Privacidad de Samsung
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN DE SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
INTRODUCCIÓN
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. comprometido con el tratamiento legal y legítimo de los datos personales de sus usuarios finales, proveedores, colaboradores y demás partes interesadas, de los cuales realiza el tratamiento de la información personal, y conforme a los principios establecidos para el tratamiento de los datos personales teniendo en cuenta su confidencialidad, integridad y disponibilidad, en el marco del régimen normativo de protección de datos personales, declara su compromiso institucional en la efectiva protección de los datos personales contenidos en nuestras bases de datos, y por tanto presenta los lineamientos implementados al interior de la organización para el tratamiento efectivo de la información personal.
1. CAPITULO 1: ALCANCE DE LA POLÍTICA
1.1. Objetivo y alcance de la Política.
La Política de Tratamiento de la Información tiene como propósito establecer los criterios bajo los cuales SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A., en adelante, Samsung, realiza el tratamiento de la información personal que reposa en las bases de datos y en archivos físicos y electrónicos, generando lineamientos sobre los tipos de tratamiento de los datos personales, los mecanismos para ejercicio del derecho de hábeas data, procedimiento para las consultas y reclamos, medidas de seguridad, deberes para las partes interesadas y otros aspectos relacionados con la protección de la información personal.
1.2. Cumplimiento Normativo del Régimen de Protección de Datos Personales
La presente Política de Tratamiento de la Información, da cumplimiento al Régimen Normativo de Protección de Datos Personales en Colombia, en especial, el artículo 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, y sus decretos reglamentarios, en especial, el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, la Sentencia C-748 de 2011, disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas que la modifiquen, complementen o adicionen.
1.3. Responsable del Tratamiento.
SAMSUNG actuando como responsable del tratamiento, y en ciertos escenarios, en calidad de Encargado del tratamiento, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, se identifica a través de los siguientes datos: •
- Razón Social: Samsung Electronics Colombia S. A.
- NIT: 830.028.931-5
- Domicilio principal: Carrera 7 No. 113-43 Of. 607, Torre Samsung, Bogotá.
- Teléfono: (1) 4870707
- Correo electrónico para efectos de cumplimiento de la presente política: [email protected];
- Página web: 117.p.syniva.es.co
1.4. Titulares a quienes va dirigida la Política.
La presente Política de Tratamiento de Información, está dirigida a:
a. Empleados y Colaboradores.
b. Clientes Corporativos y personas naturales.
c. Usuarios finales.
d. Proveedores y contratistas.
e. Encargados de la Información.
f. Cualquier titular de la información, ya sea actuando a nombre propio, o como representante legal, que con ocasión, a las actividades que realice, se encuentre vinculado con Samsung, se requiera de su información personal para el desarrollo de las mismas.
1.5. Definiciones de la Política
A continuación, se relaciona las siguientes definiciones para una comprensión adecuada de la presente política:
a. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
b. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
c. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
d. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
e. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
f. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
g. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión;
h. Usuarios finales: Los titulares de información que tienen relación con Samsung debido a que ha adquirido un producto y/o servicio;
i. Clientes Corporativos: Los distribuidores y grandes superficies que ofrecen los productos de Samsung a usuarios finales;
j. Samsung Colombia: Se utiliza cuando se quiere diferenciar en el texto de Samsung Casa Matriz;
k. Samsung Casa Matriz: Hace referencia a Samsung Electronics Co., Ltd, Empresa principal y central de Samsung, ubicada en la República de Corea.
l. Cookies: Una "cookie" es un pequeño elemento de datos que un sitio web envía a su navegador, quien lo almacena en su disco rígido de manera que Samsung pueda reconocerlo cuando el titular vuelve a visitar el sitio web.
1.6. Cumplimiento de los principios para el Tratamiento de Datos Personales.
Samsung garantiza los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad sobre los datos personales que reposan en las bases de datos y archivos físicos y digitales que se encuentran en posesión de Samsung.
1.7. Obligatoriedad de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Las partes interesadas que tengan algún vínculo con Samsung, deben cumplir con los lineamientos establecidos en la presente política, y cuando le aplique, cumplir con el manual interno políticas y procedimientos relativas a la protección de datos personales. Cualquier titular de datos personales que tenga alguna relación con Samsung, lo vincula con la presente política, cuando ha brindado su autorización para el tratamiento de sus datos personales.
2. CAPÍTULO SEGUNDO: TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
2.1. Bases de Datos y Archivos con información Personal.
Samsung, en calidad de responsable del tratamiento realiza diferentes tipos de actividades y operaciones del tratamiento de datos personales con las partes interesadas con las cuales tiene relación, conforme a las siguientes finalidades:
2.2. Finalidades de la Recolección de la Información Personal.
Las finalidades de la recolección de información personal por parte de Samsung son las siguientes:
2.2.1. Finalidades relativas al Recurso Humano
- Gestión de la nómina, periodos de ingreso y retiro de la empresa, formación y capacitación, seguridad y salud en el trabajo, hoja de vida del empleado y en general la administración de personal.
- Gestión contable, fiscal y administrativa: requerimientos por organismos de control, atención y seguimiento de requerimientos de autoridad judicial o administrativa.
- Selección de personal, validación y verificación de antecedentes judiciales y laborales, validación de las competencias que se requieren para el cargo, validación de antecedentes académicos y profesionales, actitudinales para el trabajo, verificación y consultas en listas restrictivas con el propósito de dar cumplimiento al Sistema de autocontrol, prevención y gestión de riesgos contra el lavado de activos, financiación de terrorismo y financiamiento de proliferación de armas de destrucción masiva -Sagrilaft-, al igual que al Programa de Transparencia y Ética Empresarial -PTEE-.
- Control de horario, formación de personal, gestión de personal, gestión de trabajo temporal, prestaciones sociales, prevención de riesgos laborales, promoción y selección de personal.
- Capacitación, formación, evaluación de desempeño, gestión de historia laboral de empleados activos y exempleados
- Gestión de beneficios extralegales, así como desarrollo y ejecución de actividades de bienestar laboral.
- Cumplimiento y seguimiento de la aplicación de los protocolos de bioseguridad, así como actividades complementarias de promoción de salud y prevención de riesgos laborales con el propósito de hacer seguimiento al estado de salud de los colaboradores conforme a las instrucciones del Gobierno Nacional.
2.2.2. Finalidades relativas a la gestión de Proveedores y Clientes Corporativos
- Gestión de la información financiera, comercial, crediticia, así como manejo de tesorería, aspectos administrativos, manejo de proveedores y contratistas, clientes y en general información para el manejo comercial de Samsung.
- Gestión de Facturación, gestión contable, gestión de proveedores y contratistas, gestión económica y contable, histórico de relaciones comerciales,
- Aplicar requerimientos por parte de organismos de control.
- Comunicaciones físicas y digitales para la verificación del cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Auditorías a proveedores para el efectivo cumplimiento del producto o servicio encomendado.
- Reporte y consultas a centrales de riesgos para asignación de créditos, así como para determinar el puntaje de crédito para tomar de decisión con otros aspectos para evaluación y estudio, proceso de crédito.
- Verificación y consultas en listas restrictivas con el propósito de dar cumplimiento al Sistema de autocontrol, prevención y gestión de riesgos contra el lavado de activos, financiación de terrorismo y financiamiento de proliferación de armas de destrucción masiva -Sagrilaft-, al igual que al Programa de Transparencia y Ética Empresarial -PTEE-.
2.2.3. Finalidades relativas a la gestión de Usuarios Finales y Centros de Servicios Técnicos.
- Gestión de facturación, manejo de información económica y contable, gestión de entrega de productos, adquiridos a través del eStore u otros medios.
- Transmitir y/o transferir sus datos personales a terceros aliados financieros, pasarelas de pago o medios de pago disponibles en el eStore de Samsung, así como a terceros transportistas para la gestión de entrega de productos.
- Contactar a los usuarios, por cualquier medio conocido o por conocer, para brindarle información sobre nuestros productos y servicios, así como solicitarle información sobre la experiencia que han tenido con los productos y servicios de Samsung.
-Prestación de servicios propios de las aplicaciones de Samsung.
- Prestación del servicio, relativo a los servicios postventa, como son: servicios técnicos, PQR, garantías, así como soporte sobre características de los productos comercializados por Samsung y otros relacionados con requerimientos post-venta de los productos.
- Prestación de servicios adicionales que ofrece Samsung para la mejora de la experiencia del usuario, así como servicio al cliente y actividades para la difusión de productos.
- Gestión de tareas básicas de administración; informar por cualquiera de los medios proporcionados al momento del suministro de la información, las promociones, novedades, productos y servicios actuales y futuros relacionados con eventos, concursos, actividades, entrega de premios, beneficios y productos adquiridos; responder a solicitudes específicas de los usuarios finales y otras finalidades comerciales directa o indirectamente relacionadas con la actividad propia de Samsung promociones, novedades, productos y servicios promovidos directamente por los aliados.
- Desarrollo de encuestas de opinión, prospección comercial, publicidad propia, segmentación de mercados, ofrecimiento de productos y servicios por cualquier medio conocido o por conocer.
- Desarrollo de actividades de mercadeo, realización de eventos relativos a la marca Samsung, para este propósito en algunas ocasiones se realiza captura imágenes y grabación de personas, así mismo.
- Desarrollo de actividades con propósitos sociales y sin ánimo de lucro que implican la captura de información personal.
- Aplicación de beneficios en la adquisición de nuevos productos y servicios de nuestros usuarios y clientes con nuestros aliados, en estos casos, se transmite información personal pública para la aplicación de dichos beneficios.
- Conocer las veces que se realizan visitas a las páginas web de Samsung, para poder entregar publicidad que considere que puede llegar a ser de interés del titular, según las preferencias y comportamientos que tiene o ha tenido dentro de las páginas de Samsung. A través de las cookies, se podrá optimizar la publicidad que el usuario ve en la página o recibe mediante correros electrónicos, mensajes push o por medio de pautas digitales de diferentes proveedores de publicidad de Samsung. En este caso, Samsung, puede guardar la navegación de los usuarios finales para mejorar la experiencia del usuario, y saber sobre los productos y servicios que mostró interés en el momento de la visita.
- Difusión de eventos sociales y comerciales realizados por Samsung y sus aliados, donde Samsung, puede llegar a capturar imágenes a través de cámara y de video de los titulares, y difundirlos a través de sus redes sociales y plataformas web administradas por Samsung, o en algún comercial o publicidad en cualquier tipo de formato.
2.2.4. Finalidades comunes a todos los titulares de la información
- Cumplir con todas las obligaciones producto de los contratos comerciales y demás negocios jurídicos que suscribe Samsung en desarrollo de su objeto social.
- Realizar todas las gestiones necesarias tendientes a confirmar y actualizar información.
- Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, el fraude, la corrupción, y en general, actividades ilegales.
- Preservar la seguridad de los activos y personas que se encuentran en las instalaciones y controlar el ingreso y salida de personal y visitantes a través de la ejecución de monitoreo de actividades a través del circuito cerrado de televisión.
- Gestión de estadísticas internas, atención al ciudadano/cliente (Gestión PQR), fidelización de clientes, envío de comunicaciones.
- Aplicación de procedimientos administrativos, así como la administración de sistemas de información, gestión de claves, administración de usuarios, desarrollo operativo.
- Gestión de la información personal en los casos que sea requerida para el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad en el marco de la Emergencia Económica, Social y Ecológica en el país.
- Grabación de la imagen y voz de manera excepcional cuando se realicen reuniones a través de herramientas de video llamadas
2.3. Tipos de Datos Personales que recolecta Samsung.
Samsung recolecta datos personales de carácter público, semiprivado, privado, sensible y de Niños Niñas y Adolescentes. De acuerdo a la clasificación del Registro Nacional de Bases de Datos Personales, las categorías de datos que tiene Samsung, en sus bases de datos, son las siguientes:
- Datos generales de identificación.
- Datos específicos de identificación.
- Datos biométricos.
- Datos de ubicación relacionados con la actividad comercial.
- Datos de ubicación relacionados con la actividad privada
- Datos relacionados con la salud de la persona.
- Datos financieros y crediticios.
- Datos de contenido socioeconómico.
- Datos de información tributaria.
- Datos relacionados con la actividad económica de la persona.
- Datos relacionados con la historia laboral de la persona
- Datos relacionados con el nivel educativo, y/o historial académico de la persona.
- Datos generales relacionados con afiliación y aportes al sistema integral de seguridad social: EPS; IPS; ARL, fechas ingreso/retiro EPS, AFP, etc.
- Datos de antecedentes judiciales y/o disciplinarios de las personas - Datos personales de acceso a sistemas de información: usuarios, IP, claves, perfiles, etc.
- Gustos e intereses particulares.
2.4. Recolección de los datos personales.
Samsung recolecta información personal a través de diferentes actividades relacionadas con su objeto social, y las obligaciones que tiene como empleador. La información se solicita de manera directa al titular, y en algunas ocasiones a través de terceros, casos en los cuales, verificamos que cuenten con la respectiva autorización para el tratamiento efectivo de los datos personales. Los instrumentos que utiliza Samsung para recolección de la información, cuentan con los requisitos establecidos en la normatividad de protección de datos personales, y obedecen a los principios de libertad y finalidad, por lo que en cada uno de ellos, se encuentra incorporada la autorización para el tratamiento de los datos personales.
Estos instrumentos pueden ser:
- Formularios web
- Formularios físicos
- Correos electrónicos
- Sistemas de control de ingresos y salidas
- Páginas web
- Aplicativos móviles
- Chat y video-chat
- Soporte remoto
- Vía telefónica
- Videos y fotografías
- Cámaras de video vigilancia
- Cookies y webbug
- Headhounters o empresas de adquisición de talento humano.
- Centros de servicios técnicos que tienen convenio con Samsung.
- A través de Samsung Casa Matriz, en los casos en que el usuario final ha adquirido un producto de Samsung, e ingresa sus datos personales para la creación de la cuenta de Samsung Account.
2.5. Almacenamiento.
El almacenamiento de la información contenida en las bases de datos personales, se encuentra en los servidores propios dentro y fuera del país, y en servidores externos propios y a cargo de terceros, y cuenta con todas las medidas de seguridad física, técnicas y administrativas, y con controles de acceso a la información, garantizando los principios de seguridad, acceso y circulación restringida y de confidencialidad. Por lo anterior, cuando el titular suministra la autorización para el tratamiento de los datos personales, también autoriza que su información pueda ser transmitida a proveedores que pueden estar en Colombia, o fuera del país, que se encuentran ubicados en países que cuentan con niveles adecuados de seguridad, según la lista emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, para finalidades relativas al almacenamiento de la información contando con los controles legales y técnicos requeridos por la ley para garantizar la seguridad de los datos.
2.6. Conservación y Supresión de la información.
La información personal que Samsung solicite, puede ser conservada con ocasión al cumplimiento de aspectos: legales, contractuales, tributarios, y en algunas ocasiones con fines de auditoria, y permanecerá almacenada de acuerdo a los tiempos máximos establecidos en la legislación colombiana para su retención. La supresión de la información personal, cuyas finales no son obligatorias por ley, se realizará una vez se ha cumplido la finalidad, conforme a las autorizaciones, contratos y/o acuerdos que el titular de la información previamente haya pactado con Samsung, o porque el titular solicitó la supresión, no obstante, si el titular accede nuevamente a un producto o servicio de Samsung, donde se hace necesario incorporar sus datos personales, para Samsung, es considerado una nueva autorización para el tratamiento de sus datos personales. La anterior condición, no aplica para datos personales, los cuales la ley exige su conservación permanente, conforme al vinculo contractual que el titular tenga con Samsung.
2.7. Autorización para el tratamiento de datos personales.
Cuando usted autoriza el tratamiento de sus datos personales a Samsung, tiene conocimiento que dicha autorización se extiende a lo contemplado en la presente política, por lo anterior, usted acepta, y entiende que la presente política, hace parte integral de la autorización que usted nos suministra. Por lo anterior, hemos puestos a disposición en cada uno de nuestros canales, la política de tratamiento de datos y/o el aviso de privacidad, para que conozca el alcance del tratamiento de sus datos personales.
2.7.1. Autorización para el tratamiento de datos de Niños, Niñas y Adolescentes.
Samsung, puede recolectar datos de niños, niñas y adolescentes en los siguientes casos:
a. Por parte de sus representantes legales vinculados como empleados en Samsung, para fines legales y contractuales.
b. Por parte de sus representantes legales, cuando Samsung realiza actividades sin fines de lucro y con fines pedagógicos.
c. Por parte de sus representantes legales, cuando visitan un centro de servicio técnico aliado de Samsung.
d. Por parte de sus representantes legales, cuando compran productos o servicios de Samsung.
Los representantes de los menores de edad que acceden a los productos y servicios que ofrece Samsung, son los responsables de suministrar la autorización para el tratamiento de los datos personales de los menores. Por lo anterior, Samsung presume que los datos personales de los menores de edad que tiene en sus bases de datos, su tratamiento ha sido autorizado por parte del representante del menor. En el proceso de captura de información, se respeta el principio de libertad y finalidad, por lo que siempre se le solicita al adulto responsable del menor, la autorización, libre, previa, expresa e informada para la recolección del dato. En los procesos de recolección, almacenamiento, circulación interna, y supresión, se respeta y se cumple con los principios para el tratamiento de datos personales, así como la Constitución Política, como norma suprema que garantiza los derechos fundamentales de los niños, niñas y adolescentes, sobre cualquier otra población.
2.8. Política de Privacidad Global de Samsung Casa Matriz.
La Política de Privacidad global de Samsung se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://account.samsung.com/membership/terms/privacypolicy El usuario final, debe tener en cuenta que cuando se trate de información personal que ha suministrado en virtud de un servicio ofrecido directamente por Samsung Casa Matriz, las condiciones relativas al tratamiento de sus datos personales, se regirá por dicha política.
Cuando se trate de productos y/o servicios generados por Samsung Electronics Colombia S.A., se aplicará la presente política de Tratamiento de Datos Personales y de manera complementaria la Política de Privacidad global de Samsung. En ningún momento la presente política de tratamiento de datos personales, sustituye o prevalece sobre la Política de Privacidad Global de Samsung, y en todo caso, se interpretarán de manera complementaria.
2.10 Política de Uso de Cookies
Debido a que las cookies son consideradas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales como información personal, Samsung ha dispuesto una Política de Uso de Cookies para los usuarios puede consultarla en el siguiente enlace: https://117.p.syniva.es/co/info/privacy/cookies/
Tenga en cuenta que la Política de Uso de Cookies se complementa con la presente política de Tratamiento de Información.
3. CAPÍTULO TERCERO: DERECHOS DE LOS TITULARES Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HÁBEAS DATA
3.10 Derechos que le asiste como titular del dato.
El Derecho Fundamental al Habeas Data, faculta al titular del dato solicitar el acceso, actualización, rectificación y supresión de sus datos personales que se encuentran en posesión de un tercero, a su vez, puede revocar la autorización que ha otorgado para el tratamiento. Si un titular de datos personales considera que Samsung tiene acceso a sus datos personales, esta persona puede en todo momento solicitar la consulta de sus datos, o si considera que Samsung esta haciendo mal uso de sus datos, puede realizar la respectiva reclamación.
El titular esta facultado para solicitar:
a. Actualización de sus datos personales en caso de encontrarse fraccionados, incompletos, entre otros.
b. Rectificación y/o corrección de sus datos personales en caso de que se encuentren errados, parciales o induzcan a error.
c. Supresión de sus datos personales de las bases de datos. Se seguirá conservando la información para los fines determinados por la ley.
d. Revocación de la autorización del tratamiento de sus datos personales, siempre y cuando no genere incumplimiento por parte de Samsung con otras obligaciones legales, relativas a la permanencia del dato.
Samsung garantiza el derecho a la tranquilidad, por lo que solamente lo contactará, de manera excepcional, en horarios nocturnos o durante los fines de semana cuando se presenten eventos comerciales y de mercadeo especiales que den inicio en estos horarios, de tal forma que usted pueda acceder a estos, o cuando usted así lo solicite expresamente en el marco de un servicio técnico.
3.11 Procedimiento para que los titulares de la información puedan ejercer sus derechos.
3.11.1 Consulta
A través del mecanismo de la consulta, el titular del dato, podrá solicitar a Samsung, acceso a su información personal que reposa en las bases de datos. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. En caso de no ser posible dar respuesta a la consulta dentro del término referenciado, se le informará, los motivos de la demora y se le dará respuesta, máximo cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
3.11.1.1 Acceso y control de sus datos personales
Samsung comprometido con la protección de los datos personales y el ejercicio de los derechos de los titulares ha dispuesto la herramienta “Portal de Privacidad” disponible en: https://sdapla.privacy.samsung.com/privacy/co/anonymous/checkAccount.do. En este Portal el titular de los datos personales que tiene relación con Samsung, (usuarios, clientes, colaboradores, entre otros) toma el control de su información personal, facilitando la solicitud de su información, así como la actualización y supresión de la misma, la cual se realiza conforme a las condiciones establecidas para las consultas y reclamos del régimen normativo colombiano, y con las particularidades para este tipo de tramites que se encuentran establecidas en el Portal.
3.11.2 Reclamo
A través del mecanismo de reclamo, el titular del dato, podrá reclamar a Samsung, alguna inconformidad que tenga sobre el uso que se le está dando a sus datos. El reclamo será atendido en un término máximo de (15) quince días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. En caso de no ser posible atender el reclamo dentro de dicho término se le informará, los motivos de la demora y se le dará respuesta en máximo (8) ocho días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. En caso de que el reclamo se encuentre incompleto, se le requerirá, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que Samsung no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al titular.
3.12 Personas facultadas para realizar una consulta o reclamo.
Las personas facultadas para solicitar una consulta a Samsung, son las siguientes:
a. Los empleados, contratistas, proveedores y colaboradores que han tenido alguna relación con Samsung
b. Los usuarios finales y clientes de cualquier servicio y/o línea de producto
c. A los terceros autorizados por el Titular o por la Ley
d. En general, a cualquier titular de la información personal que sus datos, reposen en las bases de datos de Samsung.
Estos casos, son meramente ejemplificativos y no son exclusivos, ni excluyentes.
3.12.1 Personas facultadas para realizar una consulta o reclamo
Las personas facultadas para solicitar una consulta o reclamo relativo al habeas data, son todos los titulares de información personal, que consideren que Samsung realice el tratamiento a sus datos personales.
3.12.1.1 Información que debe acreditar el Titular
a. Solicitud realizada por los canales de comunicación habilitados para el ejercicio del derecho de habeas data.
b. Adjuntar fotocopia del documento de identificación.
c. Adjuntar los soportes que desea hacer valer.
d. Si es un tercero que represente al titular de la información, deberá acreditar la representación a través de un poder o instrumento jurídicamente valido.
3.12.1.2 Información que deben acreditar Terceros
a. Solicitud realizada por los canales de comunicación habilitados para el ejercicio del derecho de habeas data.
b. Documento de representación, en caso de que actúe como apoderado
c. Carta de autorización del titular, con reconocimiento de firma, en caso de que sea un tercero actuando en representación del titular.
d. Fotocopia del documento de identificación del titular y la persona autorizada.
e. Adjuntar los soportes que desea hacer valer.
En todo caso, en cualquier momento, Samsung podrá llegar a solicitar información adicional para dar trámite a la respectiva consulta o reclamo.
3.13 Canales habilitados para el ejercicio de los Derechos de Habeas Data.
Samsung tiene habilitado los siguientes canales para que los titulares ejerzan su derecho al Habeas Data:
3.13.1 Canales Digitales
a. Página web: En la parte final de la página web, en el enlace “Contáctenos” y posteriormente en la opción “Más opciones de ayuda”. https://contactus.samsung.com/customer/contactus/formmail/mail/MailQuestionGeneralNew.jsp?siteId=27
b. A través de nuestro Portal de Privacidad: https://sdapla.privacy.samsung.com/privacy/co/anonymous/checkAccount.do
c. Correo electrónico:[email protected]
3.13.2 Canales Telefónicos
a. Desde un teléfono fijo: (1) 6001272
b. Desde un celular: #726
c. Línea Gratuita: 01 8000 112 112
Estos son los únicos canales que Samsung tiene habilitados para las consultas y reclamos por protección de datos personales, por lo tanto, el titular deberá tenerlos presente. Si alguna área o encargado de la información le llega una consulta o reclamo relativo a protección de datos personales, deberá informarle al titular los canales existentes y en ningún caso, podrá dejar sin respuesta al titular de la información. El titular debe acreditar y aportar la información que se referencia en el punto 3.12.1 de la presente política. No obstante, Samsung, se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento, requisitos adicionales a los incorporados en la presente política, con el propósito de acreditar la identidad del titular del dato, o la validez de dicha solicitud.
3.14 Responsable del cumplimiento de la Política de Protección de Datos Personales.
El Comité de Protección de Datos Personales de Samsung, conformado por el área legal, el área de servicio, el área de recursos humanos, el área de Online Business, y el área de mercadeo, son los responsables del efectivo cumplimiento de la presente Política, así como de las consultas y reclamos relacionados con la protección de datos personales de los titulares. No obstante, conforme a la estructura y funciones del Gobierno de Datos Personales establecido en el Manual Interno de Políticas y Procedimientos las áreas y procesos allí involucrados responderán por el efectivo cumplimiento de las obligaciones establecidas para el correcto funcionamiento del Programa Integral de Gestión de Datos Personales.
4. CAPÍTULO CUARTO: TRANSMISIONES Y TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Por regla general, Samsung no comparte con terceros los datos personales que recolecta. No obstante, Samsung, para el cumplimiento efectivo de sus obligaciones y las finalidades del tratamiento de los datos personales, puede transmitir y/o transferir sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en este capítulo.
4.1 Transmisión Nacional de Datos Personales
Los procesos de tratamiento de datos personales en recolección, circulación, almacenamiento, uso o supresión podrán ser transmitidos a terceros con los que se tenga relación contractual a nivel nacional o internacional para la gestión del servicio prestado por Samsung a través de terceros, al igual que para el cumplimiento de las finalidades establecidas en esta política.
4.2 Transferencias y Transmisiones internacionales de Datos Personales
Samsung realizará transmisiones y transferencias internacionales de datos personales para la gestión del servicio prestado por Samsung directamente o a través de terceros, al igual que para el cumplimiento de las finalidades establecidas en esta política, exclusivamente a los países que proporcionen niveles adecuados de protección de datos, según la lista definida por la Superintendencia de Industria y Comercio en el numeral 3.2 del Capítulo 3 del Titulo V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, así mismo, tendrá en cuenta el procedimiento establecido en dicha circular en los casos de que se deba realizar solicitud de declaraciones de conformidad, para transferencias internacionales a países que no se encuentran en la lista.
En el caso de transferencia y/o transmisión internacional de datos personales por parte de Samsung a un tercero en virtud de una relación contractual éste último garantizará que en su tratamiento se ceñirá exclusivamente (i) a las finalidades autorizadas por los titulares; (ii) a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012; (iii) a su política de tratamiento de información del Responsable, (iv) en general a las obligaciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan.
4.3 Casa Matriz, filiales y Sociedades afiliadas a Samsung
Para el cumplimiento de obligaciones, políticas corporativas, actividades de publicidad y mercadeo Samsung podrá transmitir y transferir datos personales de los titulares a sus filiales, Samsung Casa Matriz y a las sociedades afiliadas a Samsung, según corresponda. En todo momento, los titulares de la información pueden ejercer las facultades que le otorga el derecho a la protección de sus datos personales.
4.3.1 Agencias de publicidad y mercadeo
Samsung transmite a agencias de publicidad y mercadeo, con quien tiene relación contractual, los datos personales de los usuarios finales para el envío de información comercial, y en general, para el cumplimiento de las finalidades asociadas a los usuarios finales descritas en la presente política. Estos terceros pueden estar ubicadas dentro y fuera del territorio colombiano, las cuales, a su vez, pueden contratar a sub-encargados, para el almacenamiento de la información o la prestación de otros servicios, los cuales, también pueden encontrarse dentro y fuera del territorio colombiano. Samsung, preocupado por la seguridad de los datos personales de los usuarios finales, verifica de manera permanente los controles de seguridad establecidos para los encargados de la información.
4.3.2 Centros de Servicio Técnico/Call Center como Encargados y Responsables del Tratamiento.
Samsung tiene habilitado en todo el país, Centros de Servicio Técnico, los cuales, son terceros que prestan asistencia técnica a nombre de Samsung, por lo que capturan información personal del usuario final y en general de clientes. Esta información que usted le suministra a estos terceros, es entregada a Samsung para efectos de verificación de la prestación efectiva del servicio, que podrá hacer de manera directa o través de terceros designados. Para estos efectos, los Centros de Servicio Técnico/Call Center operan como Encargados de la Información.
No obstante, los Centros de Servicio Técnico pueden ofrecer otro tipo de servicios, independientes a los que tienen acordados con Samsung, por lo anterior, éstos serán los responsables de dichos datos personales de acuerdo a tales finalidades y por lo tanto, Samsung no se hace responsable del tratamiento de datos personales que realice estos terceros, cuando sean para las propias finalidades de estos Centros de Servicio y no de Samsung.
4.3.3 Sistemas de información
Samsung puede realizar operaciones de transmisión internacional de datos personales, de sus empleados, colaboradores, clientes corporativos, proveedores, usuarios finales, y en general de cualquier titular de la información, a empresas con los que tiene acuerdos comerciales, para el almacenamiento de la información, o para la prestación de servicios informáticos, o desarrollos tecnológicos que estén soportados en sistemas de información gestionados por Samsung, para la administración de la información, contando con todas las medidas de seguridad de la información personal, así como cumpliendo con las instrucciones impartidas por la Superintendencia para dicho fin.
4.4 Medidas de Protección.
Samsung tiene adoptado medidas técnicas, jurídicas, humanas y administrativas necesarias para procurar la seguridad de los datos de carácter personal protegiendo la confidencialidad, integridad, uso, acceso no autorizado y/o fraudulento. Asimismo, internamente Samsung ha implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el personal con acceso a datos de carácter personal y a los sistemas de información.
4.5 Obligaciones de los encargados de la información
Samsung como garante de los datos personales que tiene bajo su responsabilidad, exige a los encargados del tratamiento de información, cumplir con las siguientes medidas:
a. Garantizar al titular el acceso, consulta, actualización, rectificación de sus datos personales.
b. Brindar al titular del dato en todo momento la posibilidad de ejercer su derecho de hábeas data, ya sea a través de buzón de peticiones, quejas y reclamos, correo electrónico, página web, o en general, brindar los canales de comunicación adecuados para que la persona pueda comunicarse en caso de una consulta o reclamo, relativa a sus datos personales.
c. Conservar la información personal que le suministre Samsung bajo las condiciones de seguridad, con el objetivo que impida la consulta o acceso no autorizado o fraudulento, pérdida, uso no adecuado de la información.
d. Solicitar la autorización del tratamiento de datos personales, cuando con ocasión al contrato con Samsung se requiera este procedimiento, con los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
e. Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos donde establezca los parámetros del almacenamiento, uso, circulación, supresión y/o disposición final de la información, y en general para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares
f. Informar a Samsung y a la Superintendencia de Industria y Comercio, en caso de presentarse violaciones a códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
g. Reportar los incidentes de seguridad donde se hayan visto comprometidas bases de datos o información personal cuyo responsable sea Samsung al correo electrónico o [email protected]
h. Firmar acuerdos de confidencialidad con sus empleados, contratistas, proveedores, y en general, con personal que llegaré a tener algún tipo de tratamiento de la información de Samsung
i. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
j. Cumplir con las obligaciones establecidas en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, y sus respectivos decretos reglamentarios, relativos a la protección de datos personales.
k. Contar con los estándares de seguridad iguales o superiores a los implementados por Samsung.
4.6 Samsung como Encargada de la Información
Cuando Samsung opere como encargado de la información, los responsables del tratamiento deberán solicitar y conservar la autorización del titular de la información, para el tratamiento de los datos personales por parte de Samsung, por lo que Samsung presume que el responsable del tratamiento cuenta con las autorizaciones previas y expresas de los titulares con quien tiene contacto, para hacer uso de sus datos personales y suministrará copia de tales autorizaciones en caso de que Samsung lo requiera, con el propósito de validar el cumplimiento de los requisitos de las autorizaciones para el tratamiento de datos conforme a la legislación nacional vigente.
5. CAPÍTULO QUINTO: DISPOSICIONES FINALES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA PRESENTE POLÍTICA
5.1 Proceso responsable de dar respuesta a las consultas y reclamos por habeas data.
El Comité de Protección de Datos Personales es la instancia responsable de las respuestas a las consultas y reclamos que se presenten por habeas data, y será responsable de velar por el cumplimiento del Programa Integral de Datos Personales. Sus actividades se encuentran establecidas en el Manual Interno de Políticas de Tratamiento de Datos Personales.
5.2 Obligaciones de los líderes de Procesos
Corresponde a los líderes de los procesos y/o áreas reconocidas como propietarios y/o gestores de las bases de datos personales y/o información personal:
a. Recolectar del Titular la autorización para el tratamiento de datos personales.
b. Conservar copia de la autorización para el tratamiento de datos personales suministrada por el Titular.
c. Hacer uso adecuado de los datos personales, según las finalidades descritas en la política de tratamiento de la información y en la autorización realizada por el Titular de los datos.
d. Informar al área encargada de las nuevas fuentes de recolección y almacenamiento de datos requeridos para el proceso o área de la cual es responsable, así como de necesidad de circulación externa de datos personales a terceros.
e. Reportar los incidentes en seguridad de la información, según los lineamientos descritos en el manual de gestión de incidentes de seguridad de la información.
f. Evaluar los riesgos del proceso en materia de protección de datos personales.
g. Cumplir con las obligaciones descritas en el manual interno de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales.
5.3 Obligaciones de todos los empleados y colaboradores
Corresponde a los empleados y colaboradores Samsung en el marco de sus actividades realizar el tratamiento de la información personal:
a. Hacer uso de los datos personales, según las finalidades descritas en la política de tratamiento de la información y en la autorización realizada por el Titular de los datos.
b. Reportar los incidentes en seguridad de la información, según los lineamientos descritos en el manual de gestión de incidentes de seguridad de la información.
c. Cumplir con las obligaciones descritas en el manual interno de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales.
5.4 Medidas permanentes.
En el tratamiento de datos personales, Samsung de manera permanente, verificará en sus procesos, protocolos, procedimientos y políticas, que se garantice el derecho de hábeas data a los titulares de la información y que se obtenga con los requisitos de ley, la autorización del titular para el tratamiento de los datos personales.
5.5 Manual interno de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales.
La presente política de tratamiento de datos personales, se articula con el Manual interno de Políticas y Procedimientos para el tratamiento de datos personales, el cual, establece los criterios, requisitos y procedimientos para que se haga efectiva la presente política.
5.6 Fecha de Aprobación de la Política y Entrada en vigencia.
Esta política entró en vigencia el veinticinco de 25 de junio de 2013 y se ha actualizado: el día treinta (30) de noviembre de 2018,el día 31 del mes de marzo del 2022, y el día XXX de agosto de 2022.
STEVE JY SON
Representante Legal
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A
6. Control de cambios
| Versión | Revisado/ Responsable | Fecha de revisión | Aprobado | Fecha de Aprobación | Razón |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | L&C Team | 2013 | Sí | 25/06/2013 | - Versión Inicial- Aprobada por el Representante legal |
| 2 | Lucia Hernández, L&C Team | 2018 | Sí | 30/11/2018 | - Se actualiza toda la política de tratamiento de información en cuanto a finalidades, formas de tratamiento, responsable, procedimiento de consultas y reclamos, titulares de la información. |
| 3 | Laura Santos, L&C Team | 2022 | Sí | 08/06/2022 | - Se actualiza la política de tratamiento de información en cuanto a nuevas obligaciones para los encargados del tratamiento, colaboradores y responsables del cumplimiento del programa de protección de datos personales. |
| 4 | Laura Santos, L&C Team | 17/08/2022 | Sí | 01/09/2022 | - Se introducen finalidades de facturación y gestión comercial, y entregas,para usuarios finales. - Se introducen nuevas finalidades generales - Se introducen disposiciones sobre el derecho a la tranquilidad. - Se compilan en una sección las disposiciones sobre transmisión y transferencia de datos personales. |
1. ¿CUÁLES SON LAS INFORMACIONES RECOPILADAS?
2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS INFORMACIONES?
3. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS INFORMACIONES?
4. ¿CÓMO MANTENEMOS SUS INFORMACIONES PROTEGIDAS?
5. ¿A DÓNDE ENVIAMOS SUS DATOS?
7. ¿CUÁNTO TIEMPO MANTENEMOS SUS INFORMACIONES?
8. ¿QUÉ SERVICIOS USAMOS DE TERCEROS?
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POLÍTICA GLOBAL SAMSUNG
Fecha de Inicio de Vigencia: 28 de diciembre de 2022
Esta Política de Privacidad Global (“Política de Privacidad” en adelante) se aplica a todos nuestros dispositivos y servicios globales de Samsung, desde teléfonos celulares y tabletas hasta Televisores, electrodomésticos y servicios en línea que ofrecemos a nivel global. Nosotros denominaremos estos dispositivos y servicios colectivamente “los Servicios” en esta Política.
Es importante que usted verifique con frecuencia si hay actualizaciones en la Política de Privacidad. Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar modificaciones requeridas por la normatividad aplicable. Publicaremos un aviso en nuestro sitio o en su dispositivo para notificarle de forma previa sobre modificaciones importantes en nuestra Política de Privacidad e indicaremos en la parte superior de la Política de Privacidad cuando fue la última vez que ésta fue modificada. Cuando aplicable, haremos todo lo posible para recopilar su consentimiento a la Política de Privacidad actualizada, siempre que tengamos cambios que modifiquen sustancialmente el propósito o los medios de procesamiento de sus datos personales. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://117.p.syniva.es/co/info/privacy. Además de esta Política de Privacidad, Samsung también puede facilitarle avisos de privacidad específicos relacionados a determinados productos y servicios. En el supuesto de que se presente alguna contradicción entre los términos de esta Política de Privacidad y un aviso de privacidad específico, prevalecerán los términos del aviso de privacidad específico.
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¿CUÁLES SON LAS INFORMACIONES RECOPILADAS?
Samsung Electronics recopila sus información personal de varias formas.
Información Proporcionada Directamente por Usted
Algunos Servicios le permiten brindarnos la información directamente. Por ejemplo:
- Cuando usted crea una cuenta o perfil con nosotros, le preguntamos información como su nombre, fecha de nacimiento o información de contacto como el número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Si pide un producto o servicio pagado, solicitamos su nombre, dirección, información de contacto e información de envío y pago para procesar su pedido. Utilizaremos dicha información para atender sus solicitudes, entregar los productos o servicios, o para llevar a cabo actividades de análisis para prevenir conductas ilícitas como fraudes y robos.
- Para brindar respuestas cuando se ponga en contacto con el Atención al Cliente, necesitamos cierta información para verificar su identidad y el producto sobre el cual está consultando.
- Cuando usted se comunica con nuestro equipo de Atención al Cliente o equipos de otros Servicios, sus comunicaciones son transmitidas por medio de nuestros sistemas.
- Si usted comparte sus contactos, recopilaremos sus números de teléfonos y otras informaciones de contacto para facilitar el intercambio de archivos y mensajes. Usted puede desactivar o restringir estos recursos en el apartado de Configuración de sus dispositivos.
Información Sobre su Uso de los Servicios
Además de la información proporcionada directamente por usted, recopilamos información sobre el uso que realiza de nuestros Servicios mediante el software instalado en sus dispositivos y por otros medios. Esta información incluye:
- Información del dispositivo: el modelo de hardware y información de software del su dispositivo (como el sistema operativo y la versión del software), número IMEI y otros identificadores exclusivos del dispositivo, el MCC (Mobile Country Code – Código de País del Dispositivo Móvil), dirección MAC, dirección IP, IDs únicos del dispositivo, ID de publicidad (por ejemplo, para dispositivos móviles, ID de Publicidad de Google y ID de Android y para dispositivos de pantalla visual de Samsung, incluidos Samsung Smart TV, ID de servicio personalizado ("PSID") e Identificador de Tizen para publicidad ("TIFA"), y Número de serie), número de teléfono, código de ventas, grabación de acceso, cookies, píxeles y tecnologías similares (como se describe a continuación en "Cookies, beacons y tecnologías similares"), información de suscripción y configuraciones de los dispositivos que utiliza para acceder a los servicios.
- Información de log/sesión: información diagnóstica, técnica, de error y de uso, cómo tiempo y duración del uso de los Servicios, Servicios instalados en sus dispositivos, términos de consulta cuando usted introduce términos de búsqueda en el dispositivo conectado a un Servicio específico de Samsung cualquier información almacenada en cookies que colocamos en sus dispositivos y errores reportados y registrados.
- Información de localización: información sobre puntos de acceso Wi-Fi y torres de celular cercanos, y, con su consentimiento por separado, la señal de GPS de su dispositivo pueden ser transmitidas para nosotros cuando usted usa determinados Servicios. Además, para ciertos Servicios, el código postal y la ubicación inferida utilizando la dirección IP pueden ser transmitidas para nostros cuando usted utiliza tales Servicios.
- Información de voz: las grabaciones de su voz que hacemos y almacenamos en nuestros servidores cuando usted activa esta función y usa mandos de voz para gestionar un Servicio son protegidas por la política de privacidad separada de Bixby. También recopilamos y almacenas las grabaciones cuando usted entra en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, tome en cuenta que, si trabajamos con algún proveedor de servicios de terceros que ofrece servicios de conversión de habla en texto en nuestro nombre, este proveedor podrá recibir y almacenar algunos comandos de voz de acuerdo con el contrato firmado entre nosotros y nuestro proveedor confiable de servicios.
- Información de teclado de Samsung: las palabras digitadas cuando usted activa el texto Inteligente. Se puede ofrecer este recurso en relación con su cuenta Samsung para sincronizar los datos para uso en sus otros dispositivos móviles de Samsung. Usted puede limpiar los datos accediendo las configuraciones de texto Inteligente.
- Informaciones sobre visualización: las redes, canales, sitios visitados y programas vistos en los dispositivos y el tiempo utilizado en estas actividades.
Fuentes Públicas y Comercialmente Disponibles o Informaciones Compartidas
A veces, obtenemos información de fuentes públicas y comercialmente disponibles, incluyendo información de redes sociales que usted usa, y la combinamos con otro tipo de información sobre usted para entender mejor sus necesidades, intereses y preferencias.
Otra Información Obtenida
También podemos recabar información adicional sobre usted, sus dispositivos o su uso de los Servicios que autorice a enviarnos. En estos casos, obtendremos su consentimiento de acuerdo con la ley aplicable.
Servicios de Analítica de Terceros
Por medio de algunos Servicios, podemos recopilar información personal sobre sus actividades en línea en sitios y dispositivos conectados a lo largo del tiempo y entre sitios, dispositivos, aplicaciones y otros recursos en línea y servicios de terceros. Utilizamos servicios de analítica de terceros en los Servicios, como los de Google Analytics y Adobe Analytics. Los proveedores de servicios que administran estos servicios de análisis nos ayudan a analizar el uso de los Servicios y mejorar nuestros Servicios. La información que obtenemos pueden ser divulgada con estos proveedores o recopilada directamente por ellos y otros terceros relevantes que usan las información, por ejemplo, para evaluar el uso de los Servicios, ayudar a administrar los Servicios y diagnosticar problemas técnicos. Para saber más sobre el Google Analytics, visite http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html and https://www.google.com/policies/privacy/partners/.
Sus Opciones
Usted puede optar por no querer entregarnos determinado tipo de información, como, por ejemplo, información solicitadas como parte del registro de una cuenta de Samsung. En algunos casos, esto podrá limitar su acceso a algunos Servicios.
Por ejemplo, al registrar su cuenta Samsung, usaremos la información de su dispositivo y localización geográfica y usted automáticamente podrá usar el servicio Buscar mi teléfono (Find My Mobile), el cual le permite localizar su dispositivo y proteger sus datos. Si desea desactivar esta opción y no proporcionar a Samsung sus datos para el servicio Buscar mi teléfono, puede desactivarla a través de Configuración > Biometría y seguridad > Buscar mi teléfono (este camino puede ser diferente según la versión del Sistema Operacional (“SO”) de su dispositivo), lo que limitará consecuentemente su capacidad de usar este servicio.
Haremos todo lo posible para explicar estas limitaciones cuando le solicitemos información, y así usted pueda tomar una decisión informada. -
¿CÓMO UTILIZAMOS SUS INFORMACIONES?
Usamos las información que recopilamos para las siguientes finalidades:
- Para ayudarlo a registrarse y registrar su dispositivo en nuestros Servicios.
- Para ofrecerle un Servicio o recurso solicitado por usted.
- Para ofrecerle contenido y servicios personalizados con base en sus actividades anteriores en nuestros Servicios.
- Para proporcionar publicidad, promociones y ofertas personalizados que puedan interesarle en nuestros Servicios, sitios, sitios de terceros y plataformas en línea como sitios de redes sociales (de acuerdo con la normatividad aplicable). Solo le enviaremos publicidad personalizada, promociones y ofertas cuando haya proporcionado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de Samsung.
- Para proporcionar promociones y ofertas en forma de comunicaciones de marketing directo (como por ejemplo por medio de correo electrónico, notificaciones push o mensajerías de texto), solo cuando usted ha dado su consentimiento separado para nosotros.
- Para Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio, incluyendo el desarrollo de nuevos productos y servicios y mejoría de nuestros servicios y productos existentes y nuestras comunicaciones, el análisis de nuestros Servicios y nuestra base de clientes (incluida el estudio del mercado, las preguntas sobre su opinión sobre nuestros productos y servicios y encuestas con los clientes, con su consentimiento separado cuando necesario) y agregando y anonimizando datos.
- Para proporcionarle actualizaciones de software, servicios de mantenimiento y soporte a sus dispositivos.
- Proporcionarle servicio de atención al cliente cuando sus dispositivos estén en garantía.
- Para garantizar la seguridad del producto y evitar el fraude cuando sus productos estén sin garantía, recogeremos su IMEI y su número de serie.
- Para verificar su dispositivo para reparaciones.
- Para proteger los derechos e intereses, la propiedad o seguridad de Samsung Electronics o de cualquier entidad afiliada, aliada de negocios o cliente de Samsung.
- Para responder sus solicitudes y consultas, inclusive sobre su información personal.
- Para proteger, identificar y prevenir fraudes, robos y otras actividades delictivasy otras responsabilidades.
- Para cumplir y hacer cumplir las obligaciones legalmente aplicables, los estándares relevantes del sector y nuestras políticas, incluyendo la propia Política de Privacidad de Samsung.
- Para analizar un dispositivo defectuoso que se devuelve a Samsung. Samsung toma medidas para garantizar que todos los dispositivos defectuosos se eliminen de datos personales antes de que se analicen dichos dispositivos.
Usted tiene ciertas opciones sobre el uso de sus información. Consulte la sección ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS? para saber más.
Anuncios no dirigidos
Tenga en cuenta que su opción de privacidad con respecto a los anuncios basados en intereses o personalizados ("anuncios dirigidos") no afectará si recibe o no recibe anuncios genéricos, básicos o contextuales ("anuncios no dirigidos " ) que no se basan específicamente en la información que le describimos para proporcionar anuncios dirigidos para un Servicio en particular.
Para los dispositivos móviles, la información que utilizamos para mostrarle anuncios no dirigidos incluye la información de la aplicación aplicable (por ejemplo, paquete de aplicaciones, versión, nombre y dominio), información del dispositivo (por ejemplo, tipo de dispositivo, fabricante, sistema operativo, versión, información de visualización, Proveedor de telecomunicaciones, país y idioma) e identificadores de dispositivos (por ejemplo, IP y ID de publicidad). Compartimos estos datos con socios comerciales de confianza (responsables de tratamiento) y proveedores de servicios de confianza (encargados) para proporcionarle anuncios no dirigidos, sujetos a salvaguardas contractuales apropiadas que estén vigentes.
Samsung trata estos datos limitados con base en su interés legítimo para servir anuncios no dirigidos. Estos anuncios pueden ser menos relevantes porque no se basan en sus intereses.
Samsung da tratamiento a datos personales para los fines descritos anteriormente. Las bases legales de Samsung para realizar estas actividades incluyen tratamientos:
(i) Para que podamos cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, como el suministro de un Servicio.
(ii) Para promover nuestros intereses comerciales (por ejemplo, para gestionar nuestras relaciones con usted y mejorar la experiencia de atención al cliente y proporcionar anuncios genéricos), incluyendo comunicaciones en nuestro sitio, sitios de terceros y plataformas en línea.
(iii) Para cumplir con la normatividad, el reglamento y los procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales aplicables.
(iv) Con su consentimiento, por ejemplo, para enviar comunicaciones de marketing directo Si obtengamos su consentimiento, también le explicaremos cómo puede revocarlo de manera tan fácil como en el momento de dar su consentimiento. Alternativamente, puede revocar su consentimiento entrando en contacto con nosotros, siguiendo el procedimiento previsto en la sección PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS de esta Política de Privacidad.
Samsung proporcionará avisos de privacidad específicos donde definirá la base legal para procesar sus datos personales de acuerdo con el país de su residencia.
Samsung Electronics es el responsable de sus datos personales según lo descrito arriba. Para algunas comunicaciones de marketing directo y algunos anuncios personalizados, nuestras subsidiarias, en sus respectivos países, también son responsables de sus datos personales. Algunas de nuestras subsidiarias también tratan su información personal en sus países. Cuando esto aplica, la subsidiaria de Samsung tiene su propia Política de Privacidad local en su sitio para explicarle como trata su información personal.
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¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS INFORMACIONES?
Podremos compartir sus información internamente dentro de nuestra empresa, así como, con las siguientes entidades, para los fines descritos anteriormente.
- Afiliadas: otras empresas del Grupo Samsung Electronics sobre las cuales tenemos control o que son de nuestra propiedad.
- Aliados de Negocios: aliados con los cuales trabajamos para ofrecerle los Servicios solicitados o comprados. Por ejemplo, podremos trabajar con un banco para que usted pueda usar uno de nuestros Servicios para efectuar pagos más rápidos y eficientes. Estos aliados de negocios controlan y gestionan su información personal.
- Proveedores de Servicios: empresas seleccionadas atentamente que suministren servicios para o en nuestro nombre, como empresas que nos ayudan con reparaciones, centros de atención al cliente, publicidad (incluyendo anuncios personalizados en nuestros sitios, sitios de terceros y plataformas en línea), realizando encuestas de satisfacción del cliente y facturación o que envían correo electrónico en nuestro nombre. Estos proveedores también están comprometidos con la protección de su información.
- Otras partes cuando es exigido por ley o según sea necesario para proteger a nuestros Servicios: por ejemplo, puede ser necesario por ley, actuación en procesos legales o ante una orden judicial compartir su información. Autoridades gubernamentales también podrán solicitarnos su información para fines de cumplimiento de ley, seguridad nacional, combate al terrorismo y otros problemas relacionados a la seguridad pública.
- Otras partes en conexión con transacciones corporativas: podremos divulgar sus información a terceros como parte de una fusión o transferencia, adquisición o venta, o en caso de quiebra.
- Otras partes con su consentimiento o mediante su solicitud: además de los supuestos descritos en esta Política de Privacidad, podemos compartir información sobre usted con terceros cuando usted autoriza o solicita compartir su información de forma independiente.
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¿CÓMO MANTENEMOS SUS INFORMACIONES PROTEGIDAS?
Nosotros tomamos muy en serio la protección de datos. Por eso, colocamos en práctica medidas de seguridad físicas y técnicas para mantener debidamente protegida la información que recopilamos. Sin embargo, a pesar de que tomemos medidas razonables para proteger su información, ningún sitio, transmisión de internet, sistema de computadora o conexión inalámbrica es completamente seguro.
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¿A DÓNDE ENVIAMOS SUS DATOS?
El uso de nuestros Servicios incluirá la transferencia, almacenamiento y tratamiento de su información personal dentro y fuera de su país de residencia, de acuerdo con esta política. Específicamente, su información personal será transferida a la República de Corea (Corea del Sur).
Además, su uso de los Servicios también puede implicar la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de su información personal a otros países, cuando sea necesario; Tales países incluyen, sin limitación, países de los Estados Unidos de América, India, Polonia y Brasil. Tenga en cuenta que la protección de datos y otras leyes de los países a los que se puede transferir su información puede no ser tan integral como las de su país. Tomaremos las medidas apropiadas, de conformidad con la ley aplicable, para garantizar que su información personal permanezca protegida. Dichas medidas incluyen el uso de cláusulas contractuales estándar para salvaguardar la transferencia de datos fuera del país de su residencia.
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¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?
Sus datos personales le pertenecen.De acuerdo con la normatividad aplicable, usted tiene derecho para solicitarnos más detalles sobre qué información recopilamos, y puede solicitar que la elimine o corrija cualquier inexactitud. También nos puede solicitar restringir, cancelar o limitar el tratamiento, compartimiento o transferencia de sus datos personales, así como, proporcionarle sus información personal recopilada para usarla en sus propios fines. Sin embargo, también tenga en cuenta, que solicitar la exclusión de sus información personal podrá resultar en la pérdida de acceso a los Servicios proporcionados. No excluiremos datos cuando estamos obligados por ley a conservarlos.
Para facilitar la solicitud sobre sus derechos u otras consultas, contáctenos. Consulte la sección PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS.
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¿CUÁNTO TIEMPO MANTENEMOS SUS INFORMACIONES?
No conservamos su información personales por más tiempo que el necesario para los fines para los cuales fue recopilada. Esto significa que las información será destruida o eliminada de nuestros sistemas cuando ya no sea necesaria.
Tomamos medidas adecuadas para garantizar que procesamos y conservamos las información sobre usted con base en la siguiente lógica:
1. Por lo menos la duración por la cual la información es usada para ofrecer un Servicio;
2. Conforme es exigido por ley, cumplimiento de un contrato u obligaciones reglamentarias;
3. Solamente por el período necesario a las finalidades para la cuales fueron recopiladas, o por período mayor si es exigido por cualquier contrato, ley aplicable o para fines estadísticos, sujetos a las medidas de protección adecuadas. -
¿QUÉ SERVICIOS USAMOS DE TERCEROS?
Algunos recursos, contenidos y anuncios presentes en nuestros Servicios son suministrados por terceros. Estos terceros pueden usar cookies, beacons, píxeles de rastreo y otras herramientas para recopilar información sobre el uso realizado por usted de estos Servicios. Estos terceros no son controlados directamente por Samsung, de modo que se recomienda que usted verifique sus políticas de privacidad para entender cómo ellos utilizan sus datos.
Para algunas aplicaciones y servicios, incluyendo redes sociales, recibimos y almacenamos información de login/inicio de sesión, así como, otras información autorizada por usted al conectarse con estas aplicaciones y servicios.
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COOKIES, BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nosotros, así como, algunos terceros que ofrecen contenido, publicidad u otra funcionalidad en nuestros Servicios, usamos cookies, píxeles, beacons y otras herramientas (conocidas colectivamente como “tecnologías” que comunican información de su dispositivo a un servidor. Estas permiten que un servidor lea ciertos tipos de información de su dispositivo, sepa cuándo ha visto contenido particular o un anuncio en particular, y determine la hora y la fecha en que vio el contenido y la información sobre su dispositivo, incluida la dirección IP de tu dispositivo. Nosotros, y terceros, utilizamos tecnologías para fines como verificar que el contenido y los anuncios se han entregado y visto correctamente. Consulte nuestra Política de Cookies disponible en https://117.p.syniva.es/co/info/privacy/cookies para más detalles.
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PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Usted puede entrar en contacto con nosotros para actualizar sus preferencias, ejercer sus derechos respecto del uso de sus datos, enviar una solicitud o hacer preguntas.
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También puede entrar en contacto con nosotros en:
Responable de Datos
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