Beneficios y servicio a la mano en Samsung Members App
¿Cómo usar la aplicación Samsung Members?
La aplicación viene preinstalada en los teléfonos inteligentes más nuevos, pero también puede instalarla en dispositivos más antiguos buscando "Samsung Members" en Play Store o mediante el siguiente botón.
Explora Samsung Members
Samsung Members te ofrece un universo de soluciones en las cuales puedes encontrar información útil para optimizar el funcionamiento de tu dispositivo, asesoría permanente con expertos, reservar citas con el área de soporte técnico, realiza el diagnóstico de tu dispositivo y acceder a beneficios exclusivos, entre otros.
Diagnósticos y tutoriales
Samsung Members facilita realizar procedimientos y resolver inquietudes de manera ágil y dinámica.
Asesoría permanente
La aplicación cuenta con una sección de Preguntas Frecuentes donde los usuarios reciben información detallada en diversos temas. Además, ofrece la posibilidad de entrar en contacto con personal experto disponible las 24 horas, todos los días de la semana.
Reparación en Centros de Servicio
Sí requieren una visita al centro de servicio podrás ingresar a la opción “Reservar cita” y agendar una fecha y hora desde la App para ser atendidos de manera prioritaria. Adicionalmente, podrán hacer seguimiento al estado de tu reparación directamente en la App.
Beneficios exclusivos
Samsung Members te ofrece promociones exclusivas en productos de la marca, actividades y beneficios de comercios aliados en las categorías de comida, entretenimiento, salud y bienestar, turismo, deporte, cultura, belleza, moda y accesorios, entre otros.
Puedes obtener fácilmente noticias internas e información de expertos a través de Noticias y consejos. También puedes obtener consejos y trucos para utilizar tu tecnología en todo su potencial.
Nota: Es posible que algunos menús no estén disponibles según el país.
*Pulsa sobre el simbolo ᐯ para ver la información
¿Cómo obtener ayuda de Samsung Members?
Comunícate con Samsung Members para cualquier error o consulta al usar los productos y servicios de Samsung. También puedes encontrar preguntas frecuentes. Cada función se proporciona al seleccionar la pestaña Asistencia.
Diagnóstico del teléfono
Con la función Diagnóstico del teléfono de Samsung Members, puedes comprobar diferentes aspectos de tu teléfono para asegurarte de que todo funciona correctamente. Diagnóstico te permite hacer un gran número de pruebas para mejorar el rendimiento de tu teléfono.
Preguntas frecuentes
Consigue las respuestas que necesitas. Una sección completa de preguntas frecuentes está lista con las respuestas que estabas buscando. También puedes solicitar directamente a los asesores expertos de Samsung respuestas más detalladas o enviar informes sobre problemas como el bloqueo de aplicaciones.
Ayuda rápida
Haz preguntas a nuestros expertos a través de Chat, administración remota o envía informes de errores y comentarios directamente desde tu dispositivo Galaxy.
Nota: Las sugerencias pueden no estar disponibles según el país.
Cómo enviar un informe de error
Con la aplicación Samsung Members, puedes enviar un informe de errores para solucionar problemas de tu dispositivo. Puedes enviar un informe de problemas como dispositivo lento, sobrecalentamiento, sistema / configuración y mucho más. Ve los pasos a continuación sobre cómo enviar un informe de error.
Paso 1. Ingresa en la app Samsung Members y selecciona la opción Asistencia.
Paso 2. Ubica y selecciona Enviar comentarios.
Paso 3. Pulsa sobre el icono de lapiz de la parte inferior derecha.
Paso 4. Ingresa en Informes de errores.
Paso 5. Elige la categoría del informe que vas a enviar.
Paso 6. Ingresa los detalles del problema o adjunta un video o captura de pantalla para que sea más fácil de entender. Luego para finalizar presiona el icono de Enviar.
Cómo informar un error usando la aplicación Galaxy Wearable
En el caso de un dispositivo portátil, es posible enviar informes de error accediendo a la aplicación Galaxy Wearable en lugar del acceso directo a la aplicación Samsung Members.
Paso 1. Abre la aplicación Galaxy Wearable > toca Menú (tres líneas horizontales) en el lado superior izquierdo.
Paso 2. Toca Contáctanos > Selcciona Enviar comentarios > Pulsa Informes de errores.
Paso 3. Selecciona el nombre del dispositivo y pulsa Sig.
Paso 4. Elige la frecuencia del error y describre el problema en detalle, también podrás adjuntar imágenes o videos.
Paso 5. Al finalizar pulsa el icono de Enviar.
Nota: Las capturas de pantalla y el menú del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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