SMARTPHONES & TABLETTE
Qu'est-ce que la Gestion à distance ?
Samsung Gestion à distance permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance votre Smart TV ou Smartphone Samsung
pour vous apporter l'assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre produit.
Gestion à distance Propose
• Assistance à la création de comptes Samsung et Google .
• Mises à jour Logiciels & Applications.
• Assistance à la configuration de Comptes Email & Calendrier.
Avantages Gestion à distance
• Assistance live et personnalisée, Comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien.
• Optimisation des paramètres de l'Appareil Instruction sur l'utilisation des fonctionnalités.
• Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.
Conditions Gestion à distance
• Votre appareil devrait disposer au minimum d'une version Android 6.0. ou superieure.
• Votre appareil devrait être doté d'une connexion Internet stable.
• Votre appareil devrait disposer de l'application Smart Tutor à télécharger depuis Google play Store.
Comment initialiser le service d’assistance à distance de Samsung Members
Pour bénéficier d'une assistance clientèle directement sur votre Samsung Galaxy, utilisez l'option d'assistance à distance via l'application Samsung Members. Simple et rapide, cette méthode vous permet de solliciter de l'aide directement depuis votre appareil mobile.
Comment utiliser le service d’assistance à distance de Samsung Members
Fonctions de Confidentialité
* Le service d’assistance à distance est disponible uniquement pendant les heures d'ouverture du centre d'appels, qui peuvent varier selon le pays concerné.
* Les temps de réponse peuvent varier en fonction de la charge des appels et d'autres facteurs. Il se peut que les appelants soient mis en attente ou qu'un rappel leur soit proposé ultérieurement.
* L'accès aux services d’assistance à distance peut être restreint dans certains pays.
* Les instructions spécifiques, la disponibilité des fonctionnalités, et les interfaces utilisateur peuvent différer selon le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation ou de One UI, et le pays. Ces éléments sont susceptibles de changer sans préavis
* Une connexion réseau, qu'elle soit par données mobiles ou Wi-Fi, est nécessaire pour utiliser le service d’assistance à distance.
SMART TVS
Qu'est-ce que la Gestion à distance ?
Samsung Gestion à distance permet à nos techniciens spécialement formés de contrôler à distance votre Smart TV ou Smartphone Samsung
pour vous apporter l'assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre produit.
Gestion à distance Propose
• Assistance à la création de comptes Samsung & Google .
• Mises à jour Logiciels & Applications.
• Sauvegardes & Réinitialisation aux paramétres d'usine.
• Assistance à la configuration de Comptes Email & Calendrier
Avantages Gestion à distance
• Assistance live et personnalisée,
Comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien.
• Optimisation des paramètres de l'Appareil
Instruction sur l'utilisation des fonctionnalités.
• Toutes les étapes sont retransmises en direct sur l’écran.
Conditions Gestion à distance
• Votre appareil devrait disposer au minimum
d'une version Android 2.4 (ICS). ou superieure.
• Votre appareil devrait être doté
d'une connexion Internet stable.
• Votre appareil devrait disposer de l'application
Smart Tutor à télécharger depuis Google play Store.
FOIRE AUX QUESTIONS
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Mon appareil doit-il être connecté à internet ?Oui, pour que le technicien Samsung puisse accéder et contrôler votre appareil à distance, il doit être imperativement connecté à un réseau stable et à haut débit. Si votre appareil ne peut pas accéder à Internet ou si votre connexion est instable ou lente, vous recevrez un message automatique, indiquant l'impossibilité d'établir une connexion au service de Gestion à distance.
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Est-ce que le service de Contrôle à distance est sécurisé ?Oui, le Service d'assistance à distance utilise une connexion sécurisée entre votre appareil et notre serveur.
Toutes les informations sont stockées sur des serveurs Samsung, aucun tiers n'a accès à ces informations.
Aucun programme malveillant ni information indésirable ne peut être envoyé à votre appareil. -
Est ce que Samsung peut accéder à mon Appareil à tout moment ?Non, le Service à distance ne permet en aucun cas à Samsung d'avoir un accès libre à votre appareil.
le système du Service d'assistance à distance n'autorise Samsung à se connecter à votre appareil que pour une session unique. Une fois la connexion interrompue, Samsung ne pourra se reconnecter que si vous générez un nouveau code PIN.
La mise hors tension du téléviseur a également pour effet de mettre immédiatement fin à la session -
Est-ce que le Technicien Samsung peut-il voir que je regarde ?Oui, le technicien Samsung sera en mesure de voir l'image entrante.
Grâce à cela, le technicien peut déterminer si le problème est dû au signal entrant ou à l'appareil.
Par exemple: si le technicien Samsung se connecte au téléviseur et constate une ligne dans l'image, il peut affirmer que cette ligne est due au signal entrant et non au téléviseur.
En revanche, si le technicien ne soulève aucune remarque, nous saurons qu'il peut éventuellement s'agir d'un dysfonctionnement au niveau du téléviseur. -
Dois-je payer pour une Gestion à distance ?Absolument pas, le Service d'assistance à distance est mis gratuitement à la disposition de nos clients.
Samsung s'efforce en permanence d'offrir à ses clients un support optimal pour ses produits -
Que peut faire un technician Samsung une fois connecté à mon appareil ?Une fois connecté à votre Appareil, le technicien peut contrôler votre téléviseur comme s'il était face à l'appareil.
Le technicien peut rapidement vérifier et réviser les paramètres qui ont été modifiés lors de la précédente session -
Est-ce que le Technicien Samsung peut me voir à travers la camera intégrée au téléviseur ?Le technicien Samsung peut vous voir à travers la caméra intégrée uniquement s'il accède à une application utilisant la caméra telle que Skype, MSN, Facebook, Appareil photo, etc.
Les techniciens Samsung n'accéderont jamais à ce type d'application lorsqu'ils sont connectés à votre téléviseur, à moins qu'ils soient spécifiquement invités à le faire afin de tester des fonctionnalités particulières.
Vous pouvez régler la caméra en position fermée pour empêcher le technicien de vous voir lors de l'accès à l'application utilisant la caméra. Il n'y a aucun moyen pour le technicien Samsung accède à votre appareil photo intégré à votre insu.