Qué hacer si una llamada telefónica no se escucha bien

Asegúrate de que nada cubra el micrófono o el altavoz en tu teléfono. Un protector o una funda de pantalla mal colocados suelen generar distorsiones de sonido durante las llamadas.

Si tienes un estuche o funda protectora, retíralos, igualmente con los accesorios como audífonos. 

Si no puedes oír a la otra persona en una llamada, intenta configurar el volumen al máximo.

Paso 1. Durante la llamada, presiona la tecla de volumen a un lado del dispositivo.

Paso 2. Pulsa varias veces el botón superior para aumentar al máximo el volumen de la llamada. 

Para realizar un reinicio básico del teléfono, desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca el ícono de encendido. Toca Reiniciar y luego toca Reiniciar nuevamente para confirmar.

Verifica que la tarjeta SIM esté instalada correctamente y no esté dañada. Retira la tarjeta SIM del teléfono, límpiala y verifica que no se encuentre en mal estado, luego vuélvela a ingresar en el dispositivo asegurándote que quede ajustada e instalada correctamente. 

Mantener el software de tu dispositivo actualizado periódicamente garantizará que siga funcionando sin problemas.

Paso 1. Ingresa en Ajustes > Actualización de software.

Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.

Si estás utilizando la función de llamada de Wi-Fi, se empleará la conexión de redes de tu teléfono para realizar la llamada. Una conexión de red Wi-Fi débil puede afectar a la calidad de la llamada. Simplemente apaga esta configuración e intenta llamar de nuevo.

Paso 1. Ingresa en la aplicación Teléfono.

Paso 2. Pulsa sobre Más opciones (Tres puntos de la parte superior derecha)

Paso 3. Toca en Ajustes.

Paso 4. Ubica y desactiva la opción Llamada Wi-Fi.

Si no puedes oír nada al hacer la llamada, es posible que la función “Silenciar todos los sonidos” esté activada. Sigue estos pasos para desactivar la función:

Paso 1. Ingresa en los Ajustes del dispositivo.

Paso 2. Desliza y selecciona la opción Accesibilidad.

Paso 3. Pulsa sobre Mejoras para la audición.

Paso 4. Confirma que la opción Silenciar todos los sonidos se encuentre desactivada. 

Tu teléfono Galaxy te permite restablecer los ajustes de red desde la configuración del dispositivo.

Paso 1. Ingresa en los Ajustes del dispositivo.

Paso 2. Selecciona Administración general.

Paso 3. Toca en Restablecer.

Paso 4. Pulsa sobre Restablecer ajustes de red móvil. 

Algunas aplicaciones descargadas pueden hacer que tu teléfono se congele, bloquee o funcione lento. Algunas aplicaciones pueden afectar incluso la funcionalidad de la cámara, causar problemas de audio e interferir en la conectividad de redes.

Utilizando el Modo seguro, desactiva todas las aplicaciones descargadas y carga solo el software original que viene con tu teléfono, para determinar si el problema está causado por una aplicación o por el teléfono. Sigue estos pasos para activarlo:

Realiza una llamada estando en modo seguro para comprobar si se ha resuelto el problema. Si el teléfono funcionan con normalidad, lo más probable es que una aplicación instalada recientemente haya sido la causa del problema.

Nota: Un restablecimiento de datos de fábrica eliminará toda la información personal de tu dispositivo. Realiza una copia de seguridad de tus datos antes de realizar el restablecimiento.

Si ninguno de los pasos anteriores ha solucionado el problema, puedes intentar restablecer los datos de fábrica en tu dispositivo. En Ajustes, busca la opción Administración general, luego toca en Restablecer y selecciona la última opción Restablecer ajustes de fábrica.

Si continúas con problemas con el micrófono o el altavoz después de intentar todos los pasos anteriores, comunícate con nosotros para solicitar servicio técnico para tu dispositivo.