¿Qué hacer si el televisor no reconoce un decodificador?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Actualmente los decodificadores son el método más utilizado para recibir la señal de televisión, por ello queremos explicarte las soluciones para solucionar posibles inconvenientes que pueden presentarse al conectar un decodificador a tu televisor Samsung.
El televisor no reconoce el decodificador
Verificación #1. Confirma que el puerto al que está conectado el decodificador está seleccionado como origen de la imagen.
Paso 1. Desde el Menú de aplicaciones, pulsa el botón izquierda en el control.
Paso 2. Ingresa a "Dispositivos conectados"
Paso 3. Selecciona el puerto en el que tienes conectado el decodificador. (Si ya habías conectado antes el decodificador, es posible que aparezca una imagen del opetador de TV).
Nota:
- Si aparece el mensaje "HDMI: Desconectado", verifica que el decodificador esté conectado y encendido, prueba con otro cable HDMI y conectando el cable HDMI en otro de los puertos del TV.
Verificación #2. Revisa el estado de la conexión HDMI
El sistema operativo de los televisores de modelos 2020 o más recientes cuenta con una función de diagnóstico de conexión HDMI que analizará la conexión y te ayudará a solucionar errores.
Desde el Menú de aplicaciones,
- Pulsa el botón izquierda en el control
- Selecciona "Config"
- Navega e ingresa a "Todos los ajustes"
- Elige "Soporte técnico"
- Abre "Cuidado del dipositivo"
- Selecciona "Autodiganóstico"
- Elige "Solución de problemas HDMI"
- Las imágenes mostradas son ilustrativas por lo que las opciones y menús pueden variar dependiendo del modelo del TV, su versión de Software y la región a la que pertenece.
La imagen se ve pixelada o de mala calidad
Verificación #1. Sintoniza canales HD
Generalmente los operadores de TV ofrecen planes con dos tipos de canales SD (estándar) y HD (Alta definición) si bien los televisores Samsung cuentan con tecnologías de escalamiento para "agrandar" la imagen y hacer que canales con baja resolución se vean bien, es normal que no se vean en la misma calidad que la imagen que se observa en aplicaciones o en canales de alta definición. Si notas que el problema se presenta solo en algunos canales, puede que se trate de un error con la señal, puedes confirmar con tu prestador de servicios.
Verificación #2. Conecta tu decodificador mediante cable HDMI
Los puertos HDMI a diferencia de los conectores RCA están diseñados para permitir la transferencia de altas cantidades de información reduciendo la pérdida de detalles, por ello se sugiere usar cables HDMI conectar el decodificador y el TV en lugar de los cables AV.
Verificación #3. Revisa otras fuentes de imagen
En la mayoría de los casos, los problemas de imagen de canales están relacionados a los niveles de señal de o problemas de los operadores de televisión. Para descartar una falla en la pantalla de tu TV, puedes ver contenido en aplicaciones o hacer una prueba de imagen desde el menú de cuidado del dispositivo si tu TV es modelo 2020 o más reciente.
Desde el Menú de aplicaciones
- Pulsa el botón izquierda en el control
- Selecciona "Config"
- Navega e ingresa a "Todos los ajustes"
- Elige "Soporte técnico"
- Abre "Cuidado del dipositivo"
- Selecciona "Autodiganóstico"
- Elige "Prueba de imagen"
- Las imágenes mostradas son ilustrativas por lo que las opciones y menús pueden variar dependiendo del modelo del TV, su versión de Software y la región a la que pertenece.
Verificación #4. Cambia el cable que usas para conectar el decodificador
Toda la información se transmite por medio del cable que conecta el decodificador al TV por lo tanto si el cable llega a tener algún problema la calidad de la imagen o el sonido se verán afectados.
No hay sonido o se escucha cortado
Verificación #1. Verifica el nivel de volumen
Recuerda que si bien es posible cambiar el volumen con el control del TV, el decodificador cuenta con un control propio de volumen. Usa el control del decodificador para subir el volumen y verifica que la opción mute no esté activa en el decodificador.
Verificación #2. Revisa la conexión del decodificador y el TV
Desconecta los cables y conectalos de nuevo para asegurar que la conexión sea correcta.
Verificación #3. Revisa otras fuentes de sonido
Prueba en otros canales o utiliza aplicaciones como Youtube para descartar un inconveniente con la señal. Por otro lado, para descartar una falla en los parlantes del Tv, puedes realizar una prueba de sonido desde el menú de Cuidado del dispositivo (disponible en modelos 2020 o más recientes).
Desde el Menú de aplicaciones
- Pulsa el botón izquierda en el control
- Selecciona "Config"
- Navega e ingresa a "Todos los ajustes"
- Elige "Soporte técnico"
- Abre "Cuidado del dipositivo"
- Selecciona "Autodiganóstico"
- Elige "Prueba de sonido"
- Las imágenes mostradas son ilustrativas por lo que las opciones y menús pueden variar dependiendo del modelo del TV, su versión de Software y la región a la que pertenece.
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