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Questions fréquentes
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Est-il possible d'enregistrer tous les produits sans aucune restriction?Malheureusement, l'enregistrement des produits est soumis à des restrictions. Seuls les produits Samsung peuvent être enregistrés, tandis que les dispositifs de stockage tels que les disques SSD, les accessoires et les composants qui constituent le produit ne peuvent pas être enregistrés, même s'il s'agit de produits Samsung.
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Pourquoi mon numéro de série, mon IMEI ou mon code de modèle ne semblent-ils pas valides?Vérifier si le produit est éligible à l'enregistrement.
Vérifie que les caractères sont identiques. La lettre "O" peut ressembler au chiffre zéro"0" ou la lettre "S" peut ressembler au chiffre cinq "5." Regarde attentivement.
Vérifie qu'il n'y a pas de codes manquants.
- IMEI: 15 chiffres
-- S/N des appareils mobiles/tablettes/objets connectés: 11 chiffres
- S/N d’autres produits: 15 chiffres
Merci de saisir le numéro de série qui se trouve sur le produit lui-même et non celui qui se trouve sur l'emballage. -
Comment puis-je trouver le numéro de série/IMEI de mon produit?Nous avons préparé des guides pour ton produit. Il te suffit, lorsque requis, de cliquer sur le bouton "Comment trouver le numéro de série ou l’ IMEI".
* * Aller à l'enregistrement des produits -
Comment puis-je utiliser un QR code pour m'inscrire?Scanne le QR code à l’aide de l’application de l’appareil photo installée sur ton appareil Samsung et suis les instructions d’enregistrement qui s’affichent. Cette fonction n’est prise en charge que sur l’électroménager Samsung et les moniteurs B2C non intelligents. Fais attention à ne pas le confondre avec le QR code pour SmartThings.
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Comment puis-je m'inscrire à l'aide de l'application SmartThings?Lorsque tu connectes tes appareils électroménagers Samsung à l'application SmartThings, ils apparaîtront automatiquement dans la section Produits non enregistrés de Mes produits. Tu pourras alors enregistrer le produit en cliquant sur le bouton Enregistrer. Merci de noter que les produits OEM peuvent ne pas être automatiquement affichés dans Mes produits lorsque tu les connectes àSmartThings.
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Comment enregistrer mon produit avec Samsung Members?Tu peux enregistrer ton produit Samsung à l'aide de l'application Samsung Members en suivant les étapes suivantes:
1) Ouvre l'application Samsung Members et appuie sur Obtenir une assistance
2) Sélectionne Enregistrer un produit
3) Choisis ta méthode d'enregistrement préférée: scanner le QR code, le Wi-Fi ou le code-barres
4) Pour terminer l'enregistrement sur Samsung.com, clique sur le bouton Enregistrer pour le produit répertorié dans la section Produits non enregistrés sur Mes produits.
* À noter que les produits enregistrés sur ce site Web peuvent ne pas être visibles dans l'application Samsung Members. -
Comment enregistrer ma Smart TV sur la TV elle-même?Les modèles de TV Samsung produits à partir de 2020 sont dotés d'une fonction pratique qui permet de s'enregistrer par l'intermédiaire de la TV. Cela signifie que tu n'as pas besoin de trouver ton numéro de série, rendant ainsi le processus rapide et facile. Suis les étapes ci-dessous pour enregistrer ta TV.
1) Appuie sur le bouton d'accueil de ta télécommande, puis sélectionne Samsung Account
2) Connecte-toi à ton Samsung Account. Si tu possèdes un appareil Samsung Mobile, tu peux utiliser les mêmes détails de compte
3) Sélectionne Enregistrement TV
4) Lis les termes et conditions à l'écran, puis sélectionne Accepter et enregistrer
5) Une fois l'enregistrement terminé, sélectionne Fermer -
Rencontres-tu encore des difficultés avec l'enregistrement des produits?L'utilisation d'un VPN peut entraîner des problèmes de connexion. Nous recommandons de ne pas utiliser de VPN pendant l'enregistrement.
Si tu ne parviens pas à enregistrer ton produit à l'aide de l'application Samsung Members, recommence après avoir désinstallé et réinstallé l'application. -
Où puis-je voir mes produits enregistrés?Tu peux accéder à ta liste de produits enregistrés sur Ma page & Mes Produits.
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Quels sont les avantages de l'enregistrement de Mes produits?L'enregistrement de tes produits te permet de bénéficier d'une assistance plus rapide et d'accéder à tous les services relatifs à tes produits enregistrés en un seul endroit.
- Les détails du produit sont immédiatement disponibles pour le service clientèle de Samsung, ce qui facilite la recherche de documents et permet de traiter les demandes plus rapidement.
- Télécharge les derniers manuels, FAQ et instructions sans avoir à rechercher ton produit.
- Suis l'état de ton service en ligne.
- Vérifie la garantie calculée automatiquement lors de l'enregistrement.
- Profite d'expériences élargies avec des produits recommandés sur la base de Mes produits -
Quelle est la différence entre la garantie du fabricant et la garantie confirmée?Garantie du fabricant: tous les produits Samsung bénéficient d'une garantie fabricant qui est calculée automatiquement en fonction du numéro de série ou de l'IMEI. Pour une période de garantie précise, merci de soumettre un litige de garantie pour examen.
Garantie confirmée: une garantie confirmée est fournie lorsque Samsung confirme la date d'achat de ton produit. Cela s'applique aux produits achetés sur Samsung.com et à la date d'activation de ton téléphone. -
Comment puis-je obtenir de l'aide auprès de Samsung Service?L'enregistrement du produit est requis pour les services de réparation en ligne de samsung. Enregistre le produit sur Mes produits et commence le service de réparation en ligne rapide et facile de Samsung avec le bouton Obtenir une assistance
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À quelles fins les informations sur les clients sont-elles utilisées dans Ma page?Les informations personnelles collectées via Samsung Account sur Ma page sont utilisées comme suit:
- Fournir des informations relatives à l'appareil sur lequel les clients se sont connectés ou qu'ils ont acheté en se connectant, afin de faciliter l'enregistrement des produits et le processus de demande de réparation.
- Simplifier le processus de suivi de l'état des demandes de réparation des produits.
- Faciliter la recherche d'informations sur les nouveaux produits liés aux produits que les clients possèdent.
Samsung Electronics s'engage à gagner la confiance des utilisateurs en utilisant légalement les informations personnelles aux fins prévues, ainsi qu’en garantissant les droits et les choix des utilisateurs en ce qui concerne les informations personnelles fournies. Pour s’assurer la confiance des utilisateurs, nous communiquons de manière transparente la manière dont les informations personnelles sont utilisées et protégées. Nous informons également les utilisateurs de leurs droits et de la manière dont ils peuvent les exercer. Pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données, merci de se référer à l'avis de confidentialité ci-dessous:
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- Samsung.com : https://117.p.syniva.es/ch_fr/info/privacy
