SMARTPHONY A TABLETY
Co je služba Vzdálená správa?
Služba Vzdálená správa společnosti Samsung umožňuje jednomu z našich speciálně vyškolených pracovníků zákaznického servisu vzdáleně zobrazit a ovládat váš smartphone nebo tablet Samsung a přímo vám pomoci s vaším produktem.
Přehled poskytovaných služeb
• Poradenství k novým funkcím
• Aktualizace softwaru a aplikací
• Nastavení účtu (Samsung / Google™ / e-mail atd.)
Výhody
• Přímá pomoc na míru, jako kdyby byl pracovník uživatelské podpory na místě
• Optimalizované nastavení zařízení a rady, jak používat jeho funkce
• Všechny kroky se zobrazují živě na obrazovce
Požadavky
• Vaše zařízení používá systém Android 6.0 nebo novější
• Vaše zařízení má stabilní připojení k internetu
• Ve vašem zařízení je nainstalována aplikace Smart Tutor
Jak získat přístup k instalaci aplikace Smart Tutor
Pro pohodlnou zákaznickou podporu přistupte k funkci Vzdálená správa Samsung stažením aplikace Smart Tutor z nastavení zařízení Samsung Galaxy, aplikace Samsung Members nebo z nabídky "Kontaktujte nás" v jiných aplikacích Samsung.
Nastavení zařízení Galaxy
1. Přejděte do Nastavení > Vyberte Tipy a uživatelská příručka.
2. Vyberte Vzdálená správa.
3. Klepněte na Nainstalovat Smart Tutor > Po instalaci klepněte na Začít.
Aplikace Samsung Members
1. Otevřete aplikaci Samsung Members > Klepněte na ikonu Podpora.
2. Přejeďte na Rychlá pomoc > Vyberte Vzdálená správa.
3. Klepněte na Nainstalovat Vzdálená správa > Po instalaci klepněte na Začít.
Další aplikace Samsung
* Aplikace Samsung Messages je použita jako příklad.
1. Otevřete aplikaci Samsung Messages > Klepněte na Další možnosti (tři svislé tečky) > Vyberte Nastavení.
2. Vyberte Kontaktujte nás.
3. Vyberte Vzdálená správa.
4. Klepněte na Nainstalovat funkci Vzdálená správa > Po instalaci klepněte na Začít.
Jak používat funkci Vzdálená správa
Postupujte podle pokynů k instalaci aplikaceSmart Tutor a použijte funkci Vzdálená správa.
Nainstalujte aplikaci Smart Tutor
1. Otevřete aplikaci Smart Tutor > Klepněte na OK > Klepněte na Režim práv.
* Povolte všechna oprávnění a přístup pro aplikaci Smart Tutor, když se zobrazí vyskakovací okna.
Potvrďte souhlas se smluvními podmínkami
2. Přečtěte si podmínky, a pokud s nimi souhlasíte, přijměte je.
3. Pokud budete vyzváni k instalaci aktualizace, proveďte ji podle pokynů na obrazovce.
Obraťte se na zákaznický servis společnosti Samsung
4. Zobrazí se vyskakovací okno, které vám umožní kontaktovat přímo zákaznický servis.
Poznámka: Pokud stisknete tlačítko Zrušit, přejdete k dalšímu kroku.
5. Kontaktujte společnost Samsung na čísle uvedeném na obrazovce. Požádejte agenta, že chcete použít službu Vzdálená správa.
6. Vložte šestimístný kód PIN, který vám sdělí agent.
7. Nyní jste připojeni ke službě služba Vzdálená správa
Funkce ochrany osobních údajů
Bezpečnostní místní zpráva
Při pokusu agenta o přístup k soukromým aplikacím, jako jsou Zprávy, Telefonní seznam, Galerie, Fotoaparát a dalším se zobrazí vyskakovací okno zabezpečení s dotazem, zda souhlasíte s přístupem k těmto aplikacím. Agenti nemohou ovládat vaše zařízení bez vašeho svolení.
Bezpečnostní místní zpráva
Pokud chcete skrýt něco soukromého, můžete tak učinit, i když má agent již přístup k vašemu zařízení.
1. Přejetím prstem od horního okraje obrazovky dolů zobrazte oznamovací lištu a klepněte na možnost Připojení k aplikaci Smart Tutor.
2. Zobrazí se nabídka Zámek
3. Pokud klepnete na nabídku, zobrazí se ZÁMEK a přestane se sdílet obrazovka.
Pokud znovu klepnete na ZÁMEK, začne se sdílet obrazovka.
* Vzdálená správa je k dispozici během provozní doby call centra. Provozní doba se liší podle země nebo regionu.
* Doba odezvy se může lišit v závislosti na zatížení hovory a dalších faktorech. Volající může být zařazen do fronty a/nebo mu může být nabídnuto zpětné zavolání v pozdější době.
* Použití služeb aplikace ‘Smart Tutor’ může být v některých zemích omezeno.
* Pokyny, dostupnost funkcí a/nebo uživatelská rozhraní se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení, verzi OS/One UI a zemi a mohou se změnit bez upozornění.
* Služba 'Smart Tutor' vyžaduje připojení k síti (Data nebo Wi-Fi).
SMART TELEVIZE
Co je služba Vzdálená správa?
Služba Vzdálená správa společnosti Samsung umožňuje jednomu z našich speciálně vyškolených pracovníků zákaznického servisu vzdáleně zobrazit a ovládat váš televizor Samsung a přímo vám pomoci s vaším produktem.
Možnosti poskytované služby
• Diagnostika vašeho televizoru
• Přizpůsobení si nastavení televizoru (obraz, zvuk atd.)
• Zálohování a obnova přizpůsobených nastavení
• Provedení obnovení továrního nastavení
• Instalace nejnovějšího firmwaru
• Optimální správa Smart Hub
Výhody
• Přímá pomoc na míru, jako kdyby byl pracovník uživatelské podpory na místě
• Optimalizované nastavení zařízení a rady, jak používat funkce
• Všechny kroky se zobrazují živě na obrazovce
Požadavky
• Televizory řady E (2012) a novější
• Váš televizor má stabilní připojení k internetu
Jak používat službu Vzdálená správa
Obraťte se na zákaznický servis společnosti Samsung
1. Obraťte se na zákaznický servis společnosti Samsung: 800 726 786
Požádejte agenta, že chcete použít službu Vzdálená správa.
Vyhledání PIN kódu
2. Standardní dálkové ovládání: Stisknutím tlačítka MENU a tlačítka nahoru nebo dolů vyberte možnost Podpora a poté stiskněte tlačítko Enter.
Dálkový ovladač Smart Touch: Stiskněte tlačítko MORE a poté pokračujte ve výše uvedených krocích pomocí dotykového panelu pro navigaci.
Připojení ke službě Vzdálená správa
3. Sdělte agentovi 8místný kód PIN, který se zobrazí na televizoru
Poznámka: Pro vaši bezpečnost může agent služby Remote Service použít jeden kód PIN pouze jednou.
4. Nyní jste připojeni ke službě Remote Support Service
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
-
Může mě pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung vidět přes webovou kameru zabudovanou v televizoru?Pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung nemá bez vašeho vědomí přístup k vaší vestavěné nebo připojené kameře. Agent může vidět pouze to, co se zobrazuje na obrazovce televizoru. Pokud s vaším svolením přistoupí k aplikaci, která využívá kameru (Google Meet, aplikace MyFitness atd.), výstup z kamery se zobrazí na obrazovce televizoru a bude pro agenta viditelný. Agent nikdy nepřistupuje k těmto typům aplikací, když je připojen k televizoru, pokud o to není výslovně požádán za účelem otestování funkčnosti dané aplikace. Můžete nastavit kameru do uzamčené polohy, vyjmout zástrčku USB kamery nebo připevnit kryt, aby vás agent při přístupu k aplikaci neviděl.
-
Musí být mé zařízení připojeno k internetu?Ano, aby mohl pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung získat přístup k vašemu zařízení a ovládat ho, musí být zařízení připojeno ke stabilní vysokorychlostní síti.
-
Je vzdálená správa bezpečná?Ano, systém Remote Service umožňuje společnosti Samsung připojit se k vašemu zařízení pouze na jednu relaci. Jakmile je připojení ukončeno, společnost Samsung se nemůže znovu připojit, aniž byste vygenerovali nový kód PIN.
-
Může mít společnost Samsung kdykoli přístup k mému zařízení?Ne, systém služby Vzdálená správa umožňuje společnosti Samsung připojit se k vašemu zařízení pouze na jednu relaci. Po přerušení připojení bude společnost Samsung schopna připojení obnovit pouze v případě, že vygenerujete nový kód PIN. Vypnutím televizoru se také okamžitě ukončí relace.
-
Může pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung vidět, co sleduji?Ano, pracovník zákaznického servisu společnosti Samsung bude mít možnost vidět příchozí obraz. Agent tak může určit, zda je problém způsoben vstupem nebo zařízením. Příklad: Pokud se agent připojí k zařízení a vidí v obraze čáru, pak ví, že tato čára je vytvořena příchozím signálem, nikoliv zařízením. Pokud agent čáru nevidí, ví, že je problém v zařízení.
-
Musím za tuto službu platit?Ne, služba Vzdálená správa je našim zákazníkům nabízena zdarma. Společnost Samsung se snaží svým zákazníkům neustále poskytovat tu nejlepší podporu pro své produkty.
-
Co může agent zákaznického servisu společnosti Samsung udělat po připojení k mému zařízení?Po připojení k vašemu zařízení může pracovník zákaznického servisu Samsung ovládat zařízení, jako by byl přímo před ním. Pokud se potřebujete znovu připojit ke službě, Vzdálená správa může agent rychle zkontrolovat, která nastavení byla změněna oproti předchozí relaci.
