Oui, tu peux annuler une commande jusqu'à 30 minutes maximum après sa réception, à condition que les produits ne soient pas encore en cours de préparation en vue de leur livraison.

Si tu souhaites annuler une commande, rends-toi dans « Mon compte » > « Mes commandes » et sélectionne la commande correspondante. Ici, tu peux annuler tout ou une partie de la commande. Tu peux également contacter le Support au 0800 726 100. (lundi au vendredi de 9h à 18h)

Tu peux modifier une partie de la commande si le statut de cette dernière est « Commande reçue », « Paiement effectué » ou « Livraison demandée ». Tu peux alors modifier les coordonnées et la participation à une promotion. Il n'est cependant plus possible de modifier le mode de paiement, les produits, l'adresse de livraison ou le mode de remise.

Tu peux renvoyer les articles achetés dans la boutique en ligne Samsung dans les 14 jours suivant l'achat. Tu peux renvoyer tous les articles de ta commande ensemble ou séparément. Pour que le droit de retour s'applique à la totalité du prix d'achat, il faut que la marchandise soit dans son emballage d'origine, propre, inutilisée et non endommagée, qu'elle ne présente aucune trace d'utilisation et qu'elle soit retournée dans son intégralité (y compris l'emballage, les éventuels accessoires et les notices d'emballage).

Si le sceau est brisé, nous te facturons une déduction de 20% sur le prix d'achat, avec un minimum de 20 CHF. En cas de retour de la marchandise sans l'emballage et les notices d'emballage, nous facturons un forfait supplémentaire de 150 CHF.

Sont exclus du droit de retour les produits Bespoke de toutes les catégories de produits, le remboursement de la rémunération des services (p. ex. services d'installation), les cas d'abus à la discrétion de Samsung, ainsi que les articles d'hygiène ouverts (ceintures pectorales, casques Bluetooth, casques filaires, écouteurs).

Si tu souhaites renvoyer un produit, rends-toi dans « Mon compte » > « Ma commande » et sélectionne un numéro de commande. Clique ensuite sur le bouton « Renvoyer » sous « Options » ou bien contacte le Support au 0800 726 100. (lundi au vendredi de 9h à 18h)

La boutique en ligne de Samsung prend en charge les frais d'envoi des articles défectueux dont le retour relève de sa responsabilité. Remarque : conformément à nos Conditions générales de vente, nous facturons des frais d'envoi pour les articles non défectueux retournés. Pour plus d'informations sur les frais d'envoi de retour, clique sur ce lien.

Le remboursement peut prendre 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception du ou des articles dans notre entrepôt. Le délai de remboursement peut cependant varier en fonction du mode de paiement et du délai de traitement du prestataire de services de paiement.

Si tu souhaites retourner un produit que tu as acheté avec un article gratuit, tous les articles devront être retournés ensemble pour recevoir le remboursement. Si un produit gratuit livré avec un article n'est pas retourné, il ne pourra malheureusement pas t'être accordé de remboursement.

Samsung peut soit refuser la totalité du retour, soit accepter ce dernier. Samsung pourra toutefois déduire du montant remboursé le prix de vente total de l'article offert. Par ailleurs, il n'est pas possible pour les clients de retourner uniquement le cadeau gratuit.

Si tu souhaites retourner un produit groupé que tu as acheté à un prix réduit lors d'une promotion sur la boutique en ligne Samsung, tous les produits de l'offre groupée devront être retournés ensemble pour obtenir un remboursement. Si un produit de l'offre groupée achetée par le client n'est pas retourné, le coût de l'offre groupée lui sera remboursé déduction faite de la valeur totale du prix réduit de l'article groupé non retourné, en se basant sur le prix de vente sur la boutique en ligne Samsung au moment de l’achat par le client.