¿Qué hacer si mis Galaxy Buds + no se conectan?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
En caso de que experimente problemas de conexión con su Galaxy Buds +, verifique todas las soluciones detalladas a continuación para resolver el problema. Si el problema persiste, puede visitar el Centro de servicios de Samsung con su dispositivo para recibir más ayuda.
Comprueba si has cargado completamente tus auriculares
- Se recomienda cargar completamente la batería antes de usar los auriculares por primera vez o cuando no se hayan utilizado durante períodos prolongados. Cuando cargas el batería por primera vez o cuando la batería está completamente descargada, se requiere un mínimo de 30 minutos para comenzar.
- Para cargar los auriculares, insértelos en las ranuras correspondientes y luego conecte el cargador.
- El estuche de carga, que tiene una batería incorporada, se carga junto con los auriculares que se encuentran en el estuche de carga. Es posible que el estuche de carga no se cierre correctamente si coloque las puntas de las alas o las puntas de las orejas en la dirección incorrecta.
Es importante tener en cuenta que al momento de realizar el emparejamiento, los audífonos no deben estar conectados a otros dispositivos, de estar conectados a otros dispositivos como por ejemplo un reloj, primero desconecta los audífonos del dispositivo anterior para realizar la conexión correcta con el nuevo dispositivo.
Nota: No cargue los auriculares con una fuente de alimentación, como una computadora o computadora portátil. Puede hacer que los auriculares se carguen más lentamente.
Las capturas de pantalla y el menú del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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Verifique la conexión Bluetooth de su Galaxy Buds + y su dispositivo móvil
No se pueden buscar auriculares en su dispositivo móvil:
- Cierre el estuche de carga nuevamente y ábralo para ingresar al modo de emparejamiento Bluetooth.
- Asegúrese de que sus auriculares y el otro dispositivo Bluetooth estén dentro del rango de conexión Bluetooth (10 mo 32 pies). La distancia puede variar según el entorno en el que se utilizan los dispositivos.
Los auriculares no se pueden conectar a Bluetooth:
- Su Galaxy Buds + detendrá el modo de emparejamiento Bluetooth después de 3 minutos. Inserte los Galaxy Buds + nuevamente en la caja y ábrala nuevamente para ingresar al modo de emparejamiento.
- También puede ingresar manualmente el modo de emparejamiento Bluetooth usando el panel táctil con Tap, luego toque y mantenga presionado el Galaxy Buds +.
- Asegúrese de que el dispositivo móvil esté a menos de 10m o 32 pies del Galaxy Buds + cuando intente emparejar los dispositivos. La distancia puede variar según el entorno en el que se utilizan los dispositivos.
- Compruebe si hay obstáculos como paredes o equipos eléctricos entre los dispositivos emparejados.
- Reinicie el dispositivo móvil y reinicie la aplicación Galaxy Wearable.
- Si solo un auricular está conectado a su dispositivo móvil, reinicie los auriculares para conectarlos a ambos.
Busque actualizaciones del software de la aplicación para Galaxy Buds + y el software para su dispositivo móvil
Se recomienda mantener actualizado el software instalado en su teléfono, tableta, televisor o computadora. Antes de realizar una actualización para sus auriculares, primero actualice el software en sus dispositivos móviles.
Actualizar teléfono o tableta Galaxy:
Paso 1. Vaya a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla. Una vez que haya actualizado su dispositivo móvil a la última versión, verifique si la aplicación o el software que usa para Galaxy Buds + también se ejecuta en la versión actual. Para actualizar el software de sus auriculares, debe tener su dispositivo móvil conectado a una red Wi-Fi o móvil.
Actualice la aplicación Galaxy Wearable:
Paso 1. Inicie la aplicación Galaxy Wearable en su dispositivo móvil.
Paso 2. Navega y toca Acerca de Galaxy wearable > toca Actualizar.
Actualización de software de auriculares
Actualice el software de sus auriculares a través del servicio de firmware por aire (FOTA).
Inicie la aplicación Galaxy Wearable en el dispositivo móvil y toque Actualización de software de auriculares.
- Descargar e instalar: busque e instale actualizaciones manualmente.
- Descarga automática a través de Wi-FI: configure los auriculares para descargar actualizaciones automáticamente cuando esté conectado a una red Wi-Fi.
- Última actualización: vea la información de la última actualización de software.
Verifique si necesita reiniciar sus auriculares
Si aún tiene problemas de conexión incluso después de probar los métodos mencionados anteriormente, reinicie Galaxy Buds +.
Paso 1. Para reiniciar y reiniciar los auriculares, inserte cada auricular en su ranura correspondiente en el estuche de carga.
Paso 2. Retírelos de la caja después de unos 7 segundos o más.
Nota: Si el estuche de carga tiene poca batería, primero conéctelo al cargador.
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