Solutions pour une meilleure expérience sonore sur votre téléviseur Samsung
Aussi belle que soit l’image sur votre écran, le son demeure une fonction importante, sans quoi vous ne pourrez profiter pleinement de votre émission ou de votre film préféré. Bien que la perte de son puisse être frustrante, votre téléviseur en est rarement la raison. Et mieux encore, votre téléviseur intelligent Samsung dispose d’une fonction de test de son, le point de départ idéal pour résoudre votre problème audio. Après quoi vous pouvez vérifier les ports et les connexions de votre téléviseur et de l’appareil auquel il est connecté afin de trouver et de corriger le problème.
Remarque : Les informations fournies concernent les téléviseurs intelligents vendus au Canada. Les options ou les paramètres disponibles peuvent être différents pour les téléviseurs vendus dans les autres pays.
La solution la plus simple pour résoudre un problème de son avec votre téléviseur intelligent Samsung est d’essayer d’augmenter le volume sonore de votre téléviseur.
Pour tenter d’identifier les causes de votre problème de son, vous pouvez utiliser le menu « Autodiagnostic » et effectuer un test de son.
Remarque : Sur certains modèles, ouvrez le menu Paramètres, sélectionnez Support Tech., puis sélectionnez directement Autodiagnostic.
Remarque : Si vous rencontrez toujours un problème après avoir réinitialisé le son, visitez notre centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
Vérifiez si une mise à jour logicielle est disponible pour votre téléviseur Samsung car elle pourrait résoudre votre problème audio.
Remarque : Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez lire notre guide détaillant la procédure de mise à jour du logiciel d’un téléviseur Samsung.
Remarque : La vérification de la disponibilité d’une mise à jour n’est généralement nécessaire que lorsque le problème a commencé avec la mise à jour précédente.
Certains téléviseurs peuvent effectuer un test de câble HDMI. Certains modèles ne disposent de ce test qu’après une mise à jour du logiciel, et les modèles plus anciens n’en disposent pas. Si votre modèle n’est pas équipé de ce test ou n’est pas connecté par HDMI, passez au paragraphe suivant.
Le test est conçu pour les câbles HDMI de moins de 2 mètres de long et peut ne pas donner de résultats précis avec les câbles plus longs. Il est également conçu uniquement pour les appareils qui utilisent un signal vidéo (ce qui exclut, par exemple, une barre de son ou un système de cinéma maison).
Remarque : Sur certains modèles, ouvrez le menu Paramètres, sélectionnez Support Tech., puis sélectionnez directement Autodiagnostic.
Remarque : Dans les rares cas où le port HDMI du téléviseur est défectueux et provoque une perte du signal audio, il provoquera également une perte du signal vidéo.
Une mauvaise connexion peut facilement causer une perte de signal.
Remarque : Pour les boîtiers décodeurs branchés à votre téléviseur, prenez contact avec votre fournisseur de câble ou de satellite Les boîtiers décodeurs peuvent parfois perdre le signal transmis en raison d’une faiblesse de signal, ce qui entraîne une perte audio. Il se peut que votre fournisseur doive remplacer le boîtier décodeur et/ou les câbles utilisés, surtout après un certain nombre d'années d’utilisation.
Un excellent moyen pour identifier la source de vos problèmes de son est d'utiliser un autre périphérique
Si la perte de signal audio persiste, même lorsqu’un autre appareil est connecté avec le même câble, visitez notre centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
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