Promotions Samsung

Assure-toi de remplir les conditions suivantes :

• Acheter l'appareil correspondant à l'offre pendant la période de promotion valide - voir page promotions.
  

• Acheter un appareil commercialisé par Samsung Electronics Switzerland - voir prochaine question.
  
  
• Recevoir une preuve d'achat complète - voir question « Quelles informations dois-je fournir pour mon inscription ? »
  
  
• T'inscrire à l'offre dans les délais - voir page promotions.

Vérifie que l'offre promotionnelle est visible dans le magasin ou sur le site en ligne du revendeur. En cas de doute, demande confirmation auprès du revendeur avant d'effectuer l'achat. C'est au client final de s'informer à ce sujet. 

Lorsque tu achètes un appareil de Samsung Electronics Switzerland, tu bénéficies non seulement de promotions, mais aussi de l'optimisation locale de divers services (meilleure réception réseau possible, offres locales sur des applications telles que Samsung Pay ou Samsung Members).

Smartphones

Très important : L'inscription à l'offre doit être effectuée depuis l'appareil que tu as acheté.

1. Ouvre l'application Samsung Members préinstallée.
   
   
2. Va dans le menu "Avantages".
   
   
3. Clique sur l'image de la promotion souhaitée.
   
   
4. Suis le reste des étapes de l'application.

TV, barres de son, appareils électroménagers, dispositifs informatiques

1. Va sur la page promotions.
   
   
2. Clique sur la promotion à laquelle tu souhaites participer.
   Si tu ne retrouves pas l'offre, clique sur "Tout" ou va dans En cours > Archive.
   
   
3. Clique sur le bouton d'enregistrement et suis les instructions.

Les conditions de participation sont indiquées sous chaque promotion sur la page promotions.

Clique sur "En savoir plus" pour avoir tous les détails.

La date limite d'inscription est indiquée dans les conditions générales de la promotion ou sur la page d'accueil promotions.

Pour enregistrer ta demande, tu devras indiquer les informations suivantes :

• Tes coordonnées : nom, adresse, courriel, numéro de téléphone.
  
  
• L'IMEI ou le numéro de série de ton nouvel appareil.
  
  
• Une preuve d'achat (reçu, facture, ticket de caisse) indiquant la date d'achat, le nom du produit, le revendeur, le mode de paiement et, pour les offres Cashbacks, le prix d'achat (information obligatoire).
  
  
• Pour les promotions Cashback : IBAN, code BIC/SWIFT.

Non. Pour t'inscrire à l'offre, tu dois remplir le formulaire en allant dans l'application Samsung Members puis dans "Avantages".

Tu peux trouver le numéro IMEI de ton smartphone en allant dans Paramètres > À propos du téléphone > IMEI (emplacement 1).

Le numéro IMEI est également indiqué sur l'étiquette au dos de ton appareil. 

Pour plus d'informations à ce sujet, consulte notre FAQ dédiée.

Le numéro de série de ton appareil est indiqué sur l'emballage ou sur une étiquette blanche au dos/en dessous de ton produit.

Si tu ne trouves pas le numéro de série de ton appareil, consulte notre FAQ dédiée.

Nous t'invitons à contacter l'enseigne ou le revendeur et de lui demander une preuve d'achat contenant les informations suivantes :

• Date d'achat, 
• Nom du produit, 
• Enseigne, 
• Mode de paiement,
• Pour les offres Cashbacks, le prix d'achat doit obligatoirement être indiqué.

Si la période d'inscription est toujours en cours, contacte notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone au 0800 726 786.

Nous te ferons parvenir un lien depuis lequel tu pourras t'inscrire une fois l'appareil reçu, même après la date officielle de clôture.

Une fois que tu as reçu confirmation que ton inscription était validée, tu recevras ton cadeau ou le virement correspondant à ton cashback dans un délai de 8 semaines.

Toutefois, la livraison se fait généralement dans un délai plus court.

Vérifie si le mail n'est pas dans le dossier "Spam" ou "Courrier indésirable" de ta boîte mail.

Si tu ne l'as pas reçu, inscris-toi de nouveau à l'offre ou contacte notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone au 0800 726 786.

Le lien envoyé pour modifier des informations dans ton formulaire est valable 30 jours - à réception du courriel.

Contacte notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone au 0800 726 786.

Notre banque d'exécution est située à l'étranger.

Afin d'assurer le bon déroulement du paiement, notre banque a besoin du code SWIFT/BIC (= code d'identification) de la banque destinataire. 

Tu peux retrouver ces informations sur ton relevé d'identité bancaire, le site Internet de ta banque ou sur la page transferwise.com/fr/swift-codes/banks. 

Il faut compter quelques jours ouvrés avant que le numéro de suivi ne soit indexé dans le service en ligne de La Poste Suisse.

Si le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après 3 ou 4 jours, contacte notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone au 0800 726 786.

Malheureusement non.

Le volume de participation aux offres est trop élevé pour que nous puissions les changer et les personnaliser.

Merci de ta compréhension.

Malheureusement, non.

Le volume de participation aux offres est trop important pour que nous puissions avoir une réponse personnalisée pour chaque client.

Merci de ta compréhension.

Si le produit offert dans le cadre de la promotion est défectueux, contacte notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone au 0800 726 786.

Dans un premier temps, va sur le site de la Poste Suisse et entre ton numéro de suivi.

S'il est indiqué que le produit a été livré à ton adresse mais qu'il est introuvable, il se peut qu'il ait été volé.

En principe, en tant que destinataire, c'est à toi de gérer cette situation. Nous te conseillons de contacter la Poste et ton assurance. 

La valeur de reprise réelle versée dépend du fabricant, du modèle et de l'état de ton smartphone.

L'estimation est déterminée par notre partenaire et t'est ensuite communiquée. 

Après avoir enregistré ta demande sur notre page promotions, envoie le smartphone avec le bon de livraison et une copie de la preuve d'achat par courrier à notre partenaire.

Après inspection de ton smartphone par notre partenaire, le montant correspondant te sera versé dans les 30 jours.

Pour plus d'infromations, consulte le site de notre partenaire https://www.vendre.ch/aide/questions-frequentes.