Comment utiliser l’application Samsung Members ?
Grâce à l'application Samsung Members, tu recevras les dernières nouveautés concernant Samsung (actus, astuces, mises à jour, etc.) sur ton smartphone Galaxy. Tu profiteras ainsi en exclusivité de toutes les infos et de tous les avantages sur les produits et promotions Samsung. Tu peux également contacter directement le Service Client ou échanger avec d'autres utilisateurs sur la Communauté Samsung.
Remarques :
- Les étapes et rubriques peuvent varier selon le pays, le modèle de ton smartphone et son système opérationnel.
- Pour profiter des avantages, tu dois disposer d'une carte SIM suisse.
- Pour envoyer des questions ou publier des commentaires, connecte-toi avec ton compte Samsung.
Pour profiter de tous ces avantages via Samsung Members, télécharge l’application sur Google Play Store ou Galaxy Store.
Remarques : Si tu souhaites profiter d’avantages nationaux, tu dois avoir une carte SIM suisse. Pour envoyer tes questions, partager un avis ou publier des commentaires, connecte-toi à ton compte Samsung. Pour cela, consulte notre page dédiée.
Cette section permet de rester à l’affût des nouveaux produits, services et promotions, d’obtenir des conseils utiles sur les nouvelles fonctionnalités mais aussi de tirer le meilleur parti de ton téléphone. En plus de cela, tu y trouveras les dernières publications ainsi que des astuces de la Communauté Samsung en un clin d’œil.
Sur la partie supérieure de la page d’accueil de Samsung Members, tu trouveras la barre de recherche, la boîte de réception et le menu Plus d’options permettant d’accéder aux paramètres de l’application.
Des raccourcis vers les sections Actualités et astuces, Choix éditeur et Diagnostics détaillées ci-dessous sont également disponibles.
Avantages
Dans cette section, accède à tous les avantages, tels que des réductions et promotions, offerts aux membres Samsung.
Actualités et astuces
En scrollant vers le bas, tu accèdes à la section des Actualités et astuces. Tu y découvriras toutes les actualités Samsung mais aussi de nombreux conseils pour tirer le meilleur parti de ton smartphone ou tablette. Tu as le choix entre afficher toutes les actualités ou les trier par catégorie via Plus d’options (les trois points verticaux situés en haut à droite de ton écran).
Choix éditeur
Cette section te propose une sélection d’articles de la Communauté Samsung qui pourraient t'intéresser.
Publications les plus populaires
Tu peux consulter toutes les publications qui ont été sélectionnées comme étant les plus visionnées.
Galerie Galaxy
Cette rubrique te permet de créer un surnom afin d’utiliser plus de fonctions de la Communauté et partager tes plus belles photos.
Concours
Toujours dans la section Découverte, scrolle vers le bas pour accéder à celle des Concours. Appuie dessus pour découvrir tous les concours régulièrement organisés ainsi que les résultats.
Boutique Galaxy
En entrant dans cette section, tu accèderas directement à la boutique Samsung en ligne.
Dans la section Ma Communauté de l’application Samsung Members, tu peux explorer le contenu de la Communauté Samsung française, découvrir les dernières actualités et participer à des discussions avec d’autres utilisateurs Samsung.
La section Assistance de l’application Samsung Members te permet d’accéder rapidement aux informations et aux services d’aide dont tu pourrais avoir besoin en cas de problème avec ton appareil Samsung Galaxy.
Diagnostics
Tout comme depuis la section Découverte, tu peux effectuer un diagnostic des fonctionnalités de ton smartphone Galaxy depuis la section Assistance de l’application Samsung Members. Tu peux lancer le diagnostic pour l’ensemble des fonctionnalités en appuyant sur Tester tout ou de façon individuelle en sélectionnant la fonctionnalité souhaitée.
Si tu souhaites en apprendre plus sur cette fonction, nous te recommandons de consulter notre page dédiée.
Consulter une FAQ
La section des FAQs contient les réponses aux questions que tu peux te poser à propos de ton smartphone Galaxy. Découvre comment y accéder et comment l’utiliser ci-dessous.
1. Dans le menu Assistance, fais défiler l’écran pour accéder à la section FAQ, puis appuie sur la catégorie souhaitée, par exemple sur Batterie et chargement.
2. Sélectionne ensuite le sujet de ton choix, par exemple : La batterie s’épuise rapidement.
3. Enfin, en appuyant sur cette section, tu pourras lire une FAQ portant sur le déchargement de la batterie.
Aide rapide
Depuis l’application Samsung Members, tu peux obtenir de l’aide de trois façons :
Chat texte
Appuie sur Chat texte et tu pourras démarrer une discussion.
Gestion à distance
Remarque : Les étapes ci-dessous sont nécessaires uniquement si tu n'as pas encore télécharger l’application Smart Tutor sur ton smartphone.
1. Appuie sur Gestion à distance et sélectionne Télécharger.
2. Appuie sur Installer pour qu’un consultant technique contrôle ton smartphone à distance via l’application Smart Tutor. Il pourra ainsi diagnostiquer et résoudre tes problèmes.
3. Suis les indications à l’écran, accepte les termes et conditions puis, enfin, appelle le service client et sais le code de connexion fournit par le technicien pour qu’il puisse contrôler à distance ton appareil.
Envoi d’une question et soumission d'un rapport d’erreur
L’application Samsung Members t'offre non seulement la possibilité d’envoyer des questions directement à nos experts mais également de soumettre des rapports d’erreurs. Ils/elles y répondront le plus rapidement possible afin de t'aider à résoudre ton problème. Pour cela, consulte notre page dédiée.
Service de réparation
L’application Samsung Members te permet d’accéder rapidement à nos services de réparation : effectue une demande de réparation, suis son statut et localise un centre de réparation (pour les produits hors garantie).
Demande de service
En appuyant sur la rubrique Demande de service, tu pourras demander une réparation en ligne.
En sélectionnant Suivi du service, tu pourras suivre l’état de ta réparation.
Enfin, pour trouver un centre de service près de chez toi, sélectionne Recherche d’un centre de service.
Mode Maintenance
Cette section vous permet d’activer le Mode Maintenance en quelques clics. Ce mode permet de garantir la confidentialité de vos données en bloquant l’accès aux photos et messages notamment, avant d’envoyer votre appareil en réparation par exemple.
Autres moyens d’obtenir de l’aide
Si les sections précédentes ne répondent pas à vos besoins, l’application Samsung Members vous permet :
- D’accéder rapidement au mode d’emploi complet des smartphones Galaxy en appuyant sur Mode d’emploi et vous aurez accès au GUIDE UTILISATEUR.
- De contacter le support Samsung en appuyant sur Nous appeler.
Remarques :
- Une connexion Internet est requise pour utiliser cette application et des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Les fonctions disponibles dans l'application Samsung Members peuvent varier selon le pays et la région.
- Pour les objets connectés Samsung (montre connectée, écouteurs, etc.), tu peux également envoyer un rapport d'erreur via l'application Galaxy Wearable sur ton smartphone en allant dans Plus d'options > Paramètres > Nous contacter > Envoyer une question > Icône Crayon > Sélectionner un appareil > Suivant > Rédiger le rapport + Fréquence > Icône Envoi.
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