientèle au 1800 – GALAXYS (4252997)
ou envoyez un courriel à [email protected]
Effectuez une réclamation ou vérifiez les détails de votre protection.
Pour obtenir plus de renseignements, aller à samsung.com/support
Foire aux questions (FAQ) sur Samsung Care+
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1. Qu’est-ce que Samsung Care+?
Samsung Care+ est un plan de protection prolongé qui complète la garantie du fabricant et couvre les défaillances mécaniques et les problèmes de batterie au-delà de la garantie standard pour les appareils Samsung admissibles.
Nous proposons deux plans de protection prolongés pour les appareils admissibles. :
1) Standard : Couvre les défaillances mécaniques, la défaillance de la batterie et la défaillance de la résistance aux liquides.
2) Premium : Ajoute une couverture pour l’échec de recherche SmartThings Find et peut fournir de nouveaux appareils de remplacement (par rapport aux appareils remis à neuf pour le forfait Standard). -
2. Quels appareils sont admissibles à Samsung Care+?
Les appareils admissibles comprennent les téléphones intelligents, les tablettes, les appareils vestimentaires et les appareils auditifs Samsung achetés neufs au Canada. Consultez le site Web de Samsung pour obtenir la liste complète des appareils admissibles*. :
* Samsung Care+ pour les appareils électroménagers, les téléviseurs et les appareils audio est couvert par les conditions générales de la garantie prolongée. Veuillez consulter le lien pour plus d’informations sur Samsung Care+ (appareils électroménagers et téléviseur/audiovisuel)
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3. Quand puis-je acheter Samsung Care+?
Vous pouvez l’acheter au moment de l'achat de votre appareil ou dans les 60 jours suivant la date d'achat. Cliquez ici pour vérifier votre admissibilité. :
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4. Y a-t-il une période d’attente pour la couverture?
S’il est acheté dans les 60 jours suivant la date d’achat de l’appareil, une période d’attente de 25 jours suivant votre achat de Samsung Care+ s’applique avant que vous puissiez demander des services. :
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5. Combien de temps dure la couverture Samsung Care+?La couverture dure 12 mois (plan d’un an) ou 24 mois (plan de deux ans) à compter de la date d’achat de l’appareil.
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6. Que couvre Samsung Care+?Il couvre les défaillances mécaniques, les défaillances de la batterie et les défaillances de la résistance aux liquides au-delà de la garantie du fabricant.
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7. Combien de demandes puis-je faire?Le forfait permet un maximum de 2 demandes de service pendant sa durée de vie.
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8. Y a-t-il des frais de service pour les réparations?
Oui! Les frais de service varient selon le niveau de l’appareil et le type de réparation (p. ex., écran seulement ou service complet). Consultez les conditions générales de Samsung Care+ pour plus de détails
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9. Samsung Care+ couvre-t-il l’échec de la recherche de mon appareil?
Non, il ne couvre que les défaillances physiques, les défaillances de la résistance aux liquides et les défaillances mécaniques. Seul Samsung Care+ Premium couvre le remplacement si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil (avec les frais de service applicables).
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10. Puis-je transférer mon forfait Samsung Care+ à quelqu’un d’autre?● Oui, le forfait peut être transféré à un nouveau propriétaire de l’appareil sans frais supplémentaires. Vous devez appeler le 1-877-699-1356 pour transférer votre appareil.
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11. Comment puis-je déposer une réclamation?
● Visitez le site galaxycareplus.ca ou composez le 1-877-699-1356 pour faire une demande de service.
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12. Que dois-je faire avant d’envoyer mon appareil pour une réparation?
● Retirez les verrous d’écran, désactivez les verrous d’activation, les cartes SIM et sauvegardez toutes les données. L’appareil sera réinitialisé pendant la réparation.
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13. Mes données seront-elles conservées pendant la réparation?
● Non, l’appareil sera réinitialisé aux paramètres d’usine, ce qui entraînera une perte permanente des données. Sauvegardez vos données avant d’envoyer votre appareil pour une réparation.
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14. Puis-je obtenir des services de réparation accélérée?● Des services de réparation sans rendez-vous rapides peuvent être disponibles dans des centres autorisés, selon votre emplacement.
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15. Puis-je annuler Samsung Care+?
● Oui, vous pouvez annuler dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement complet (si aucune réclamation n’a été faite). Après 30 jours, les remboursements peuvent être calculés au prorata.
● Communiquez avec Samsung au 1-800-SAMSUNG (726-7864) ou visitez le détaillant où vous avez acheté le forfait.
* Le processus d’annulation ne s’applique pas aux clients du Québec. -
16. Qu’est-ce que Samsung Care+ ne couvre pas?
● Les exclusions comprennent les appareils perdus/volés, les dommages esthétiques, l’utilisation commerciale, les réparations non autorisées et les problèmes couverts par la garantie du fabricant.
Ajouter un avis de non-responsabilité : « Des exclusions supplémentaires s’appliquent. Veuillez consulter https://117.p.syniva.es/ca_fr/offer/samsung-care-plus/ pour toutes les conditions générales. » -
17. Que se passe-t-il si mon appareil est remplacé?● Si Samsung choisit de remplacer votre appareil à sa seule discrétion, vous recevrez un appareil Samsung remis à neuf de même nature et de même qualité, avec une couverture prolongée pour la durée restante du forfait*.
* La couleur de l’appareil de remplacement peut varier. -
18. Est-ce que Premium couvre la défaillance à trouver mon appareil?
Oui, Premium couvre le remplacement si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil (avec les frais de service applicables).
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19. Les appareils de remplacement sont-ils neufs ou remis à neuf?
Standard : Remis à neuf.
Premium : Peut être nouveau ou remis à neuf à la discrétion de Samsung.
Ajouter un avis de non-responsabilité : « Frais de remplacement requis » -
20. Quels appareils sont exclus de la couverture Premium?
Premium exclut les oreillettes Galaxy Buds, l’anneau Galaxy Ring et les appareils Galaxy Fit, tandis que Standard couvre plus d’appareils vestimentaires.
Ajouter un avis de non-responsabilité : Pour voir la liste des appareils admissibles, veuillez consulter
https://117.p.syniva.es/ca_fr/offer/samsung-care-plus. -
21. Les résidents du Québec peuvent-ils acheter le forfait Premium?Non, Premium n’est pas disponible pour les résidents du Québec, tandis que Standard est disponible à l’échelle nationale.
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22. Premium comprend-il des services supplémentaires?Premium comprend l’assistance SmartThings Find.
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23. Quel plan me convient le mieux?Premium est idéal pour les personnes qui craignent de ne pas trouver l’appareil, tandis que Standard ne couvre que la réparation.
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24. Puis-je passer de Standard à Premium?Non, les forfaits doivent être sélectionnés à l’achat ou dans les 60 jours suivant l’achat de l’appareil.
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25. Où puis-je comparer les prix?Visitez Samsung Care+ pour connaître les coûts du forfait par niveau d’appareil.
- Appareil et images d’écran simulés à des fins d’illustration.
- Des conditions générales s’appliquent.
La couverture, le type de service et les détails de la promotion de Samsung Care+ peuvent varier selon le pays/la région et une franchise (frais de service) peut s’appliquer.
L’inscription peut être nécessaire pour bénéficier de la promotion Samsung Care+.
- A Une franchise peut s’appliquer. Les réclamations peuvent être satisfaites avec un produit neuf ou remis à neuf. Si la même marque et le même modèle ne sont pas disponibles, un modèle comparable sera substitué. Voir les conditions générales pour connaître tous les détails de la couverture.
- Dommage accidentel causé par la manutention. Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer. L’admissibilité à la réparation peut changer. Des frais de service peuvent s’appliquer. Réclamations illimitées pour défaillance mécanique. Voir les conditions générales du plan pour connaître tous les détails de la couverture.
- Réparation illimitée de la batterie soumise à un test de diagnostic confirmant une capacité de la batterie de 79 % ou moins.
- Lorsque vous avez besoin des services Samsung Care+ pendant votre voyage, communiquez avec le centre de service à la clientèle local du pays ou de la région que vous visitez à l’avance pour connaître la disponibilité de Samsung Care+.
- La disponibilité de la couverture mondiale contre les dommages accidentels peut varier selon le moment de l’achat de Samsung Care+.
- La couverture mondiale contre les dommages accidentels ne s’applique qu’aux dommages accidentels à votre téléphone intelligent Galaxy si une réparation de produit à l’étranger est disponible.
- Ce service est offert dans certains pays ou régions.
- Veuillez consulter les frais de service approximatifs à l’adresse https://117.p.syniva.es/ca_fr/support/Out-of-Warranty-Pricing/
- Les prix de Samsung Care+ sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
- La protection Samsung Care+ peut varier selon le pays et le modèle et des franchises peuvent s’appliquer.
- La protection, le type de service et les promotions offerts par Samsung Care+ peuvent varier selon le pays/la région. Des franchises (frais de service) peuvent s’appliquer. Pour être admissible à l’avantage promotionnel Samsung Care+, une inscription peut être requise.
- Les services de vol ou de perte ne sont offerts que pour les téléphones intelligents.
