¿Qué incluye tu garantía?
DISPOSITIVO MÓVIL
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Smartphones
- Período de Garantía 12 Meses
-
Tabletas
- Período de Garantía 12 Meses
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Accesorios
- *Solo aplica para productos comprados individualmente en samsung.com/co
-
SmartTag
Periodo de garantía 12 meses.
Adaptadores de carga y cables para dispositivos móviles (Celulares, tablets, wearables)
Periodo de garantía 3 meses.
Fundas, estuches y protectores para celular
Periodo de garantía 3 meses.
Teclados
Periodo de garantía 12 meses.
Spen
Periodo de garantía 12 meses.
Fundas y protectores dispositivos plegables
Periodo de garantía 12 meses.
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
TV Y AV
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LED TV
- Período de Garantía 12 Meses
-
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
-
LCD TV
- Período de Garantía 12 Meses
-
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
-
Plasma TV
- Período de Garantía 12 Meses
-
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
-
Teatros en Casa
- Período de Garantía 12 Meses
-
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
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Equipos de Sonido
- Período de Garantía 12 Meses
-
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
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Blu-ray
- Período de Garantía 12 Meses
-
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
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Reproductor DVD
- Período de Garantía 12 Meses
-
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
-
Monitores para Computador
- Período de Garantía 36 Meses
-
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
Electrodomésticos
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Lavadoras
- Período de Garantía 12 Meses
-
Información Adicional
Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 240 meses para MOTOR TIPO INVERTER, referencias vendidas a partir de noviembre de 2022.
• 120 meses para MOTOR TIPO INVERTER, referencias vendidas hasta octubre 31 de 2022.
• 60 meses tan sólo para la tarjeta electrónica principal o Main PCB, aplica para productos vendidos a partir de octubre de 2001.
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
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Secadoras
- Período de Garantía 12 Meses
-
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
-
Neveras
- Período de Garantía 12 Meses
-
Información Adicional
Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 240 meses para COMPRESOR TIPO INVERTER, referencias vendidas a partir de noviembre de 2022.
• 120 meses para COMPRESOR TIPO INVERTER, referencias vendidas hasta octubre 31 de 2022.
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
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Aires Acondicionados
- Período de Garantía 12 Meses
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Información Adicional
Garantía Suplementaria: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 60 meses tan sólo para el compresor, aplica para referencias vendidas a partir de septiembre de 2001.
• 120 meses para el compresor de los aires acondicionados Minisplit. Únicamente para las referencias AR**TV, AR**BV y AR**CV.
**Capacidad de BTU/hora.
Para adelantar el trámite de la garantía de su aire acondicionado, SAMSUNG cuenta con técnicos especializados que DEBEN realizar las validaciones necesarias directamente en el sitio donde se encuentre instalado. Solicite este servicio y absténgase de desmontarlo o desinstalarlo por su cuenta dado que podría generar daños en el producto e incluso anular la garantía del mismo.
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
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Aspiradoras
- Período de Garantía 12 Meses
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Información adicional
Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• El motor inverter de la serie JETBot tiene (10) años de garantía.
• La batería de la serie JETBot tiene (2) años de garantía.
(Únicas partes con garantía suplementaria)
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
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Hornos Microondas
- Período de Garantía 12 Meses
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Información Adicional
Garantía Suplementaria: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 120 meses tan sólo en el interior de Cerámica, aplica para referencias vendidas a partir de febrero de 2015.
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
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Lavavajillas
- Período de Garantía 12 Meses
-
Información Adicional
Garantías Suplementarias: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
• 60 meses tan sólo para la tarjeta electrónica principal o Main PCB, aplica para productos vendidos a partir de octubre de 2020.
Para confirmar los costos de reparación por favor contacte a servicio técnico al
018 000 112 112 o # 726
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
Corporativo
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LFD (Monitores Industriales)
- Período de Garantía 36 Meses
-
Información Adicional
Los monitores profesionales y paneles led tienen un periodo de garantía corporativa de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Los monitores se diferencian de los televisores de consumo doméstico entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG).
Debido a las condiciones corporativas de estos productos, no les aplica la Ley de protección del consumidor por lo que le sugerimos revisar los términos y condiciones de soporte y posventa con su proveedor.
* No incluye accesorios.
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
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Aires Acondicionados
- Período de Garantía 12 Meses
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Información Adicional
Garantía Legal: Doce (12) meses contados a partir de la compra o entrega.
Garantía Suplementaria: en estos casos el Consumidor paga el costo de la mano de obra a través de los Centros de Servicio Autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.
Sesenta (60) meses tan sólo para el compresor, aplica para referencias vendidas a partir de septiembre de 2001.
Repuestos y accesorios
Periodo de garantía 3 meses.
Política de garantía
Dispositivo móvil
CERTIFICADO DE GARANTÍA PARA SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5 al territorio colombiano
SAMSUNG da efectividad a sus garantías con base en la Ley 1480 de 2011.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA: Se sugiere al consumidor conservar la factura o prueba de compra. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía. Los costos asociados a instalaciones, obras civiles, adecuación a gas y mantenimientos no están cubiertos por la garantía. (Revisar condiciones al momento de la compra)
SUMINISTRO DE REPUESTOS CUANDO HA VENCIDO EL TÉRMINO DE GARANTÍA LEGAL. (CON COBRO AL CONSUMIDOR): (36) treinta y seis meses a partir del vencimiento de la Garantía Legal, (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contrario)
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL: las dispuestas en la ley del consumidor.
TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL: un (1) año contado a partir de la venta o entrega.
GARANTÍA SUPLEMENTARIA POR PARTES: en los eventos descritos para cada categoría, SAMSUNG asumirá el repuesto y el Consumidor pagará la mano de obra o instalación del repuesto.
PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO: treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente a la entrega del producto o (60) días si Samsung presta un producto. Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la entrega o la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que se retire el bien, se realizará el procedimiento para declarar el bien en abandono (Ley 1480 de 2011 art 18 y Decreto 1413 de 2018).
DIAGNÓSTICO CASA CLIENTE: con el fin de dar efectividad a las garantías de aires acondicionados, neveras, lavadoras, secadoras, Lavavajillas y estufas; SAMSUNG enviará un técnico especializados que DEBE realizar las validaciones necesarias directamente en el sitio donde se encuentre instalado el producto. Solicite este servicio y absténgase de desmontarlo o desinstalarlo por su cuenta dado que podría generar daños en el producto e incluso anular la garantía del mismo”.
Los monitores profesionales tienen un periodo de garantía de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Tenga en cuenta que los monitores se diferencian de los televisores entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG entre otros).
NOTA IMPORTANTE ACERCA DE PRODUCTOS NO IMPORTADOS POR SAMSUNG.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
TV Y AV
CERTIFICADO DE GARANTÍA PARA SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5 al territorio colombiano
SAMSUNG da efectividad a sus garantías con base en la Ley 1480 de 2011.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA: Se sugiere al consumidor conservar la factura o prueba de compra. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía. Los costos asociados a instalaciones, obras civiles, adecuación a gas y mantenimientos no están cubiertos por la garantía. (Revisar condiciones al momento de la compra)
SUMINISTRO DE REPUESTOS CUANDO HA VENCIDO EL TÉRMINO DE GARANTÍA LEGAL. (CON COBRO AL CONSUMIDOR): (36) treinta y seis meses a partir del vencimiento de la Garantía Legal, (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contrario)
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL: las dispuestas en la ley del consumidor.
TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL: un (1) año contado a partir de la venta o entrega.
GARANTÍA SUPLEMENTARIA POR PARTES: en los eventos descritos para cada categoría, SAMSUNG asumirá el repuesto y el Consumidor pagará la mano de obra o instalación del repuesto.
PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO: treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente a la entrega del producto o (60) días si Samsung presta un producto. Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la entrega o la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que se retire el bien, se realizará el procedimiento para declarar el bien en abandono (Ley 1480 de 2011 art 18 y Decreto 1413 de 2018).
DIAGNÓSTICO CASA CLIENTE: con el fin de dar efectividad a las garantías de aires acondicionados, neveras, lavadoras, secadoras, Lavavajillas y estufas; SAMSUNG enviará un técnico especializados que DEBE realizar las validaciones necesarias directamente en el sitio donde se encuentre instalado el producto. Solicite este servicio y absténgase de desmontarlo o desinstalarlo por su cuenta dado que podría generar daños en el producto e incluso anular la garantía del mismo”.
Los monitores profesionales tienen un periodo de garantía de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Tenga en cuenta que los monitores se diferencian de los televisores entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG entre otros).
NOTA IMPORTANTE ACERCA DE PRODUCTOS NO IMPORTADOS POR SAMSUNG.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
Electrodomésticos
CERTIFICADO DE GARANTÍA PARA SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. Nit: 830.028.931-5 al territorio colombiano
SAMSUNG da efectividad a sus garantías con base en la Ley 1480 de 2011.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA: Se sugiere al consumidor conservar la factura o prueba de compra. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía. Los costos asociados a instalaciones, obras civiles, adecuación a gas y mantenimientos no están cubiertos por la garantía. (Revisar condiciones al momento de la compra)
SUMINISTRO DE REPUESTOS CUANDO HA VENCIDO EL TÉRMINO DE GARANTÍA LEGAL. (CON COBRO AL CONSUMIDOR): (36) treinta y seis meses a partir del vencimiento de la Garantía Legal, (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contrario)
SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL: las dispuestas en la ley del consumidor.
TÉRMINOS DE GARANTÍA LEGAL: un (1) año contado a partir de la venta o entrega.
GARANTÍA SUPLEMENTARIA POR PARTES: en los eventos descritos para cada categoría, SAMSUNG asumirá el repuesto y el Consumidor pagará la mano de obra o instalación del repuesto.
PLAZO PARA LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO: treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente a la entrega del producto o (60) días si Samsung presta un producto. Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la entrega o la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que se retire el bien, se realizará el procedimiento para declarar el bien en abandono (Ley 1480 de 2011 art 18 y Decreto 1413 de 2018).
DIAGNÓSTICO CASA CLIENTE: con el fin de dar efectividad a las garantías de aires acondicionados, neveras, lavadoras, secadoras, Lavavajillas y estufas; SAMSUNG enviará un técnico especializados que DEBE realizar las validaciones necesarias directamente en el sitio donde se encuentre instalado el producto. Solicite este servicio y absténgase de desmontarlo o desinstalarlo por su cuenta dado que podría generar daños en el producto e incluso anular la garantía del mismo”.
Los monitores profesionales tienen un periodo de garantía de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Tenga en cuenta que los monitores se diferencian de los televisores entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG entre otros).
NOTA IMPORTANTE ACERCA DE PRODUCTOS NO IMPORTADOS POR SAMSUNG.
Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Samsung Electronics Colombia S.A. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario a través de la red de Centros de Servicio.
Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
Corporativo
Los productos para uso corporativo tienen características de funcionalidad y uso diferentes a un equipo de uso doméstico, sugerimos aclarar las condiciones de garantía y soporte con sus proveedores dado que no les aplica la Ley de protección del consumidor.
Por la naturaleza y el uso comercial de los productos, se recomienda que busque asesoría previa y especializada para cada proyecto y de acuerdo a las necesidades de su empresa.
SOFTWARE Y ACCESORIOS: No se ofrece soporte técnico para el software, los complementos, programas, cables, memorias del usuario, registros fotográficos, videos o cualquier otro contenido que se halle en el producto al momento de su intervención.
El propietario será el único responsable de respaldar ó almacenar en un dispositivo de su propiedad toda la información, grabaciones, videos etc registrados en el producto al momento de la prestación del servicio.
CONDICIONES DEL SOPORTE TÉCNICO: SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. acepta reparar durante el periodo ofrecido, aquellos productos que presenten situaciones objeto de reparación durante su uso normal y de acuerdo a las condiciones, instrucciones y especificaciones contempladas en el manual de usuario.
Los monitores profesionales y paneles led tienen un periodo de garantía corporativa de (36) treinta y seis meses contados a partir de su venta o entrega. (Los monitores se diferencian de los televisores de consumo doméstico entre otras cosas porque están diseñados para periodos de trabajo de hasta 24 horas continuas, pueden ser usados de forma vertical u horizontal, poseen soluciones de control a través de software y principalmente las referencias inician con las letras LC, LS, LH, LT y HG).
Se excluyen de soporte a estos productos los siguientes casos:
EXCLUSIONES PARA SOPORTE TÉCNICO:
· Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del usuario o hecho de un tercero.
· Uso indebido del bien por parte del usuario.
· No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.
· Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
· Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por Samsung Electronics Colombia.
· Productos que presentan modificaciones no autorizadas en las especificaciones.
· Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
· Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, azufre, fósforo, sustancias químicas, insectos, roedores o similares.
· Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
· Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
· No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas), controles remotos, memorias extraíbles, consumibles, accesorios y partes plásticas, metálicas, eléctricas, caucho, tela o cosméticas que puedan sufrir desgaste por uso normal.
· Ningún hardware (accesorio, producto, parte) que no sea Samsung y ningún software (programa) incluso si es vendido con el hardware Samsung, para el caso de los computadores.
· Las demás especificadas en la tarjeta de garantía que acompaña al producto.
· Las calibraciones de blancos hacen parte de la configuración del equipo y en ningún caso representa un defecto del producto.