TÉRMINOS Y CONDICIONES

PARA LA INSTALACIÓN DE PRODUCTOS SAMSUNG

    5.1.     Nevecones Family Hub.

* En caso de requerir cambio de paneles puedes llamar al # 726.

**Los paneles se venden por separado, consulte el precio con su distribuidor autorizado.

        En ningún nevecon, nevera o Bespoke se incluye:

• Obras civiles, albañilería, adecuaciones eléctricas, hidráulicas, cambio de tubería hidráulica (pulgadas), provisión llaves de conexión; llave galápago, estas deben ser instaladas previamente por el consumidor a una distancia no mayor de (1,5) metros del lugar donde será instalado el producto. Si se requiere manguera adicional esta deberá ser a cargo del usuario.
• Desmonte de puertas en caso de ser necesario para ingreso al lugar de residencia o ubicación final. Sugerimos verificar costos adicionales con los centros de servicio autorizados por Samsung.
• Los nevecones requieren una llave tipo galápago para su instalación, la cual no está incluida y puede ser comprada por el consumidor en sitios certificados o a través del centro de servicio autorizado.

6.    MÉCANICA:

• Para solicitar el servicio debe contactarse con Samsung a través de las líneas 01 8000 112 112, #726, 600 12 72 y demás opciones disponibles en 117.p.syniva.es/co/support.
• Durante la llamada el agente Samsung validará la viabilidad de la prestación del servicio de instalación (si el producto es participante, verificación de lugar de compra del producto, ubicación del servicio, entre otros). De igual manera, el agente, tomará sus datos personales a efectos de otorgarlos al Centro de Servicio que realizará el servicio de instalación de aplicar. Para esto el consumidor deberá aceptar las políticas de tratamiento de datos personales de Samsung.
• El Centro de Servicio asignado se comunicará con el consumidor para agendar día y hora de la prestación del servicio de instalación.
• Las jornadas y días de instalación serán programadas conforme a la agenda disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 a 12:00 pm.
• Una vez el servicio de instalación sea programado con el consumidor, este cuenta con un plazo de 24 horas para solicitar re- agendarlo en caso de que no pueda recibir la visita.  Si esta situación se presenta por segunda vez y no se da aviso oportuno a SAMSUNG, el cliente perderá el beneficio.
• Para efectuar la instalación, el producto debe estar ubicado en el lugar en donde se va a instalar y debe estar debidamente desempacado.
• Los productos serán instalados con los accesorios que se incluyen en los empaques.
• El técnico autorizado verificará, luego de realizada la instalación, el correcto funcionamiento del producto y ofrecerá instrucciones básicas de uso. De dicha gestión se dejará por escrito que dicha actividad se realizó correcta y exitosamente y que se entregaron las instrucciones de uso correspondientes.

7.    CONDICIONES GENERALES:

• Solo participan los productos mencionados en el numeral 5.
• El producto participante debe ser adquirido en cualquiera de los distribuidores autorizados por SAMSUNG durante la vigencia. El consumidor deberá confirmar el lugar de compra durante la programación del servicio y presentar la factura de compra al técnico designado para realizar la instalación.
• Al momento de solicitar el servicio de instalación, el consumidor acepta los términos y condiciones acá indicados.
• Será de exclusiva responsabilidad del consumidor tomar todas las medidas de seguridad para garantizar condiciones adecuadas en el área en la que se desarrollarán los trabajos, incluyendo todas las acciones y advertencias que fueren procedentes para salvaguardar cualquier accidente o daño en personas y/o bienes, lo anterior se extiende especialmente a quienes habitan y/o se encuentren en la vivienda o lugar en que se efectúe la instalación.
• El servicio de instalación también puede ser guiado por profesionales del Contact Center vía telefónica para ser ejecutado por el consumidor o usuario.
• La instalación no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito ni por cualquier otro beneficio. En el caso de existir alguna queja, será atendida a través de la línea de servicio #726, 6001272 o 01 8000 112 112.
• SAMSUNG se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar los términos y condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo, para lo cual publicará una nota en este sentido en las páginas 117.p.syniva.es.co y se entenderá que con dicha nota los participantes quedan notificados.
• SAMSUNG no asumirá ningún costo o gasto, salvo los que expresamente haya manifestado asumir.
• Samsung no se hace responsable por el ingreso al domicilio del consumidor / cliente, de personal no identificado.
• Encuentra una guía paso a paso y los términos y condiciones en  117.p.syniva.es/co/offer.
• Estos Términos y Condiciones responden y se ajustan a las leyes colombianas.
• Los costos relacionados corresponden a pesos colombianos y se deben pagar al momento de la prestación del servicio.
• Si su producto es un gasodoméstico o requiere manipulación de conexiones de gas, contacte al centro de servicio autorizado por Samsung. Si no hay cobertura en la zona de su residencia, sugerimos contactar un servicio de confianza certificado en instalación y manipulación de gasodomésticos.

8.   SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL SAMSUNG

SAMSUNG, se compromete a proteger la seguridad de la información personal. Se utilizan diversas tecnologías y procedimientos de seguridad que nos ayudan a proteger su información frente al acceso, revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas. Para mayor información consulta nuestra política de protección de datos en https://117.p.syniva.es/co/proteccion_de_datos/