Solución de problemas por mala calidad de sonido durante una llamada
Si experimentas una mala calidad de sonido durante la llamada, como ruido, o si se corta la voz de la persona con la que te comunicas, puede ser un problema relacionado con la cobertura del celular o la configuración de del dispositivo. Sigue la guía a continuación para resolver el problema.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Comprueba si el operador tiene cobertura en el área en la que te encuentras.
Si experimenta una mala calidad de sonido en ciertas áreas o ubicaciones, puede deberse a una señal débil en el dispositivo. Verifique que el operador brinde cobertura celular constante en su área.
Una tarjeta SIM rota puede afectar la calidad de la llamada. Verifica que la tarjeta SIM no tenga daños y asegúrate de que esté correctamente instalada.
Nota:
- La posición de la bandeja de la tarjeta SIM puede diferir según el modelo del dispositivo.
- Para probar la tarjeta SIM, comunícate con el operador de telefonía móvil. Si hay otro dispositivo cerca que usa el mismo proveedor, puedes probar la tarjeta SIM con ese dispositivo.
- Si el problema persiste después de reinstalar una tarjeta SIM funcional intenta reiniciar el dispositivo. Puede que tengas que reiniciar el dispositivo más de una vez.
Es posible que puedas solucionar el problema del audio de la llamada simplemente forzando el reinicio del dispositivo.
Realizar un restablecimiento de ajustes de red puede ayudar a resfrescar las conexiones inalámbricas del dispositivo y que las redes celulares se aprovisionen de mejor manera a los servicios de red.
Paso 1. Ingresa a Ajustes y selecciona Administración general.
Paso 2. Toca en Restablecer.
Paso 3. Elige la opción de Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Si tienes más de una SIM Card, selecciona la deseada y luego pulsa en Restablecer ajustes.
Paso 5. Confirma la acción tocando en Restablecer.
Nota:
- Las ubicaciones de las teclas laterales y de volumen pueden variar según el modelo del dispositivo.
- Verifica la calidad del audio de la llamada después de cada paso.
- Si realizaste los pasos enumerados anteriormente, pero el problema persiste, es posible que el dispositivo esté dañado físicamente. Consulta el Centro de soporte para obtener mayor información.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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