Co dělat, když neslyšíte dobře člověka, se kterým telefonujete?

Poznámka: Umístění reproduktoru a mikrofonu se může lišit v závislosti na zařízení.

Restartujte své zařízení a vyzkoušejte znovu. Pokud problém přetrvává, pokračujte k následujícímu kroku.

Krok 1. Přejeďte prstem z vrchu vaší obrazovky dolů, abyste otevřeli Panel rychlého spuštění.

Krok 2. Klepněte na ikonu Napájení, a poté vyberte Restartování. 

Kvůli některým staženým aplikacím se může váš telefon zpomalovat, zamrzávat nebo projevovat jiné vady. Některé aplikace mohou dokonce ovlivňovat funkčnost fotoaparátu, způsobovat problémy se zvukem a ovlivňovat možnosti připojení.

Použití Bezpečného režimu vypne všechny stažené aplikace a nahraje pouze originální software, který je součástí vašeho telefonu či tabletu, což Vám umožní určit, zda je problém způsoben některou z aplikací nebo zda se jedná o potíž přímo v zařízení.

Pokud se problém znovu neprojeví v Bezpečném režimu, je způsoben některou ze stažených aplikací a je třeba jí odinstalovat, aby vše správně fungovalo.

Krok 1. Sjeďte dolů dvěma prsty od vrchu obrazovky, abyste otevřeli Panel rychlého spuštění. Klepněte na ikonu Napájení na horní části obrazovky.

Krok 2. Stiskněte a podržte Tlačítko pro vypnutí, dokud se neobjeví ikona Bezpečného režimu.

Krok 3. Stisknutím ikony Bezpečný režim spustíte vaše zařízení v Bezpečném režimu. Pokud jste vstoupili do Bezpečného režimu úspěšně, uvidíte nápis Bezpečný režim ve spodní části obrazovky.

Krok 4. Zjistěte, zda problém stále přetrvává.

·         Pokud se problém neprojeví v bezpečném režimu: Jedna z nedávno stažených aplikací je nejspíše zodpovědná za způsobené potíže. Pokračujte odinstalováním aplikace, kterou jste stáhli v době, kdy začal váš telefon nebo tablet poprvé projevovat tyto potíže.

·         Pokud problém přetrvává: Stažené aplikace nejspíš nejsou příčinou problému. Váš telefon bude třeba resetovat do továrního nastavení.

Pokud používáte funkci volání přes Wi-fi, k uskutečnění hovoru se používají síťová připojení vašeho telefonu či tabletu. Slabé připojení Wi-Fi může ovlivnit kvalitu Vašeho hovoru. Jednoduše vypněte tuto funkci a zkusit provést hovor znovu.

Přejděte do aplikace Telefon, potom stiskněte Více možností (tři svislé tečky), a poté klepněte na Nastavení. Klepněte na Volání přes Wi-Fi, a stiskněte přepínač do polohy vypnuto.

Poznámka: Funkce volání přes Wi-Fi nemusí být k dispozici u všech zařízení nebo operátorů.

Pokud všechny metody obsažené výše nefungují, bude třeba převést Vaše zařízení do továrního nastavení, tak jako tomu bylo, když jste jej zakoupili. Prosíme, berte v potaz, že tento krok je nevratný. Ujistěte se, že máte všechny důležité informace uložené někde jinde, než tento krok provedete.

Krok 1. Běžte do Nastavení > Obecné správa.

Krok 2. Stiskněte Obnovit > Obnovit tovární data.

Krok 3. Posuňte se dolů na stránce a stiskněte Obnovit.

Krok 4. Vyberte Smazat vše. 

Poznámka: Obrázky zařízení a nastavení se mohou lišit v závislosti na typu zařízení.

Pokud zažíváte neobvyklé potíže s mobilními telefony Samsung, tablety, nebo jinými přenosnými zařízeními, můžete nám poslat dotaz v aplikaci Samsung members.  

Díky tomu se budeme moct blíže podívat na příčinu problému. Data jsou anonymní a uchováváme je pouze po dobu řešení konkrétního problému. Zjistěte více o tom, jak zaslat hlášení o chybách zde.