Reparatur Service
TV & Audio
Funktioniert dein Samsung Fernseher oder die Soundbar nicht richtig?
Samsung bietet verschiedene Services an, um Störungen oder Ausfälle so schnell wie möglich zu beheben.
Buche eine Reparatur online, wende dich an unseren Remote-Service oder bringe dein Gerät zu einem unserer autorisierten Service Center.
Remote Service
Mit dem Remote Service ermöglichst du einem unserer speziell geschulten Berater dein Gerät aus der Distanz zu überprüfen und dir so Unterstützung zu bieten.
Smart Repair
Beantrage die Reparatur deines Fernsehers
oder deiner Soundbar online.
1. Registriere deine Reparaturanfrage online im Smart Repair Tool. Für die Registrierung des Reparatur Service ist ein Samsung Account erforderlich.
2. Wenn dein Fernseher kleiner als 60" ist oder es sich um ein Audiogerät handelt: Folge den Anweisungen im Smart Repair Tool und sende uns das Gerät zu.
3. Wenn dein Fernseher grösser als 60" ist: entferne alle Kabel und bereite das Gerät zur Abholung vor., indem du den Anweisungen im Smart Repair Tool folgst.¹
- Es gelten die Nutzungsbedingungen von Smart Repair.
Pick-up Service
für Fernseher mit 60" oder grösser
Für defekte Geräte mit einer Bildschirmgrösse von mehr als 60 Zoll bieten wir einen Abholservice an.¹
1. Rufe den Samsung Support unter 0800 726 786² an und beschreibe das Problem, das dein Fernsehgerät verursacht. Unser Service Mitarbeiter wird dich nach dem Modellnamen und der Seriennummer des Geräts fragen. Wenn du nicht weisst, wo du diese Informationen findest, konsultiere bitte unsere FAQ.
2. Wenn das Gerät repariert werden muss, erstellt der Service-Mitarbeiter einen Serviceauftrag.
3. Wir werden dich dann so schnell wie möglich kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.
4. Entferne alle Kabel vom Gerät und bereite das Gerät zur Abholung vor. Wenn du den Verpackungskarton noch hast, verwende ihn, um dein Gerät beim Transport zu schützen. Ausserdem musst du unseren Technikern den Originalkaufbeleg vorlegen.
5. Das Gerät wird zum vereinbarten Zeitpunkt kostenlos abgeholt und an einem anderen, vorher vereinbarten Termin, repariert an dich zurückgeschickt.³
Bring-in Service
für Fernseher unter 60" und Soundbars
Bringe dein Gerät zu einem unserer Service Center oder schicke es dorthin.
Wenn es kein Service Center in der Nähe gibt, kannst du dein TV Gerät auch bei deinem Händler abgeben, der es uns zusendet. Das reparierte Gerät wird dann wieder zu dir nach Hause geschickt.
Reparaturkosten
Die Höhe der Servicekosten richtet sich nach der Art des Schadens und danach, ob der Fehler durch die Herstellergarantie abgedeckt ist.
Die Garantieleistung umfasst die Abholung, Reparatur und Lieferung von Geräten ab 60 Zoll. Etwaige Zusatzaufwände, wie Montagearbeiten, werden nicht abgedeckt. Für die Abholung muss das TV Gerät transportfertig bereitgestellt werden.
Im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur macht dir der Techniker einen Kostenvoranschlag.
Um dir genaue Informationen über Reparaturkosten oder Garantieleistungen zu geben, muss das Gerät von einem Techniker überprüft werden.
In einigen Fällen kann diese Überprüfung zu zusätzlichen Kosten führen, insbesondere wenn sie vor Ort durchgeführt wird.
Garantiefall?
Samsung garantiert Endkunden im Rahmen der Herstellergarantie, dass seine Produkte für die Dauer der Garantie – also 24 Monate ab Kaufzeitpunkt – frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
Das heisst: Sind die Garantiebedingungen erfüllt, werden wir das betroffene Gerät reparieren, austauschen oder durch eine Gutschrift erstatten.
Ausgeschlossen von der Herstellergarantie sind insbesondere selbstverschuldete Schäden infolge unsachgemässen Gebrauchs (Unfall, Sturz) oder Schäden, die durch Gründe entstanden sind, die Samsung nicht zu verantworten hat (Ereignisse wie Blitzschlag, Wasser, Feuer, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung usw.).
¹ Eine Abholung ist werktags zwischen 8 und 17 Uhr möglich.
² Wir stehen dir im folgenden Zeitraum per Telefon zur Verfügung: Mo - Fr 9 bis 19 Uhr.
³ Vorausgesetzt, die notwendigen Ersatzteile sind verfügbar und eine Reparatur ist grundsätzlich möglich.
