Solucionar errores al descargar una app de Galaxy Store
Es posible que al descargar una aplicación de Galaxy Store te encuentres con un error. Hay varias formas de solucionar esto.
Si ocurre un error durante la etapa de instalación y actualización de la aplicación, vuelve a intentarlo después de completar los siguientes pasos.
Para el uso de la Galaxy Store deberás iniciar sesión en tu cuenta de Samsung para utilizar el servicio relacionado con la instalación, descarga, actualización de aplicaciones, etc. Las actualizaciones automáticas solo ocurren si has iniciado sesión en tu cuenta de Samsung.
Al abrir la aplicación Galaxy Store, si no has iniciado sesión en tu cuenta de Samsung, se te pedirá que inicies sesión en el dispositivo.
Si no tienes una cuenta de Samsung, puedes crearla a través del siguiente botón:
Paso 1. Abre tu teléfono y ve al menú "Configuración". Toca la opción "Aplicaciones".
Paso 2. En el menú "Aplicaciones", toca "Galaxy Store".
Paso 3. Luego toca "Almacenamiento".
Paso 4. En el menú "Almacenamiento", toca "Borrar datos" > "Borrar caché" e intenta instalar o actualizar la aplicación nuevamente.
Si el mismo error persiste, comunícate con nosotros adjuntando los datos de registro del sistema a través de Galaxy Store. Para hacer esto, por favor sigue estos pasos.
Paso 1. Abre Galaxy Store y toca la opción "Menú".
Paso 2. En esta pantalla, toca el ícono de configuración y selecciona la opción "Contáctenos".
Paso 3. Toca el menú "Informes de errores" para resolver el problema con nuestra ayuda.
Para descargar aplicaciones y recursos al dispositivo, se recomienda tener al menos 1,5 GB de espacio libre o 2,5 veces la capacidad de la aplicación. Si no hay espacio libre, es posible que la descarga no sea posible.
Para verificar el almacenamiento del dispositivo, sigue estos pasos.
- Abre el menú "Configuración" del teléfono.
- Toca la opción "Cuidado de la batería y el dispositivo".
- Toca la opción "Almacenamiento" y verifica el almacenamiento del dispositivo.
Nota: La ubicación y el nombre del menú "Configuración" pueden ser diferentes según el país y el dispositivo.
Verifica si la red (red móvil o Wi-Fi) está conectada correctamente e intenta nuevamente. Si la red móvil o Wi-Fi está apagada o el servicio es deficiente, es posible que no puedas acceder a Galaxy Store.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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