Votre appareil ne fonctionne pas comme d'habitude ? Veuillez d'abord contacter notre support technique. Notre collaborateur effectuera une première analyse des erreurs et vérifiera s'il s'agit d'une demande de garantie. Certaines images d'erreur peuvent être corrigées par le conseiller technique directement via un service à distance.
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Munissez-vous des informations concernant votre appareil (code modèle, numéro de série, date d'achat) ainsi que de vos coordonnées.
En cas de défaut, veuillez envoyer votre Galaxy à un partenaire de service agréé SAMSUNG ou visiter notre site
ici pour un aperçu.
Remarques importantes :
1. Veuillez toujours nous envoyer votre appareil complet avec les accessoires (accu, câble de données, bloc d'alimentation et carte mémoire). Veuillez noter qu'une analyse complète des erreurs n'est pas possible autrement.
2. Si possible, utilisez l'emballage d'origine de l'appareil pour l'expédition.
3. Joignez une description de l'erreur ainsi que vos coordonnées complètes avec l'emballage.
4. Veuillez noter que les données personnelles seront perdues pendant la réparation. Effectuez une sauvegarde de vos données à l'avance, par exemple avec SAMSUNG Smart Switch. SAMSUNG n'est pas responsable des pertes de données.
5. Nous vous recommandons de désactiver le code de verrouillage de votre appareil afin que notre personnel de support puisse vérifier les applications si nécessaire.
6. Si le défaut constaté n'est pas couvert par la garantie
warranty, un devis peut vous être facturé.
Notre conseiller technique se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant l'envoi du produit pour réparation.