¿Cómo puedo encontrar mi ID o contraseña si la olvidé?
Una cuenta de Samsung account te ayuda a utilizar aplicaciones y servicios específicos, como Samsung Pass y Samsung Find, así como a hacer copias de seguridad de datos en Samsung Cloud. En caso de que no puedas recordar tus credenciales de cuenta, puedes recuperar tu ID de cuenta de Samsung account o restablecer la contraseña para volver a acceder a tu cuenta.
Tu ID de cuenta de Samsung account se puede obtener a través de tu número de teléfono o pista de ID de correo electrónico.
Paso 1. Abre Ajustes > Selecciona Samsung account.
Paso 2. Seleccione ¿Olvidó la contraseña o no tiene una cuenta?
Paso 3. Selecciona Olvidé el ID.
Recuperación por pista de ID de correo electrónico
Paso 1. Toca ¿Tienes problemas para obtener su ID de cuenta?
Paso 2. Ingrese la información solicitada > Toque Continuar.
Paso 3. Revisa los ID de correo electrónico listados > Toca Iniciar sesión ahora > Inicia sesión en tu cuenta.
Recuperación por número de teléfono secundario o dirección de correo electrónico
Paso 1. Ingrese su número de teléfono de recuperación (secundario) o correo electrónico de recuperación (secundario) > Toque Continuar.
Paso 2. Ingrese la información solicitada > Toque Continuar.
Paso 3. Verifique que el número de teléfono o correo electrónico que se muestra es el suyo > Toque Enviar código > Ingrese el código de verificación o número PIN > Toque Verificar.
Paso 4. Seleccione un ID de correo electrónico > Toque Iniciar sesión ahora > Inicie sesión en su cuenta.
Si requieres atención adicional o si tienes una consulta con respecto a este proceso, pulsa aquí para que uno de nuestros ejecutivos pueda ayudarte.
Siga los pasos a continuación primero, luego elija uno de los cuatro métodos en la siguiente sección para restablecer la contraseña.
Paso 1. Abre Ajustes > Selecciona Samsung account.
Paso 2. Ingresa tu ID de cuenta > Toca Siguiente.
Paso 3. Seleccione ¿Olvidó la contraseña?
Paso 4. Ingresa tu ID de correo electrónico > Toca Restablecer contraseña.
Paso 5. Ingresa tu número de teléfono de cuenta > Toca Continuar.
1. Restablecer la contraseña a través del correo electrónico principal
Paso 1. Seleccione Verificación por correo electrónico > Toque Continuar.
Paso 2. Toca Ir a la bandeja entrada > Sigue las instrucciones en el correo electrónico.
* Si no ves el botón Ir a la bandeja entrada en tu teléfono, por favor revisa directamente tu bandeja de entrada de correo electrónico.
Paso 3. Ingrese una nueva contraseña > Toque Siguiente.
* Puede elegir cerrar sesión o permanecer conectado a su cuenta de Samsung en otros dispositivos que tengan sesiones de inicio de sesión activas.
Si requieres atención adicional o si tienes una consulta con respecto a este proceso, pulsa aquí para que uno de nuestros ejecutivos pueda ayudarte.
* En algunos países donde puedes registrarte con una identificación de teléfono móvil, también puedes restablecer tu contraseña a través de la verificación del número de teléfono.
2. Restablecer la contraseña mediante pregunta de seguridad
Paso 1. Seleccionar Verificar con una pregunta de seguridad.
Paso 2. Responde su pregunta de seguridad > Toca Verificar.
Paso 3. Ingrese una nueva contraseña > Toque Siguiente.
* Puede elegir cerrar sesión o permanecer conectado a su cuenta de Samsung en otros dispositivos que tengan sesiones de inicio de sesión activas.
Si requieres atención adicional o si tienes una consulta con respecto a este proceso, pulsa aquí para que uno de nuestros ejecutivos pueda ayudarte.
* Para restablecer tu contraseña con una pregunta de seguridad, debes haber registrado previamente una pregunta de seguridad en la configuración de tu cuenta de Samsung.
3. Restablecer la contraseña mediante correo electrónico de recuperación
Paso 1. Seleccione Verificar con número de recuperación o correo electrónico.
Paso 2. Seleccione Correo de recuperación > Toque Continuar > Toque Ir a la bandeja entrada > Siga las instrucciones en el correo electrónico.
Paso 3. Ingrese una nueva contraseña > Toque Siguiente.
* Puede elegir cerrar sesión o permanecer conectado a su cuenta de Samsung en otros dispositivos que tengan sesiones de inicio de sesión activas.
Si requieres atención adicional o si tienes una consulta con respecto a este proceso, pulsa aquí para que uno de nuestros ejecutivos pueda ayudarte.
* Para restablecer tu contraseña con un correo electrónico de recuperación, debes haber registrado previamente un correo electrónico de recuperación en la configuración de tu cuenta de Samsung.
4. Restablecer la contraseña mediante el número de teléfono de recuperación
Paso 1. Seleccione Verificar con número de recuperación o correo electrónico.
Paso 2. Seleccione Número de teléfono de recuperación > Toque Continuar.
Paso 3. Ingresa tu fecha de nacimiento > Toca Continuar.
Paso 4. Verifique que el número de teléfono que se muestra es el suyo > Toque Enviar código > Ingrese el código de verificación > Toque Verificar.
Paso 3. Ingrese una nueva contraseña > Toque Siguiente.
* Puede elegir cerrar sesión o permanecer conectado a su cuenta de Samsung en otros dispositivos que tengan sesiones de inicio de sesión activas.
* Para restablecer tu contraseña con un número de teléfono de recuperación, debes haber registrado previamente un número de teléfono de recuperación en la configuración de tu cuenta de Samsung.
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Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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