TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO “REPARA CONTIGO”

SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.

I.            IDENTIFICACIÓN DE LA PROMOCIÓN

Nombre de la PROMOCIÓN: Kit Samsung repara contigo (la “PROMOCIÓN”)

Vigencia de la PROMOCIÓN: válida desde el día 5 de enero de 2024 hasta el día 31 de diciembre de 2024, o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

Unidades disponibles para la PROMOCIÓN: Son 100 kits disponibles del producto objeto de la PROMOCIÓN entre todas las referencias y canales participantes.

Territorio aplicable a la PROMOCIÓN: las siguientes ciudades:

Canales aplicables a la PROMOCIÓN: válida únicamente en el canal online https://117.p.syniva.es/co

CONSIDERACIONES PREVIAS

Este documento fija los términos, condiciones y restricciones a los que se sujetarán las personas (“CLIENTE” y en conjunto los “CLIENTES”) que participen en la PROMOCIÓN (en adelante “T&C”). La participación en la PROMOCIÓN y la aceptación del beneficio otorgado por SAMSUNG implica el conocimiento y aceptación total e incondicional de los presentes T&C. Los presentes T&C podrán ser consultados ingresando a https://117.p.syniva.es/co/info/tyc/.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA PROMOCIÓN

1.     Objeto – El CLIENTE podrá adquirir un “Kit Samsung repara contigo” a través de los canales oficiales de contacto https://117.p.syniva.es/co/support/contact, teléfonos: 601 600 1272 en Bogotá, # 726 desde líneas celulares (Claro, Movistar o Tigo), 01 8000 112 112 o a través de WhatsApp 3138698800 para reparar por sí mismo daños en pantalla, batería y cubierta, sin intervención de un centro de servicio autorizado; esto cuando haya vencido el período de garantía o en eventos no amparados por esta. (el “BENEFICIO”)

Lo anterior, sujeto a que el CLIENTE dé cumplimiento a todos los requisitos y condiciones indicadas en los presentes T&C.

2.     Tiendas Autorizadas Participantes – Las Tiendas Autorizadas Participantes de la PROMOCIÓN son las siguientes:

ONLINE:

https://samsung.com/co

https://samsung.com/co/multistore/alianzas_co

https://samsung.com/co/multistore/estudiantes_co

https://tienda.mercadolibre.com.co/samsung

3.     Productos seleccionados – Los productos (en adelante “PRODUCTOS”) son:

El programa “REPARA CONTIGO” está dirigido exclusivamente para las reparaciones fuera del periodo de garantía de los dispositivos de la línea Galaxy S20, S20+, S20 Ultra, S21, S21+, S21 Ultra, S22, S22+ y S22 Ultra.

Si el Producto aún tiene garantía vigente, es necesario que contacte a Samsung para hacerla efectiva. el CLIENTE podrá consultar la lista de Centros de Servicios Autorizados de Samsung en https://117.p.syniva.es/co/support/service-center/

4. Clientes – Personas naturales mayores de 18 años con algún grado de pericia en el tema.

5.  Mecánica – Los CLIENTES podrán acceder a la PROMOCIÓN a través de los canales online de la Tienda Autorizada Participante y adquiriendo el PRODUCTO, dentro de las fechas de la PROMOCIÓN, pagando con cualquier medio autorizado por cada Tienda Autorizada Participante.

4.     El CLIENTE ingresará al canal online participante

5.     Allí tendrá la posibilidad de elegir el modelo participante y el kit de reparación disponible para su celular conforme a su necesidad

6.     El CLIENTE podrá agregar al carrito de compras el paquete “Kit Samsung repara contigo” asegurándose que sea el compatible con su producto.

7.     El sistema arrojará el precio total del paquete “Kit Samsung repara contigo”

8.     El CLIENTE paga el precio del paquete “Kit Samsung repara contigo”.

9.     El cliente recibirá el kit en su lugar de residencia y podrá realizar el proceso apoyado en el material disponible en https://117.p.syniva.es/co

6. Condiciones especiales de EL BENEFICIO – El BENEFICIO tendrá las siguientes condiciones especiales:  

1.     Para acceder al BENEFICIO o hacerlo efectivo, el CLIENTE podrá contactar los canales oficiales a través de https://117.p.syniva.es/co/support/contact, teléfonos: 601 600 1272 en Bogotá, # 726 desde líneas celulares (Claro, Movistar o Tigo), 01 8000 112 112 o a través de WhatsApp 3138698800 o escaneando el siguiente código:

2.     Este servicio es válido únicamente para daños no cubiertos por la garantía (ya sea porque ha expirado el período de garantía o debido a daños excluidos por los términos de la garantía).

3.     Antes de realizar tu reparación, asegúrate de crear un respaldo o back up de tus datos en un dispositivo externo, apagar el dispositivo, retirar la tarjeta SIM y DEJAR QUE LA BATERÍA SE DESCARGUE POR COMPLETO COMO MEDIDA SEGURIDAD.

4.     Solo está disponible para personas de 18 años en adelante.

5.     La participación en esta actividad es voluntaria, por lo cual el CLIENTE es responsable de informarse previamente acerca del procedimiento de reparación por sí mismo, las condiciones, restricciones, medidas de seguridad, alcance y herramientas requeridas para adelantar el procedimiento.

6.     Se sugiere al consumidor usar gafas de protección y guantes (no incluidos en el kit), así como cualquier elemento de protección que considere necesario para la operación.

7.     Si no encuentra las piezas asociadas a la falla de su producto o requiere apoyo adicional, por favor contactar la línea de servicio al cliente.

8.     Samsung no es responsable de daños, ningún tipo de culpa o dolo que deribe en accidentes, incidentes o que errores durante el procedimiento, ya sea a la persona o al bien objeto de la auto reparación.

9.     Samsung no es responsable por omisión, impericia, o imprudencia durante el procedimiento que realice el cliente.

10.  Samsung no es responsable por falta de pericia, habilidad no seguir las instrucciones de reparación.

11.  Está prohibido adquirir el kit para ser comercializado por separado.

12.  En el evento que haya fallas asociadas a otras piezas no contempladas en el kit, estas se pueden adquirir en los centros de servicio junto con la mano de obra, ya que no es posible reparar por sí mismo y se requieren herramientas especializadas para tal fin. Es decir que el cliente deberá pagar por ello.

13.  Después de entregado el kit al consumidor tiene una garantía de 90 días por fallas de calidad, previa validación de los centros de servicio autorizados.

14.  Samsung se reserva el derecho de terminar con la actividad en cualquier momento y sin previo aviso.

II.           CONDICIONES GENERALES DE LA PROMOCIÓN

1.    Al momento de adquirir la PROMOCIÓN el CLIENTE se encontrará aceptando en su totalidad todo lo indicado en estos T&C.

2.    Los materiales de reparación se encuentran disponibles única y exclusivamente para efectuar la Auto-Reparación indicada en los presentes términos y condiciones. Por lo anterior, queda estrictamente prohibida la reventa de los kits o repuestos, por lo que en caso de que Usted sea sorprendido realizando esta práctica, SAMSUNG se reserva el derecho para realizar la suspensión de la venta de dichas piezas, así como para ejercer las acciones legales que estime pertinentes, por lo que se le invita a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con todas las leyes aplicables locales que regulan la materia.

3.    La realización de la Auto-Reparación con el programa es VOLUNTARIA y RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE. Por lo tanto, para verificar la factibilidad o viabilidad debe leer detalladamente  el contenido disponible en el sitio web de acuerdo al modelo de su teléfono, también, debe acceder previamente a las guías de reparación y materiales de soporte disponibles a través del enlace https://117.p.syniva.es/co/support/self-repair/

4.    Samsung no se hace responsable de daños al producto a intervenir resultantes de errores, omisiones, impericia o imprudencia del consumidor durante la actividad de Auto-reparación.

5.    BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DEBE INTENTAR REPARAR SU PRODUCTO CON HERRAMIENTAS O EN CONDICIONES DIFERENTES A LAS EXPRESAMENTE INDICADAS EN EL SITIO  https://117.p.syniva.es/co/support/self-repair/, DE LO CONTRARIO PODRÍA PONER EN RIESGO LA INTEGRIDAD DEL PRODUCTO, LOS MATERIALES DE REPARACIÓN (REFACCIONES) Y SU PROPIA SEGURIDAD.

6.    Es fundamental que observe cuidadosamente todas las recomendaciones contenidas en los materiales antes mencionados, incluidas, entre otras, las pautas relacionadas con el uso de equipos de protección, las condiciones del entorno en el que se llevará a cabo la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo. (limpieza, iluminación, entre otros), el estado del Producto, su batería y todas las demás instrucciones aplicables.

7.    Parte de los componentes reemplazados en la Auto-reparación con el programa Repara Contigo pueden tener reglas de eliminación o disposición específicas, y es su responsabilidad eliminar dichos elementos correctamente. Samsung tiene un programa de logística inversa con eliminación correcta o disposición del residuo electrónico, respetando las leyes ambientales y puede ayudar en esta eliminación. Consulte las condiciones de eliminación de piezas y las políticas de logística inversa de Samsung en https://117.p.syniva.es/co/support/eco-conscious-service/, Apartado Samsung Recycling.

8.    Antes de realizar el proceso reparación, el consumidor o usuario debe asegurarse de crear un respaldo de todos sus datos y la información en un dispositivo o mecanismo de almacenamiento externo al celular.

9.    Como medida de seguridad la batería debe estar completamente descargada

10. Cuando se realice el procedimiento el celular debe estar apagado, sin la tarjeta SIM.

11. El CLIENTE reconoce y acepta que, en caso que el BENEFICIO sea un producto que se encuentre disponible en varios colores, la tienda en línea de Samsung otorgará al CLIENTE el producto en el color que se encuentre disponible.

12. Las unidades y referencias disponibles corresponden a las indicadas en el presente documento, por lo tanto, de agotarse previo a las fechas indicadas en estos T&C, la PROMOCIÓN terminará.

13. Si el CLIENTE hace uso de su derecho de retracto, siempre y cuando dicho PRODUCTO sea objeto de retracto, el CLIENTE deberá devolver el PRODUCTO junto con el BENEFICIO entregado. Las condiciones de retracto aplicarán según lo definido en la ley y conforme a las indicaciones establecidas por cada Tienda Autorizada Participante.

14. Las piezas adquiridas para realizar la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo están cubiertas por una garantía de 90 (noventa) días a partir de la fecha de que el consumidor las reciba, para esto debe llamar a los canales oficiales de contacto indicados en este documento.

15. La garantía de 90 (noventa) días no será válida en los siguientes escenarios: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero. 3. El uso indebido del bien por parte del consumidor

16. Esta PROMOCIÓN no es acumulable con otras promociones, beneficios de Gobierno como día sin IVA ni es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, aplicaciones, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otra transacción o beneficio diferente a lo descrito en los T&C.

17. SAMSUNG se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar los T&C en cualquier momento y por cualquier motivo, para lo cual se publicará la actualización de los T&C en la página: https://117.p.syniva.es/co/info/tyc/ y se entenderá que con dicha publicación los CLIENTES quedan notificados y por ende, dichas condiciones resultan aplicables a los CLIENTES de la PROMOCIÓN.

18. SAMSUNG y las Tiendas Autorizadas Participantes son los únicos responsables de la PROMOCIÓN y de los PRODUCTOS y/o BENEFICIOS. En consecuencia, y en caso de existir alguna reclamación sobre los PRODUCTOS y/o BENEFICIOS, dicha reclamación será atendida a través del Call Center de SAMSUNG Colombia.

19. SAMSUNG se compromete a proteger la seguridad de la información personal de los CLIENTES. Para estos efectos, SAMSUNG utiliza diversas tecnologías y procedimientos de seguridad que ayudan a proteger la información frente al acceso, revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas. Para más información los CLIENTES podrán consultar la política de protección de datos en https://117.p.syniva.es/co/proteccion_de_datos/.

20. Estos T&C responden y se ajustan a las leyes colombianas.

21. Samsung estará exento, de toda responsabilidad por cualquier lesión, pérdida o daño de cualquier tipo que surja de la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo en violación de las pautas e instrucciones proporcionadas en el Sitio, incluidas, entre otras, el uso de piezas falsificadas o paralelas, el uso de herramientas incompatibles, el incumplimiento de todas o algunas de las etapas y pasos indicados en el Sitio para la Auto-Reparación con el programa Repara Contigo, la realización de reparaciones en un lugar inadecuado, la imprudencia o mala práctica en la realización de la Auto-Reparación, entre otras situaciones. La Auto – Reparación con el programa Repara Contigo es responsabilidad directa del cliente.

22.  Al momento de adquirir la PROMOCIÓN, el CLIENTE se encontrará aceptando en su totalidad todo lo indicado en estos T&C.

23.  SAMSUNG se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar los T&C en cualquier momento y por cualquier motivo, para lo cual se publicará la actualización de los T&C en la página:  https://117.p.syniva.es/co/info/tyc/ y se entenderá que con dicha publicación los CLIENTES quedan notificados y por ende, dichas condiciones resultan aplicables a los CLIENTES de la PROMOCIÓN.

24.  SAMSUNG se compromete a proteger la seguridad de la información personal de los CLIENTES. Para estos efectos, SAMSUNG utiliza diversas tecnologías y procedimientos de seguridad que ayudan a proteger la información frente al acceso, revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas. Para más información los CLIENTES podrán consultar la política de protección de datos en https://117.p.syniva.es/co/proteccion_de_datos/.

III.         LEGALES DE LA PROMOCIÓN

Oferta válida desde el día 5 de enero de 2024 hasta el día 31 de diciembre de 2024 o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero. Son 100 Kits “Repara Contigo” disponibles. El CLIENTE podrá adquirir un “Kit Samsung repara contigo” a través de los canales oficiales https://117.p.syniva.es/co/support/contact, teléfonos: 601 600 1272 en Bogotá, # 726 desde líneas celulares (Claro, Movistar o Tigo), 01 8000 112 112 o a través de WhatsApp 3138698800  para reparar por sí mismo daños en pantalla, batería y cubierta, es decir sin intervención de un centro de servicio autorizado; esto cuando haya vencido el período de garantía o en eventos no amparados por esta. (el “BENEFICIO”) El programa “REPARA CONTIGO” está dirigido exclusivamente para las reparaciones fuera del periodo de garantía de los dispositivos de la línea Galaxy S20, S20+, S20 Ultra, S21, S21+, S21 Ultra, S22, S22+ y S22 Ultra. Si el Producto aún tiene garantía vigente, es necesario que contacte a Samsung para hacerla efectiva. El CLIENTE podrá consultar la lista de Centros de Servicios Autorizados de Samsung en https://117.p.syniva.es/co/support/service-center/. Los repuestos incluidos en el kit tienen una garantía de 90 días calendario después de la entrega por fallas de calidad previa validación del Centro de Servicio Autorizado por Samsung. Lo anterior, sujeto a que el CLIENTE dé cumplimiento a todos los requisitos y condiciones indicadas en los presentes T&C.   Los CLIENTES podrán acceder a la PROMOCIÓN accediendo a los canales online de la Tienda Autorizada Participante y adquiriendo el PRODUCTO, dentro de las fechas de la PROMOCIÓN, pagando con cualquier medio autorizado por cada Tienda Autorizada Participante. La PROMOCIÓN será aplicable únicamente en Territorio aplicable a la PROMOCIÓN tal y como se describe en los presentes T&C. Samsung se reserva el derecho de terminar con la actividad en cualquier momento y sin previo aviso. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN. Los precios de venta, condiciones y tiempos de envío y entrega de los PRODUCTOS y/o BENEFICIOS dependerán de cada Tienda Autorizada Participante. Los detalles de la promoción se podrán consultar en 117.p.syniva.es/co/info/tyc/