Co dělat, když tlačítka na vašem zařízení Galaxy přestanou fungovat

Jestliže nelze upravit hlasitost zařízení pomocí tlačítek pro regulaci hlasitosti nebo vypnout zařízení pomocí bočního tlačítka, je nutné nejprve určit, zda se jedná o softwarový nebo hardwarový problém. Vyskytne-li se problém s funkčností tlačítek, postupujte podle níže uvedených kroků.

Než vyzkoušíte níže uvedená doporučení, zkontrolujte, zda máte software zařízení a související aplikace aktualizované na jejich nejnovější verze. Postup aktualizace softwaru vašeho mobilního zařízení:

Krok 1. Přejděte do nabídky Nastavení > Aktualizace softwaru.

Krok 2. Klepněte na možnost Stáhnout a instalovat.

Krok 3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Diagnostikujte problém pomocí aplikace Samsung Members

Nejprve musíte zjistit příčinu nefunkčních tlačítek. Ověřte, že stisknutí tlačítek nebrání pouzdro, cizí předměty nebo nečistoty.

Jestliže je problém způsoben hardwarem, doporučujeme navštívit Servisní střediska. Než si však zarezervujete návštěvu servisu, proveďte diagnostiku nefunkčních tlačítek. Pomocí níže uvedeného postupu zjistěte, co je příčinou problému.

Spusťte aplikaci Samsung Members Spusťte aplikaci Samsung Members

Krok 1. Spusťte aplikaci Samsung Members. Jestliže tato aplikace není na vašem zařízení nainstalována, stáhněte si ji z Galaxy Store.

Získejte pomoc prostřednictvím aplikace Samsung Members Získejte pomoc prostřednictvím aplikace Samsung Members

Krok 2. Vyberte možnost Zis. pomoc.

Samsung Members Zobrazit testy v části Diagnostika Samsung Members Zobrazit testy v části Diagnostika

Krok 3. Vyberte možnost Zobrazit testy.

Klepněte na možnost Tlačítka v části Diagnostika Klepněte na možnost Tlačítka v části Diagnostika

Krok 4. Vyberte možnost Tlačítka a řiďte se pokyny na obrazovce.

Je-li vyžadována akce, navštivte servisní středisko Je-li vyžadována akce, navštivte servisní středisko

Krok 5. Jestliže se na obrazovce zobrazí zpráva Vyžadována akce, doporučujeme navštívit servisní středisko.

Jestliže aplikace Samsung Members nezjistí žádný hardwarový problém s tlačítky, zkuste problém vyřešit obnovením všech nastavení.

Obecná správa v Nastavení Obecná správa v Nastavení

Krok 1. Přejděte do Nastavení, Obecná správa.

Vyberte Obnovit Vyberte Obnovit

Krok 2. Vyberte možnost Obnovit.

Vyberte Obnovit všechna nastavení Vyberte Obnovit všechna nastavení

Krok 3. Vyberte možnost Obnovit všechna nastavení.

Klepněte na tlačítko Vynulovat nastavení Klepněte na tlačítko Vynulovat nastavení

Krok 4. Klepněte na tlačítko Vynulovat nastavení.

Zkontrolujte informace a klepněte na Vynulovat Zkontrolujte informace a klepněte na Vynulovat

Krok 5. Zkontrolujte informace na obrazovce a klepněte na tlačítko Obnovit.

Poznámka:

  • Jestliže obnovíte všechna nastavení, vaše data se tím nesmažou

Poznámka: Snímky obrazovky a nabídky zařízení se mohou u jednotlivých modelů zařízení a verzí softwaru lišit.

Jak používat aplikaci Samsung Members

Pokud máte potíže se svým mobilním telefonem, tabletem nebo nositelným zařízením Samsung, můžete nám položit otázku prostřednictvím aplikace Samsung Members. Další informace o odeslání chybového hlášení.

Zjistit více

Související otázky

Děkujeme vám za vaši reakci

Kontakty

Online

Existuje řada různých způsobů, jak nás kontaktovat. Zkuste například aplikaci WhatsApp.
Zjistit více

Telefonicky

Zeptejte se našeho týmu odborníků
Zjistit více

Možnosti opravy

Vyhledejte vhodné řešení opravy vašeho zařízení
Vyhledat řešení
Zobrazit více