Qué hacer cuando mi teléfono Galaxy no conecta a la red WiFi
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Cuando tengas dificultades para conectarte a Wi-Fi en tu teléfono, debes corroborar si no se encuentra la señal de Wi-Fi o si se encuentra la red Wi-Fi pero no se puede conectar. Consulta la guía a continuación para conectar correctamente tu red Wi-Fi.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Toca Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla.
¿Qué hacer si no se detecta la red Wi-Fi?
Puede haber varias razones para el problema de no poder conectarse a la red Wi-Fi normalmente. Por ejemplo, es posible que el enrutador no funcione correctamente o que exista un problema con la configuración de red de tu teléfono. Consulta la guía a continuación.
Comprueba si el Router/Médem de internet funciona correctamente. Asegúrate de que esté encendido, conectado a Internet y que tu teléfono esté dentro del rango de Wi-Fi del router. Además, si hay demasiados dispositivos conectados a un router, es posible que no se detecte el Wi-Fi.
Si es posible, conecta el celular a otra red Wi-Fi para descartar problemas de la red actual.
Intenta reiniciar tu teléfono y Router/Módem.
Paso 1. Para reiniciar su teléfono, toca el ícono de Encendido en el panel Rápido, luego toca Reiniciar.
Paso 2. Apaga el módem y vuelve a encenderlos. Cuando lo apagues, desenchufa el cable de alimentación y vuelve a enchufarlo para encendérlo nuevamente.
Paso 3. Después de reiniciar cada dispositivo, revisa si se solucionó el problema.
Caso 3. Restablece la configuración de red
Sigue los pasos a continuación para restablecer la configuración de red y encender el Wi-Fi nuevamente.
1. Ve a Ajustes y luego selecciona Administración General
2. Busca y selecciona Restablecer
3. Elige Restablecer ajustes de red
4. Toca el botón Restablecer ajustes
Nota: Cuando reinicias la configuración de red, se restablecerá la información de Wi-Fi, los datos móviles y la conexión Bluetooth.
Prueba la conexión Wi-Fi en modo seguro. Si la red Wi-Fi está conectada en Modo seguro, puede ser un problema causado por la aplicación descargada en tu teléfono, y esa aplicación debe desinstalarse. Para encontrar qué aplicación causa un problema de Wi-Fi, puedes intentar desinstalar las aplicaciones últimamente instaladas.
Paso 1. Abre la configuración rápida. Presiona el ícono de Energía en la parte superior de la pantalla.
Paso 2. Mantén presionado Apagar hasta que se muestre el ícono de Modo seguro.
Paso 3. Toca Modo seguro para encender tu dispositivo en modo seguro. Si ingresaste con éxito, verás la leyenda de modo seguro en la parte inferior de la pantalla.
Paso 1. Abre la configuración rápida. Presiona el ícono de Energía en la parte superior de la pantalla.
Paso 2. Mantén presionado Apagar hasta que se muestre el ícono de Modo seguro.
Paso 3. Toca Modo seguro para encender tu dispositivo en modo seguro. Si ingresaste con éxito, verás la leyenda de modo seguro en la parte inferior de la pantalla.
Si hay un candado dentro del ícono de red Wi-Fi, es una red protegida con contraseña. Al ingresar la contraseña, tén cuidado e ingrésala correctamente. Las contraseñas de Wi-Fi se distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Caso 6. Realiza un restablecimiento a valores de fábrica
Si los métodos anteriores no funcionan, puedes volver a la configuración predeterminada de fábrica como cuando lo encendiste por primera vez.
1. Ve a Ajustes y luego selecciona Administración General
2. Busca y selecciona Restablecer
3. Elige Restablecer valores predeterminados
4. Despláza hacia abajo y toca el botón Restablecer.
5. Toca el botón Eliminar todo.
Nota:
- El restablecimiento de datos de fábrica de un dispositivo móvil no es reversible.
- Asegúrate de que toda tu información esté guardada en una copia de seguridad en otro lugar antes de intentar restablecer tu teléfono.
Nota:
- Si te estás conectado a una red Wi-Fi pero no hay conexión, intenta usar la red Wi-Fi en otro dispositivo. Si otros dispositivos tampoco pueden acceder en línea, ese servicio de red puede estar defectuoso, por lo que debes comunicarte con tu proveedor de Internet para obtener ayuda.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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